【導(dǎo)讀】營銷辦事處是***營銷中心的二級(jí)操作平臺(tái)。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，接。心和費(fèi)用中心，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。案，負(fù)責(zé)維護(hù)目標(biāo)區(qū)域市場，并做好售后服務(wù)；完善前端的市場信息平臺(tái)功能。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，從完成任務(wù)時(shí)計(jì)4小時(shí)之內(nèi)必須通知上級(jí)。需在4小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管；剛接受任務(wù)，有突發(fā)事件發(fā)生或某些困難未考慮到，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審、指導(dǎo)。證新產(chǎn)品得以順利推廣。好展示樣品定期更換保證產(chǎn)品展示位置明顯、突出，保持展板及產(chǎn)品整潔。

　　

【正文】 政策和市場策略。 5 督促指導(dǎo)各組做好客戶服務(wù)管理和客戶服務(wù)工作。 6 督促指導(dǎo)各組做好市場信息收集與匯報(bào)工作。 7 部門人員選用、試用、聘用。部門人員的教育培訓(xùn)與指導(dǎo)。 8 協(xié)助市場部研究山西辦事處現(xiàn)有市場發(fā)展網(wǎng)絡(luò)及同行主要競爭對(duì)手的市場布局、策略及經(jīng)營活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，提出市場網(wǎng)絡(luò)與渠道建設(shè)規(guī)劃及階段實(shí)施目標(biāo)。 9 加強(qiáng)對(duì)加盟商的培訓(xùn)、扶持計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)，市場投入計(jì)劃的實(shí)施。 10 組織部門人員全面履行部門職責(zé)，全面負(fù)責(zé)分銷部的日常管理工作，對(duì)分銷部全體成員的工作過程與工作成果負(fù)有全面的管理和監(jiān)控責(zé)任。 11 向管理層提出產(chǎn)品、包裝材料、運(yùn)輸方法、服務(wù)、程序等方面的建議。 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導(dǎo)手冊 第 38 頁 12 加盟商合同、協(xié)議、訂單及相關(guān)信息的收集、整理、傳遞及保管。 13 客戶檔案資料的收集、整理、歸檔及保管。 14 業(yè)務(wù)活動(dòng)會(huì)議的組織與管理。 15 組織各成員積極、努力開展銷售渠道的建設(shè)、維護(hù)、管理和處理各種市場沖突，維護(hù)良好的市場秩序，并針對(duì)客戶的不同情況提出提升方案。 16 組織各成員分區(qū)實(shí)施對(duì) 客戶的篩選、調(diào)整、服務(wù)、溝通、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)、監(jiān)控 。 17 部門工作制度、工作流程的制定及改善。 18 對(duì)所屬客戶店面裝修、驗(yàn)收、門牌申請(qǐng)、制作、配貨、發(fā)貨 以及退貨的管理與監(jiān)控。 。 19 督導(dǎo)、激勵(lì)各成員的工作，提議對(duì)各成員的任免、獎(jiǎng)懲。 （六）、裝飾公司及工程推廣部 文件名稱 裝飾公司及工程推廣部部門職責(zé)明細(xì)表 生效日期 起 職責(zé)項(xiàng)目 職 責(zé) 明 細(xì) 1 制訂本部門季度開發(fā)銷售計(jì)劃，并分解到個(gè)人，月。 2 編制本部門季度、月度、年度貨款回收計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督 控制。 3 編制本部門開發(fā)銷售費(fèi)用計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督控制。 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導(dǎo)手冊 第 39 頁 4 編制月度、季度、年度裝飾山西辦事處客戶的開發(fā)及扶持計(jì)劃。 5 督促指導(dǎo)部門執(zhí)行山西辦事處的供貨政策和市場策略。 6 督促指導(dǎo)部門做好客戶服務(wù)管理和客戶服務(wù)工作。 7 督促指導(dǎo)部門做好市場信息收集與匯報(bào)工作。 8 督促指導(dǎo)部門做好開發(fā)代表市場移交工作。 9 工程合同、訂貨單及相關(guān)資信的收集、整理、傳遞及保管。 10 協(xié)助市場部研究同行主要競爭對(duì)手的操作方法、策略及動(dòng)態(tài)。 11 對(duì)裝飾公司客戶的培訓(xùn)、扶持計(jì)劃的實(shí)施與服務(wù)跟 進(jìn)。 12 整理及反饋國內(nèi)外新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)信息給市場部。 13 向管理層提出送貨方式、服務(wù)方式及程序方面的建議。 14 供貨合同及相關(guān)資信的收集、整理、傳遞及保管。 15 供貨申請(qǐng)、供貨組織與運(yùn)送貨物。 16 客戶往來帳目的核對(duì)，協(xié)助相關(guān)人員催收貨款。 17 裝飾山西辦事處客戶資料的收集、整理、歸檔與保管。 18 超市信息的收集、渠道的建設(shè)，促銷的組織、貨款的回籠等。 19 業(yè)務(wù)活動(dòng)會(huì)議的組織與管理。 20 專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的組織與管理。 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導(dǎo)手冊 第 40 頁 21 部門人員選用、試用、聘用。 22 部門費(fèi)用預(yù)算的 編制、執(zhí)行、控制。 23 部門工作制度、工作流程的制定及改善。 24 部門人員的教育培訓(xùn)與指導(dǎo)。 25 業(yè)務(wù)隊(duì)伍的考核評(píng)估。 （七）、財(cái)務(wù)部 文件名稱 內(nèi)務(wù)部部門職責(zé)明細(xì)表 生效日期 起 職責(zé)項(xiàng)目 內(nèi)務(wù)部（包括財(cái)務(wù)部）部門職責(zé)明細(xì) 1 貫徹執(zhí)行國家的財(cái)務(wù)制度，根據(jù)山西辦事處的有關(guān)規(guī)定，編制企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度。 2 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理和核算工作，參與固定資產(chǎn)的清查與盤點(diǎn)。 3 負(fù)責(zé)山西辦事處各類費(fèi)用結(jié)算及員工工資等發(fā)放工作。 4 負(fù)責(zé)山西辦事處收支平衡管理與成本費(fèi)用管理。 5 負(fù)責(zé)企業(yè) 財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況跟蹤、評(píng)價(jià)、分析與監(jiān)督。 6 負(fù)責(zé)編制各類財(cái)務(wù)會(huì)議報(bào)表。 7 負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全面分析工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供基本依據(jù)。 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導(dǎo)手冊 第 41 頁 8 負(fù)責(zé)有關(guān)數(shù)據(jù)傳遞工作。 9 編制本部門費(fèi)用計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督控制。 10 部門人員選用、試用、聘用。 11 部門費(fèi)用預(yù)算的編制、執(zhí)行、控制。 12 部門工作制度、工作流程的制定及改善。 13 部門人員的教育培訓(xùn)與指導(dǎo)。 14 部門人員的考核評(píng)估。 三、各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)說明 （一）總經(jīng)理 崗位編號(hào)： ZJ001 崗位名稱：總經(jīng)理 直接 下屬：各部門經(jīng)理及文員 崗位職責(zé)： ⑴ 策劃山西辦事處整體運(yùn)作，把握山西辦事處發(fā)展方向，確保山西辦事處可持續(xù)發(fā)展。 ⑵ 檢查、指導(dǎo)、督促各部門的工作，并使之日趨協(xié)調(diào)。 ⑶ 制定山西辦事處的銷售目標(biāo)、利潤指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)，并采取相關(guān)措施確保其實(shí)現(xiàn)。 ⑷ 對(duì)山西辦事處員工進(jìn)行招聘及各項(xiàng)人事工作的安排；對(duì)員工進(jìn)行考核及分配，重點(diǎn)對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行考核。 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導(dǎo)手冊 第 42 頁 ⑸ 對(duì)外公關(guān)活動(dòng)。 ⑹ 對(duì)工程或低于正常售價(jià)的業(yè)務(wù)進(jìn)行最終審批。 ⑺ 對(duì)賒欠貨物及貸款的最終決定權(quán)。 ⑻ 對(duì)資金的運(yùn)作最終審核。 ⑼ 對(duì)其他異常情況進(jìn)行處理。 ⑽ 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。 ⑾ 其他日常工作及行政事務(wù)。 ⑿ 協(xié)助各部門必須由總經(jīng)理參與才能完成的工作。 （二）、文員 崗位編號(hào)： wy001 崗位名稱：文員 直接上司：總經(jīng)理 崗位職責(zé)： ⑴ 負(fù)責(zé)山西辦事處文件起草等文書工作。 ⑵ 負(fù)責(zé)山西辦事處領(lǐng)導(dǎo)層工作日程安排，山西辦事處辦公會(huì)議準(zhǔn)備及服務(wù)工作，會(huì)議決議記錄與執(zhí)行情況檢查。 ⑶ 負(fù)責(zé)公文的收發(fā)、傳遞、登記及公章管理、檔案管理、打字復(fù)印工作。 ⑷ 負(fù)責(zé)山西辦事處領(lǐng)導(dǎo)工作指令的傳達(dá)，各部門工作反映、工作報(bào)告的匯總、匯報(bào)與協(xié)調(diào)工作。 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導(dǎo)手冊 第 43 頁 ⑸ 負(fù)責(zé)電話總機(jī)。 ⑹ 協(xié)助山西辦事處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合計(jì)劃的分解、落實(shí)和監(jiān)控。 ⑺ 負(fù)責(zé)計(jì)劃完成情況調(diào)查和報(bào)告。 ⑻ 負(fù)責(zé)山西辦事處計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用管理及各部門統(tǒng)計(jì)資料、報(bào)表的收集、匯總、處理、存儲(chǔ)、傳遞工作。 ⑼ 負(fù)責(zé)外部信息收集、存儲(chǔ)、分析、傳遞工作。 ⑽ 參與管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施工作。 ⑾ 負(fù)責(zé)山西辦事處各項(xiàng)管理制度起草、落實(shí)與檢查考核。 ⑿ 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 崗位權(quán)限： ⑴ 與履行崗位職責(zé)相對(duì)應(yīng)的人、財(cái)、物等方面的決策權(quán)、建議權(quán)、檢查權(quán)、查詢權(quán)、監(jiān)督權(quán)、審核權(quán)、審批權(quán)。 ⑵ 享受與職位相符的薪酬、福利與獎(jiǎng)勵(lì) 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導(dǎo)手冊 第 44 頁 （三）、營業(yè)部經(jīng)理 部門組織架構(gòu) 經(jīng)理職責(zé) 崗位編號(hào)： YY001 崗位名稱：營業(yè)部經(jīng)理 直接上司：總經(jīng)理 直接下屬：本部門所有人員 崗位職責(zé)： ⑴ 組織下屬人員全面履行部門職責(zé)，全面負(fù)責(zé)營業(yè)部的日常管理工作，對(duì)營業(yè)部的工作過程與工作成果負(fù)有全面的管理和監(jiān)督責(zé)車隊(duì)隊(duì)長 1名 店長 店長 導(dǎo)購 導(dǎo)購 司機(jī) 導(dǎo)購 導(dǎo)購 旗艦店 /形象店 /專賣店 營業(yè)部 司機(jī) 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導(dǎo)手冊 第 45 頁 任。 ⑵ 組織下屬搜集、反饋市場信息，提出營銷策略構(gòu)思。 ⑶ 組織下屬積極、努力銷售產(chǎn)品并及時(shí)回收貨款，控制不良帳款的發(fā)生并組織清收壞帳、呆帳。 ⑷ 負(fù)責(zé)各店人員出勤考核，請(qǐng)假的審批、登記，掌握在不影響營業(yè)部各店面正常工作原則下給予批準(zhǔn)，每個(gè)月底將請(qǐng)假單連同考勤表報(bào)總經(jīng)辦統(tǒng)計(jì)計(jì)算。 ⑸ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各店面貨物供應(yīng)，資料、宣傳品的管理配送，送貨車輛的調(diào)配。 ⑹ 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的業(yè)績申報(bào)單的確認(rèn)，開具業(yè)績單及施工回執(zhí)單，做好業(yè)務(wù)員銷售記錄，同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督施工補(bǔ)助的支付，防 止重復(fù)支付補(bǔ)助費(fèi)。 ⑺ 協(xié)助倉庫管理員及時(shí)掌握庫存狀況，定期核查庫存，制訂發(fā)貨計(jì)劃。 ⑻ 配合各店長協(xié)商處理好零售折扣、及應(yīng)收款、贈(zèng)送金額的數(shù)額。 ⑼ 配合各店做好定期盤點(diǎn)對(duì)帳工作。 ⑽ 處理各店與小區(qū)推廣部、裝飾山西辦事處推廣部的業(yè)務(wù)沖突及矛盾，及時(shí)提出合理化建議。 ⑾ 擬制月、季、年度的銷售計(jì)劃，并在批準(zhǔn)后分解落實(shí)，督導(dǎo)實(shí)施。 ⑿ 做好直屬工作人員的工作計(jì)劃調(diào)配與督導(dǎo)監(jiān)控、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)下屬人員的工作，提出任免獎(jiǎng)懲建議。 ⒀ 協(xié)調(diào)營業(yè)部與相關(guān)各部的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部人員的工作關(guān)系。 ⒁ 審核控制本部門的費(fèi)用開支。 ⒂ 代表山西辦事處與客戶溝通、聯(lián)絡(luò)、組織處理客戶投訴。 ⒃ 組織處理銷售事務(wù)中的突發(fā)事件。 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導(dǎo)手冊 第 46 頁 ⒄ 上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 崗位權(quán)限： ⑴ 與履行崗位職責(zé)相對(duì)應(yīng)的人、財(cái)、物等方面的決策權(quán)、建議權(quán)、檢查權(quán)、查詢權(quán)、監(jiān)督權(quán)、審核權(quán)、審批權(quán)。 ⑵ 享受與職位相符的薪酬、福利與獎(jiǎng)勵(lì)。 分銷部 分銷部經(jīng)理 崗位編號(hào)： FX001 崗位名稱：分銷部經(jīng)理 直接上司：總經(jīng)理 直接下屬：部門所有人員 崗位職責(zé)： ⑴ 組織下屬人員全面履行部門職責(zé)，全面負(fù)責(zé)分銷部的日常管理工作，對(duì)分銷部全體成員的工作過程與工作成果負(fù)有全面的管理和監(jiān)控責(zé)任。 經(jīng)理 1 名 市內(nèi)加盟商務(wù)代表 1 名 外圍加盟商務(wù)代表 2 名 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導(dǎo)手冊 第 47 頁 ⑵ 組織下屬各成員搜集、反饋市場信息，提出營銷策略構(gòu)思。 ⑶ 組織下屬各成員積極、努力開展銷售渠道的建設(shè)、維護(hù)、管理和組織處理各種市場沖突如竄貨，非正常價(jià)格銷售等，維護(hù)良好的市場秩序。 ⑷ 組織下屬成員積極、努力幫助網(wǎng)絡(luò)渠道的產(chǎn)品銷售，提出市場推廣的策略構(gòu)想，組織督導(dǎo)各成員落實(shí)，執(zhí)行山西辦事處的推廣策略與管理制度、政策。 ⑸ 組織下屬各分區(qū)實(shí)施對(duì)客戶的篩選、調(diào)整、服務(wù)、溝通、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)、監(jiān)控、 組織開展合同、訂單管理及應(yīng)收帳款管理。 ⑹ 組織下屬成員對(duì)所屬客戶店面裝修、驗(yàn)收、門牌申請(qǐng)、制作、配貨、發(fā)貨以及退貨的管理與監(jiān)控。 ⑺ 督促下屬成員嚴(yán)格要求所屬客戶執(zhí)行山西辦事處的批發(fā)價(jià)格、零售價(jià)格及相關(guān)價(jià)格政策。 ⑻ 協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工的工作，分區(qū)域管理，不跨區(qū)開發(fā)。 ⑼ 督導(dǎo)、檢查部門員工不得私下承諾山西辦事處不能實(shí)施的許諾，協(xié)調(diào)部門員工搞好客戶管理。 ⑽ 督導(dǎo)、激 勵(lì)下屬成員的工作，提議對(duì)下屬人員的任免、獎(jiǎng)懲。 ⑾ 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 崗位權(quán)限： ⑴ 享有與履行職責(zé)相應(yīng)的人、財(cái)、物等方面的決策權(quán)、建議權(quán)、檢查權(quán)、查詢權(quán)、監(jiān)督權(quán)、審核權(quán)、審批權(quán)。 ⑵ 享有與職位相符的薪酬、福利與獎(jiǎng)勵(lì)。 小區(qū)推廣經(jīng)理 一、部門組織架構(gòu) 經(jīng)理 1 名 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導(dǎo)手冊 第 48 頁 小區(qū)代表 編制 10人左右 二、經(jīng)理職責(zé) 崗位編號(hào)： SC001 崗位 名稱： 小區(qū)推廣經(jīng)理 直接上司：推廣部經(jīng)理 直接下屬：本部門所有人員 崗位職責(zé) ⑴ 組織下屬人員全面履行部門職責(zé)，全面負(fù)責(zé)市場部的日常工作，對(duì)市場部的工作過程與工作成果負(fù)有全面的管理與監(jiān)控責(zé)任。 ⑵ 組織下屬成員搜集、反饋市場信息，提出營銷策略構(gòu)思。 ⑶ 組織下屬成員積極努力銷售產(chǎn)品并協(xié)助營業(yè)部及專門收款人員及時(shí)回收貨款。 ⑷ 組織下屬成員開展銷售渠道的建議、維護(hù)與管理；負(fù)責(zé)油工俱樂部的 組建，油工網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、油工會(huì)議的召開，油工的培訓(xùn)等工作。 ⑸ 提出市場推廣的策略構(gòu)思，組織、督導(dǎo)下屬成員落實(shí)，執(zhí)行山西辦事處的推廣策略與管理制度、政策。 小區(qū)代表 小區(qū)代表 小區(qū)代表 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導(dǎo)手冊 第 49 頁 ⑹ 督導(dǎo)下屬成員按規(guī)定的價(jià)格銷售、嚴(yán)禁下屬成員不得私下承接工程，不得收受客戶禮品、回扣；督導(dǎo)下屬收集、反饋工程信息，制定工程洽談方案、價(jià)格體系等工作。 ⑺ 組織下屬成員搞好促銷、展示以及售后服務(wù)工作。 ⑻ 組織開展?fàn)I銷診斷與市場調(diào)研、搜集、分析、 處理營銷信息，提出營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)構(gòu)思，評(píng)價(jià)選擇營銷機(jī)會(huì)。 ⑼ 組織擬制各種營銷策略，如產(chǎn)品策略、價(jià)格策略，通路策略，促銷傳播策略，公關(guān)策略、服務(wù)策略、品牌策略，并在獲得批準(zhǔn)后組織督導(dǎo)實(shí)施。 ⑽ 組織開展?fàn)I銷行政策劃，設(shè)計(jì)營銷制度與政策、流程、培訓(xùn)手冊等，并在批準(zhǔn)后組織督導(dǎo)實(shí)施。 ⑾ 組織管理推廣促銷用品的制作、保