【正文】 這也就是類似麥當勞等快餐店的套餐組合概念。改善前的退貨金額約為銷售額的 10%，改善后，銷售額增加 5%，退貨金額也減少為8%，見表六。 原因型的特性要因圖中魚身的要因代表的是原因，魚頭（即箭頭）所指的是問題； 對策型的特性要因圖魚身代表的是對策或手段，魚頭代表的是目的 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 116 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 117 腦力激蕩法 頭腦風暴法又被譯為腦力激蕩法 。 簡單的說，統(tǒng)計圖能有效率地傳送情報，易于發(fā)現(xiàn)問題所在。 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 106 產(chǎn)品種類 平均年產(chǎn)量 最大產(chǎn)能 包子類 72,000個 108,000個 粽類 18,000個 24,000個 碗粿 30,000個 36,000個 榚類 60,000個 90,000個 項目 地區(qū) 比例（ %） 1 新竹區(qū) 76% 2 臺北區(qū) 10% 3 桃園區(qū) 10% 4 臺中區(qū) 4% 表一： 產(chǎn)量 表二： 銷量通路表 小張?zhí)峁┑臄?shù)據(jù) ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 107 發(fā)現(xiàn)問題 根據(jù)小張?zhí)峁┑馁Y料可以看出，雖然小張的客家米食中心引用機械生產(chǎn)后，產(chǎn)能可以大增，但 各種產(chǎn)品平均年產(chǎn)量仍低于最大產(chǎn)能 （如表一）。如果放棄種稻，不只是放棄一項生計，似乎也是在和他的記憶說再見。反之，如果我們把這間距縮小，則犯第一種錯誤的可能性增大，而犯第二種錯誤的可能性減小，這兩者也是矛盾的。 3‰ 這數(shù)值雖然很小，但這類事件總還是可能發(fā)生的。 k ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 97 例如，“ 7點鏈”的點子落在中心線兩側(cè)的概率是相同的，其值取 （嚴格地講，點子落在 μ177。它的應用條件是： ①每次試驗只有兩種結(jié)果，即成功或失??； ②每次試驗是相互獨立的。 ⑤點子在波動呈現(xiàn)周期性變化，表明生產(chǎn)過程有系統(tǒng)性因素發(fā)生。 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 90 控制圖有缺陷的狀態(tài)大致有以下幾種： ①點子越出控制界限。 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 88 ① 連續(xù) 25個點子沒有一點在控制界限以外； ②連續(xù) 35個點子中最多有一點在控制界限以外； ③連續(xù) 100個點子中最多有兩點在控制界限以外。這種判斷的錯判率只是千分之三。 計數(shù)值控制圖的作用與計量值控制圖類似，其目的也是為了分析和控制生產(chǎn)工序的穩(wěn)定性，預防不合格品的發(fā)生，保證產(chǎn)品質(zhì)量。 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 79 圖 118 控制圖的種類及選用流程 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 80 計量值控制圖一般適用于以計量值為控制對象的場合。否則，就應根據(jù)異常情況查明并設法排除?，F(xiàn)有控制作為質(zhì)量控制的有力武器已廣泛應用于各行各業(yè)。 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 69 直方圖與標準界限比較 統(tǒng)計分布符合標準的直方圖有以下幾種情況： （ 1）理想直方圖：散布范圍 B在標準界限 T=[Tl， Tu]內(nèi)，兩過有余量，如圖 14。 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 66 （ a）正常型 （ b）偏向型（左） （ c）偏向型（右） （ d）雙峰型 （ f）平頂型 （ e）鋸齒型 （ ）鋸齒型 （ g）孤島型 圖 13 直方圖的形狀 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 67 （ 1）正常型 [圖 13（ a） ] 圖形中央有一頂峰，左右大致對稱，這時工序處于穩(wěn)定狀態(tài)。 （ 7）統(tǒng)計各組頻數(shù) 統(tǒng)計頻數(shù)的方法，如表 17所示。區(qū)間 [xmax， xmin]稱為數(shù)據(jù)的散布范圍，全體數(shù)據(jù)在此范圍內(nèi)變動。 （ 110） x y x y x y ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 56 應注意：相關系數(shù) r所表示的兩個變量之間的相關是指線性相關。如圖 112， x與 y的相關關系似乎很密切，但若仔細分析一下數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)原是來自三種不同的條件。 x與 y之間可用直線 y=a+bx（ b為負數(shù)）表示。散布圖的五種情形如圖 110。 （ 5）作完因果圖后，應檢查下列幾項：圖名、應標明主要原因是哪些等、文字是否簡便通俗、編譯是否明確、定性是否準確、應盡可能地定量化、改進措施不宜畫在圖上。 （ 5）注明因果圖的名稱、日期、參加的人員、繪制人和參考查詢事項。 （ 2）確定造成這個結(jié)果和質(zhì)量問題的因素分類項目。探討質(zhì)量原因，要從大到小，從粗到細，尋根究底，然后采取措施。檢查質(zhì)量改進措施的效果。 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 36 【 例 13】 某化工廠對十五臺尿素塔焊縫缺陷所需工時進行統(tǒng)計分析，如表 19。 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 35 （ 5）根據(jù)排列圖，確定主要因素、有影響因素和次要因素。后來，美國質(zhì)量學家朱蘭把這個原理應用到質(zhì)量管理中來，成為解決產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題的一種圖形化的有效方法。 表 1 3 按工人分層的漏氣情況表 1 4 按工廠分層的漏氣情況工人 漏氣 不漏氣 漏氣率 p / % 工人 漏氣 不漏氣 漏氣率 p / %ABC合計63101913993132255338甲廠乙廠合計91019141731393738? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 29 由表 13和表 14，人們似乎以為，降低氣缸漏氣率的辦法可采用乙廠提供的氣缸墊和工人 B的操作方法。每得到一個數(shù)據(jù)，就在頻數(shù)調(diào)查表上相應的組內(nèi)作一個符號，測量和收集數(shù)據(jù)完畢，頻數(shù)分布表也隨之作出，便能迅速的得到直方圖的草圖。 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 21 不良項目調(diào)查表 質(zhì)量管理中 “ 良 ” 與 “ 不良 ” ， 是相對于標準 、 規(guī)格 、 公差而言的 。 質(zhì)量管理的一項重要工作，就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量波動規(guī)律，把正常波動控制在合理范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)原因引起的異常波動。 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 14 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動態(tài)變化 用于這方面的統(tǒng)計技術有：頻數(shù)直方圖、控制圖、散布圖、排列圖等。 如平均值、中位數(shù)、標準偏差、方差、極差等。? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 1 常用質(zhì)量工具培訓資料 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 2 培訓目的 ? 解決問題的一般途徑 ? 常用質(zhì)量工具的原理 ? 常用質(zhì)量工具的應用 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 3 教材結(jié)構(gòu) 一． 解決問題的一般途徑 二． 舊七項質(zhì)量工具的原理 三． 一個案例 四． 其他工具的簡介 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 4 一、解決問題的一般途徑 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 5 工作及生活中難免碰到問題，一旦發(fā)生問題如不立即解決， 小問題也可能變成大問題 。 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 12 比較兩事物的差異 在質(zhì)量管理活動中，實施質(zhì)量改進或應用新材料、新工藝，均需要判斷所取得的結(jié)果同改進前的狀態(tài)有無顯著差異，這就需要用到假設檢驗、顯著性檢驗、方差分析和水平對比法等。 描述質(zhì)量形成過程 用于這方面的統(tǒng)計技術有流程圖、控制圖等。 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 17 專家的話 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 18 用途 ? 調(diào)查表： 收集數(shù)據(jù) ? 分層法： 數(shù)據(jù)項目的設立 ? 排列圖： 看問題的分布情況 ,找出主要因素。 一個零件和產(chǎn)品不符合標準 、 規(guī)格 、 公差的質(zhì)量項目叫不良項目 ， 也稱不合格項目 。 目前，調(diào)查表廣泛應用于各行各業(yè)，調(diào)查表的形式也多種多樣。但實踐結(jié)果表明，這樣做漏氣率非但沒有降低，反而增加到來 43%，這是什么原因呢？這是由于僅單純地分別考慮操作者和原材料造成漏氣的情況，沒有進一步考慮不同工人用不同工廠提供的氣缸墊也會造成漏氣。排列圖的形式，一般如圖113所示。 主要因素 —— 累計頻率 Fi在 0%～ 80%左右的若干因素。 序 號 項 目 返修工時 fi頻率 Pi / % 累計頻率 Fi / % 類 別12焊縫氣孔夾渣1485160 .42 0 .86 0 .48 1 .2A34焊縫成型差焊道凹陷20158 .26 .18 9 .49 5 .5B5 其 他 11 4 .5 100 C合 計 245 100表 19 焊縫缺陷所需工時進行統(tǒng)計分析表 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 37 按排列圖作圖步驟，確定焊縫氣孔和夾渣為主要因素；焊縫成型差和焊道凹陷為有影響因素。采取質(zhì)量改進措施后，為了檢驗其效果，可用排列圖來核查。因果圖就是通過層層深入的分析研究來找出影響質(zhì)量原因的簡便而有效的方法，從交錯混雜的大量影響因素中理出頭緒，逐步地把影響質(zhì)量主要、關鍵、具體原因找出來，從而明確所采取的措施。影響工序質(zhì)量的因素分為人員、設備、材料、工藝方法、環(huán)境等；再依次細分，畫大枝，箭頭指向主干，箭尾端記上分類項目，并用方框框上。 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 44 作因果圖的注意事項 （ 1）要充分發(fā)揚民主，把各種意見都記錄、整理入圖。 （ 6）有必要時，可再畫出措施表。 圖 110 散布圖的五種情形 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 51 從圖 110中，我們可以看出散布圖大致可分為下列五種情形： （ 1）完全正相關： x增大， y也隨之增大。 （ 5）無關：即 x變化不影響 y的變化。如果這些點子分成三個不同層次 A、 B、 C。因此，當 r的絕對值很小甚至等于 0時，并不表示x與 y之間就一定不存在任何關系。 （ 3）確定組數(shù) 組數(shù)常用符號 k表示。 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 62 組 號 組界 組中值 wi頻數(shù) f 累計頻數(shù) 相對累計頻率 /%1 ～ 38 2 2 22 ～ 41 2 4 43 ～ 44 16 20 204 ～ 47 18 38 385 ～ 50 23 61 616 ～ 53 17 78 787 ～ 56 15 93 938 ～ 59 3 96 969 ～ 62 4 100 100表 17 頻數(shù)統(tǒng)計表 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 63 （ 8）畫直方圖 以分組號為橫坐標，以頻數(shù)為高度作縱坐標，作成直方圖，如圖 12所示。其他都屬非正常型。 （ 2） B位于 T內(nèi)，一邊有余量，一邊重合，分布中心偏移標準中心，應采取措施使分布中心與標準中心接近或重合，否則一側(cè)無余量易出現(xiàn)不合格品，如圖 15（ a）和（ b）。例如美國某電氣公司的一個工廠有 3000人，制定了5000張控制圖；美國柯達彩卷公司有 5000人，制定控制圖有35000張，平均每人 7張。通常，點子越過控制線就是報警的一種方式，如圖 117中的第六點。 所謂計量值表現(xiàn)為數(shù)軸上的所有點，是連續(xù)的數(shù)值。 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 81 控制界限的原理 控制圖中的上、下控制界限，一般是用 “三倍標準偏差法”（又稱 3σ法）。 圖 119 正態(tài)分布在 μ177。 因為用少量數(shù)據(jù)做控制圖容易產(chǎn)生錯誤的判斷，所以至少 25點才能作判斷。 ②點子在控制界限附近，即在 2σ～ 3σ之間。 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 93 圖 122 7點鏈 圖 1