【導(dǎo)讀】1 莈螄膇芇蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)薅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆蚈芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀蚅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃芁肆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿蒂螅肄蒅莈螄膇芇蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)薅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆蚈芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀蚅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃芁肆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿蒂螅肄蒅莈螄膇芇蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)薅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆蚈芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀蚅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃芁肆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿蒂螅肄蒅莈螄膇芇蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁

　　

【正文】 ，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右平拿著車(chē)鑰匙。他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘 3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)上的路途中完成登錄工作。 問(wèn)題： 1. 本文主要體現(xiàn)了什么管理理論 ?是誰(shuí)提出來(lái)的 ?(2 分 ) 2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些 ?(2 分 ) 3．這一管理理論主 要有哪些內(nèi)容 ?(6 分 ) 4．你如何評(píng)價(jià)這一管理理論 ?(2 分 ) 案例二： (8 分 ) 張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完 MBA的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的 MBA學(xué)位。在 MBA學(xué)習(xí)的過(guò)程中，她對(duì)于管理中的激勵(lì)理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。在她看來(lái)，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯梏的激勵(lì)因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認(rèn)為可以立即在公司中實(shí)際運(yùn)用它們。據(jù)張宏偉丁解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此，她認(rèn)為公司在激勵(lì) 下屬時(shí)應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵(lì)因素上。 經(jīng)過(guò)多次會(huì)談，她說(shuō)服公司高層管理者。公司總裁授權(quán)她去制定工作計(jì)劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開(kāi)始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃，并且在組織里開(kāi)始推行。但是計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠(yuǎn)。 首先是設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠。他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝在市場(chǎng)上很暢銷(xiāo)就是對(duì)他們工作成績(jī)的最大肯定，而且公司通過(guò)發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予肯定。 總之他們認(rèn)為所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。有一個(gè)和張宏偉比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和她開(kāi)玩笑地說(shuō)：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了?！? 裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計(jì)劃的實(shí)行過(guò)程中受到了表?yè)P(yáng)，反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命的工作，同時(shí)又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工人開(kāi)始叫嚷要聯(lián)合罷工來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)益。 張宏偉萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步。原來(lái)她很信任和支 持的高層管理者也開(kāi)始懷疑她的計(jì)劃，批評(píng)她考慮不周全。 問(wèn)題： (單項(xiàng)選擇，請(qǐng)將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)。每題 2 分，共 8 分 ) 1．你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么 ?( ) A．高層管理者沒(méi)有參與計(jì)劃的制定和實(shí)施工作中來(lái) B．企業(yè)中人員對(duì)于雙因素理論缺乏了解 C. 員工不配合 D．她忽視了各層次員工的需求不同的事實(shí) 2．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需 17 求有何不同 ?( ) A. 設(shè)計(jì)人員不關(guān)心表 揚(yáng)、賞識(shí)等，說(shuō)明他們的主導(dǎo)需求不是自我實(shí)現(xiàn) B．大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求 C. 設(shè)計(jì)人員和一線工人都不太關(guān)注社會(huì)需求 D． A和 B 3．根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張宏偉對(duì)于需求層次理論的理解錯(cuò)誤最可能是：( ) A．她認(rèn)為保健因素不重要，激勵(lì)因素重要 B．她認(rèn)為激勵(lì)因素和保健因素是獨(dú)立發(fā)揮作用的 C. 她認(rèn)為保健因素達(dá)到行業(yè)最高水平就足夠了 D. 她認(rèn)為只有激勵(lì)因素可以發(fā)揮激勵(lì)的作用 4，張宏偉對(duì)與這種 結(jié)果很苦惱，為此她請(qǐng)教了一位資深顧問(wèn)，如果你是這位顧問(wèn)，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可取 ?( ) A. 進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對(duì)于新計(jì)劃的認(rèn)可 B. 停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià) C．爭(zhēng)取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計(jì)劃 D．安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償 試卷代號(hào)： 2064 中央廣播電 視大學(xué) 2021— 2021 學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放專科”期末考試 各專業(yè) 管理學(xué)基礎(chǔ) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) (供參考 ) 18 2021 年 1 月 一、單項(xiàng)選擇 (請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。每小題 2分，共 20 分。 ) 1． C 2， C 3． B 4． C 5， D 6． C 7， A 8． B 9． B 10． C 二、判斷正誤 (下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃并改正。每小題 2 分，共 20 分。 ) 1．答：對(duì)。 2．答：錯(cuò)。 將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略” 3．答：錯(cuò)。將“生產(chǎn)預(yù)測(cè)”改為“市場(chǎng)預(yù)測(cè)” 4．答：錯(cuò)?！澳繕?biāo)性特征”應(yīng)為“超前性特征” 5．答：錯(cuò)?！凹瘷?quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理” 6．答：將“直線制”改為“直線職能制” 7，答：錯(cuò)。將“物質(zhì)資源”改為“人力資源” 8．答：錯(cuò)。該理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論 9．答：錯(cuò)。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算” 10．答：錯(cuò)。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，不完全是不利的，而管理 的重點(diǎn)應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。 三、簡(jiǎn)答題 (每小題 6 分，共 30 分 ) 1．什么是管理理論叢林 ? 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。 (4 分 )這些學(xué)派主要包括：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科 學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。(2 分 ) 2．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里 ? (1)知人善任的藝術(shù)。 (2 分 ) (2)量才適用的藝術(shù)。 (2 分 ) (3)用人不疑的藝術(shù)。 (2 分 ) 3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個(gè)方面來(lái)理解： (1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。 (2 分 ) (2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。 (2 分 ) (3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。 (2 分 ) 4．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志 有哪些 ? 衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有： (1)決策的數(shù)量。 (2 分 ) (2)決策的范圍。 (2 分 ) (3)決策的重要性。 (1 分 ) (4)決策的審核等。 (1 分 ) 需做簡(jiǎn)要說(shuō)明 (6 分 ) 5．簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。 與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)： (1)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性； (2 分 ) (2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性； (2 分 ) (3)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能。 (2 分 ) 四、論述題 (10 分 )試論述企業(yè)與外部 關(guān)系的協(xié)調(diào)。 19 (1)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系，并使企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費(fèi)者心目中建立起良好的企業(yè)形象。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹(shù)立消費(fèi)者導(dǎo)向觀念。為協(xié)調(diào)好與消費(fèi)者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)體系 (包括售前、售中、售后 )，認(rèn) 真對(duì)待消費(fèi)投訴、質(zhì)詢、批評(píng)和糾紛，積極與社會(huì)上的消費(fèi)者組織進(jìn)行合作，維系好與老顧客的關(guān)系。 (2)企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會(huì)的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系，是企業(yè)對(duì)外關(guān)系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先要加強(qiáng)企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次、部門(mén)職能和辦事程序；擴(kuò)大企業(yè)在政府部門(mén)的影響和信譽(yù)；正確處理企業(yè)利益與國(guó)家利益的關(guān)系。 (3)企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴(kuò)大影響，塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府、 消費(fèi)者等外界間的溝通。 (4)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會(huì)公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。 (只要答出要點(diǎn)，就可以得分 ) 五、案例分析 (20 分 ) 案例一： (12 分 ) 問(wèn)題 1．本文主要體現(xiàn)了什么管理理論 ?是誰(shuí)提出來(lái)的 ?(2 分 ) 2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些 ?(2 分 ) 3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容 ?(6 分 ) 4．你如何評(píng)價(jià)這一 管理理論 ?(2 分 ) 1．科學(xué)管理理論，泰羅 (2 分 ) ， 2．這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有： (2 分 ) (1)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率； (2)實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。 3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容 ?(6 分 ) (1) (1) 制定科學(xué)的作業(yè)方法 。 (2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人； (3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；