【正文】 川圖、特性要因圖、魚刺圖。 制圖步驟： （ 1)明確結(jié)果，即明確需要解決的質(zhì)量問題。 （ 2）找出存在的各種原因。 （ 3）將原因分類。這時候可考慮下列的分類：數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)、人員、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、測量（度量）、環(huán)境等。 制圖 常青藤咨詢 101 因果圖 ? 結(jié)果 原因類別 原因類別 原因類別 原因類別 第一層原因 第二層原因 第三層原因 常青藤咨詢 ? 因果關(guān)系是“現(xiàn)實”關(guān)系，只有在原因現(xiàn)象和結(jié)果現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生之后，我們才說，原因 A和結(jié)果 B之間存在“因果關(guān)系”。 ? 而“邏輯推理”是一種“理論”推導(dǎo)，它不需要任何現(xiàn)實性做支撐，條件就必然蘊涵結(jié)論。 常青藤咨詢 103 系統(tǒng)圖 定義：又稱數(shù)圖。是表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。 制圖步驟： （ 1）明確主題－－要解決的問題； （ 2）確定該主題的主要類別，即要展開的層次； （ 3）構(gòu)造樹圖：主題、主要類別、組成要素、子要素。主要類別一般可以不從 5M1E出發(fā)，而是從具體問題或邏輯關(guān)系去選取。 （ 4）評審畫出的樹圖，確保無論主次順序或邏輯上都沒有差錯和空檔。 圖例 常青藤咨詢 104 適用事項 ? 設(shè)計開發(fā)過程中，將滿足用戶要求的設(shè)計質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)展開時； ? 在建立質(zhì)量保證體系的過程中，對各部門質(zhì)量職能和質(zhì)量保證活動進(jìn)行分析時； ? 在質(zhì)量目標(biāo)管理中，將目標(biāo)進(jìn)行層層分解展開時； ? 在尋找主要原因及所需采取有效措施時； ? 對解決方案進(jìn)行展開分析時。 常青藤咨詢 105 系統(tǒng)圖 ? 圖形一： ? 圖形二： 主題 主要類別 組成要素 子要素 主題 主要類別 組成要素 子要素 常青藤咨詢 常青藤咨詢 107 關(guān)聯(lián)圖 定義：又叫關(guān)系圖。它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個問題的圖示技術(shù)。 制圖步驟： （ 1）確定要分析的 “ 問題 ” （ 2）找因素 （ 3）用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：原因 結(jié)果。 （ 4）尋找末端原因。其識別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。 常青藤咨詢 108 適用事項 ? 制定質(zhì)量工作計劃，并確定工作從何處入手時； ? 對企業(yè)質(zhì)量管理方針、目標(biāo)、計劃進(jìn)行分解和落實； ? 從大量質(zhì)量問題中，找出主要問題和重點項目時；對于影響質(zhì)量的因素之間所存在的因果關(guān)系，有的是縱向關(guān)系，有的是橫向關(guān)系?？v向關(guān)系比較適合用因果圖（魚骨圖），橫向關(guān)系可以用關(guān)聯(lián)圖法分析。 常青藤咨詢 109 關(guān)聯(lián)圖注意事項 ? 圖例： ? 問題 表示要分析的問題，箭頭只進(jìn)不出。 主因 表示主因或末端因素，箭頭只出不進(jìn)。 箭頭有出有進(jìn)。 箭頭出多于進(jìn)。中間關(guān)鍵因素也是主因 中間因素 中間關(guān)鍵因素 常青藤咨詢 110 關(guān)聯(lián)圖 柜臺辦理時間長 打字速度慢 應(yīng)答不流暢 語言不簡練 注意力不集中 聽不清方言 反應(yīng)慢 表達(dá)能力差 普 通 話 不 熟 練 知 識 面 窄 語文基礎(chǔ)差 常青藤咨詢 親和圖 親和圖（ affinity diagram）又叫 A型圖解、近似圖解，是 KJ法 的一種類型。它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、 想法和問題，按它們之間相互親（接）近關(guān)系加以歸類、匯總的一種 圖示技術(shù)。 親和圖常用于歸納整理所收集到的由“頭腦風(fēng)暴”法所產(chǎn)生的意 見、觀點和想法等語言資料。因此在質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動中經(jīng)常 用到。 常青藤咨詢 112 方差分析 ? 又稱 “ 變異數(shù)分析 ” 或 “ F檢驗 ” ，是一種用于觀測數(shù)值變異原因的數(shù)量分析方法。 ? 適用事項 ? 對兩個及兩個以上樣本均數(shù)差別的顯著性檢驗時； ? 區(qū)分條件偏差和實驗誤差時； ? 確定影響產(chǎn)品特性的因素時； ? 確定主要影響因素并估計其影響程度大小時； ? 假設(shè)分析的重要工具之一，可以用于市場調(diào)查結(jié)果、質(zhì)量數(shù)據(jù)等有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和處理。 常青藤咨詢 113 決策矩陣 ? 決策矩陣是通過評價一系列的選項（如質(zhì)量決策、質(zhì)量問題等），比國內(nèi)為其排序，從而做出決策的一種工具。 ? 適用事項 ? 當(dāng)基于若干項評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策時； ? 對若干引發(fā)問題的選項進(jìn)行比較時； ? 用列表削減法將得到的選項減少至有限數(shù)目后； ? 當(dāng)必須將一系列質(zhì)量管理決策選項限定為一時。 常青藤咨詢 114 決策矩陣使用程序 程序 1 確定選項評分標(biāo)準(zhǔn)；一般情況下通過頭腦風(fēng)暴法得到這些評價標(biāo)準(zhǔn) 程序 2 評價標(biāo)準(zhǔn)賦值；按評價標(biāo)準(zhǔn)的重要程度為其賦予分值，各評價標(biāo)準(zhǔn)賦值之和為 10分；評價標(biāo)準(zhǔn)所賦分值越大說明標(biāo)準(zhǔn)越重要。 程序 3 繪制決策矩陣；畫出 L形矩陣，將評價標(biāo)準(zhǔn)寫在矩陣的頂端，選項寫在矩陣的左邊第一列。 程序 4 選項賦值：按每個選項對評價標(biāo)準(zhǔn)的影響程度進(jìn)行賦值，一般賦值為 3。“ 1”表示選項對評價標(biāo)準(zhǔn)的影響不大；“ 2”表示有一定的影響；“ 3”表示影響很大。 程序 5 計算分值：將每個評價標(biāo)準(zhǔn)的分值乘以選項對評價標(biāo)準(zhǔn)的影響程度。得分最高的選項為優(yōu)先改進(jìn)的選項。 常青藤咨詢 115 第五講 案例解析 常青藤咨詢 116 第六講 QC成果整理與發(fā)布 常青藤咨詢 117 主要內(nèi)容 ? 一、 QC成果的整理 ? 二、 QC成果的發(fā)布 常青藤咨詢 118 一、 QC成果的整理 ? 成果整理的邏輯性要求 ? 1） 關(guān)聯(lián)性 2）對應(yīng)性 3）過渡 4）主題明確 常青藤咨詢 119 二、 QC成果的發(fā)布 ? 選擇幾個具有代表性的課題進(jìn)行現(xiàn)場發(fā)布，并結(jié)合發(fā)布來講解發(fā)布的有關(guān)事項。 ? 如何有效安排時間； ? 如何突出主題，明確重點； ? 要講解而不要背誦 常青藤咨詢 120 常青藤咨詢 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH