【導(dǎo)讀】袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈罿羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膄蕿羆羅葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀蒆蒂蠆肄羋莈蚈膇肁蚆蚇袆芇螞蚇聿肀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀膂膃蟻蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈肂薄裊羀羋蒀襖肅肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈罿羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膄蕿羆羅葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀蒆蒂蠆肄羋莈蚈膇

　　

【正文】 29 第四篇 保潔應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 第一章 清潔工作應(yīng)急執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 一、目的：對(duì)影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的 清潔服務(wù)。 二、適用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道，化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。 三、應(yīng)急措施 發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施： （ 1）救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長(zhǎng)組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。 （ 2）用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運(yùn)，打掃。 污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。 （ 1）維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。 （ 2）該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。 （ 3）將從污雨水 井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。 （ 4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。 風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施： （ 1）暴風(fēng)雨后，清潔工及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。 （ 2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協(xié)助服務(wù)中心檢 天山物業(yè)管理有限公司 30 修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。 （ 3）清潔工查看各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)清運(yùn)、打掃。 施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施： （ 1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通 訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔工配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。 （ 2）及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。 新入住裝修期應(yīng)急處理措施： 各個(gè)責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)作業(yè)主或服務(wù)中心將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。 四、標(biāo)準(zhǔn)：清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 五、安全注意事項(xiàng) 清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)過同意方可進(jìn)行清理。 臺(tái)風(fēng)時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。 第二章 梅雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地 面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。 一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人 “ 小心滑倒 ” 。 二、加快工作速度，班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。、墻面、 三、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面 電梯門上的積水。 天山物業(yè)管理有限公司 31 四、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。 五、安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。 第三章 暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 一、清潔班班長(zhǎng)勤巡查，督導(dǎo)各個(gè) 崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。 二、天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的溝渠由班長(zhǎng)專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。 三、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。 四、各個(gè)崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。 五、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。 六、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。 第四章 樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)，應(yīng)按如下步驟處理： 一、迅 速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。 二、迅速用掃把走流動(dòng)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。 三、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。 四、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。 天山物業(yè)管理有限公司 32 五、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。 六、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。 第五章 突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 一、要掌握火情，有計(jì)劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作 ，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。 二、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。 三、清潔班倉(cāng)庫(kù)常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。 四、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。 五、安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。 第六章 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 一、目的： 確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時(shí)能迅速果斷地采取相應(yīng)措施，最大程度地避免和減少事件對(duì)社區(qū)業(yè)主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時(shí)的最短時(shí)間內(nèi)消除影響，恢復(fù)社區(qū)各方 面的正常秩序，使業(yè)主能安定、安心工作和生活。 二、適用情況： 社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。 三、應(yīng)急工作中應(yīng)堅(jiān)持的原則 天山物業(yè)管理有限公司 33 及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，尋求多方協(xié)助。 密切注意事件發(fā)展，向業(yè)主不間斷通告相關(guān)情況。 嚴(yán)格預(yù)防，避免恐慌。 高度注意管理公司員工的防護(hù)工作。 第五篇 綠化管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 第一章 綠化管理規(guī)程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 一、目的：保護(hù)、完善綠化帶；保護(hù)、美化小區(qū)環(huán)境。 二、適用范圍：適用于小區(qū)服務(wù)中心管理區(qū)域的綠化。 三、職責(zé) 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審定綠化方案和確定 綠化工程承包商。 服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)擬定綠化方案，簽定綠化工程合同。 物業(yè)管理員負(fù)責(zé)綠化工程施工質(zhì)量監(jiān)控和日常綠化管理。 保潔員負(fù)責(zé)綠化帶除草。 四、程序 確定綠化方案 （ 1）服務(wù)中心主管根據(jù)業(yè)主管委會(huì)的委托和要求，并根據(jù)小區(qū)美化實(shí)際需要，提出初步綠化方案。 （ 2）服務(wù)中心主管就初步擬定綠化方案，向業(yè)主管委員征求意見。 （ 3）根據(jù)業(yè)主管委員的意見，服務(wù)中心主管擬定綠化方案，并提交公司經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。 天山物業(yè)管理有限公司 34 委托施工 （ 1）綠化工程承包商的確定《供應(yīng)商選擇程序》進(jìn)出。 （ 2）服務(wù)中心主管與被選定的 供應(yīng)商簽訂綠化工程合同。 施工質(zhì)量監(jiān)控 （ 1）物業(yè)管理員按綠化工程合同的規(guī)定對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。 （ 2）物業(yè)管理員對(duì)發(fā)生的不符合要求的情況，記入《綠化工程存在問題處理單》，并將處理單交承包商限期整改。 （ 3）物業(yè)管理員跟蹤整改的進(jìn)行，并檢驗(yàn)整改結(jié)果，決定認(rèn)可或要求其繼續(xù)整改。 （ 4）對(duì)合同期限內(nèi)不能完工的綠化功臣，物業(yè)管理員應(yīng)向承包商尋求補(bǔ)償。 綠化工程的驗(yàn)收： （ 1）綠化工程施工完畢，物業(yè)管理員應(yīng)組織人員進(jìn)行驗(yàn)收。 （ 2）參與驗(yàn)收的可包括：物業(yè)管理員、服務(wù)中心主管、業(yè)主管委會(huì)委派的人員，公司經(jīng)理、 承包商。 （ 3）參與驗(yàn)收的人員在《綠化工程驗(yàn)收移交記錄表》上簽字，即為驗(yàn)收合格。 （ 4）若驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，物業(yè)管理員按規(guī)定進(jìn)行進(jìn)行處理。 綠化工程驗(yàn)收接管后，由服務(wù)中心自行養(yǎng)護(hù)。 日常管理 （ 1）物業(yè)管理員每周對(duì)綠化帶至少巡視一遍，并做綠化巡視記錄。 天山物業(yè)管理有限公司 35 （ 2）服務(wù)中心主管對(duì)匯總的《綠化巡視記錄》進(jìn)行分析（必要時(shí)）采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行處理。 日常養(yǎng)護(hù) （ 1）除草： A、保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容的確定。物業(yè)管理員根據(jù)物業(yè)管理綠化面積，保潔員人數(shù)的多少，劃分和規(guī)定保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容，并列出 《保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容一覽表》； B、保潔員對(duì)自己責(zé)任范圍的綠化帶內(nèi)雜草每半個(gè)月清除一次，保證無顯目的雜草。 （ 2）澆水：由綠化養(yǎng)保員按以下要求進(jìn)行： A、對(duì)新栽綠化地，自栽種之日起十天內(nèi)，須早晚各澆水一遍，待成活后，可酌情減少澆水次數(shù)。 B、持續(xù)一星期干旱時(shí)，需澆水一遍。 （ 3）施肥、殺蟲、修剪按以下要求進(jìn)行： A、殺蟲：每星期至少檢查一遍，如有蟲害應(yīng)及時(shí)進(jìn)行消殺治療。 B、修剪：每年不少于 5 次，應(yīng)保持綠化植物的整齊、美觀。 C、施肥：每季度應(yīng)施肥一遍，并保持生長(zhǎng)