【導(dǎo)讀】保潔部經(jīng)理：1人；保潔部架構(gòu)如有其它管理人員和員工增編報(bào)公司辦公室修改人員架構(gòu)。保潔部主要負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔及綠化養(yǎng)護(hù)工作。為業(yè)主提供舒適，清潔的居住環(huán)境以。及優(yōu)良的服務(wù)和安全保障。以及負(fù)責(zé)管理轄區(qū)的基本設(shè)施和公共區(qū)域部分的日常保潔工。公司管理好壞的一個(gè)直觀的評估方面，因此保潔部是一個(gè)非常重要的部門。定期保潔是指對于比較難處理而又不方便處理的地方定期的進(jìn)行清潔即。有償服務(wù)、家政服務(wù)。最終達(dá)到客戶、業(yè)主的滿意。負(fù)責(zé)小區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生和所有保潔員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)對樓內(nèi)及外圍公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行日常巡查；依據(jù)物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，做好消殺、消毒及四害工作；完成上級交辦的其它工作。配合辦公室提出本部門員工的聘任和調(diào)動意見。負(fù)責(zé)具體的安排保潔員的工作，及時(shí)督促、檢查。負(fù)責(zé)正確使用各種清潔劑，正確使用和操作所用設(shè)備。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，幷做好記錄。

　　

【正文】 要養(yǎng)護(hù)、管理工作 ? 灌凍水：樹木大部分落葉，土地封凍前普遍充足灌溉。 ? 防寒：對不耐寒的樹種分別采取不同防寒措施。 ? 施底肥：珍貴樹種，古樹名木復(fù)壯或重點(diǎn)地會在樹木休眠后施入有機(jī)肥。 ? 病蟲防治。 ? 補(bǔ)植缺株：以耐寒樹種為主。 ? 維護(hù)巡查。 ? 清理枯枝樹葉干草。 清潔設(shè)備的操作 目的 確保各種清潔工具的正確操作。 適用范圍 適用于部分清潔工具的使用操作方法。 洗地機(jī)工作程序 a. 選擇適合清潔劑配置溶劑以百分之五倍的比例進(jìn)行配比。 b. 選擇潔凈自來水溶液進(jìn)行稀釋。 c. 接通電源調(diào)試機(jī)器能否正常使用。使用電源線要規(guī)范，不可隨意放置，以免浸水時(shí)聯(lián)電或摻入地刷發(fā)生事故。 d. 使用時(shí)用力要均勻，不可用力太大，不可用力過猛。 e. 使用水箱時(shí)，水箱內(nèi)不能存太多的水，同時(shí)要注意把機(jī)器、電線擦干凈，而且注意要把地刷拿下。注意排刷一定單獨(dú)放好。 f. 操作完畢后對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng) 。 吸水機(jī)工作程序 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 a. 吸水機(jī)吸水時(shí)，根據(jù)吸力的大小來控制吸水的速度。 b. 注意吸水軟管不可折擰，以免損壞機(jī)器。 c. 操作時(shí) 2 個(gè)人進(jìn)行操作， 1 人吸水， 1 人推機(jī)器，不可 1 人操作，注意 要把電線搭在肩上，不可亂放。 d. 用完畢后，把污水清理，然后用清水把水箱沖洗干凈，用抹布擦拭干凈，把吸水管盤在機(jī)器周圍，卸下吸水把手歸位。 推水器工作程序 a. 檢查膠條是否完好。 b. 調(diào)節(jié)手柄的長度。 c. 調(diào)整角度以便于操作。 d. 推水時(shí)不可用力過猛，均勻施力。 e. 用完畢以后用清水沖洗干凈，規(guī) 范位置。 除油劑工作程序 a. 用于廚房范圍，對一切油污能發(fā)揮卓越去污能力，特別適用于各種烘爐、手板爐、炸爐、抽油煙機(jī)槽及隔網(wǎng)等。 b. 用法：普通污漬， 1 升 8 倍水，或視乎污漬程度而調(diào)節(jié)，可用作噴洗、浸洗或刷洗。 c. 重污漬：直接將除油劑噴涂表面，待 5 至 10 分鐘，用刷洗或噴洗方法去掉油污。 中性全能清潔劑工作程序 a. 適合清除油漬、炭漬、膠漬、茶漬及瓷磚表面污漬。 b. 用法： ? 兌水 1 比 5，可作洗手液用及清潔地面，馬達(dá)清洗除油等重垢。 ? 兌水 1 比 1030，可作地毯等織物，瓷磚，食品加工設(shè)備等一 般 污垢 ? 兌水 1 比 4080，可清潔汽車，玻璃及地板清洗。 ? 用后需以清水沖洗物品表面。 靜電吸塵劑工作程序 使用時(shí)把塵劑噴到拖布上，幷使其浸透 1624 小時(shí)，可將地板上的灰塵沾到拖布上，當(dāng)搖動拖布時(shí)，這些灰塵極易與拖布分離，可用各種打臘地面。 不銹鋼保養(yǎng)劑工作程序 倒少許于干凈抹布上，擦拭不銹鋼表面，潔廁凈，輕垢兌 510 倍水使用，重垢原液傾灑于待洗表面然后用刷清洗，再用水沖凈。 玻璃清潔劑工作程序 a. 1 比 4 對水，用抹水器或擦窗器擦試。 b. 玻璃水 ：輕垢 1 比 10，重垢 1 比 5 兌水使用，配合噴壺。 c. 玻璃刮使用。 d. 去漬劑：稀釋 1 比 1510。 涂布面蠟工作程序 a. 按面蠟使用說明涂布。 b. 高速面蠟：適用于各種材質(zhì)地板，形成鏡亮表面特別持久耐用，能防止洗滌劑、劃痕、滑擦、鞋跟磨擦等傷害。 ? 用法： 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 ? 預(yù)備工作：除去舊蠟，清水洗凈至干燥。 ? 使用本品：（如有必要可以先涂 12 層底蠟），用清洗拖布或涂蠟機(jī)均勻薄層涂布本品，涂布后干燥 30 分鐘以上，可逐層涂布，但 24小時(shí)內(nèi)不能超過 4 次。 ? 保養(yǎng)：每天用拖布除去表面污物，如需去除油污痕跡，可用中性全能清劑（綠化 ）稀釋后拖布沾濕拖擦，為恢復(fù)蠟面原有光亮度，先時(shí)節(jié)灑本品再拋光。 封地底蠟工作程序 a. 是一種水氯型地板層涂蠟，具有堅(jiān)硬透明、光亮的性質(zhì)，它能防止水份，油垢不滲入地板，保護(hù)地板，減少地板保養(yǎng)成本，適用于紙皮石，水磨石、塑料、云石等為材質(zhì)地板。 ? 用法： ? 清潔地面：掃凈地面，除去粘附物，鏟除舊蠟，清水洗凈幷干燥。 ? 涂底蠟：用清潔中線繩拖布或蠟機(jī)涂布，均勻涂上薄層底蠟， 30分鐘后干燥。對多孔地面可施予較厚涂層，浸漬五分鐘在干燥前 將多余的蠟液擦去（為改善表現(xiàn)效果，可在第一層凝固后涂布第二層）。 特殊位置清潔工作要求 保潔部家政工作流程 a. 工具 ? （家庭）門前地墊、鞋套、物品地墊、水桶、報(bào)紙、上水器、刮刀、配套迢帚 ? 雞毛撣子、抹布、拖把、垃圾袋（大、?。┑匕彗P刀、長柄刷、板刷。 b. 清潔劑 ? （家政和外出保潔）玻璃清潔劑、全能清潔劑、木地板清潔劑、油煙劑、餐洗凈、廁寶、底蠟、面蠟、拋光蠟、化泡劑、起蠟水。 c. 清潔標(biāo)準(zhǔn) ? 步驟：敲門（按門） — 問候 — 問詢 — 確定 — 鋪門前地墊 — 穿鞋套 — 鋪工具地墊 — 查看區(qū)域 — 分工（先大項(xiàng)：玻璃、油煙機(jī)、衛(wèi)生間、高處抹塵） —抹塵（電源開 關(guān)、家具、窗框、設(shè)施設(shè)備） — 地面（清掃、推塵、拖地、打蠟） — 收齊物品 — 問詢意見 — 問候 — 退出（注：退出時(shí)垃圾勿必帶走、關(guān)門時(shí)聲音要輕）。 保潔部空置房工作流程 a. 范圍 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 玻璃（內(nèi)、外），地面清掃，拖地，房間設(shè)施設(shè)備抹塵。 b. 工具及清潔劑 上水器、刮刀、報(bào)紙、抹布、配套笤帚、拖把、水桶、塵推、全能清潔劑，（個(gè)別情況下使用洗地機(jī)、吸水機(jī)）。 c. 步驟 玻璃清潔 — 抹塵（順時(shí)針） — 地面（先推塵清掃后拖洗）。 d. 樓內(nèi)標(biāo)準(zhǔn) ? 玻璃：光亮、無灰塵、在側(cè)面或陽光照射下不花，無水跡。 ? 抹塵：半干抹布和干抹布兩塊順時(shí)針抹塵，要求 無微塵。 ? 地面：干凈光亮、無污跡、無積塵、無水跡、無死角。 保潔部工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 洗手間檢查標(biāo)準(zhǔn) a. 小便池內(nèi)外是否有水跡、污跡、毛發(fā)等異物，潔廁球是否及時(shí)更換，是否有異味，小便池上方不銹鋼保養(yǎng)。 b. 馬桶表面是否有水跡、毛發(fā)、污跡等異物，馬桶水箱蓋是否清潔、無積塵異物等，馬桶底部后面的衛(wèi)生是否有毛發(fā)、積塵、異物。馬桶的不銹鋼保養(yǎng)，卷紙盒的保養(yǎng)及衛(wèi)生。垃圾簍的衛(wèi)生，地面的衛(wèi)生。 c. 客廁洗手盆是否有毛發(fā)、積水。大理石臺面是否有污跡、毛發(fā)、積塵。梳妝鏡是否有水跡、紙屑、灰塵等。 d. 客廁地面無污跡、 積水、地漏天天沖水，客廁氣味是否有異味。 大堂檢查標(biāo)準(zhǔn) a. 大堂玻璃清潔（包括：感應(yīng)門玻璃、兩邊高空玻璃、推拉門玻璃）是否有塵、有手印、水跡、刮刀痕跡、是否花。 b. 大堂不銹鋼保養(yǎng)是否花、有水跡、積塵。 c. 大堂內(nèi)展示臺、電話廳、沙發(fā)、茶幾、柱子是否有塵和異物。 d. 大堂內(nèi)地腳線、柱下不銹鋼保養(yǎng)是否有塵。 e. 大堂門口地毯處理是否有泥土、有積塵。 電梯檢查標(biāo)準(zhǔn) a. 電梯是否定期保養(yǎng)，電話是否消毒、裝飾物是否抹塵，電梯內(nèi)扶手是否抹塵。 b. 電梯槽是否處理，是否有泥土、石子等異物。 c. 電梯內(nèi)地毯處理是否有泥土 、毛發(fā)等異物。 d. 電梯指示器，各樓層電梯門保養(yǎng)。 各樓層細(xì)部衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn) a. 按從東向西順時(shí)針抹塵包括：電源開關(guān)、消防報(bào)警器、裝飾物、指示牌、應(yīng)急燈、地腳線、消防門、閉門器、不銹鋼扶手、護(hù)欄、立式煙桶等。 b. 開水間衛(wèi)生。 c. 地面、垃圾桶、水箱除垢、水池、隔水墊、管道。 d. 天臺的衛(wèi)生。 安全通道檢查標(biāo)準(zhǔn) a. 通道清掃是否有紙屑、煙頭、死角，是否每日擦拭一邊。 b. 通道內(nèi)扶手、護(hù)欄是否有塵。 c. 通道內(nèi)開關(guān)、指示牌、應(yīng)急燈是否有塵。 d. 通道的各死角衛(wèi)生。 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 工作間、休息室衛(wèi)生、管道 衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn) a. 物品擺放是否整齊、衛(wèi)生是否干凈。 b. 各種設(shè)備保養(yǎng)是否到位。 發(fā)生突發(fā)事件保潔部的處理程序 目的 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)保潔部員工能夠正確處理，減少損失。 適用范圍 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)保潔部全體員工。 管理職責(zé) a. 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)對保潔員進(jìn)行指導(dǎo)。 b. 保潔員按照突發(fā)事件處理程序處理事件。 工作程序 a. 通知相關(guān)部門，及時(shí)處理 b. 查看衛(wèi)生間設(shè)施是否完好 c. 對有損壞的設(shè)施影響業(yè)戶使用的要向業(yè)戶說明情況并幫助業(yè)戶解決 d. 造成人員混亂的 要先疏散人群并采取措施把損失減少到最低 e. 對事故造成的損失及時(shí)向上級報(bào)告 f. 幫助有關(guān)部門查清原因，避免事故再次發(fā)生 g. 快速恢復(fù)衛(wèi)生狀況 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 保潔工作流程圖 地面日常保潔總藍(lán)圖 客戶 HELP DESK 服務(wù)支持 地面日常清潔 下單提示 保潔 經(jīng)理 保潔員 人員 調(diào)配 清潔 不清潔 回單 跟進(jìn)回訪 清潔作業(yè) 通知 保潔 經(jīng)理 發(fā)單 發(fā)單 返工 回單 數(shù)據(jù)庫存檔 保潔員 返工合格后關(guān)閉此項(xiàng)工作 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 地面日常保潔流程圖： 客 服 中心接收投訴，調(diào)出地面日常清潔標(biāo)準(zhǔn) 客 服 中心發(fā)單通知保潔 經(jīng)理 保潔 經(jīng)理 收到通知，調(diào)配保 潔員 保潔員進(jìn)行地面日常清潔作業(yè)，完成任務(wù)報(bào)告保潔 經(jīng)理 保潔 經(jīng)理 檢查作業(yè)完成情況，向客 服 中心回寄工作單 客 服 中心跟進(jìn)回訪客戶反饋 滿意 不滿意 客 服 中心負(fù)責(zé)對整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 客戶投訴公共區(qū)域地面不清潔 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 地面定期保潔 總藍(lán)圖 客戶 HELP DESK 服務(wù)支持 地面定期清潔 根據(jù)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提前下單提示 保潔 經(jīng)理 保潔員 人員 調(diào)配 清潔 不清潔 回單 跟進(jìn)回訪 清潔作業(yè) 通知 保潔 經(jīng)理 發(fā)單 發(fā)單 保潔員 返工 回單 數(shù)據(jù)庫存檔 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 地面定期保潔流程圖： 客 服 中心發(fā)單通知保潔 經(jīng)理 保潔 經(jīng)理 收到通知，調(diào)配保潔員 保潔員進(jìn)行地面定期清潔作業(yè)，完成任務(wù)報(bào)告保潔 經(jīng)理 保潔 經(jīng)理 檢查作業(yè)完成情況，向客戶運(yùn)作中心回寄工作單 客 服 中心評估清潔結(jié)果是否達(dá)到地面定期清潔標(biāo)準(zhǔn) 符合 不符合 客 服 中心負(fù)責(zé)對整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 客 服 中心地面定期清潔預(yù)先提示功能（即何時(shí)該做何地的清潔工作） 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 墻面日常保潔 總藍(lán)圖 客戶 HELP DESK 服務(wù)支持 墻立面有污物 玻璃不潔凈 提示 保潔 經(jīng)理 保潔員 發(fā)工作單通知 工作單反饋 日常作業(yè) 合格 不合格 數(shù)據(jù)庫存檔 跟進(jìn)回訪 通知 保潔 經(jīng)理 保潔員 返工 工作單 通知 工作單反饋 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 墻面日常保潔流程圖： 客 服 中心接收投訴，調(diào)出墻面日常清潔標(biāo)準(zhǔn) 客 服 中心發(fā)單通知保潔 經(jīng)理 保潔 經(jīng)理 收到通知，調(diào)配保潔員 保潔員進(jìn)行墻面日常清潔作業(yè)，完成任務(wù)報(bào)告保潔 經(jīng)理 保潔 經(jīng)理 檢查作業(yè)完成情況，向 客 服 中心回寄工作單 客 服 中心跟進(jìn)回訪客戶反饋 滿意 不滿意 客 服 中心負(fù)責(zé)對整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 客戶投訴公共區(qū)域玻璃不潔凈、墻立面有污物 、 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 墻面定期保潔 總藍(lán)圖 客戶 HELP DESK 服務(wù)支持 墻立面 定期清潔 天花板定期清潔 高空玻璃定期清潔 定期提示 保潔 經(jīng)理 發(fā)工作