【導(dǎo)讀】CH2開展QC活動相關(guān)要求。CH3管理者在QC活動中的作用。CH5QC活動過程簡介及重點(diǎn)。QC是英文“QualityControl”的縮寫，合實(shí)施質(zhì)量控制活動。QC活動是將企業(yè)內(nèi)工作性質(zhì)相類似的生產(chǎn)基層作。業(yè)人員，3~10人組成一組，全員參與。透過管理的方法技巧、QC的手法，結(jié)合員工多年。如此不斷地活動，部門的問題點(diǎn)將逐一獲得改善。的人員，自發(fā)地以小組的形式組織起來，在或潛在質(zhì)量等問題的活動的小團(tuán)體。，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。第一類為新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)。第二類為現(xiàn)況突破。新方策或手段，創(chuàng)出達(dá)成所期望的作法。如果將重點(diǎn)放在創(chuàng)造魅力性品質(zhì)，則屬于課題達(dá)成型QC小組?？傊?，課題達(dá)成型QC著重方策的擬訂與最適方案的抉擇，問。題解決型QC小組則強(qiáng)調(diào)現(xiàn)狀的把握與要因的分析。事實(shí)上課題達(dá)成型QC小組問題大致可以歸納為前。意識，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場每一個(gè)角落。并持續(xù)進(jìn)步，公司方針目標(biāo)的達(dá)成度得以提高。是對QC的中肯評價(jià)。人員缺勤率的降低。出貨異常次數(shù)的降低。員工之間感情更為融洽。部門的體質(zhì)更為強(qiáng)化

　　

【正文】 QC活動過程簡介及重點(diǎn) 效果檢查 ?全部對策實(shí)施完畢后，在新條件下收集數(shù)據(jù) ?將每條對策的效果與小組確定的目標(biāo)進(jìn)行對比 ?將實(shí)施后總效果與小組課題、活動前狀態(tài)進(jìn)行比較 ?效果應(yīng)有 2個(gè)月至 3個(gè)月的鞏固期檢驗(yàn)，經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn) QC活動過程簡介及重點(diǎn) 成果鞏固及標(biāo)準(zhǔn)化 ?把對策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn) ?再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度 ?在取得效果的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況 QC活動過程簡介及重點(diǎn) 課題達(dá)成型 QC成果報(bào)告 0 基本資料 1 主題選定 2課題明確與目標(biāo)設(shè)定 3 方案與對策擬訂 4 最適宜方案與對策 5最適宜方案對策實(shí)施 6 效果檢查 7 標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知 8 遺留問題 ?主要目的：達(dá)到介紹公司、部門及小組基本情況。 ?資料內(nèi)容：小組名稱、小組榮譽(yù)、本期活動、組員簡介、活動計(jì)劃。 ?一般應(yīng)用 QC手法：簡單圖表、甘特圖。 ?關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：活動計(jì)劃表的完整性。 ?細(xì)節(jié)之處：編制人、時(shí)間點(diǎn)等 QC活動過程簡介及重點(diǎn) 課題達(dá)成型 QC成果報(bào)告 0 基本資料 1 主題選定 2課題明確與目標(biāo)設(shè)定 3 方案與對策擬訂 4 最適宜方案與對策 5最適宜方案對策實(shí)施 6 效果檢查 7 標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知 8 遺留問題 ?主要目的：確定主題的來源。 ?資料內(nèi)容：問題列出、主要問題選定、主題確定及理由。 ?一般應(yīng)用 QC手法：簡單圖表、檢查。 ?表、矩陣圖、頭腦風(fēng)暴法 ?關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：主要問題產(chǎn)生、主題。 ?細(xì)節(jié)之處：問題與主題關(guān)聯(lián)性。 QC活動過程簡介及重點(diǎn) 課題達(dá)成型 QC成果報(bào)告 0 基本資料 1 主題選定 2課題明確與目標(biāo)設(shè)定 3 方案與對策擬訂 4 最適宜方案與對策 5最適宜方案對策實(shí)施 6 效果檢查 7 標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知 8 遺留問題 ?主要目的：明確主題內(nèi)容、范圍和目標(biāo) ?資料內(nèi)容：確定目前的現(xiàn)狀、改善方向和涉及的范圍，確定目標(biāo)設(shè)定依據(jù) ?一般應(yīng)用 QC手法：簡單圖表、流程圖、檢查表 ?關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：主題現(xiàn)狀資料清晰、目標(biāo)設(shè)定的合理性 ?細(xì)節(jié)之處：編制人、時(shí)間 QC活動過程簡介及重點(diǎn) 課題達(dá)成型 QC成果報(bào)告 0 基本資料 1 主題選定 2課題明確與目標(biāo)設(shè)定 3 方案與對策擬訂 4 最適宜方案與對策 5最適宜方案對策實(shí)施 6 效果檢查 7 標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知 8 遺留問題 ?主要目的：確定所有可能的改善方案與對策 ?資料內(nèi)容：展現(xiàn)方策展開、分析判斷過程 ?一般應(yīng)用 QC手法：系統(tǒng)圖、查檢表、魚骨圖等 ?關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：方策展開的合理性與全面 ?細(xì)節(jié)之處：時(shí)間、編制人等 QC活動過程簡介及重點(diǎn) 課題達(dá)成型 QC成果報(bào)告 0 基本資料 1 主題選定 2課題明確與目標(biāo)設(shè)定 3 方案與對策擬訂 4 最適宜方案與對策 5最適宜方案對策實(shí)施 6 效果檢查 7 標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知 8 遺留問題 ?主要目的：找到最佳最適方案 ?資料內(nèi)容：展現(xiàn)如何選擇最適方案的過程 ?一般應(yīng)用 QC手法：系統(tǒng)圖、矩陣圖、簡單圖表、甘特圖 ?關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：選擇的合理性 ?細(xì)節(jié)之處：擬訂的計(jì)劃各要素是否齊全，如計(jì)劃時(shí)間、責(zé)任人等 QC活動過程簡介及重點(diǎn) 課題達(dá)成型 QC成果報(bào)告 0 基本資料 1 主題選定 2課題明確與目標(biāo)設(shè)定 3 方案與對策擬訂 4 最適宜方案與對策 5最適宜方案對策實(shí)施 6 效果檢查 7 標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知 8 遺留問題 ? 主要目的：展現(xiàn)最適策實(shí)施的結(jié)果，驗(yàn)證改善的最終結(jié)果 ? 資料內(nèi)容：依據(jù)上一階段的最適策擬訂計(jì)劃進(jìn)行展開實(shí)施過程步驟及驗(yàn)證其對策實(shí)施的結(jié)果情況 ? 一般應(yīng)用 QC手法： PDCA、查檢表、簡單圖表、流程圖等 ? 關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：對策過程展開的邏輯性和完整性、對策實(shí)施的證據(jù)合理性等 ? 細(xì)節(jié)之處：每一對策實(shí)施的結(jié)論、對策導(dǎo)入的思路與證據(jù)的科學(xué)性 QC活動過程簡介及重點(diǎn) 課題達(dá)成型 QC成果報(bào)告 0 基本資料 1 主題選定 2課題明確與目標(biāo)設(shè)定 3 方案與對策擬訂 4 最適宜方案與對策 5最適宜方案對策實(shí)施 6 效果檢查 7 標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知 8 遺留問題 ? 主要目的：評估主題的改善效果，對改善效果進(jìn)行定性與定量的評估 ? 資料內(nèi)容：有形成果，目標(biāo)完成情況、無形成果 ? 一般應(yīng)用 QC手法：推移圖、柏拉圖、簡單圖表、查檢表、矩陣圖、雷達(dá)圖等 ? 關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：成果推導(dǎo)的合理性，依據(jù)是否充分 ? 細(xì)節(jié)之處：推導(dǎo)與計(jì)算的邏輯性、正確性 QC活動過程簡介及重點(diǎn) 課題達(dá)成型 QC成果報(bào)告 0 基本資料 1 主題選定 2課題明確與目標(biāo)設(shè)定 3 方案與對策擬訂 4 最適宜方案與對策 5最適宜方案對策實(shí)施 6 效果檢查 7 標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知 8 遺留問題 ? 主要目的：鞏固改善成果與推廣，確保改善成果得到有效維持 ? 資料內(nèi)容：改善之后的制訂的相關(guān)SOP、管理制度、 ECS等，確定編制人、批準(zhǔn)人、發(fā)布的時(shí)間 ? 一般應(yīng)用 QC手法：查檢表、簡易圖表 ? 關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的資料的編制、批準(zhǔn)、發(fā)布 ? 細(xì)節(jié)之處：編制、發(fā)布的時(shí)間結(jié)點(diǎn)。 QC活動過程簡介及重點(diǎn) 課題達(dá)成型 QC成果報(bào)告 0 基本資料 1 主題選定 2課題明確與目標(biāo)設(shè)定 3 方案與對策擬訂 4 最適宜方案與對策 5最適宜方案對策實(shí)施 6 效果檢查 7 標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知 8 遺留問題 ?主要目的：對本期主題完成后的思考，以拓展思路 ?資料內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)本期主題的不足之處以及進(jìn)一步可能潛在的問題 ?一般應(yīng)用 QC手法 (文字描述 ) ?關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：看深度擴(kuò)展性 ?細(xì)節(jié)之處：分析的全面性 QC活動過程簡介及重點(diǎn) 問題解決型 QC成果報(bào)告 0 基本資料 1主題選定與目標(biāo)設(shè)定 2 現(xiàn)狀分析 3 真因分析與驗(yàn)證 4 對策擬訂與實(shí)施 5 效果確認(rèn) 6 水平展開 7 標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知 8 遺留問題 ?主要目的：達(dá)到介紹公司、部門及小組基本情況。 ?資料內(nèi)容：小組名稱、小組榮譽(yù)、本期活動、組員簡介、活動計(jì)劃。 ?一般應(yīng)用 QC手法：簡單圖表、甘特圖。 ?關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：活動計(jì)劃表的完整性。 ?細(xì)節(jié)之處：編制人、時(shí)間點(diǎn)等 QC活動過程簡介及重點(diǎn) 問題解決型 QC成果報(bào)告 0 基本資料 1主題選定與目標(biāo)設(shè)定 2 現(xiàn)狀分析 3 真因分析與驗(yàn)證 4 對策擬訂與實(shí)施 5 效果確認(rèn) 6 水平展開 7 標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知 8 遺留問題 ? 主要目的：確定主題的來源、目標(biāo)設(shè)定 ? 資料內(nèi)容：問題列出、主要問題選定、主題確定及理由、現(xiàn)狀狀況及目標(biāo)設(shè)定 ? 一般應(yīng)用 QC手法：簡單圖表、檢查表、矩陣圖、柏拉圖、頭腦風(fēng)暴法等 ? 關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：主要問題產(chǎn)生、主題、目標(biāo)設(shè)定合理性 ? 細(xì)節(jié)之處：問題與主題關(guān)聯(lián)性、目標(biāo)的表述 QC活動過程簡介及重點(diǎn) 問題解決型 QC成果報(bào)告 0 基本資料 1主題選定與目標(biāo)設(shè)定 2 現(xiàn)狀分析 3 真因分析與驗(yàn)證 4 對策擬訂與實(shí)施 5 效果確認(rèn) 6 水平展開 7 標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知 8 遺留問題 ?主要目的：對現(xiàn)狀主題內(nèi)容的把握與介紹，確定主題的基本信息資料 ?資料內(nèi)容：主題涉及的范圍、本期擬訂改善的范圍等 ?一般應(yīng)用 QC手法：流程圖、檢查表等 ?關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：主題定義、內(nèi)容及范圍把握清楚 QC活動過程簡介及重點(diǎn) 問題解決型 QC成果報(bào)告 0 基本資料 1主題選定與目標(biāo)設(shè)定 2 現(xiàn)狀分析 3 真因分析與驗(yàn)證 4 對策擬訂與實(shí)施 5 效果確認(rèn) 6 水平展開 7 標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知 8 遺留問題 ?主要目的：掌握問題發(fā)生的根本原因及主要原因 ?資料內(nèi)容：對主題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析與判斷，確定真因 ?一般應(yīng)用 QC手法：魚骨圖、柏拉圖、檢查表、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、簡易圖表等 ?關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：確定真因、驗(yàn)證真因的合理性 ?細(xì)節(jié)之處：真因驗(yàn)證的合理性 QC活動過程簡介及重點(diǎn) ? 問題解決型 QC成果報(bào)告 0 基本資料 1主題選定與目標(biāo)設(shè)定 2 現(xiàn)狀分析 3 真因分析與驗(yàn)證 4 對策擬訂與實(shí)施 5 效果確認(rèn) 6 水平展開 7 標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知 8 遺留問題 ? 主要目的：確定、選擇、實(shí)施最適對策 ? 資料內(nèi)容：確定對策、選擇最適對策、實(shí)施對策過程及驗(yàn)證其效果 ? 一般應(yīng)用 QC手法：系統(tǒng)圖、柏拉圖、矩陣圖、查檢表、簡易圖表、 PDCA等 ? 關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：手法應(yīng)用的合理性、科學(xué)性、邏輯性 ? 細(xì)節(jié)之處：各項(xiàng)圖表及手法的合理性 QC活動過程簡介及重點(diǎn) 問題解決型 QC成果報(bào)告 0 基本資料 1主題選定與目標(biāo)設(shè)定 2 現(xiàn)狀分析 3 真因分析與驗(yàn)證 4 對策擬訂與實(shí)施 5 效果確認(rèn) 6 水平展開 7 標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知 8 遺留問題 ? 主要目的：評估主題的改善效果，對改善效果進(jìn)行定性與定量的評估 ? 資料內(nèi)容：有形成果，目標(biāo)完成情況、無形成果 ? 一般應(yīng)用 QC手法：推移圖、柏拉圖、簡單圖表、檢查表、矩陣圖、雷達(dá)圖等 ? 關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：成果推導(dǎo)的合理性，依據(jù)是否充分 ? 細(xì)節(jié)之處：推導(dǎo)與計(jì)算的邏輯性、正確性 QC活動過程簡介及重點(diǎn) 問題解決型 QC成果報(bào)告 0 基本資料 1主題選定與目標(biāo)設(shè)定 2 現(xiàn)狀分析 3 真因分析與驗(yàn)證 4 對策擬訂與實(shí)施 5 效果確認(rèn) 6 水平展開 7 標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知 8 遺留問題 ?主要目的：對主題的擴(kuò)展思考，達(dá)到舉一反三的效果 ?資料內(nèi)容：對主題進(jìn)行橫向展開和縱向展開 ?一般應(yīng)用 QC手法：文字描述 ?關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：展開的合理性、延伸性 QC活動過程簡介及重點(diǎn) 問題解決型 QC成果報(bào)告 0 基本資料 1主題選定與目標(biāo)設(shè)定 2 現(xiàn)狀分析 3 真因分析與驗(yàn)證 4 對策擬訂與實(shí)施 5 效果確認(rèn) 6 水平展開 7 標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知 8 遺留問題 ? 主要目的：鞏固改善成果與推廣，確保改善成果得到有效維持 ? 資料內(nèi)容：改善之后的制訂的相關(guān)SOP、管理制度、 ECS等，確定編制人、批準(zhǔn)人、發(fā)布的時(shí)間 ? 一般應(yīng)用 QC手法：查檢表、簡易圖表 ? 關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的資料的編制、批準(zhǔn)、發(fā)布 ? 細(xì)節(jié)之處：編制、發(fā)布的時(shí)間結(jié)點(diǎn) QC活動過程簡介及重點(diǎn) 問題解決型 QC成果報(bào)告 0 基本資料 1主題選定與目標(biāo)設(shè)定 2 現(xiàn)狀分析 3 真因分析與驗(yàn)證 4 對策擬訂與實(shí)施 5 效果確認(rèn) 6 水平展開 7 標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知 8 遺留問題 ?主要目的：對本期主題完成后的思考，以拓展思路 ?資料內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)本期主題的不足之處以及進(jìn)一步可能潛在的問題 ?一般應(yīng)用 QC手法 (文字描述 ) ?關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：看深度擴(kuò)展性 ?細(xì)節(jié)之處：分析的全面性