【正文】 附件：清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法分類序號項目標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法清潔頻率室外組1路面、綠地、散水坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水，無污垢，每10㎡內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過1個。沿路線 全面檢查每天徹底清掃2次，每半小時循環(huán)1次，每月用水沖刷1次。2果皮箱內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。全面檢查每天清倒2次，每天刷洗1次，每周用洗潔精刷1次。3垃圾屋地面無散落垃圾，無污水無污痕，無明顯污跡。全面檢查每天清倒、沖刷2次，每周用洗潔精刷1次。4垃圾中轉(zhuǎn)站地面無散落垃圾，無污水無污痕，無明顯污跡。全面檢查每天清理洗刷2次，5標(biāo)識牌、雕塑裝飾物無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡。全面檢查每天清抹1次，6沙井底部無垃圾，無積水、積沙，蓋板無污跡。抽查3個井每天清理1次，7雨、污水管、井檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡。抽查5個井雨、污水井每半月清理1次；污水管道每半年疏通一次。8化糞池不外溢污水全面檢查每半年吸糞1次。地下室1車庫地面無垃圾、雜物、無積水、無泥沙抽查5處每天清掃2次，每2小時循環(huán)1次，每月用水沖刷一次。2車庫墻面目視無污痕，無明顯灰塵抽查5處每月清掃，沖洗一次。3地下車庫的標(biāo)識牌，消防栓公用門等設(shè)施目視無污痕，無明顯灰塵抽查5處每天清掃2次，每2小時循環(huán)1次，每月用水沖刷1次。4車庫和天臺管線目視無污痕，無灰塵抽查5處每兩月用掃把清掃1次。室內(nèi)組1雨篷目視無垃圾，無青苔，無積水。全面檢查人員每周清理1次。2天臺、轉(zhuǎn)換層目視無垃圾，無積水，無污痕，明溝暢通。抽查5處每天清理1次，3水磨石、水泥大理石、地毯地面的清潔無垃圾雜物，無泥沙，無污痕，大理石地面打蠟拋光后有光澤；地毯無明顯灰塵，無污痕抽查5處每天清掃1次，大理石打臘每兩月1次；每周拋光1次；地毯吸塵每周1次，地毯清洗1次。4大理石、瓷片、乳漆、噴涂墻面的清潔。大理石、瓷片、噴涂墻面用紙巾擦拭50厘米，無明顯污痕，乳膠漆墻面無污痕，目視無明顯污跡。抽查7層，每層抽查3處每月掃塵1次，5天花板、天棚距1M處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵。抽查7層，每層抽查3處每月掃塵1次，6燈罩、煙感、吹風(fēng)口、指示燈目視無明顯灰塵、無污痕抽查7層，每層抽查3處每月清抹1次。7玻璃門窗檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡。抽查7層，每層抽查3處玻璃門每周刮1次玻璃窗每月刮1次8公用衛(wèi)生間地面無積水、無污痕，無雜物；墻面瓷片、門窗，用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污痕，天花板、燈具目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵、無污痕。全面檢查每天清理2次，每2小時保潔1次。9公用門窗，消防栓，標(biāo)牌、扶手、欄桿目視無明顯無污痕，用紙巾擦拭無明顯灰塵。全面檢查每天清理2次，每2次保潔1次。消殺工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法分類序 號項 目標(biāo) 準(zhǔn)檢驗方法清潔頻率地下室1滅鼠老鼠密度不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個；樓道、住宅區(qū)家無明顯鼠跡抽查3處約2萬平方米的面積，查鼠洞。投藥：1次/半月，堵鼠洞：1次/半月2滅蚊蚊幼蟲孽生在5%以下，倉庫或地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛。抽查1020處噴藥、投藥：草地和樓道等面積1次/半月；垃圾池（箱）：1次/半月。3滅蠅每1萬平方米，暴露的蠅孽生地不超過1處；商場、酒樓和辦公室無蠅孽生地目視抽查噴藥、投藥草地和樓道面積1次/半月；垃圾池：1次/周4滅蟑螂室內(nèi)不超過5%，室外污、雨水井不超過10%。抽查室內(nèi)20間，污雨水井20個，取平均值。噴藥：1次/月，發(fā)藥（到戶）：1次/2月。保潔主管崗位考核表序號考核內(nèi)容滿分實得分1熟記《物業(yè)管理條例》內(nèi)容（）,熟記住宅區(qū)管理規(guī)章制度(),熟記服務(wù)中心崗位責(zé)任制()2按時上下班(),無遲到早退現(xiàn)象(),無曠工(),佩證上崗(),投訴處理有效率100%()3積極參加消防訓(xùn)練，按要求達標(biāo)(),掌握火災(zāi)、臺風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識（）4接待業(yè)主熱情,有禮貌(),有耐心(),不含糊其辭,推卸責(zé)任(),投訴處理5反腐倡廉,遵守服務(wù)中心廉潔制度(),扣滿1分為止。1分6招聘保潔員堅持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情（）,制定培訓(xùn)計劃(),負責(zé)上崗培訓(xùn)()和思想教育工作()。7日常工作安排劃分合理責(zé)任片區(qū)（）,人員調(diào)配合理(),組織臨時性的打掃除(),定期發(fā)放滅蟲藥物()和組織疏通沙井等工作(),并配合市環(huán)衛(wèi)部門的統(tǒng)一行動。8每日巡視小區(qū)衛(wèi)生清潔情況匯報并詳細做記錄(),垃圾清運及時(),無衛(wèi)生每月崗位考核公平合理().若故意歪曲事實,發(fā)現(xiàn)一次扣除(),。9員工宿舍整潔（）,無亂搭(),督促隊員搞好個人衛(wèi)生和著裝整潔(),遵守員工宿舍管理制度()10定期組織人員進行消防訓(xùn)練，思想文化和火警、匪警及突發(fā)事件的應(yīng)急措施的學(xué)習(xí)，熟悉救生知識，人人都達標(biāo)（）,有1人不達標(biāo)扣(),.11定期回訪業(yè)主并征求小區(qū)清潔衛(wèi)生的意見和建議并做記錄(),檢查衛(wèi)生服務(wù)情況（）12提供衛(wèi)生清潔服務(wù),無亂收費現(xiàn)象()13工作不負責(zé)和態(tài)度不端正被投訴一次扣2分,員工被投訴一次扣1分,扣滿10分為止.0分合 計10分考評人意見：服務(wù)中心主管意見：保潔組長崗位考核表序號考核內(nèi)容滿分實得分1熟記《物業(yè)管理條例》內(nèi)容（）,熟記住宅區(qū)管理規(guī)章制度(),熟記服務(wù)中心崗位責(zé)任制()1分2按時上下班(),無遲到早退現(xiàn)象(),無曠工(),佩證上崗(),著裝整潔()3積極參加消防訓(xùn)練，按要求達標(biāo)(),掌握火災(zāi)、臺風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識（）4接待業(yè)主熱情,有禮貌(),有耐心(),不含糊其辭,推卸責(zé)任(),投訴處理5反腐倡廉,遵守服務(wù)中心廉潔制度(1分),扣滿1分為止。1分6日常工作安排劃分合理責(zé)任片區(qū)（）,人員調(diào)配合理(),組織臨時性的打掃除(),定期發(fā)放滅蟲藥物()和組織疏通沙井等工作(),并配合市環(huán)衛(wèi)部門的統(tǒng)一行動。7每日巡視小區(qū)衛(wèi)生清潔情況匯報并詳細做記錄(),垃圾清運及時(),無衛(wèi)生死角（），無蠅蚊孽生地（），公平的考核員工工作情況（），每月崗位考核公平合理()若故意歪曲事實,。8員工宿舍整潔（）,無亂搭(),督促隊員搞好個人衛(wèi)生和著裝整潔(),遵守員工宿舍管理制度()9定期組織人員進行消防訓(xùn)練，思想文化和火警、匪警及突發(fā)事件的應(yīng)急措施的學(xué)習(xí)，熟悉救生知識，人人都達標(biāo)（）,有1人不達標(biāo)扣(),.10定期回訪業(yè)主并征求小區(qū)清潔衛(wèi)生的意見和建議并做記錄(),檢查衛(wèi)生服務(wù)情況（）11提供衛(wèi)生清潔服務(wù),無亂收費現(xiàn)象()12工作不負責(zé)和態(tài)度不端正被投訴一次扣2分,員工被投訴一次扣1分,扣滿10分為止.0分合 計10分考評人意見：服務(wù)中心主管意見：第二章 清潔綠化管理工作質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)序號項目質(zhì) 量 檢 測 標(biāo) 準(zhǔn)一清潔管理1地面部分：無雜物垃圾，道路無泥沙，無積水、單車棚、樓梯口無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、清潔率99%以上。2樓梯道：無雜物垃圾，無蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵清潔率99% 以上。3所有公共場所無雜物，垃圾，保潔率99% 以上。4垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱無味無污痕5無蠅、少蚊、少蟲、鼠密度為1% 以下合格五項要求全部達標(biāo)為合格優(yōu)良超過標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良二綠化管理1,綠地率35%以上,綠化覆蓋率40% 以上2綠地?zé)o雜草無蟲害,純度90% 以上.3樹木花草無死亡,成活率90% 以上4綠地養(yǎng)戶措施落實,無破壞,涂污,綠化設(shè)施完好.5園林小品\雕塑無損壞,涂污\綠化設(shè)施完好.合格五項要求全部達標(biāo)為合格優(yōu)良超過標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良第三章 服務(wù)中心綠化管理考評標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境綠化人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲辦法序號考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實得分獎懲辦法1遵守國家法律及公司規(guī)章制度和社會道德；樹立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想15分一、 獎勵1．根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)的條件，每年由服務(wù)中心主管打分，以考核分?jǐn)?shù)確定績效和獎懲依據(jù)：A、90以上為優(yōu)秀，B、76分以上良好，C．60分以上合格，D、60分以下不合格2．對所管理的部門獲得優(yōu)秀稱號的員工，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，予以特殊獎勵。3．在工作中有突出貢獻的，被服務(wù)中心或公司評為最優(yōu)秀員工的，受到主管部門特別嘉獎的，公司提高獎勵該員工。二、 獎懲，除扣罰當(dāng)年本人應(yīng)得年終獎金外，調(diào)換工作崗位直到辭退處理。，給公司造成一定影響，對該員工采取降低獎金，調(diào)換工作崗位，直至辭退的處理。2工作積極，主動、熱情周到，責(zé)任心強，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。15分3做好所管區(qū)域的環(huán)境綠化栽培，松土，施肥、修剪、澆水、養(yǎng)護工作，創(chuàng)造優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。15分4熟悉所管區(qū)域的環(huán)境，對花壇、綠化帶盆花、盆景進行美化設(shè)計，擺放成形，確保美化小區(qū)（大廈）周圍環(huán)境的作用。10分5及時修剪、補栽、澆水、防止蟲蝕、枯死，按時檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄。10分6節(jié)約用水用電，做到不浪費，愛護綠化工具，防止丟失和損壞，保護公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有損壞和浪費，做到及時報告。10分7按時上下班，佩帶工作卡，語言文明，給人方便，維護公司形象。10分8奉公守法、公正廉潔、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力提高工作次序和質(zhì)量，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)工作10分合 計100分服務(wù)中心綠化工作考核標(biāo)準(zhǔn)序號項目考核標(biāo)準(zhǔn)所占比例1業(yè)務(wù)熟悉程度熟悉住宅區(qū)綠化面積和布局，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和培植辦法10%2履行操作程序包括整形造型，施肥澆水、除雜草、補缺、殺蟲等，嚴(yán)格按照程序要求操作20%3專業(yè)崗位技能熟練掌握以上操作技能，隨問隨答準(zhǔn)確率99%以上。20%4工作成效基本無雜草，純度99%以上，綠化覆蓋率40%以上，綠化地保潔率99%以上。30%5綠化狀況綠化地完好率99%以上20%綠化主管崗位考核表序號考核內(nèi)容滿分實得分1熟記《物業(yè)管理條例》內(nèi)容（）,熟記住宅區(qū)管理規(guī)章制度(),熟記服務(wù)中心崗位責(zé)任制()2按時上下班(),無遲到早退現(xiàn)象(),無曠工(),佩證上崗(),投訴處理有效率100%()3積極參加消防訓(xùn)練\按要求達標(biāo)(),掌握火災(zāi)、臺風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識（）4接待業(yè)主熱情,有。禮貌(),有耐心(),不含糊其辭,推卸責(zé)任(),投訴處理有效率10%（）5反腐倡廉,遵守服務(wù)中心廉潔制度(),扣滿1分為止。1分6招聘綠化工堅持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情（）,制定培訓(xùn)計劃(),負責(zé)上崗培訓(xùn)()和思想教育工作()。7劃分合理責(zé)任片區(qū)（）,人員調(diào)配合理(),草坪完好率99%(),樹木完好率99%(),無雜草\枯葉病蟲害().8每日巡視小區(qū)不少于兩次并做巡視記錄(),每月考核員工出勤情況公平合理().若故意歪曲事實,。1分9在臺風(fēng)暴雨季節(jié)提前組織做好花草樹木穩(wěn)定等工作(),定期組織施肥,除蟲澆水等養(yǎng)護工作(),制定綠化更新,補種等計劃(),設(shè)計大棵樹木造型()10員工宿舍整潔（）,無亂搭亂掛() 遵守員工宿舍管理制度()11定期回訪業(yè)主并征求小區(qū)清潔衛(wèi)生的意見和建議并做記錄(),檢查衛(wèi)生服務(wù)情況（）12提供綠化服務(wù),無亂收費現(xiàn)象()14工作不負責(zé)和態(tài)度不端正被投訴一次扣2分,員工被投訴一次扣1分,扣滿10分為止.0分合 計10分考評人意見：服務(wù)中心主管意見：綠化組長崗位考核表序號考核內(nèi)容滿分實得分1熟記《物業(yè)管理條例》內(nèi)容（）熟記住住宅區(qū)管理規(guī)章制度(),熟記服務(wù)中心崗位責(zé)任制()2按時上下班(),無遲到早退現(xiàn)象(),無曠工(),佩證上崗(),投訴處理有效率100%()3積極參加消防訓(xùn)練\按要求達標(biāo)(),掌握火災(zāi)、臺風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識（）4接待業(yè)主熱情,有禮貌(),有耐心(),不含糊其辭,推卸責(zé)任(),投訴處理有效率10%（）5反腐倡廉,遵守服務(wù)中心廉潔制度(),扣滿1分為止