【正文】 方設法，不使自已的唇部開裂爆皮。另外，還應避免嘴角殘留異物。第五，剃須。男性的營業(yè)員，若無特殊的宗教信仰或民族習慣，一定要堅持每日上班之前剃須，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。女性的營業(yè)員，若是由于內分泌失調而在唇上生出一些過于濃重的汗毛，則亦應及時將其除去。此外，按規(guī)定要求營業(yè)員在工作崗位上戴口罩時，一定要認真遵守規(guī)定。二、不能忽略的肢部修飾對營業(yè)員而言，其服務于人之時，還存在一個肢體運用的問題，因此在討論營業(yè)員的儀容規(guī)范時，也不應當忽略對肢部的修飾，1．手臂的修飾對廣大營業(yè)員而言，不管是指示方向、剃送物品、接收錢款、包扎貨物、演示用途、安裝調試、還是揮手道別，往往都不可能不動用自已的手臂。如果能夠擁有一雙保養(yǎng)良好、干凈秀美的手臂，它們便往往會為營業(yè)員平添美感，所以，注意維護自我形象的營業(yè)員，對于自已在服務于人的整個過程里自始至終處于耀眼位置的手臂，要悉心加以修飾。⑴手臂保養(yǎng)。營業(yè)員必須明白：不論自已的工作多么辛勞繁重，不論自已的時間多么不夠使用，都不能使之成為怠慢自已手臂的借口。在正常情況下，一位營業(yè)員的手臂上如果總是粗糙、鄆裂、紅腫、生瘡、長癬，或者創(chuàng)傷不斷，那么只能夠說明他于自已手臂的保養(yǎng)馬虎慣了。 保養(yǎng)自已的手臂，一是要方法得當，講究科學；二是要重在堅持，一定要經年累月堅持下來。所以廣大營業(yè)員一定要高度重視保養(yǎng)自已的手臂，尤其是要保養(yǎng)好自已的雙手。⑵手臂保潔。首先就要注意手臂的清洗。在清洗手臂以后，要真正確保無泥垢，無污痕。除了手部的煙跡必須根除之外，其他一切礙眼的痕跡，如手上所沾的墨水、印油、醬汁、油漬以及其他色彩，營業(yè)員均應將其清洗得一干二凈。務必要認真做到“六洗”，即至少在六種情況下自已必須手。一是上崗之前要洗手，二是手臟之后要洗手，三是接觸精密物品或入口之物前要洗手，四是規(guī)定洗手之時要洗手，五是上過衛(wèi)生間之后要洗手，六是下班之前要洗手。⑶手臂妝飾。現代人大都十分講究自身的妝飾。在現代人進行自妝飾時，尤其是現代女性進行自身妝飾，通常會優(yōu)先考慮自已手臂的妝飾。 庸諱言，對自已的手臂進行妝飾是為了替自已增添美感。營業(yè)員在工作崗位上的妝飾，應當以樸素為美、莊重為美。遵循這一主旨，營業(yè)員在修飾手避時，需要特別重視下述幾個方面的細節(jié)問題。第一、不要蓄長指甲。對營業(yè)員來說，蓄留過長的手指甲，會讓人感到自已部不夠清 。所以，服務禮儀要求的手指甲，通常不宜長過其指尖。對于修剪自已的手指甲，要養(yǎng)成“三天一剪、每天一檢查”的良好習慣，并且一定要做到堅持不懈。第二、不要涂畫艷妝。出于養(yǎng)護指甲的目的，允許營業(yè)員平時使用無色指甲油。但是，若非專業(yè)的化妝品營業(yè)員，一般不允許在自已的工作崗位上，指甲上涂抹彩色指甲油，或者在指甲上進行藝術繪畫。在手臂上剌字、刻畫，也是不適宜的。第三、不要腋毛外露。一般而言，營業(yè)員大都不會以肩部暴露的服裝作為自已的工作裝。如果因為工作的特殊需要，營業(yè)員必須穿著肩部外露的服裝上崗服務時，則必須剃去自已的腋毛。另外，有個別人手臂上其他部位往往長有較為濃密的汗毛，在必要之時，應當采取行之有效的方法將其去除。此外，還應當注意及時剪除指甲周圍的死皮。腿腳部位的修飾人們常常有“遠看頭，近看腳”的觀察他人的習慣。人們在稱道他人的上佳形象時，時常會使用“足下生輝”一語?？陀^地說，要在人際交往中真正做到“足下生輝”，除了要慎重地對待下肢服飾的選擇與搭配之外，注重其修飾，也是重要的一環(huán)，按照工作性質，營業(yè)員在對自已的下肢進修飾時，主要需要注意的問題大致上共有三個。⑴下肢的清潔。營業(yè)員在進行個人保潔時，不僅不應該對下肢有所忽略，而且應該對其認認真真地加以對待因為種種因素所致，下肢的清潔問題經常被一些人掉以輕心。營業(yè)員一旦出了這種情況，被別人視為“鳳凰頭掃帚腳”，麻煩可就大了。要求營業(yè)員重視下肢的清潔，特別應對三個方面的細節(jié)問題加以強調：一是勤于洗腳：二勤換襪子；三是勤換鞋子，營業(yè)員除了要定期更換自已的鞋子之外，還須注意其保潔問世題。在穿鞋前，務必要細心清潔好鞋面、鞋跟、鞋底等處，使其一塵不染。⑵下肢的遮掩。考慮到文明和禮貌等方面的因素，營業(yè)員在工作之中服務于人時，需要以自已的服裝與鞋襪，適當地對自已的下肢進行必要的遮掩。一般來講，營業(yè)員在選擇服裝與鞋襪時應認真做到：第一、 不要光腿。假使由于氣候過度炎熱或工作性質比較特殊而光腿的話，必須注意選擇長于膝蓋的短褲或裙子。男性營業(yè)員必須著長褲。第二、 不要光腳。根據常規(guī)，營業(yè)員在工作之時，通常不允許赤腳穿鞋，而一定要穿上襪子。提出這一要求，既是為了美觀，也是為了在整體上塑造營業(yè)員的形象。第三、 不要露趾。營業(yè)員在選擇鞋子時，不僅要注意其式樣、尺寸，還須特別注意，自已在穿上鞋子之后，不宜讓腳趾露在外面。不論是否穿有襪子，此點皆應予以重視。第四、 不要露跟。在工作崗位上暴露自已的腳后跟，也會顯得過于散漫。因此，營業(yè)員通常不應當穿著無后跟的鞋子，或腳后跟裸露在外的鞋子。三、發(fā)部修飾的禮儀規(guī)范有一位資深的形象設計專家曾經指出：“在一個身上，正常情況下最引人注意的地方，往往首先是他對自已頭發(fā)所進行的修飾?！卑l(fā)部修飾，特指人們依照自已的審美習慣、工作性質和自身特點，而對自已的頭發(fā)所進行的清潔、修剪、保養(yǎng)和美化。營業(yè)員在進行個人發(fā)部修飾時，不僅要恪守對于常人的一般要求，而且還必須嚴守本行業(yè)、本單位的特殊性要求。依照服務禮儀的規(guī)范，營業(yè)員在進行個人發(fā)部修飾時，應予注意的主要問題一共有下述三個。⒈確保發(fā)部的整潔對任何人而言，在人際交往中能否確保頭發(fā)整潔，都直接會影響到他人對自已的評價。不注意頭發(fā)的整潔，往往便會讓別人覺得 ，萎靡不振，甚至缺乏愛崗敬業(yè)的精神。為了確保自已發(fā)部的整潔，維護本人的完美形象，營業(yè)員必須對如上發(fā)部不整潔的現象反其道而行之，自覺主動地對自已頭發(fā)進行清洗、修剪和梳理。⑴清洗頭發(fā)。除了要注意采用正確的方式方法之外，最重要的是要對頭發(fā)定期清洗，并且堅持不懈。一般認為，營業(yè)員每周至少應當對自已的頭發(fā)清洗兩三次。假若條件允許，則最好是每天都對其進行一次清洗。⑵修剪頭發(fā)。與清洗頭發(fā)一樣，修剪頭發(fā)同樣需要定期進行，在正常情況之下，營業(yè)員通常應當每半個月左右修剪一次自已的頭發(fā)。⑶梳理頭發(fā)。營業(yè)員在下述情況下，皆應自覺梳理一下自已的頭發(fā)。一是出門上班前，二是換裝上崗前，三是摘下帽子時，四是下班回家時，五是其他必要時。營業(yè)員在梳理自已的頭發(fā)時，還有三點應予注意：一是梳 理頭發(fā)不宜當眾進行。作為私人事務，梳理頭發(fā)時當然應當避開外人。二是梳理頭發(fā)不宜直接下手。營業(yè)員最好隨身攜帶一把發(fā)梳，以便必要時梳理頭發(fā)之用。不到萬不得已，千萬不要以手指去代替發(fā)梳。三是斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔。梳理頭發(fā)時，難免會產生少許斷發(fā)、頭屑等，信手亂扔，是缺乏教養(yǎng)的表現。2．慎選發(fā)型經過清洗、修剪、梳理之后，人們的頭發(fā)通常會按照自已的主觀意愿呈現出一定的形狀。為一個人選擇發(fā)型，往往會直接牽涉到多重因素。年齡、性別、民族、宗教、身材、臉型、發(fā)質、性格、服飾、時尚以及職業(yè)等等，往往都是人們在為自已選定一種具體的發(fā)型時，必須予以綜合平衡、悉心考慮的。忽略了其中任何一項因素，都有可能導致發(fā)型選擇的失敗。對一般的營業(yè)員而言，在為自已選擇發(fā)型時必須優(yōu)先考慮的因素，首先要考慮自已的職業(yè)。換而言之。營業(yè)員在選擇本人的發(fā)型時，理應首先以自已的工作性質為重。這是服務禮儀對營業(yè)員的基本要求之一。需要強調的有兩個方面的問題。⑴長短適中。營業(yè)員在選擇發(fā)型時，應當優(yōu)先考慮其具體長度是否得體。按照服務行業(yè)的工作性質的要求，營業(yè)員在為自已選擇具體發(fā)型時，不允許對其長度自由放任。在頭發(fā)的長度方面，對于廣大營業(yè)員的總的要求是：長度適中，以短為主。具體而言，對于男性與女性，則分別又有著各自不同的要求。第一，對于男性的營業(yè)員來講，按照常規(guī)，絕對不允許男性營業(yè)員在工作之時長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。不公如此，男性營業(yè)員在修飾頭發(fā)，考慮其具體長度的上限時，還須切記令其既文明而又美觀，根據一般要求，男性營業(yè)員在修飾頭發(fā)時，必須做到：前發(fā)不 ，主要是要求男性營業(yè)員不應使自已頭前垂在前額之上，側發(fā)不掩耳，主要是要求男性營業(yè)員不應使自已兩側的頭發(fā)遮擋耳朵，不應當蓄鬃角：后發(fā)不觸領，則主要是要求男性營業(yè)員腦后的頭發(fā)不宜長至襯衣的衣領，免得將通常為白色的衣領弄臟。出于美觀，同時也是出于衛(wèi)生方面的考慮，男性營業(yè)員修飾頭發(fā)時不允許其剃光自已的頭發(fā)，因為在正常的情況下，一位男性如果是光頭，不但不符合人們日常的審美習慣，而且還往往會給人以滑稽古怪的感覺。第二，對于女性營業(yè)員來講，在工作崗位頭發(fā)的長度不宜長于肩部，不宜擋住眼睛，而且不允許隨意將其披散開來。提出這一要求，并不是強迫長發(fā)過肩者全部將其剪短，而是希望其采取一定的措施，在上崗之前，將超長的頭發(fā)盤起來、束起來、編起來，或是置于工作帽之內，不可以披頭散發(fā)。至于她們下班以后是不是可以長發(fā)飄逸，則純屬個人自由，不加干涉。不允許女性營業(yè)員在工作崗位上長發(fā)過肩、自然披散開來，主要是因為那樣，會使其性別特征得以強化，這與營業(yè)員在工作崗位上不宜強化自已的性別特征的要求不相符。除此之外，工作于一些衛(wèi)生要求較高的工作崗位上的女性營業(yè)員不允許留過長的頭發(fā)，通常還與其特定崗位的要求直接相關。發(fā)性營業(yè)員在工作崗位上也是不準許剃頭發(fā)。對一些新潮女性在社會上剃光一頭青絲的做法，自然不必大驚小怪，但女性營業(yè)員在其工作崗上若是以光頭接待服務對象，則必定會顯得不倫不類，難給對方以好感。女性營業(yè)員在平時有意識地留短發(fā)，既梳理方便，符合時尚，又會給人以精明強干之感。⑵風格莊重。營業(yè)員在選擇一款具體的發(fā)型時，必須有意識地使之以簡約、明快而見長。若非從事發(fā)型設計或美發(fā)工作，營業(yè)員通常不宜使自已的發(fā)型過分地時髦，尤其是不要為了標新立異，而有意選擇極端前衛(wèi)的發(fā)型。營業(yè)員在為自已選擇具體發(fā)型時，務必要牢記的是，必須令其與自已的身份相符，必須符合本行業(yè)的“共性”切勿使之同自已的身份相去甚遠，或是“個性化”色彩異乎尋常地強烈。四、完美無瑕的化妝技巧服務禮儀規(guī)定，除極其個別的崗位有其特殊的要求之外，營業(yè)員，尤其“窗口部門”的營業(yè)員，一般都應當進行適當的化妝，這一基本的要求，曾經被有人歸納為兩句話，即“化妝上崗，淡妝上崗”，即要求營業(yè)員在上崗服務之前，應當進行化妝，但又絕對不允許由其自便。所謂“淡妝上崗”，則是要求營業(yè)員在上崗服務之前所進行的個人化妝，應當以淡雅為主要風格，而不應當濃妝艷抹。在正常情況之下，對于這兩項有關化妝的基本要求，營業(yè)員均應自覺加以遵守。具體而言，營業(yè)員在上崗服務前進行個人化妝，有著如下三重作用。⑴有助于表現營業(yè)員的自尊自愛。營業(yè)員在工作時化妝，首先是對自已的一種尊重，同時也是對個人形象的一種愛護。假定其不化妝，甚至個人形象甚差，便難言其自尊自愛。⑵有助于表現營業(yè)員的愛崗敬業(yè)精神。在工作時化妝，既可以被人們理解為營業(yè)員對服務對象尊重的一種直接表現，更可以被視為營業(yè)員熱愛本職工作、恪盡職守的一種具體做法。道理很簡單：一個人只有在熱愛自已的工作，尊重自已交往對象的前提下，才會去刻意修飾自我形象。⑶有助于表現營業(yè)員訓練有素，如果在一個服務單位時里，全體從業(yè)人員都能夠自覺地做到化妝上崗，那么，就可以令人感覺到：這一單位管理完善，紀律嚴明，令行禁止，全體員工訓練有素。在為上崗服務而進行個人化妝時，需要在化妝守則、化妝方法和化妝禁忌等三個主要方面，嚴格地遵守相關的禮儀規(guī)范。１、 化妝守則化妝時要嚴格遵守化妝的守則，營業(yè)員在化妝時，必須從總體上了解一些有關化妝的指導性原則。從根本上來講，它是一種上班妝。它與常人平日所化的生活妝往往各有不同的要求，所以營業(yè)員在崗前化妝時，對其必須銘記在心，并認真恪守。⑴淡雅?！暗瓓y上崗”是對營業(yè)員化妝時所做的基本規(guī)范之一。淡雅就要求營業(yè)員在工作時一般都應當化自然妝。要自然大方，樸實無華，素凈雅致。做到了這一點，其化妝才與自已特定的身份相稱，才會為他人所認可⑵簡潔。營業(yè)員的崗位化妝，應當是一種簡妝。也就是講，要求營業(yè)員在上班時化妝，并非是要其盛妝而出，應以簡單明了為本。在一般情況下，營業(yè)員化妝時修飾的重點，主要是嘴唇、面頰和眼部。⑶適度。從根本上講，營業(yè)員工作妝，必須適合自已本職工作的實際需要。要根據自已具體的工作性質，來決定化不化妝和應該如何化妝。比方說，在某些對氣味有特殊要求的工作崗位上，營業(yè)員通常不宜采用芳香類的化妝品，如香水、香粉、香脂等等。⑷莊重。若是注意在化妝時對本人進行正確的角色定位的話，營業(yè)員就一定會了解到，社會各界所希望看到的營業(yè)員的化妝，應以莊重為主要特征。一些社會上正在流行的化妝方式，諸如金粉、日曬妝、印花妝、頹廢妝、鬼魅妝、舞臺妝、宴會妝等等，便不宜為營業(yè)員在上班時所采用。不然，就會使人覺得輕浮隨便，甚至是不務正業(yè)。⑸避短。營業(yè)員化妝，當然有著美化自身形象的目的。要在化妝時美化自身形象，既要揚長，即適當地展示自已的優(yōu)點：更要避短，即認真地掩飾自已所短，并彌補自已的不足，不過營業(yè)員必須清醒地認識到：化妝時揚長避短，重在避短，而不在于揚長，避短是為了不使自已見笑于人，因而十分必要。而過度揚長，則有自我顯示之嫌。２、 化妝方法化妝時要認真掌握化妝的方法，營業(yè)員在進行自我化妝時，必須強調的是，切莫將化妝當成兒戲，隨意而為。必須承認，要學會化妝，才有可能使自已的化妝達到預期的目的，所以，在有條件的單位里，應當對營業(yè)員的化妝既有原則懷要求，又為其提供相應學習化妝的機會。就一般情況而言，營業(yè)員為在工作崗位之上維護自我形象所進行的化妝，大體應當分為打粉底、畫眼線、施眼影、描眉形、上腮紅、涂唇彩、噴香水等幾個步驟。營業(yè)員化工作妝時應在不同的步驟之中分別掌握的正確方法。⑴打粉底。打粉底，又叫 底粉或打底，是以調整面部皮膚顏色為目的的一種基礎化妝。營業(yè)員在打粉底時，有四點特別應予注意。一是事先要清洗好面部，并且拍上適量的化妝水、乳液。二是選擇粉底霜時要選擇好它的色彩。通常，不同的膚色應選用不同的粉底霜。營業(yè)員選用的粉底霜，最好與自已膚色相接近，而不宜使二者反差過大，看起來失真。三是打粉底時一定要借助于海綿，并且要作到取用適量、涂抹細致、薄厚均勻。四是切勿忘記脖頸部位。在那里打上一點兒粉底，才不會使自已