物業(yè)保潔手冊(cè)word版-資料下載頁
2025-03-23 13:29本頁面
【正文】 牙齒是否清潔？1口中是否發(fā)出異味？1衣褲中袋中是否放有雜物？1女保潔員是否涂有彩色指甲油？1女保潔員發(fā)（式）樣是否過于花哨？1除手表戒指外，是否還戴有其它首飾？1是否有濃妝艷抹現(xiàn)象？1使用香水是否過濃？1襯衫領(lǐng)口是否清潔并扣好？1男保潔員是否穿深色鞋襪？女保潔員是否穿肉色襪？工作紀(jì)律工作時(shí)間是否相聚閑談或竊竊私語？工作時(shí)間是否大聲喧嘩？是否有人放下手中工作？是否有人上班打私人電話？是否在別的崗位（串崗）隨意走動(dòng)？有無交手抱臂或手插入袋的現(xiàn)象？有無人在工作區(qū)吸煙、喝水、吃東西的現(xiàn)象？有無在上班看書，干私事的行為？有無在客人面前打哈欠、伸懶腰的行為？檢查項(xiàng)目檢 查 細(xì) 則等 級(jí)優(yōu)良中差工作紀(jì)律上班是否倚、靠、趴在工作臺(tái)或工具上？1有無隨背景音樂哼唱現(xiàn)象？1有無對(duì)賓客指指點(diǎn)點(diǎn)的動(dòng)作？1有無嘲笑客人失慎的現(xiàn)象？1有無在賓客投訴時(shí)作辯解的？1有無不理會(huì)客人訪問的？1有無在態(tài)度上，動(dòng)作上向客人撒氣？1有無對(duì)客人過分親熱的現(xiàn)象？1有無對(duì)熟客過分隨便的現(xiàn)象？1對(duì)客人能否做到既一視同仁，僅個(gè)別服務(wù)？有沒有對(duì)老、幼、殘顧客提供服務(wù)？對(duì)特殊情況提供針對(duì)性服務(wù)？備注：5．應(yīng)急處理措施5．1梅雨天氣a、在大堂等人員出入頻繁的地方旋掛告示牌，提醒客人“小心地滑”。b、讓保潔員加快工作速度，用干的拖把，抹布等拖干大堂地面的水滴。c、如果加快速度不能達(dá)到效果，領(lǐng)班要加多人手幫助清潔。d、領(lǐng)班要現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，及時(shí)清干地面、墻面的水跡。e、如果反潮現(xiàn)象嚴(yán)重及水滴多時(shí)，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條地毯，直接到電梯口或樓梯口并隨時(shí)清潔地毯上的污跡。f、倉庫里多準(zhǔn)備一些干拖把、地毯、告示牌等備用。5．2水管爆裂事故的應(yīng)急這里所指空調(diào)水管、自來水管、消防水管等發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下處理：a、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和工程維修人員前來。b、迅速用掃把掃走電梯門附近的水，如果都還控制不了流水，迅速把電梯。開到上一樓層，并通知電梯維修工關(guān)閉電梯。c、通知領(lǐng)班（主管）組織員工到事故現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。d、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用吸水機(jī)把余水吸干。e、打開門窗，用吹風(fēng)機(jī)吹干地面（特別是木地板地毯）。5．3突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急措施a、根據(jù)火情，有計(jì)劃、有組織的疏散轉(zhuǎn)移工作。b、如果火情較大，一定要加強(qiáng)易燃清潔用品的管理（如：天那水、空氣清新劑、酒精等）。c、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。d、注意在清理前要經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。5．4暴雨天氣的應(yīng)急措施a、在暴風(fēng)雨來臨前，領(lǐng)班（主管）勤巡查，督導(dǎo)各崗位保潔工作，特別是室外，果斷處理可能帶來的危害，及時(shí)與物管處協(xié)調(diào)聯(lián)系。b、領(lǐng)班迅速檢查裙樓、天臺(tái)、地下室處明溝暗渠，如有堵塞及時(shí)疏通。c、各崗位保潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面及打碎玻璃。d、在大堂門口處用推水器推出門內(nèi)的水，下暴雨時(shí)人不能在外工作，防高空墜物。e、倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴等做到有備無患。f、在暴風(fēng)雨過后組織人員清掃地面上雜物、水跡等。21
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