【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?1938年奧斯朋 ()博士提出一種會(huì)議方法，這種會(huì)議是對(duì)某一主題盡量讓大家在不加批評(píng)的氣氛下，提出構(gòu)想，同時(shí)利用靈感的互相誘導(dǎo)，由別人的構(gòu)想，聯(lián)想到其他的構(gòu)想 ?腦力激蕩法，有些人亦稱為“實(shí)用的想像力”是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來(lái)源。腦力激蕩法不是分析性的，是對(duì)于新措施的尋求，亦即采取新措施的方式來(lái)解決問題，其目的盡可能地提出新觀念以備選擇最好的，具有以下特點(diǎn)： QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 ?拒絕任何批評(píng) ：對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見時(shí)，必須保留到稍后之時(shí)期，會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加以批評(píng)。 ?歡迎 自由奔放 ，異想天開的意見，必須毫無(wú)拘束，廣泛地想，觀念愈奇愈好 ?構(gòu)想越多越好 ，不必顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞，先求量再求質(zhì) ?搭便車 ：鼓勵(lì)對(duì)構(gòu)想改進(jìn)與合并，即根據(jù)別人“構(gòu)想”加以聯(lián)想，利用別人靈感激發(fā)另外的靈感，或把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 腦力激蕩法實(shí)施注意事項(xiàng) A 選擇合適的主題，且不易過大 B 不能同時(shí)有兩個(gè)以上的主題 C 使用腦力激蕩，會(huì)產(chǎn)出無(wú)數(shù)的創(chuàng)意，有時(shí)在一小時(shí)內(nèi)會(huì)有 400條以上的創(chuàng)意，這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性 D 事后需要把許多想出來(lái)的創(chuàng)意，經(jīng)過評(píng)價(jià)，以選取能解決問題的創(chuàng)意 E 成員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練，能客觀地判斷，并對(duì)問題有廣泛的認(rèn)識(shí) QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句 。運(yùn)用腦力激蕩法解決問題時(shí)，不能使用下列“絕句”，如使用這些詞句，會(huì)把成員所提出的創(chuàng)意完全抹殺： 1) 理論上可以說(shuō)得通，但實(shí)際上并不如此； 2) 恐怕上級(jí)主管還不會(huì)接受； 3) 以前試過了； 4) 違反公司的基本政策或方針； 5) 會(huì)被人譏笑的； 6) 沒有價(jià)值吧； 7) 可能沒有這么多的時(shí)間； 8) 可能大家不會(huì)贊成； 9) 我以前想過了，只是沒有多大的把握； 10) 以后才想想看，或以后才研究吧！等等 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 5W1H法 ?Who(何人 )：一定要這個(gè)人做嗎？有誰(shuí)可以做得更好？到底是誰(shuí)可在做？ ?When(何時(shí) )：一定要在這個(gè)時(shí)間做嗎？目前是什么時(shí)間做的？改用別的時(shí)間是否會(huì)更好？ ?Where(何處 )：目前在何處做？一定要在這個(gè)地方做嗎？在別處做是否會(huì)更好？ ?What(什么 )：在做什么？應(yīng)該還有什么要做？ ?Why(為何 )：為何做？為何如此做？不做不行嗎？ ?How(如何 )：目前是如何做？為什么非如此做不可？應(yīng)如何做更好？ QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 三多原則 ?勉強(qiáng)多 ：人員負(fù)荷太勉強(qiáng)嗎？設(shè)備負(fù)荷太勉強(qiáng)嗎？方法、時(shí)間、場(chǎng)所、庫(kù)存等太勉強(qiáng)嗎？ ?余欠多 ：人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否多余？人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否不足？生產(chǎn)量是否多余或不足？ ?浪費(fèi)多 ：人員、設(shè)備、原材料有無(wú)浪費(fèi)？時(shí)間、空間有無(wú)浪費(fèi)？人力、技能有無(wú)浪費(fèi)？ QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 改善 12要點(diǎn)法 ?排除 ：不要可以嗎？ ?正與反 ：反過來(lái)可以嗎？ ?正常與例外 ：經(jīng)常如此嗎？還是偶而？ ?定數(shù)與變數(shù) ：將定數(shù)固定，只管變數(shù)可以嗎？ ?擴(kuò)大與縮小 ：變大會(huì)如何？變小嗎？ ?結(jié)合與分離 ：合并會(huì)如何？分開呢？ QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 缺點(diǎn)列舉法 盡量對(duì)某項(xiàng)事物思考其缺點(diǎn)，然后再思考其改善對(duì)策，如： ?這個(gè)東西有哪些缺點(diǎn)？如何改比較好？ ?這個(gè)做法有哪些不理想之處？如何改？ QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 逆向思維法 將過去的系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)以相反方向做思考。如： ?餐廳要侍者，不要會(huì)如何？ ?咖啡廳的燈光要暗淡，燈光明亮?xí)绾危? ?一向往東走，改往西走是否不堵車？ ?客人來(lái)店買，改送到家會(huì)如何？ QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 團(tuán)隊(duì)是指一小群具互補(bǔ)技巧的人，對(duì)共同的目的、績(jī)效目標(biāo)、做事方法彼此承諾并且相互負(fù)責(zé)的小集體。 (摘自 [團(tuán)隊(duì)的智能 ]) A team is a small number of people with plementary skills who are mitted to a mon purpose,performance goals, and approach for which they hold themselves mutually accountable. QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 ?確定合理的人員數(shù)目 ?團(tuán)隊(duì)的愿景與階段性目標(biāo) ?團(tuán)隊(duì)所需的技能 ?共同承諾的工作方式 ?相互的信賴 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 1）確定合理的人員數(shù)目 ?一“小”群人 ?團(tuán)隊(duì)工作能力 =團(tuán)隊(duì)成員的 ?團(tuán)隊(duì)成員最好不要超過 10人 ?超過 10人，總的能力數(shù)值保持不變，成員的能力發(fā)揮逐漸下降 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 2）團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景與階段性目標(biāo) ?團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景規(guī)劃 ?確定團(tuán)隊(duì)階段性的目標(biāo)：長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo) QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 3）團(tuán)隊(duì)所需要的技能 ?技術(shù)的 (Technical) 、專門的(Functional)或者職務(wù)上的專業(yè)知識(shí) ?問題解決和作決策的方法 ?人際關(guān)系的技能：有效的溝通，建設(shè)性的沖突 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 4）共同承諾的方式 ?誰(shuí)做什么工作 ?工作時(shí)間安排及有效遵守 ?需要掌握什么的技能 ?成員的身份維持與參與 ?團(tuán)隊(duì)如何決策和變更決策 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 5）相互信任 ?自己產(chǎn)生責(zé)任感，并非上司主管的命令； ?來(lái)自內(nèi)心深處的保證，包括承諾和信任； ?相互的信任則來(lái)自共同的工作過程、共同的成果，以及有效的溝通過程； ?責(zé)任感是測(cè)試執(zhí)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要指標(biāo)。 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 一 .QC實(shí)施技巧方法 二 .簡(jiǎn)易圖表手法 三 .老 QC七大手法 四 .新 QC七大手法 五 .防錯(cuò)法（愚巧法） QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 。 ，則按順序執(zhí)行 、數(shù)字等要宣明、要大。 ，由小到大 、橫坐標(biāo)的說(shuō)明要明確。 要 點(diǎn) 將數(shù)量用圖表示比較大小 勿忘標(biāo)題 0 10 20 30 (件 ) A B C 其他 不良件數(shù) 設(shè) 備 n=98,1998年 1/1~2/3 作成日： 1998年 2月 8日 作成者：言星 數(shù)據(jù)來(lái)源 柱與柱的間隔寬度為柱狀寬度的一半 將單位放在數(shù)字的上面 其他排在最后面 橫坐標(biāo)的說(shuō)明放于項(xiàng)目下側(cè) 縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo)的說(shuō)明置于數(shù)字外側(cè) 項(xiàng)目的排列順序隨時(shí)間的發(fā)生變化時(shí)，則按這個(gè)順序排列，其余的由小到大排列 勿忘零 畫 法 設(shè)備的不良件數(shù)圖 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 設(shè)備的不良件數(shù)圖 、很明確。 ，而且明確。 ，顏色文字的粗細(xì)要發(fā)生變化。 要 點(diǎn) 通過時(shí)間系列等表示數(shù)據(jù)變化的趨勢(shì) 畫 法 生產(chǎn)量 0 100 200 300 (臺(tái) ) A產(chǎn)品生產(chǎn)推移曲線圖 4 5 6 7 8 9 10 11 月 顯示數(shù)值的點(diǎn)要適當(dāng)?shù)谋硎厩宄? 208?x單位的標(biāo)識(shí)放于項(xiàng)目的下側(cè)，最開始或最末尾 加入平均值更易于明白 1987年 4月 1日 ~10月 31日 做成日期： 1987年 11月 5日 做成者：宋時(shí) 0 13 14 15 16 0 4月 5 6 7 8 9 如何在強(qiáng)調(diào)變化時(shí)， 用線截?cái)嗖U(kuò)大 刻度線在中途省略 勿忘加入零 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 設(shè)備的不良件數(shù)圖 1:3最漂亮。 。 （ %）項(xiàng)目名都在一起寫入。 。 要 點(diǎn) 數(shù)據(jù)構(gòu)成比例用圖的扇形面積表示 畫 法 所選取課題的項(xiàng)目比例 n=520 品質(zhì) 33% 設(shè)備 25% 生產(chǎn)量 13% 安全 8% 其他 21% 基線垂直于內(nèi)圓 項(xiàng)目由小到大逆時(shí)針排列 填入數(shù)據(jù) 做成日： 1988年 4月 4日 做成者：阿波野 即使 [其他 ]的比例很高，也要放在最后 內(nèi)圓和外圓的比例為 1:3最好 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 設(shè)備的不良件數(shù)圖 (雷達(dá)圖 ) 1數(shù)據(jù)線要粗、要明確。 ，要明確的進(jìn)行區(qū)分。 。 要 點(diǎn) 幾種項(xiàng)目的平衡度用圖表示，它常用來(lái)檢查工作成效 畫 法 做成日： 1988年 4月 4日 做成者：阿波野 團(tuán)結(jié)小組活動(dòng)的無(wú)形成果 1 2 3 4 5 上司的支持 責(zé)任感 認(rèn)為是好的經(jīng)驗(yàn) 繼續(xù)的欲望 成員的發(fā)言頻率 團(tuán)結(jié)意識(shí) 合作度 聚會(huì)的愉快 標(biāo)入尺度刻度 相關(guān)的項(xiàng)目匯集一起 各項(xiàng)目的劃分要均一 重要的項(xiàng)目置于圓上方的軸 活動(dòng)后 活動(dòng)前 表示數(shù)據(jù)的區(qū)分 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 設(shè)備的不良件數(shù)圖 ，項(xiàng)目分解要全 ， (開始、完成時(shí)間 ) 依據(jù)時(shí)間與項(xiàng)目步驟排列。 要 點(diǎn) 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行責(zé)任及時(shí)間的合理分配，用圖表示，常用來(lái)控制工作時(shí)間進(jìn)度 畫 法 做成日： 1988年 4月 4日 做成者：阿波野 D產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間進(jìn)度 No 時(shí)間 項(xiàng)目 責(zé)任人 1 2 3 4 備注 1 原材料采購(gòu) 采購(gòu)部 2 零件制造 加工車間 3 B部件分總成 裝配車間 4 C部件分總成 裝配車間 5 D產(chǎn)品總成 總裝車間 計(jì)劃線 實(shí)際線 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 一 .QC實(shí)施技巧方法 二 .簡(jiǎn)易圖表手法 三 .老 QC七大手法 四 .新 QC七大手法 五 .防錯(cuò)法（愚巧法） QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 QC7手法的應(yīng)用 調(diào)查表 — 收集、整理資料 排列圖 (柏拉圖 )— 確定主導(dǎo)因素 散布圖 — 展示變量之間的線性關(guān)系 因果圖 (魚刺圖 )— 尋找引發(fā)結(jié)果的原因 分層法 — 從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題 直方圖 — 展示過程的分布情況 控制圖 — 識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 QC7手法口訣 ?調(diào)查集數(shù)據(jù) ?柏拉抓重點(diǎn)（排列圖） ?散布看相關(guān) ?魚骨追原因（因果圖） ?分層作解析 ?直方顯分布 ?控制找異常 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 QC7手法的應(yīng)用 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 QC7手法的應(yīng)用 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 一 .QC實(shí)施技巧方法 二 .簡(jiǎn)易圖表手法 三 .老 QC七大手法 四 .新 QC七大手法 五 .防錯(cuò)法（愚巧法） QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 QC7手法的起源 ?1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，在許多推行全面質(zhì)量管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的質(zhì)量管理手法，這個(gè)方法恰巧有七項(xiàng)，為有別于原有的 [QC7大手法 ]，稱為 [新 QC7大手法 ]。 ?生活及工作中當(dāng)遇到問題時(shí)，需要透過問題分析與解決的程序加以處理，利用 [QC7大手法 ]和 [新QC7大手法 ]兩個(gè)工具搭配使用，能讓我們迅速找到問題解決之道。 QC應(yīng)用工具簡(jiǎn)介 2. 新 QC7大手法發(fā)展歷程 ?1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法 ?1977年在日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施 ?1978年由日本水野滋、近藤