【文章內(nèi)容簡介】 解、支持和配合、信賴。 六、服務中心主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。 七、服務中心主管每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與樓管員，清潔工，綠化工，維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。 第二章 衛(wèi)生管理員執(zhí)行標準 天山物業(yè)管理有限公司 16 衛(wèi)生管理員執(zhí)行標準如下： 一、做好物業(yè)管理公共區(qū)域的衛(wèi)生。 二、督促廠家、商鋪執(zhí)行好門前 “ 三包 ” 合同，發(fā)現(xiàn)問題，及時聯(lián)系解決，原則上必須當天完成。 三、每月安排半天大掃除，提前一周報辦公室安排。 四、環(huán)境衛(wèi)生涉及商家與有關(guān)職能部門的關(guān)系時，應及時向環(huán)衛(wèi)所、公司口頭或書面報告，提出解決辦法。 五、對商鋪的門面衛(wèi)生應以嚴抓緊，發(fā)現(xiàn)問題及時督促解決。 六、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛(wèi)生，應采取突擊清理辦法解決，不得無故拖延。 七、凡裝修工程造成環(huán)境衛(wèi)生破壞，必須及時督促清理，必要時采取非常措施。 第三章 樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督執(zhí)行標準 一、管理員應具備良好的思想素質(zhì)和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)主服務，團結(jié)全體員工齊心完成工作任務。 二、樓管員應對管轄區(qū)域的業(yè)主情況和樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域長期負全面責任。 三、樓管員應不定期走訪業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，做好業(yè)主走訪記錄，增強與業(yè)主之間的良好關(guān)系，努力改進工作，取得用戶的理解、支持和配合。 四、樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施的狀態(tài)情況做 到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總 天山物業(yè)管理有限公司 17 值班，并督促及時解決。 五、妥善保管業(yè)主登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業(yè)主檔案。 六、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報服務中心主管評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到 “獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣 ”。 七、每月發(fā)放衛(wèi)生工具和清潔材料，工具和材料的領(lǐng)用應本著滿足工作實際需要，努力減低消耗，節(jié)余成本，從嚴控制的原則。 八、組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛(wèi)生、綠化方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷 改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。 第四章 公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標準 一、監(jiān)督清潔工按時清潔道路、走廊、樓梯，停車場等公用地方。 二、勸喻業(yè)主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。 三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間，應勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站，如無法找到業(yè)主，就讓清潔工清理，并記錄在服務中心記事本內(nèi)向上級報告。 四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理，難以清理的地方，可暫時淋上油渣，并研究處理方法。 五、如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛 ，應迅速安排修理。 天山物業(yè)管理有限公司 18 六、勸喻業(yè)主在淋花時候，勿將水淋到陽臺以外，以免影響他人。 七、如有需要，應通告或口頭勸業(yè)主不要將垃圾拋出窗外。 八、如發(fā)現(xiàn)冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣、噪音等，應勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容貌、衛(wèi)生。若屢勸不聽著，則根據(jù)城管辦條理，處以罰款。 九、若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導致下層天花板滲水，則應通知修理；如無結(jié)果，則應該詳細記錄并請示上級處理。 十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)屢勸不改的，應做詳細記錄并報告上級。 第五章 清潔工管理執(zhí)行標準 一、員工一律佩戴工作證上班。 二、嚴 格遵守各項規(guī)章制度，上班不遲到、不早退。如上班期間不準會客，聚眾交談，以公代私給業(yè)主提供有償服務。有事先請假，請假超過兩天者，由服務中心主管審批，生病經(jīng)主管領(lǐng)導同意后可就醫(yī)；病假須出示指定就醫(yī)的醫(yī)院證明，否則按曠工處理，無故曠工一天罰三天工資，三天不上班者視自動離職。 三、必須愛護工具，丟失或損壞者折價或照價賠償。節(jié)約清潔材料，表現(xiàn)突出者給予適當獎勵。 四、愛護小區(qū)的一切設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時向組長、服務中心匯報。 五、不做有損公司形象與聲譽和對他人不道德的事情。說話和氣，互相團結(jié)，對業(yè)主要有禮貌。 六、經(jīng)常檢 討自己的工作，每月交工作報告一份。 天山物業(yè)管理有限公司 19 七、不能完成自己的本職工作者，視其情節(jié)輕重按相關(guān)規(guī)定處罰。 八、堅決完成領(lǐng)導下達的其他任務。 九、未盡事宜，請參照《清潔員工紀律》。 遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。 履行職責，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。 遵守《員工請假制度》和《員工宿舍管理規(guī)定》。 上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。 執(zhí)行《員工服務規(guī)范》，文明服務，禮貌待人。 不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主的錢物。 服從領(lǐng)導安排，團結(jié)同事，互相 幫助。 愛護公物，損壞、遺失工具照價賠償。 第六章 清潔衛(wèi)生管理標準程序 一、目的：確保小區(qū)的清潔衛(wèi)生使業(yè)主滿意。 二、適用范圍：適用于花園住宅小區(qū) 三、職責 服務中心主管負責審批《清潔工作檢驗標準》，并對保潔質(zhì)量進行監(jiān)控。 物業(yè)管理員負責擬定《清潔工作檢驗標準》，保潔工作的安排，保潔質(zhì)量的日常檢查監(jiān)督。 保潔員負責花園內(nèi)的保潔工作。 四、程序 天山物業(yè)管理有限公司 20 物業(yè)管理員每年 1 月 15 日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關(guān)清潔衛(wèi)生的規(guī)定，業(yè)主管委員的有關(guān)要求和最新的訪問業(yè)主記錄總結(jié)中有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的業(yè)主意見，擬定 《清潔工作檢驗標準》（以下簡稱衛(wèi)生標準）或提出對其修改意見，報服務中心主管審批。 服務中心主管批準的衛(wèi)生標準作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)。 保潔工作安排： （ 1）物業(yè)管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔負責范圍，報服務中心主管審批后施行。 （ 2）保潔員聘用及管理按《員工管理工作標準》進行。 （ 3）保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督： （ 4）物業(yè)管理員正常工作日，每天檢查保潔質(zhì)量，并保證對《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問題，適時要求責任保潔員處理。 （ 5）物業(yè)管理員每 月初匯總上月《保潔質(zhì)量巡視記錄表》提交服務中心主管審閱批。 （ 6）服務中心主管每周至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問題，即時通知物業(yè)管理員處理。 （ 7）服務中心主管每月至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。如發(fā)現(xiàn)問題，采取進一步的改進措施 。 第七章 衛(wèi)生清潔達標標準 一、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生 各個樓層公共區(qū)域衛(wèi)生： 天山物業(yè)管理有限公司 21 地面：無廢雜物、紙屑和污跡。 墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡等。 電梯廳：墻面、地面、門 框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。 玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）：明凈、光潔。 各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。 樓梯（所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯，防火梯）：無灰塵，無雜物。 扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡。 門（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門）：干凈，無灰塵、污痕。 電梯內(nèi)衛(wèi)生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。 二、樓外區(qū)域衛(wèi)生 所管區(qū)域地面和道理：路面整齊，干凈，無垃圾，沙土，紙屑、油痕，無積水等。 綠化帶、花草盆；無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵、花草盆無積水和異味，花草樹木剪整齊，擺放美觀。 第三篇 清潔保養(yǎng)操作標準 第一章 樓道清潔操作標準 一、清潔范圍：樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。 天山物業(yè)管理有限公司