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95598呼叫中心信息報送管理考核辦法-免費閱讀

2025-03-06 08:28 上一頁面

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【正文】 95598 呼叫中心 負責最終匯總每日的 特殊停電 事件并 形成日報 上報。 較大范圍停電是指直供區(qū)范圍內(nèi),下述因故障導致客戶報修停電事件。 簡報的發(fā)送:由 95598 呼叫中心 將定 稿 后的簡報上掛公司 OA 網(wǎng),供公司內(nèi)部員工閱;并報省公司相關管理部門。 定義 95598 呼叫中心 是我公司重要的對外服務窗口,集中受理鷹潭供電區(qū)域所有電力客戶反映的熱點、難點及各類突發(fā)事件。簡報必須及時、準確。 半月度 累計話務量超過 10000 個 時,要求形成旬報報公司領導參閱。 95598 呼叫中心 負責根據(jù) 分公司、縣公司 提供的停電(計劃和故障)信息,判斷是否屬于頻繁停電。 延誤特殊事故上報的,核實責任單位,按每次 200 元 /次扣罰。 長時間停電是指在計劃停電和非計劃停電中,單臺配變(或重要用戶)停電時間超過 24 小時及以上的停電
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