【正文】 QC活動過程簡介及重點 課題達(dá)成型 QC成果報告 0 基本資料 1 主題選定 2課題明確與目標(biāo)設(shè)定 3 方案與對策擬訂 4 最適宜方案與對策 5最適宜方案對策實施 6 效果檢查 7 標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知 8 遺留問題 ?主要目的：對本期主題完成后的思考，以拓展思路 ?資料內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)本期主題的不足之處以及進(jìn)一步可能潛在的問題 ?一般應(yīng)用 QC手法 (文字描述 ) ?關(guān)鍵點內(nèi)容：看深度擴(kuò)展性 ?細(xì)節(jié)之處：分析的全面性 QC活動過程簡介及重點 問題解決型 QC成果報告 0 基本資料 1主題選定與目標(biāo)設(shè)定 2 現(xiàn)狀分析 3 真因分析與驗證 4 對策擬訂與實施 5 效果確認(rèn) 6 水平展開 7 標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知 8 遺留問題 ?主要目的：達(dá)到介紹公司、部門及小組基本情況。 ?一般應(yīng)用 QC手法：簡單圖表、甘特圖。 QC活動過程簡介及重點 ?把握發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)會 —— 日常工作中常見的問題、交談中發(fā) 現(xiàn)的問題、工作結(jié)果及反省中發(fā)現(xiàn)的問題并及時記錄； ?自己對本身的工作，要自己去尋找問題； ?對工作現(xiàn)狀要抱有問題意識，積極地找出來； ?常見問題有： ?品質(zhì)方面：不良率、客退（訴）率、品質(zhì)異常、變異等； ?成本方面：人員、效率、經(jīng)費、設(shè)備移動率、工時等； ?產(chǎn)量方面：庫存、保管損失、產(chǎn)量、出貨日期、達(dá)成率等； ?管理方面：士氣提高、安全管理、現(xiàn)場美化等。 ，要明確的進(jìn)行區(qū)分。 要 點 將數(shù)量用圖表示比較大小 勿忘標(biāo)題 0 10 20 30 (件 ) A B C 其他 不良件數(shù) 設(shè) 備 n=98,1998年 1/1~2/3 作成日： 1998年 2月 8日 作成者：言星 數(shù)據(jù)來源 柱與柱的間隔寬度為柱狀寬度的一半 將單位放在數(shù)字的上面 其他排在最后面 橫坐標(biāo)的說明放于項目下側(cè) 縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo)的說明置于數(shù)字外側(cè) 項目的排列順序隨時間的發(fā)生變化時，則按這個順序排列，其余的由小到大排列 勿忘零 畫 法 設(shè)備的不良件數(shù)圖 QC應(yīng)用工具簡介 設(shè)備的不良件數(shù)圖 、很明確。 ?歡迎 自由奔放 ，異想天開的意見，必須毫無拘束，廣泛地想，觀念愈奇愈好 ?構(gòu)想越多越好 ，不必顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞，先求量再求質(zhì) ?搭便車 ：鼓勵對構(gòu)想改進(jìn)與合并，即根據(jù)別人“構(gòu)想”加以聯(lián)想，利用別人靈感激發(fā)另外的靈感，或把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。 讓公司以及員工能夠了解QC的各項評分、評分方法及重點內(nèi)容。 QC活動基金管理辦法 明確 QC活動基金的申請、領(lǐng)用、使用等。 ?制定對策要合理，實施措施真落實。 8)使 Q(品質(zhì) )、 C(成本 )、 D(交期 )、 M (士氣 )、 S(安全 )等達(dá)到更佳。事實上課題達(dá)成型 QC小組問題大致可以歸納為前面的三種類型。 QC小組的認(rèn)識 課題達(dá)成型 ?第二類為現(xiàn)況突破 。 群眾性 科學(xué)性 民主性 目的性 QC小組的認(rèn)識 現(xiàn)狀打破 魅力品質(zhì)的創(chuàng)造 新業(yè)務(wù)的因應(yīng) 問題解決型 QC小組 課題達(dá)成型QC小組 魅力型品質(zhì) 當(dāng)然品質(zhì) 現(xiàn)狀的問題 原來從事的工作 將來的課題 首次遭遇的工作 QC小組的認(rèn)識 問題解決型 ?現(xiàn)場型： 主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場的員工為主組成，以穩(wěn)定工序， 改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量 為目的。 石川馨博士名言：“只要有人的地方就適合實施質(zhì)量控制活動。即：達(dá)成新規(guī)業(yè)務(wù)的期待，追究方策或手段，創(chuàng)出達(dá)成所期望的作法，作為因應(yīng)。所謂的魅力性品質(zhì)，就是消費者事先沒有想到，但是一接觸就會欣喜不已的品質(zhì)。 5)達(dá)成 全員參與、全員品管及自主管理 的功效。 ?思想意識要統(tǒng)一，培訓(xùn)技能活應(yīng)用。 讓員工有一標(biāo)準(zhǔn)模式可循，知道如何應(yīng)用 QC。 開展 QC活動相關(guān)要求 活動策劃 活動執(zhí)行 效果評估 下期準(zhǔn)備 開展 QC活動相關(guān)要求 ?QC實施各階段手法演練 。 管理者在 QC活動中的作用 倡導(dǎo)與實施正激勵 ?需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)產(chǎn)生行為，為達(dá)到需要的目標(biāo)去奮斗 ?正確處理人的需要、認(rèn)識、環(huán)境和行為效果反饋的關(guān)系， ?就能得到最有效的激勵，充分地調(diào)動人的積極性，并轉(zhuǎn)化 ?為物質(zhì)力量 管理者在 QC活動中的作用 倡導(dǎo)與實施正激勵 管理者對 QC實施的激勵方式 ?理想與目標(biāo)激勵 ?榮譽(yù)激勵 ?物質(zhì)激勵 ?關(guān)懷與支持激勵 ?培訓(xùn)激勵 ?組織激勵 管理者在 QC活動中的作用 QC活動中實戰(zhàn) ?QC活動推進(jìn)指導(dǎo) ?QC活動進(jìn)度把握 ?QC活動氛圍營造 ?QC活動引導(dǎo)手法 ?QC活動時間管理 管理者在 QC活動中的作用 QC活動推進(jìn)指導(dǎo) ?積極鼓勵員工參與 ?制訂總體合理的推進(jìn)計劃 ?確定每期 QC活動的重點 ?提供充分的資源 ?通過適當(dāng)方式，宣示對 QC堅定不移的決心 ?督導(dǎo)活動組織者 ?要求 QC活動組織者定期報告 ?選擇典型小組親力親為，擔(dān)任輔導(dǎo)員 管理者在 QC活動中的作用 QC活動進(jìn)度把握 依據(jù)公司的現(xiàn)狀確定每期 QC活動從導(dǎo)入到發(fā)表結(jié)束時間，需考慮的內(nèi)容有： ?參加 QC活動人員狀況 ?公司的生產(chǎn)狀況等 ?公示公司 QC活動推行總計劃 ?參加 QC每一個關(guān)鍵階段的評審會議，確保實際進(jìn)展情況與計劃進(jìn)度的一致性、可控性 管理者在 QC活動中的作用 QC活動氛圍營造 ?把 QC活動列入為組織正常的工作內(nèi)容之一 ?提供設(shè)備設(shè)施資源，參加 QC組織的各項活動 ?積極鼓勵員工 (不論是否為組員 )參加 QC活動 ?開展形式多樣的、豐富多彩的 QC活動，如： ?QC各階段的小競賽，如 QC小知識、海報、提案改善等競賽活動 ?讀書會、燒烤會、郊游等 ?管理者以其中的一員參與到活動中 管理者在 QC活動中的作用 QC活動引導(dǎo)手法 ?引導(dǎo)鼓勵 ?強(qiáng)調(diào)重在參與 ?提倡過程勝于結(jié)果 (效益改善 ) ?小組知識的掌握、提升重于最后改善的成效 ?正面激勵 ?積極支持與親自參加 (行動勝過語言 ) ?有始有終 管理者在 QC活動中的作用 QC活動時間管理 ?業(yè)余與工作時間相結(jié)合 ?多次少量 (每次 QC活動時間要短，次數(shù)可多) ?每次活動事先確定主題，并充分準(zhǔn)備后，再開展 QC小組活動 ?規(guī)范組織的 QC活動步驟，并實施標(biāo)準(zhǔn)化管理 ?事先培訓(xùn)，事中關(guān)注，事后改善 管理者在 QC活動中的作用 1）組長開展 QC活動的內(nèi)容 2）組長能力和工作要求 3）組長應(yīng)具有的綜合素質(zhì) 4）組長應(yīng)發(fā)揮的作用 5）組長在壓力下的心態(tài) 6）組長在開小組會的組織工作 管理者在 QC活動中的作用 組長開展 QC活動的內(nèi)容 ?組織本部門或跨部門的 QC小組 ?找準(zhǔn)本期活動課題 ?積極參與基礎(chǔ)知識和技術(shù)工具的培訓(xùn) ?鼓勵與引導(dǎo)員工主動自愿參加 ?認(rèn)真組織組員發(fā)現(xiàn)問題和現(xiàn)狀把握 ?確保所設(shè)定目標(biāo)的合理性 ?定期的小組會召開 管理者在 QC活動中的作用 組長能力和工作要求 ?豐富的現(xiàn)場或?qū)嶋H工作經(jīng)驗 ?有自信心，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 ?有良好的人際關(guān)系 ?性格開朗，具親和力，對待成員一視同仁 ?理解問題改善和 QC小組的精神 ?擁有豐富的 QC知識 ?掌握多種質(zhì)量工具運用的方法技能 管理者在 QC活動中的作用 組長應(yīng)具有的綜合素質(zhì) ? 努力學(xué)習(xí)專業(yè)基本知識，積累經(jīng)驗，多參加公司內(nèi)的各項 ? 培訓(xùn)和自我提升 ? 建立良好的工作心態(tài)，不要急于求成，相信成員和自己的 ? 能力，增強(qiáng)自信心 ? 多與員工接觸，逐漸建立領(lǐng)導(dǎo)能力，不能強(qiáng)迫，不能結(jié)幫 ? 多在工作中經(jīng)過自己的努力，得到重視和青睞，逐漸形成 ? 有組織能力的人 ? 培養(yǎng)自己的性格，不急不躁，保持心態(tài)平靜，待人接物和 ? 藹可親，讓別人都能與你愉快共處 管理者在 QC活動中的作用 組長應(yīng)具有的綜合素質(zhì) ? 結(jié)合實際現(xiàn)場工作和管理工作，凡事以事實為基礎(chǔ)，多觀 ? 察、多思考、多提問、提討論、多行動 ? 在日常工作中具有發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的改進(jìn) ? 意識，理解以顧客為中心，企業(yè)的生存目的、員工在企業(yè) ? 的地位，和本職工作的重要性 ? 具有很好的反映能力和緊急應(yīng)變能力 ? 工作中自己行為或決定錯了，要敢于公開說明，讓大家共 ? 同思考的商量，敢于自我批評，虛心接受，不能倔強(qiáng)不理 ? 睬或遮掩瞞混 管理者在 QC活動中的作用 組長應(yīng)具有的綜合素質(zhì) ? 善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通和報告，了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖的做事的原則或 ? 方向 ? 遇到困難有信心、有膽量向領(lǐng)導(dǎo)反映，必要的經(jīng)費和人員 ? 要求或部門間的協(xié)助需要申請領(lǐng)導(dǎo)幫助解決 ? 吸取他人長處、采用新、有效的方法結(jié)合實際活動可以大 ? 膽采取活潑及有意義的活動方式。 QC應(yīng)用工具簡介 一 .QC實施技巧方法 二 .簡易圖表手法 三 .老 QC七大手法 四 .新 QC七大手法 五 .防錯法（愚巧法） QC應(yīng)用工具簡介 。 （ %）項目名都在一起寫入。 QC應(yīng)用工具簡介 2. 新 QC7大手法發(fā)展歷程 ?1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法 ?1977年在日本開始在企業(yè)中推行實施 ?1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會正式命名為“ NQC7大手法” ?1979年日本科技聯(lián)盟正式公布 NQC7大手法 QC應(yīng)用工具簡介 3. 新 QC7大手法名稱 ?親和圖法 (KJ法 )(Affinity Diagram) ?關(guān)聯(lián)圖法 (Relation Diagram) ?系統(tǒng)圖法 (Systematization Diagram) ?矩陣圖法 (Matrix Diagram) ?過程決策計劃圖法 (PDPC法 )(Process Decision Program Chart) ?箭條圖法 (Arrow Diagram) ?矩陣數(shù)據(jù)分析法 (Matrix Data Analysis Method) QC應(yīng)用工具簡介 4. 新 QC7大手法主要應(yīng)用 ?親和圖 — 從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息 ?關(guān)聯(lián)圖 — 理清復(fù)雜因素間的關(guān)系 ?系統(tǒng)圖 — 系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段 ?矩陣圖 — 多角度考察存在的問題 ,變量關(guān)系 ?PDPC法 — 預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果 ?箭條圖 — 合理制定進(jìn)度計劃 ?矩陣數(shù)據(jù)解析法 — 多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析 QC應(yīng)用工具簡介 4. 新 QC7大手法主要應(yīng)用 QC應(yīng)用工具簡介 4. 新 QC7大手法主要應(yīng)用 QC應(yīng)用工具簡介 一 .QC實施技巧方法 二 .簡易圖表手法 三 .老 QC七大手法 四 .新 QC七大手法 五 .防錯法（愚巧法） QC應(yīng)用工具簡介 （ Fool Proof） ?過程中設(shè)計某些裝置、記號、警訊、停止或制動…… 等功能，是過程得到保險，不致因作業(yè)者能力、視覺、注意力狀態(tài)尋常而造成差異。 ?標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)后，一定要說明標(biāo)準(zhǔn)前后修改補(bǔ)充的差異，并廢舊立新的時間。 ?表、矩陣圖、頭腦風(fēng)暴法 ?關(guān)鍵點內(nèi)容：主要問題產(chǎn)生、主題。 ?關(guān)鍵點內(nèi)容：活動計劃表的完整性。 ?資料內(nèi)容：問題列出、主要問題選定、主題確定及理由。 QC