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【正文】 2. 清潔、起蠟 3. 吹 4. 上底蠟 5. 低速拋光 準備好工具，清潔劑，如洗地機，吸水機，水桶，水瓢?！⌒牡鼗?，刀片，鏟刀，蠟桶，蠟拖，（或是床單布，虎口夾）掃帚，簸箕，塵推，通用清潔劑，起蠟水，底蠟，面蠟等等。 未打蠟之地面要用通用清潔劑清洗，已打蠟之地面要先用起蠟水起蠟。 用鼓風(fēng)機將所洗之地面吹干。 縱橫落底蠟 2－ 3 遍。 當落完第二遍或第三遍底蠟后，采用縱橫低速拋光 方法。 時刻要注意所用工具要干凈整潔。 起完蠟后要過清水，不得有殘留清潔劑在地面上。 要求不斷移動和調(diào)節(jié)鼓風(fēng)機的方向。 每一遍蠟在上之前一定要等地面干透。第一遍底蠟要稍厚些。 嚴禁高速拋光。（一般情況下也可以不拋光） 蠟液生性喜凈，只有干凈的器具才 能增強打蠟效果。 殘留的清潔劑會影響蠟的附著能力，從而影響蠟面。 使地面速干。 以增強其附著力，底蠟的主要作用是填平大理石之間的縫隙形成保護膜。 高速拋光會使新上的底蠟脫落變化。 36 6. 推塵 7. 上面蠟 8. 高速拋光 9. 抹塵，推塵 10. 清理工具 采用縱橫推塵方法。 按照上底蠟的規(guī)則上兩遍面蠟。 縱橫高速拋光。 推塵時要順著大理石裝飾紋路。 清潔所動用之工具。 反復(fù)推幾次。 面蠟要求薄一些。 要求等地面干透后再拋光。 多推幾遍。 要求工具上無殘余蠟。按規(guī)定繞好電線，放回庫房。 將低速拋光時磨出的底蠟屑推走。 面蠟除了形成保護膜外，還能增加地面亮度，使地面美觀。 等蠟面干透。 將拋光時揚起的面蠟屑及臟物推走。 以便于機器設(shè)備的保養(yǎng)。 37 清潔標準程序 項 目： 不銹鋼器械的清潔 部 門： 保潔部 制定人： 批準人： 步 驟 如 何 做 注 意 要 點 為 什 么 1. 準備工具 2. 清除灰塵和污跡 3. 上不銹鋼油 不銹鋼油，干濕抹布各一塊。 用濕抹布將器械上的灰塵和污跡從上往下清除干凈。 將不銹鋼油少許倒在干抹布上順著不銹鋼的紋路從上往下或從左到右擦一遍。 不要留下任何污跡在上面。 注意一定要擦均勻，四周一定要擦到，擦亮為止。 方便清潔。 為了更清潔。 為了清潔和美觀。 38 清潔標準程序 項 目： 玻璃清潔程序 部 門： 保潔部 制定人： 批準人： 步 驟 如 何 做 注 意 要 點 為 什 么 1. 準備工具 2. 除污 3. 上水除污 4. 刮干 5. 擦干 準備好清潔玻璃的工具，如：玻璃清潔劑，水桶，抹布，至少兩塊。 對一些難去掉的污漬可先用刀片刮掉，不便于刮的地方可以用噴壺噴一些玻璃水，然后再擦。 先用上水器將要刮的玻璃多涂洗幾遍。 換刮玻璃器刮玻璃，可采用縱橫刮法，也可以采用弧形刮法，具體用哪種方法視實際情況而定。 擦干玻璃框和地上的水跡。 必備工具應(yīng)齊全。 用刀片去污應(yīng)掌握分寸，不要將玻璃刮花。 一次可涂幾塊，但不要太多以免水干。注意配玻璃清潔劑時應(yīng)按照比例，不能過濃。 要求從上至下，從邊角處起刮，最后也要邊角處結(jié)束，嚴禁帶水的刮條從玻璃中間起刮。注意中途不能停頓。每擦完一部分要用布擦干玻璃刮刀。 玻璃上方水跡要用干布擦。 . 以提高工作效率。 用刀片或噴壺可提高清潔效果。 讓玻 璃清潔劑和污垢充分反應(yīng)，以免浪費清潔劑。 多種刮法交叉使用可提高工作效率。 停頓會留痕跡。 用濕抹布擦玻璃會使玻璃表面更模糊，用帶絨毛的抹布會 39 6. 檢查 7. 清理工具 玻璃內(nèi)外各站一人 ，各拿一條干布，將對方玻璃上的污點用敲的手式給對方指出來。然后擦干凈。 清潔所用之工具。 要求擦后的玻璃上無一污點和水印。 上水器一定要清洗干凈并晾起來。 在玻璃表面上殘留許多的絨毛。 內(nèi)外各一人，便于看清。 以利于工具的保養(yǎng)。 40 清潔標準程序 項 目： 辦公室的清潔程序 制定人： 批準人： 步 驟 如 何 做 注 意 要 點 為 什 么 1. 敲門 2. 開 3. 倒 4. 清洗 5. 抹塵 用食指第二關(guān)節(jié)敲門三下，與此同時說：?早上好（下午好或晚上好）服務(wù)員，請問可以進來嗎？? 開燈，開空調(diào)，或是窗簾。 將各辦公桌上煙灰缸中的垃圾倒入小垃圾桶中，然后將垃圾桶中的白色垃圾袋收入黑色垃圾袋中，并重新配上白色垃圾袋。 清洗茶杯，先將茶杯的剩茶倒干凈，然后用通用 清潔劑加百潔布清洗，洗完后用清水多沖幾遍，再用杯布擦干水跡，（有條件的還可將杯具放入消毒柜消毒） 按時順時針方向或是逆時針方向依次抹塵。 每次敲門之間要間隔 2－ 3 秒鐘，敲門時用力要適當，自報部位時音量要適中。 開燈或是開空調(diào)時應(yīng)注意辦公室里人員的要求。 清垃圾時應(yīng)注意散落在地上不成團的紙張或它物，不得隨便扔掉，當自已不能確定時，應(yīng)上報領(lǐng)班決定或是詢問辦公室人員 。新 配垃圾袋要套平，套穩(wěn)。 清洗時注意茶杯口，使其不得有黃垢，茶漬，杯具洗完后要對著燈光反復(fù)照看不能有任何污跡。 注意一些衛(wèi)生死角，如文件夾，辦公桌椅下方，柜子里側(cè)，地角線等等， 顯得彬彬有禮，同時可避免冒然撞入所造成的尷尬場面。 開燈或開窗簾是為了增強亮度，便于清潔。 防止丟掉不該扔棄的文件或它物造成投訴。套平垃圾袋顯得美觀整齊。 以杜絕茶杯 有清洗不干凈的現(xiàn)象發(fā)生。 保證不會遺漏。 死角和邊角處抹塵往 41 6. 吸（拖） 7. 查 從里往外給地毯吸塵或是給硬地面拖地。 分為服務(wù)員自我檢查和領(lǐng)班監(jiān)督檢查兩種，主要檢查衛(wèi)生死角和維修問題，其次注意關(guān)燈，關(guān)空調(diào)和關(guān)門情況。 要求有干濕兩塊抹布，做到死角無灰，臺面無塵。 吸塵時注意順著地毯紋路，拖地時，注意姿勢和方法，并勤換水。 服務(wù)員自我檢查時標準要高，領(lǐng)班監(jiān)督檢查時應(yīng)嚴并且明察秋毫。 往是決定衛(wèi)生好壞的標志。 地毯和地面才會顯得更加美觀整潔。 雙重檢查能避免投訴，提高服務(wù)水平。 42 清潔標準程序 項 目： 洗地程序 制定人： 郭贊魁 批準人： 步 驟 如 何 做 注 意 要 點 為 什 么 1. 準備工具 2. 清除污跡 3．擺放標示牌 4. 清洗地面 5. 吸水 6. 吹干 7. 清理工具 準備好工具與清潔劑，如洗地機，吸水機，通用清潔劑，刀片，鏟刀，鼓風(fēng)機，水桶，小瓢等等。 用刀片或鏟刀局部除污。