【導讀】營銷辦事處是***營銷中心的二級操作平臺。嚴格遵守公司各項管理制度，接。心和費用中心，承擔相應的經(jīng)營風險責任。案，負責維護目標區(qū)域市場，并做好售后服務；完善前端的市場信息平臺功能。在規(guī)定時間內完成任務，從完成任務時計4小時之內必須通知上級。需在4小時之內通知上級主管；剛接受任務，有突發(fā)事件發(fā)生或某些困難未考慮到，并對其進行評審、指導。證新產(chǎn)品得以順利推廣。好展示樣品定期更換保證產(chǎn)品展示位置明顯、突出，保持展板及產(chǎn)品整潔。

　　

【正文】 政策和市場策略。 5 督促指導各組做好客戶服務管理和客戶服務工作。 6 督促指導各組做好市場信息收集與匯報工作。 7 部門人員選用、試用、聘用。部門人員的教育培訓與指導。 8 協(xié)助市場部研究山西辦事處現(xiàn)有市場發(fā)展網(wǎng)絡及同行主要競爭對手的市場布局、策略及經(jīng)營活動的動態(tài)，提出市場網(wǎng)絡與渠道建設規(guī)劃及階段實施目標。 9 加強對加盟商的培訓、扶持計劃的實施與跟進，市場投入計劃的實施。 10 組織部門人員全面履行部門職責，全面負責分銷部的日常管理工作，對分銷部全體成員的工作過程與工作成果負有全面的管理和監(jiān)控責任。 11 向管理層提出產(chǎn)品、包裝材料、運輸方法、服務、程序等方面的建議。 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導手冊 第 38 頁 12 加盟商合同、協(xié)議、訂單及相關信息的收集、整理、傳遞及保管。 13 客戶檔案資料的收集、整理、歸檔及保管。 14 業(yè)務活動會議的組織與管理。 15 組織各成員積極、努力開展銷售渠道的建設、維護、管理和處理各種市場沖突，維護良好的市場秩序，并針對客戶的不同情況提出提升方案。 16 組織各成員分區(qū)實施對 客戶的篩選、調整、服務、溝通、培訓、激勵、評價、監(jiān)控 。 17 部門工作制度、工作流程的制定及改善。 18 對所屬客戶店面裝修、驗收、門牌申請、制作、配貨、發(fā)貨 以及退貨的管理與監(jiān)控。 。 19 督導、激勵各成員的工作，提議對各成員的任免、獎懲。 （六）、裝飾公司及工程推廣部 文件名稱 裝飾公司及工程推廣部部門職責明細表 生效日期 起 職責項目 職 責 明 細 1 制訂本部門季度開發(fā)銷售計劃，并分解到個人，月。 2 編制本部門季度、月度、年度貨款回收計劃，并對執(zhí)行狀況進行監(jiān)督 控制。 3 編制本部門開發(fā)銷售費用計劃，并對執(zhí)行狀況進行監(jiān)督控制。 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導手冊 第 39 頁 4 編制月度、季度、年度裝飾山西辦事處客戶的開發(fā)及扶持計劃。 5 督促指導部門執(zhí)行山西辦事處的供貨政策和市場策略。 6 督促指導部門做好客戶服務管理和客戶服務工作。 7 督促指導部門做好市場信息收集與匯報工作。 8 督促指導部門做好開發(fā)代表市場移交工作。 9 工程合同、訂貨單及相關資信的收集、整理、傳遞及保管。 10 協(xié)助市場部研究同行主要競爭對手的操作方法、策略及動態(tài)。 11 對裝飾公司客戶的培訓、扶持計劃的實施與服務跟 進。 12 整理及反饋國內外新產(chǎn)品動態(tài)信息給市場部。 13 向管理層提出送貨方式、服務方式及程序方面的建議。 14 供貨合同及相關資信的收集、整理、傳遞及保管。 15 供貨申請、供貨組織與運送貨物。 16 客戶往來帳目的核對，協(xié)助相關人員催收貨款。 17 裝飾山西辦事處客戶資料的收集、整理、歸檔與保管。 18 超市信息的收集、渠道的建設，促銷的組織、貨款的回籠等。 19 業(yè)務活動會議的組織與管理。 20 專項公關活動的組織與管理。 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導手冊 第 40 頁 21 部門人員選用、試用、聘用。 22 部門費用預算的 編制、執(zhí)行、控制。 23 部門工作制度、工作流程的制定及改善。 24 部門人員的教育培訓與指導。 25 業(yè)務隊伍的考核評估。 （七）、財務部 文件名稱 內務部部門職責明細表 生效日期 起 職責項目 內務部（包括財務部）部門職責明細 1 貫徹執(zhí)行國家的財務制度，根據(jù)山西辦事處的有關規(guī)定，編制企業(yè)的財務管理制度。 2 負責固定資產(chǎn)的管理和核算工作，參與固定資產(chǎn)的清查與盤點。 3 負責山西辦事處各類費用結算及員工工資等發(fā)放工作。 4 負責山西辦事處收支平衡管理與成本費用管理。 5 負責企業(yè) 財務運行狀況跟蹤、評價、分析與監(jiān)督。 6 負責編制各類財務會議報表。 7 負責企業(yè)經(jīng)濟活動全面分析工作，為領導決策提供基本依據(jù)。 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導手冊 第 41 頁 8 負責有關數(shù)據(jù)傳遞工作。 9 編制本部門費用計劃，并對執(zhí)行狀況進行監(jiān)督控制。 10 部門人員選用、試用、聘用。 11 部門費用預算的編制、執(zhí)行、控制。 12 部門工作制度、工作流程的制定及改善。 13 部門人員的教育培訓與指導。 14 部門人員的考核評估。 三、各部門負責人崗位職責說明 （一）總經(jīng)理 崗位編號： ZJ001 崗位名稱：總經(jīng)理 直接 下屬：各部門經(jīng)理及文員 崗位職責： ⑴ 策劃山西辦事處整體運作，把握山西辦事處發(fā)展方向，確保山西辦事處可持續(xù)發(fā)展。 ⑵ 檢查、指導、督促各部門的工作，并使之日趨協(xié)調。 ⑶ 制定山西辦事處的銷售目標、利潤指標、費用指標，并采取相關措施確保其實現(xiàn)。 ⑷ 對山西辦事處員工進行招聘及各項人事工作的安排；對員工進行考核及分配，重點對部門經(jīng)理進行考核。 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導手冊 第 42 頁 ⑸ 對外公關活動。 ⑹ 對工程或低于正常售價的業(yè)務進行最終審批。 ⑺ 對賒欠貨物及貸款的最終決定權。 ⑻ 對資金的運作最終審核。 ⑼ 對其他異常情況進行處理。 ⑽ 對員工進行培訓，提高員工素質。 ⑾ 其他日常工作及行政事務。 ⑿ 協(xié)助各部門必須由總經(jīng)理參與才能完成的工作。 （二）、文員 崗位編號： wy001 崗位名稱：文員 直接上司：總經(jīng)理 崗位職責： ⑴ 負責山西辦事處文件起草等文書工作。 ⑵ 負責山西辦事處領導層工作日程安排，山西辦事處辦公會議準備及服務工作，會議決議記錄與執(zhí)行情況檢查。 ⑶ 負責公文的收發(fā)、傳遞、登記及公章管理、檔案管理、打字復印工作。 ⑷ 負責山西辦事處領導工作指令的傳達，各部門工作反映、工作報告的匯總、匯報與協(xié)調工作。 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導手冊 第 43 頁 ⑸ 負責電話總機。 ⑹ 協(xié)助山西辦事處領導進行綜合計劃的分解、落實和監(jiān)控。 ⑺ 負責計劃完成情況調查和報告。 ⑻ 負責山西辦事處計算機網(wǎng)絡的使用管理及各部門統(tǒng)計資料、報表的收集、匯總、處理、存儲、傳遞工作。 ⑼ 負責外部信息收集、存儲、分析、傳遞工作。 ⑽ 參與管理信息系統(tǒng)設計與實施工作。 ⑾ 負責山西辦事處各項管理制度起草、落實與檢查考核。 ⑿ 上級領導交辦的其他任務。 崗位權限： ⑴ 與履行崗位職責相對應的人、財、物等方面的決策權、建議權、檢查權、查詢權、監(jiān)督權、審核權、審批權。 ⑵ 享受與職位相符的薪酬、福利與獎勵 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導手冊 第 44 頁 （三）、營業(yè)部經(jīng)理 部門組織架構 經(jīng)理職責 崗位編號： YY001 崗位名稱：營業(yè)部經(jīng)理 直接上司：總經(jīng)理 直接下屬：本部門所有人員 崗位職責： ⑴ 組織下屬人員全面履行部門職責，全面負責營業(yè)部的日常管理工作，對營業(yè)部的工作過程與工作成果負有全面的管理和監(jiān)督責車隊隊長 1名 店長 店長 導購 導購 司機 導購 導購 旗艦店 /形象店 /專賣店 營業(yè)部 司機 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導手冊 第 45 頁 任。 ⑵ 組織下屬搜集、反饋市場信息，提出營銷策略構思。 ⑶ 組織下屬積極、努力銷售產(chǎn)品并及時回收貨款，控制不良帳款的發(fā)生并組織清收壞帳、呆帳。 ⑷ 負責各店人員出勤考核，請假的審批、登記，掌握在不影響營業(yè)部各店面正常工作原則下給予批準，每個月底將請假單連同考勤表報總經(jīng)辦統(tǒng)計計算。 ⑸ 負責協(xié)調各店面貨物供應，資料、宣傳品的管理配送，送貨車輛的調配。 ⑹ 負責業(yè)務員的業(yè)績申報單的確認，開具業(yè)績單及施工回執(zhí)單，做好業(yè)務員銷售記錄，同時負責監(jiān)督施工補助的支付，防 止重復支付補助費。 ⑺ 協(xié)助倉庫管理員及時掌握庫存狀況，定期核查庫存，制訂發(fā)貨計劃。 ⑻ 配合各店長協(xié)商處理好零售折扣、及應收款、贈送金額的數(shù)額。 ⑼ 配合各店做好定期盤點對帳工作。 ⑽ 處理各店與小區(qū)推廣部、裝飾山西辦事處推廣部的業(yè)務沖突及矛盾，及時提出合理化建議。 ⑾ 擬制月、季、年度的銷售計劃，并在批準后分解落實，督導實施。 ⑿ 做好直屬工作人員的工作計劃調配與督導監(jiān)控、培訓、評價、激勵下屬人員的工作，提出任免獎懲建議。 ⒀ 協(xié)調營業(yè)部與相關各部的工作關系，協(xié)調部門內部人員的工作關系。 ⒁ 審核控制本部門的費用開支。 ⒂ 代表山西辦事處與客戶溝通、聯(lián)絡、組織處理客戶投訴。 ⒃ 組織處理銷售事務中的突發(fā)事件。 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導手冊 第 46 頁 ⒄ 上級交辦的其他任務。 崗位權限： ⑴ 與履行崗位職責相對應的人、財、物等方面的決策權、建議權、檢查權、查詢權、監(jiān)督權、審核權、審批權。 ⑵ 享受與職位相符的薪酬、福利與獎勵。 分銷部 分銷部經(jīng)理 崗位編號： FX001 崗位名稱：分銷部經(jīng)理 直接上司：總經(jīng)理 直接下屬：部門所有人員 崗位職責： ⑴ 組織下屬人員全面履行部門職責，全面負責分銷部的日常管理工作，對分銷部全體成員的工作過程與工作成果負有全面的管理和監(jiān)控責任。 經(jīng)理 1 名 市內加盟商務代表 1 名 外圍加盟商務代表 2 名 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導手冊 第 47 頁 ⑵ 組織下屬各成員搜集、反饋市場信息，提出營銷策略構思。 ⑶ 組織下屬各成員積極、努力開展銷售渠道的建設、維護、管理和組織處理各種市場沖突如竄貨，非正常價格銷售等，維護良好的市場秩序。 ⑷ 組織下屬成員積極、努力幫助網(wǎng)絡渠道的產(chǎn)品銷售，提出市場推廣的策略構想，組織督導各成員落實，執(zhí)行山西辦事處的推廣策略與管理制度、政策。 ⑸ 組織下屬各分區(qū)實施對客戶的篩選、調整、服務、溝通、培訓、激勵、評價、監(jiān)控、 組織開展合同、訂單管理及應收帳款管理。 ⑹ 組織下屬成員對所屬客戶店面裝修、驗收、門牌申請、制作、配貨、發(fā)貨以及退貨的管理與監(jiān)控。 ⑺ 督促下屬成員嚴格要求所屬客戶執(zhí)行山西辦事處的批發(fā)價格、零售價格及相關價格政策。 ⑻ 協(xié)調部門內部員工的工作，分區(qū)域管理，不跨區(qū)開發(fā)。 ⑼ 督導、檢查部門員工不得私下承諾山西辦事處不能實施的許諾，協(xié)調部門員工搞好客戶管理。 ⑽ 督導、激 勵下屬成員的工作，提議對下屬人員的任免、獎懲。 ⑾ 完成上級領導交辦的其他任務。 崗位權限： ⑴ 享有與履行職責相應的人、財、物等方面的決策權、建議權、檢查權、查詢權、監(jiān)督權、審核權、審批權。 ⑵ 享有與職位相符的薪酬、福利與獎勵。 小區(qū)推廣經(jīng)理 一、部門組織架構 經(jīng)理 1 名 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導手冊 第 48 頁 小區(qū)代表 編制 10人左右 二、經(jīng)理職責 崗位編號： SC001 崗位 名稱： 小區(qū)推廣經(jīng)理 直接上司：推廣部經(jīng)理 直接下屬：本部門所有人員 崗位職責 ⑴ 組織下屬人員全面履行部門職責，全面負責市場部的日常工作，對市場部的工作過程與工作成果負有全面的管理與監(jiān)控責任。 ⑵ 組織下屬成員搜集、反饋市場信息，提出營銷策略構思。 ⑶ 組織下屬成員積極努力銷售產(chǎn)品并協(xié)助營業(yè)部及專門收款人員及時回收貨款。 ⑷ 組織下屬成員開展銷售渠道的建議、維護與管理；負責油工俱樂部的 組建，油工網(wǎng)絡的維護、油工會議的召開，油工的培訓等工作。 ⑸ 提出市場推廣的策略構思，組織、督導下屬成員落實，執(zhí)行山西辦事處的推廣策略與管理制度、政策。 小區(qū)代表 小區(qū)代表 小區(qū)代表 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導手冊 第 49 頁 ⑹ 督導下屬成員按規(guī)定的價格銷售、嚴禁下屬成員不得私下承接工程，不得收受客戶禮品、回扣；督導下屬收集、反饋工程信息，制定工程洽談方案、價格體系等工作。 ⑺ 組織下屬成員搞好促銷、展示以及售后服務工作。 ⑻ 組織開展營銷診斷與市場調研、搜集、分析、 處理營銷信息，提出營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術構思，評價選擇營銷機會。 ⑼ 組織擬制各種營銷策略，如產(chǎn)品策略、價格策略，通路策略，促銷傳播策略，公關策略、服務策略、品牌策略，并在獲得批準后組織督導實施。 ⑽ 組織開展營銷行政策劃，設計營銷制度與政策、流程、培訓手冊等，并在批準后組織督導實施。 ⑾ 組織管理推廣促銷用品的制作、保