物業(yè)保潔手冊word版-文庫吧在線文庫
【正文】 4．8保潔員質(zhì)量檢查表檢查項目檢 查 細 則等 級優(yōu)良中差服務(wù)規(guī)格對進入大廈的客人是否問候、表示歡迎？迎接客人是否使用敬語？使用敬語時是否點頭致意？在通行道上行走是否妨礙客人？回答客戶提問是否清脆、流利、悅耳？跟賓客講話是否先說：“對不起，麻煩你了”？發(fā)生疏忽或不妥時，是否向賓客道歉？客人跟你講話時，是否仔細聆聽并復(fù)述？能否正確解釋客人提問？招呼領(lǐng)導(dǎo)或客人時，是否站立問候或點頭致意？1在工作時，是否發(fā)生過大聲響？1是否及時，正確的更換煙灰缸？1是否檢查（會所）桌椅和（大堂）桌椅及地面有無客人失落的物件？1與客人談話是否點頭行禮？1各崗位工作時的站立、行走、操作等服務(wù)姿態(tài)是否合乎規(guī)程？衛(wèi)生環(huán)境玻璃門窗及鏡面是否清潔，無灰塵、無裂痕？窗框、工作臺、桌椅有無灰塵和污斑？地面有無碎屑及污痕？墻面有無污痕或破損？盆景花卉有無枯萎帶灰塵現(xiàn)象？墻面裝飾物有無破損？天花板有無破損、漏水現(xiàn)象？天花板是否清潔，通風是否正常？通風口是否清潔，通風是否正常？燈泡燈管燈罩有無脫落、破損、污痕？1吊頂是否照明正常，是否完整無損？1各種通道有無障礙物？1所有桌椅是否無破損、無灰塵、無污痕？1廣告宣傳品有無破損、灰塵及污痕？1總的衛(wèi)生環(huán)境是否能吸引客人？檢查項目檢 查 細 則等 級優(yōu)良中差儀表儀容保潔員是否按規(guī)定著裝并穿戴整齊？工作服是否合體、清潔，無破損油污？工作牌是否端正地掛于在左胸前？保潔員打扮是否過分？保潔員是否留有怪異發(fā)型？男保潔員是否蓄胡順，留大鬢角？女保潔員頭發(fā)是否清潔、清爽？外衣是否燙平、挺括，無污邊皺折？指甲是否修前整齊，不露出指頭之外？牙齒是否清潔？1口中是否發(fā)出異味？1衣褲中袋中是否放有雜物？1女保潔員是否涂有彩色指甲油？1女保潔員發(fā)（式）樣是否過于花哨？1除手表戒指外，是否還戴有其它首飾？1是否有濃妝艷抹現(xiàn)象？1使用香水是否過濃？1襯衫領(lǐng)口是否清潔并扣好？1男保潔員是否穿深色鞋襪？女保潔員是否穿肉色襪？工作紀律工作時間是否相聚閑談或竊竊私語？工作時間是否大聲喧嘩？是否有人放下手中工作？是否有人上班打私人電話？是否在別的崗位（串崗）隨意走動？有無交手抱臂或手插入袋的現(xiàn)象？有無人在工作區(qū)吸煙、喝水、吃東西的現(xiàn)象？有無在上班看書，干私事的行為？有無在客人面前打哈欠、伸懶腰的行為？檢查項目檢 查 細 則等 級優(yōu)良中
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