【正文】 所有信息寫到材料中 相對(duì) 于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（）。 D. 要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。 D. 供銷團(tuán)隊(duì) 小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了 PPT 等視覺輔助手段。 B. 吸引聽眾的參與 小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。 C. 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。 D. 對(duì)抗 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作 ,可他對(duì)打字并不很在行。他的目標(biāo)不符合 SMART 原則的部分是 ( ）。 A. 督導(dǎo)和檢查 小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。 C. 延長(zhǎng)工作時(shí)間 小王被提拔為部門主管以后，與原來的同事關(guān)系變得很微妙，同事個(gè)個(gè)認(rèn)為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實(shí)際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)該采取的溝通技巧是（）。 A. 工作條件 小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 A. 威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。 A. 盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn) 行計(jì)劃 小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（）。會(huì)上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。 D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見 協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式 之一。 A. 可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí) 許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾： 完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。 B. 責(zé)任 訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。 D. 增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 要幫我？ 、 他也許根本不喜歡我 。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫（）。 C. 無視障礙的存在 要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。 B. 活動(dòng)跟蹤表 一般來講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（）年。在去鄰居家的路上他一直想 也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我 、 他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我 ？ 、 他也許根本不喜歡我 。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫（）。 B. 不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé) 因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。這屬于 團(tuán)隊(duì)決策階段中的 ( ) B. 提出多個(gè)解決方案 由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。 C. 駁斥別人的觀點(diǎn) 在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（）。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（） 。 B. 仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ )。 B. 身體語言溝通 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（）。 A. 公司文化 在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（）。 A. 充分利用成員的技術(shù)和技能 在與別人進(jìn)行溝通時(shí)要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問的是（）。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（）。這句話沒有包含溝通要素中的（）。 C. Ansoff 矩陣 正確解決沖突的方法有（）。 B. 學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。 C. 一群專業(yè)人士常常集合在 一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。共 50分。 將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位里上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分 ) 1，盡管小馬從不加班，回到家里的時(shí)間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。以上的例子說明小馬在 (D )方面應(yīng)該做出改進(jìn)。 ，在培養(yǎng)個(gè)人之前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該 首先去了解 他們每個(gè)人，了解的內(nèi)容不包括 (D )。 5.( C)的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。 ，說法不正確的是 (A )。 ，正確的是 ( D)。 、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 、團(tuán)隊(duì)需要高、任務(wù)需要最低 、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高 ，并能主動(dòng)地完成 工作，承擔(dān)責(zé)任。 A.“ 機(jī)器人 ” B.“ 經(jīng)濟(jì)人 ” C.“ 生活人， D.“ 社會(huì)人 12.“ 這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎 ?” 這種交談的方式 明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于 (A )的沖突方式。這表明讓員工 ( B)團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力 。這種工作模式屬于 (C )。 ，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意，因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已 經(jīng)工作很多年了。 A‘ .公司的政策和管理 C、 工作的內(nèi)容 ，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒 有興趣。 ，也有可能壓力不足 ，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的 處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換 一種截然相反的方式進(jìn)行管理。 知識(shí) ，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工 作，并且他們都能夠承擔(dān)對(duì)方的工作。 ，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào) 整和變 化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的 (C )。如果他以同樣的態(tài)度對(duì) 待工作，則說明他沒有認(rèn)識(shí)到 (B )。他從不做家務(wù)，也不照顧孩子， 家庭關(guān)系變得很緊張。 C，工作應(yīng)該是最重要的 ，選項(xiàng) ( C)對(duì)于處理電話的間題是無益 ，主動(dòng)給他們打電話 ，然后將需要打的電話處理好 D，規(guī)劃接聽電話的時(shí)間 ，從組織的輸人、運(yùn)作過程 、輸出三個(gè)階段 來看，那么該家公司的輸人為 ( A)。 、 ，這說明 ( D)。 ， ( D)不屬于這種情況下的征兆。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于 ( B)類型的領(lǐng)導(dǎo)。他從來沒有想辦法提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。這種情形不會(huì)使小王認(rèn)為他在 ( C)。 ，未來要求組織應(yīng)該有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)確定組織發(fā)展的 方向 ，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，但通常不評(píng)估此人的 ( B)。 =激勵(lì)水平 +能力這一等式來看，為了快速提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平，關(guān)鍵在于 提高團(tuán)隊(duì)的 (D )。 A時(shí)間 C資金 ( B)的情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。自己今天不能做的事，別人可以來做 ，他對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。小王的情況說明，如果他的團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)針 對(duì)他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處于 ( C)的準(zhǔn)備狀態(tài)。 40.“ 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 ” ，在制定目標(biāo)時(shí)這種說法是指 ( D)。 ，清楚自己的需求 ，說法正確的是 ( C)。 ( B)。 領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的，與技術(shù)原因關(guān)系不大的是 (C )。 .員工必須合作設(shè)計(jì)有效的流程 各個(gè)層次的目標(biāo)公開 公司政策不支持價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 各個(gè)層次的預(yù)算必須有效 ，溝通程度比較高的組織是 (A)。 (D 信息必須具有的特點(diǎn)。 一 二、案例題 1 (51 100 題，每題 1分，共 50分。小張工作十分努力用心，僅在一年中，就深人參與省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工 作，并向省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了不小的成績(jī)。劉經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)雖受 到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，小張本人更是兢兢業(yè) 業(yè)、如履薄冰。在省公司職能部門任職多年的趙 總要到分公司去競(jìng)聘老總，劉經(jīng)理也要重新參加部門主管的公開競(jìng)聘。如果此時(shí)小張以兩地分居為由，向趙總申請(qǐng)縮 短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿關(guān)注公司環(huán)境的 變化，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。 ，對(duì)于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說法不正確的是 (D ，考慮多種因素是很有必要的 D對(duì)于人們來說，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作 ，那么他想在 ( A)方面做出改變。 ，因?yàn)檫@里比較穩(wěn)定 ，我情愿降低工資 ，我就會(huì)一直得到提升 ，那么可以通過 ( D)的方法處理這個(gè)難題。 ，才會(huì)明白哪個(gè)公司最適合他 ，挖掘自己的潛力，看是否適合該項(xiàng)工作 ，對(duì)這些事不理睬就可以了 ，情愿損失工作的時(shí)間，也不能占用生活中的任何一點(diǎn)時(shí)間 案例 (二 ): 美國(guó) TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速 度發(fā)展，但也面臨著來自 東海岸大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病時(shí)，局面立刻 大為改觀，雖然原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)留任，但公司卻引進(jìn)了一位新的行政主管 J 君， J 君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與 TX 公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。這樣矛盾就不可避免了。會(huì)議定于上午 8點(diǎn)半 召開，可是有一個(gè)人 9 點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來。 ” 結(jié)果十名行政人員有兩名辭職。 J 君頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。他指責(zé)下面的研究、設(shè)計(jì)、生 產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作。研究部主任這樣認(rèn)為 :“ 我不 喜歡這里的一切，想馬上走，可是開發(fā)電腦打敗 IBM 對(duì)我來說太有挑戰(zhàn)性了 ” 。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)， J君是第一個(gè)感謝我們，說我們干得很 棒的人。他說 :J 君要我把原料成本削減 15%，他拿 著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎(jiǎng)。從現(xiàn)在起，我要另找出路。 H 君被人稱為 “ 愛哭的孩子 ” 。 J君的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會(huì)他的抱怨，而是直接談公司在 銷售上存在的問題。隨 著時(shí)間的流逝 ， TX 公司在 J 君的管理下恢復(fù)了元?dú)?。然而，他?duì)生產(chǎn)、采購(gòu)部門卻依然勒緊緩繩。 根據(jù)以上案例，回答 題。 ，他們具有 ( A)特點(diǎn)。 ，解決問題 ，隨意控制任何一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo) 、減少采購(gòu)成本，做出正確的決策 、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理來說，新任行政主管利用的 ( A)來激勵(lì)他 60. J 君之所以能夠在這家公司呆下去，是因?yàn)?( D)。本來一切都很正常，事情起因于我和我們團(tuán)隊(duì)下半年的任務(wù)安排。我很清楚絕對(duì)不可能完成她提出的指標(biāo)，實(shí)際上，最終也許只能完成一半。 最后，無奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)定 :我能不能在這里繼續(xù)干 下去，就取決于我能不能 ‘ 承擔(dān)這些額外的任務(wù) ’ 。 接下這項(xiàng)任務(wù)簡(jiǎn)直太糟糕了。事情沒法再維持了， 我