95598呼叫中心信息報送管理考核辦法-資料下載頁
2025-02-10 08:28本頁面
【導(dǎo)讀】適用于公司95598呼叫中心信息上報工作。電力客戶反映的熱點、難點及各類突發(fā)事件。為了使各級領(lǐng)導(dǎo)在第一時間內(nèi)掌握。不良發(fā)展而擴大影響或造成其他不良的社會影響，特制定本辦法。堅持實事求是、快速反應(yīng)的原則，確保上報工作的嚴肅性。信息上報方式分：日常信息簡報和特殊情況快報兩種方式?！?5598客戶服務(wù)信息簡報》是公司對外服務(wù)情況的重要信息資源。簡報必須及時、準確。綱整理匯總，報營銷部主任核定；公司分管副總對簡報進行定稿審核。供公司內(nèi)部員工閱；并報省公司相關(guān)管理部門。95598呼叫中心應(yīng)將每期簡報打印一份存檔?！逗唸蟆返奶峋V內(nèi)容主要包括：95598電話呼叫量數(shù)據(jù)對比分析；注重《簡報》信息的時效性，原則上每月出一期。95598呼叫中心負責在第一時間匯總并上報上述停電事件信息。95598呼叫中心在接到客戶停電報修，并經(jīng)分公司、縣公司判斷，95598呼叫中心未按規(guī)定完成簡報的，按每次200元/次扣罰。延誤特殊事故上報的，核實責任單位，按每次200元/次扣罰。
【正文】 電時間）、變壓器臺數(shù)、總?cè)萘俊⒐收显蝾愋偷刃畔ⅰ? 95598 呼叫中心 負責根據(jù) 分公司、縣公司 提供的停電（計劃和故障）信息，判斷是否屬于頻繁停電。 95598 呼叫中心 負責在第一時間匯總并上報上述停電事件信息。 快 報流程 95598 呼叫中心 在接到客戶停電報修，并經(jīng) 分公司 、縣公司 判斷，屬于以上重大停電事件范疇的，應(yīng)列入重大停電事件立即上報公司 領(lǐng)導(dǎo) 。 95598 呼叫中心 負責最終匯總每日的 特殊停電 事件并 形成日報 上報。 考核標準 分公司、縣公司 負責 未 在第一時間向 95598 呼叫中心 提供重大停電事件信息 ，按客戶投訴記錄為準，每件扣罰責任單位 200 元 /次。 95598 呼叫中心未按規(guī)定完成簡報的，按每次 200 元 /次扣罰。 延誤特殊事故上報的，核實責任單位，按每次 200 元 /次扣罰。
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