【正文】 異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。這些隨機(jī)因素在生產(chǎn)過程中大量存在，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常發(fā)生影響，但它所造成的質(zhì)量特性值波動(dòng)往往比較小。 描述質(zhì)量形成過程 用于這方面的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有流程圖、控制圖等。 研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案 用于這方面和統(tǒng)計(jì)技術(shù)有：抽樣方法、抽樣檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、可靠性試驗(yàn)等。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法確定這種關(guān)系的性質(zhì)和程度，對(duì)于質(zhì)量活動(dòng)的有效性就顯得十分重要。如因果圖、調(diào)查表、散布圖、排列圖、分層法、樹圖、方差分析等等。 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 12 比較兩事物的差異 在質(zhì)量管理活動(dòng)中，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)或應(yīng)用新材料、新工藝，均需要判斷所取得的結(jié)果同改進(jìn)前的狀態(tài)有無顯著差異，這就需要用到假設(shè)檢驗(yàn)、顯著性檢驗(yàn)、方差分析和水平對(duì)比法等。 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 7 PDCA和質(zhì)量工具的關(guān)系 PLAN 1. 排列圖法 ,直方圖法 ,控制圖法 ,工序能力分析 ,KJ法 ,矩陣圖法 2. 因果分析圖法 ,關(guān)聯(lián)圖法 ,矩陣數(shù)據(jù)分析法 ,散布圖法 3. 排列圖法 ,散布圖法 ,關(guān)聯(lián)圖法 ,系統(tǒng)圖法 ,矩陣圖法 ,KJ法 ,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 4. 目標(biāo)管理法 ,關(guān)聯(lián)圖法 ,系統(tǒng)圖法 ,矢線圖法 ,過程決策程序圖法 DO ,矢線圖法 ,矩陣圖法 ,過程決策程序圖法 CHECK 6. 排列圖法 ,控制圖法 ,系統(tǒng)圖法 ,過程決策程序圖法 , 檢查表 ,抽樣檢驗(yàn) ACT 7. 標(biāo)準(zhǔn)化 ,制度化 ,KJ法 8. 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用 PDCA循環(huán) ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 8 A P C D PDCA的四個(gè)階段八個(gè)步驟 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 9 PDCA的職責(zé)分布 P 管理人員 D 作業(yè)人員 A 管理人員 C 檢驗(yàn)人員 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 10 舊質(zhì)量七大工具 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 11 前言： 表示事物特征 在質(zhì)量管理活動(dòng)中收集到的數(shù)據(jù)大都表現(xiàn)為 雜亂無章的，這就需要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算其特征值，以顯示出事物的 規(guī)律性。 每一階段都有不同的 質(zhì)量工具 可供搭配使用。 而 質(zhì)量工具 就是能協(xié)助我們迅速且正確解決問題的利器之一。? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 1 常用質(zhì)量工具培訓(xùn)資料 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2 培訓(xùn)目的 ? 解決問題的一般途徑 ? 常用質(zhì)量工具的原理 ? 常用質(zhì)量工具的應(yīng)用 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 3 教材結(jié)構(gòu) 一． 解決問題的一般途徑 二． 舊七項(xiàng)質(zhì)量工具的原理 三． 一個(gè)案例 四． 其他工具的簡介 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 4 一、解決問題的一般途徑 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 5 工作及生活中難免碰到問題，一旦發(fā)生問題如不立即解決， 小問題也可能變成大問題 。 然而，解決問題是要用 方法 的，否則必將雜亂無章，思路混亂。 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 6 一般問題解決 ,一般都是按照 PDCA的原理來解決的。如果能夠充分了解質(zhì)量工具且運(yùn)用得宜，就能搜集到正確有效的信息，并作出精準(zhǔn)的判斷。 如平均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、方差、極差等。 分析影響事物變化的因素 為了對(duì)癥下藥，有效地解決質(zhì)量問題，在質(zhì)量管理活動(dòng)中可以應(yīng)用各種方法，分析影響事物變化的各種原因。 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 13 分析事物之間的相互關(guān)系 在質(zhì)量管理活動(dòng)中，常常遇到兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的變量之間雖然沒有確定的函數(shù)關(guān)系，但往往存在著一定的相關(guān)關(guān)系。這里就可利用散布圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法、排列圖、樹圖、頭腦風(fēng)暴法等。 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 14 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化 用于這方面的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有：頻數(shù)直方圖、控制圖、散布圖、排列圖等。 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 15 前言： 正常波動(dòng) 正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。一般情況下這些質(zhì)量波動(dòng)在生產(chǎn)過程中是允許存在的，所以稱為正常波動(dòng)。這些系統(tǒng)因素在生產(chǎn)過程中并不大量存在，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也不經(jīng)常發(fā)生影響，一旦存在，它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響就比較顯著。 質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，把正常波動(dòng)控制在合理范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)原因引起的異常波動(dòng)。 ? 因果圖： 理清思路，尋找原因。 ? 直方圖： 看問題的分別情況，發(fā)現(xiàn)異常情況存在。 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 19 口決 ? 查檢集數(shù)據(jù) ? 層別作解析 ? 排列抓重點(diǎn) ? 魚骨追原因 ? 散布看相關(guān) ? 直方顯分布 ? 管制找異常 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 20 一、調(diào)查表 調(diào)查表是為了調(diào)查客觀事物、產(chǎn)品和工作質(zhì)量，或?yàn)榱朔謱邮占瘮?shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的圖表。 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 21 不良項(xiàng)目調(diào)查表 質(zhì)量管理中 “ 良 ” 與 “ 不良 ” ， 是相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn) 、 規(guī)格 、 公差而言的 。 缺陷調(diào)查表如 11表 。缺陷位置調(diào)查表宜與措施相聯(lián)系，能充分反映缺陷發(fā)生的位置，便于研究缺陷為什么集中在那里，有助于進(jìn)一步觀察、探討發(fā)生的原因。 表 1 2 收音機(jī)功能、外觀缺陷調(diào)查表型號(hào) 生產(chǎn)日期 甲 生產(chǎn)日期 送檢總數(shù) 400 臺(tái) 調(diào)查日期 .1 1 檢查員 007缺陷程度檢查項(xiàng)目 記號(hào)頻數(shù)缺陷程度檢查項(xiàng)目 記號(hào)頻數(shù)聲音時(shí)有時(shí)無 リ 2 任一功能鍵工作不正常 正丨 6聲音小 正リ 7 有明顯機(jī)械傳動(dòng)雜音失真嚴(yán)重 リ 2 指示燈不亮 丯 4靈敏度太低 電池彈簧卡松緊不合適 リ 2嚴(yán)重串臺(tái)正正リ12 特殊 （外殼劃傷）正正丯14嚴(yán)重機(jī)震 其他 正 5任一功能健不起作用 正 丨 6調(diào)諧傳動(dòng)機(jī)構(gòu)卡死、打滑調(diào)諧過頭是可變電容損壞丯 4輕缺陷（能收聽）小 計(jì) 31拉桿天線不能伸縮定位 任一旋鈕手感不適 正 5接入耳機(jī)沒有聲音 リ 2 開關(guān)手感不適 丯 4特殊 （ ） 插孔手感不適 リ 2其他正正丨11 其他 川 3重缺陷（影響正常收聽）小 計(jì) 46微缺陷小 計(jì) 14 注：總計(jì)缺陷數(shù)： 91 個(gè)；缺陷率： 21 .5 %? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 24 頻數(shù)調(diào)查表 為了做直方圖而需經(jīng)過收集數(shù)據(jù)、分組、統(tǒng)計(jì)頻數(shù)、計(jì)算、繪圖等步驟。每得到一個(gè)數(shù)據(jù)，就在頻數(shù)調(diào)查表上相應(yīng)的組內(nèi)作一個(gè)符號(hào)，測量和收集數(shù)據(jù)完畢，頻數(shù)分布表也隨之作出，便能迅速的得到直方圖的草圖。 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 25 為了能夠獲得良好的效果、可比性、全面性和準(zhǔn)確性，調(diào)查表格設(shè)計(jì)應(yīng)： ? 簡單明了，突出重點(diǎn)； ? 應(yīng)填寫方便，符號(hào)好記； ? 調(diào)查、加工和檢查的程序與調(diào)查表填寫次序應(yīng)基本一致； ? 填寫好的調(diào)查表要定時(shí)、準(zhǔn)時(shí)更換并保存； ? 數(shù)據(jù)要便于加工整理，分析整理后及時(shí)反饋。 通常，我們將分層與其他質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)方法一起聯(lián)用，即將性質(zhì)相同、在同一生產(chǎn)條件下得到的數(shù)據(jù)歸在一起，然后再分別用其他方法制成分層排列圖、分層直方圖、分層散布圖等。 （ 1）收集數(shù)據(jù)： n = 50，漏氣數(shù) f = 19，漏氣率 p = f / n = 19 / 50 = 38% （ 2）分析原因 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 28 通過分析，認(rèn)為造成漏氣有兩個(gè)原因： ①該工序涂密封劑的工人 A、 B、 C三人的操作方法有差異； ②氣缸墊分別由甲、乙兩廠供給，原材料有差異。 表 1 3 按工人分層的漏氣情況表 1 4 按工廠分層的漏氣情況工人 漏氣 不漏氣 漏氣率 p / % 工人 漏氣 不漏氣 漏氣率 p / %ABC合計(jì)63101913993132255338甲廠乙廠合計(jì)91019141731393738? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 29 由表 13和表 14，人們似乎以為，降低氣缸漏氣率的辦法可采用乙廠提供的氣缸墊和工人 B的操作方法。為此，需要進(jìn)行更細(xì)致的綜合分析，如表 15。 ②使用乙廠提供的氣缸墊時(shí)，要采用工人 A的操作方法。 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 32 三、排列圖 排列圖是通過找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題，以便確定質(zhì)量改進(jìn)關(guān)鍵項(xiàng)目的圖表。后來，美國質(zhì)量學(xué)家朱蘭把這個(gè)原理應(yīng)用到質(zhì)量管理中來，成為解決產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題的一種圖形化的有效方法。 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 33 排列圖的作圖步驟 （ 1）一般指不合格項(xiàng)目、廢品件數(shù)、消耗工時(shí)等等。列表匯總每個(gè)項(xiàng)目發(fā)生的數(shù)量即頻數(shù) fi，按大小進(jìn)行排列。 圖 113 排列圖的形式 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 34 （ 4）畫圖 排列圖由于兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，幾個(gè)順序排列的矩形和一條累計(jì)頻率折線組成。 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 35 （ 5）根據(jù)排列圖，確定主要因素、有影響因素和次要因素。它們是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵原因，又稱為 A類因素。 有影響因素 —— 累計(jì)頻率 Fi在 80%～ 95%左右的若干因素。 次要因素 —— 累計(jì)頻率 Fi 在 95%～ 100%左右的若干因素。 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 36 【 例 13】 某化工廠對(duì)十五臺(tái)尿素塔焊縫缺陷所需工時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如表 19。所作排列圖如圖 114。實(shí)踐證明，集中精力將主要因素的影響減半比消滅次要因素收效顯著，而且容易得多。如果前 1～ 2項(xiàng)難度較大，而第 3項(xiàng)簡易可行，馬上可見效果，也可先對(duì)第 3項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)。檢查質(zhì)量改進(jìn)措施的效果。如果確有效果，則改進(jìn)后的排列圖中，橫坐標(biāo)上因素排列順序或頻數(shù)矩形高度應(yīng)有變化。主要用于尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，既分析原因與結(jié)果之間的關(guān)系。在生產(chǎn)過程中，引起質(zhì)量波動(dòng)主要與人員、機(jī)器、材料、工藝方法和環(huán)境等因素有關(guān)，而一個(gè)問題的發(fā)生往往有多種因素交織在一起，從表面上難以迅速找出其中主要的因素。探討質(zhì)量原因，要從大到小，從粗到細(xì)，尋根究底，然后采取措施。 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 41 把所有能想到的原因，按它們之間的相依隸屬關(guān)系，用箭頭歸納聯(lián)系在一起（箭干寫原因，箭頭指向結(jié)果），繪成一張樹枝狀或魚刺狀的因果圖。主干箭頭所指的為質(zhì)量問題，主干上的大枝表示大原因，中枝、小枝芽表示原因的依此展開。將分析對(duì)象用肯定語氣（不標(biāo)問號(hào)）寫在圖的右邊，最好定量表示，以便判斷采取措施后的效果。 （ 2）確定造成這個(gè)結(jié)果和質(zhì)量問題的因素分類項(xiàng)目。 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 43 （ 3）把到會(huì)者發(fā)言、討論、分析的意見歸納起來，按相互的相依隸屬關(guān)系，由大到小，從粗到細(xì)，逐步深入，直到能夠采取解決問題的措施為止。如此展開下去，越具體越細(xì)致，就越好。以此作為制訂質(zhì)量改進(jìn)措施的重點(diǎn)項(xiàng)目。 （ 5）注明因果圖的名稱、日期、參加的人員、繪制人和參考查詢事項(xiàng)。一定要請(qǐng)當(dāng)事人、知情人到會(huì)并發(fā)言，介紹情況，發(fā)表意見。主要、關(guān)鍵原因初步確定后，應(yīng)到現(xiàn)場去落實(shí)、驗(yàn)證主要原因，在訂出切實(shí)可行的措施去解決。實(shí)事求是的提供質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，不互相推托責(zé)任。 （ 5）作完因果圖后，應(yīng)檢查下列幾項(xiàng)：圖名、應(yīng)標(biāo)明主要原因是哪些等、文字是否簡便通俗、編譯是否明確、定性是否準(zhǔn)確、應(yīng)