【導(dǎo)讀】羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈芁螈膀膁蠆螇衿蒆薅螆艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袂羈芅蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀膇蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅羆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇蒃薀肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈羋薄薈羀蒃蒀薇肂芆蒞蚆膅聿蚄蚅襖芅薀蚄羇肇薆蚄腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈芁螈膀膁蠆螇衿蒆薅螆艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袂羈芅蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀膇蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅羆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇蒃薀肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈羋薄薈羀蒃蒀薇肂芆蒞蚆膅聿蚄蚅襖芅薀蚄羇肇薆蚄腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈芁螈膀膁蠆螇衿蒆薅螆艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袂羈芅蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀膇蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅羆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇蒃薀肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈羋薄薈羀蒃蒀薇肂芆蒞蚆膅聿蚄蚅襖芅薀蚄羇肇薆蚄腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈芁螈膀膁

　　

【正文】 “社會人 ” 49．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（ A ）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn) 生不滿情緒。 A、保健因素 B、激勵因素 C、成就因素 D、需要因素 50． .赫茨伯格提認(rèn)為員工滿意的因素屬于 (A )。 B。工作關(guān)系方面的 ）。 （ A）安全需求 （ B）生理需求 （ C）社會需求 （ D） 自我實(shí)現(xiàn)的需求 5下面領(lǐng)導(dǎo)者的做法不正確的是（ C ）。 （ A）劉總在要求員工時總是以身作則 （ B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 （ C）孫經(jīng)理覺得自己可以 沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 （ D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù) 53．成就需要理論一般適用于（ C ）的研究。 A、普通員工 B、技術(shù)人員 C、主管人員 D、基層管理人員 54．老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因?yàn)樗谶@個工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是（ C ）。 A．公司的政策 B．薪水 C．工作的 D．人際關(guān)系 5某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須（ B ） ，團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。 A、獎勵做出突出貢獻(xiàn)的個人 B、鼓勵并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個成員 C、對團(tuán)隊(duì)中沒有做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰 D、對每一位團(tuán)隊(duì)成員要求更加嚴(yán)厲 5小孫和小王同時從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一公司。幾年以來，小孫已經(jīng)成為市場部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備一定的（ C ）。 A、智商 B、情商 C、學(xué)習(xí)能力 D、智商和情商 5下面的選項(xiàng)中，（ B ）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力，而屬于 領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力。 A、決定新產(chǎn)品 B、學(xué)識 C、授權(quán) D、獎勵員工 ( B )。 ，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論 ，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論 ，首先應(yīng)該說服團(tuán)隊(duì)接受 ，讓團(tuán)隊(duì)成員討論 59． “工作要認(rèn)真負(fù)責(zé) ”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（ C ）要求。 A．簡明性 B．可行性 C．可操作性 D．協(xié)調(diào)一致性 60、前饋控制的作用是（ A ） A．防患于未然 B．亡羊補(bǔ)牢 C．監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo) D．監(jiān)督和糾正 管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題（二） 案例一： 張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完 MBA的所有課程并且獲得 了某著名學(xué)府的 MBA學(xué)位。在 MBA學(xué)習(xí)的過程中，她對于管理中的激勵理論，特別是馬斯 洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。在她看來，馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵因素 根據(jù)以上案例，回答 你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么？ 她忽視了各層 次員工的需要不同的事實(shí) 你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需要和一線工人的主導(dǎo)需要相同嗎，為什么 ? 不相同。設(shè)計(jì)人員不關(guān)心表揚(yáng)、賞識等，說明他們的主導(dǎo)需要不是自我實(shí)現(xiàn) 而大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需要是生理需求 你對張宏偉下一步的工作有何建議？ 停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計(jì)劃的評價 案例二 藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公 司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過一個星期 根據(jù)以上案例，回答 張總采取了怎樣的溝通方式、領(lǐng)導(dǎo)方式？ 溝通方式一般有哪些方式？有哪些作用？ 5 知識點(diǎn)： 溝通方式 領(lǐng)導(dǎo)方式 溝通的作用 案例三： 張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修工，技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，今年 38歲，正 值年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大 家都說李主任的接班人非他莫屬。 你認(rèn)為造成張東升工作混亂的最后主要原因是什么？應(yīng)該如何解決？ 答：他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧牟煌? 解決辦法：張東升應(yīng)先認(rèn)真考慮一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力。上級領(lǐng)導(dǎo)對張東升應(yīng)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對他的工作給予適當(dāng)?shù)膸椭c指導(dǎo) 不同層級的管理者具有哪特征？工作性質(zhì)有何差別？ A、基層管理干部被授予的權(quán)利較小，因而責(zé)任和風(fēng)險也較??；高層管理工作則反之 B、基層管理涉及工作較偏局部，短期和操作性；高層管理則偏全局，長期性和決策性 案例 四 下面是一個企業(yè)的一次季度會議： 營銷部門的經(jīng)理 a說： “最近銷售做的不好，我們有一定的責(zé)任，但是最重要的責(zé)任不在于我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。 ” 問題產(chǎn)生的根本原因是什么？ 答：計(jì)劃不周、缺乏激勵、缺乏溝通 該企業(yè)溝通存在問題嗎？ 答：存在問題。該公司各部門經(jīng)理之間缺少溝通與協(xié)調(diào)，高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時溝通不夠。 案例五： 某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在經(jīng)過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增加。但是，公司很快發(fā)現(xiàn)自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無 法應(yīng)對客戶的需求。各倉儲中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，抱怨之聲不絕于耳。此外，公司也缺少保證業(yè)務(wù)平衡運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，盡管薪水很有競爭力，員工還是紛紛離開了公司。 根據(jù)案例，回答： 該公司早期作計(jì)劃如何？問題出在哪里？ 答：公司在作年初計(jì)劃的時候沒有預(yù)計(jì)突發(fā)事件的處理預(yù)案、制定合理的目標(biāo)、協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作、考慮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的容量。 問題出在：（ 1）各個部門不協(xié)調(diào)、（ 2）沒有對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整、（ 3）領(lǐng)導(dǎo)不稱職、（ 4）績效考核制度有問題 員工離開公司的原因是什么？ 答：（ 1）員工績效目標(biāo)不明確 （ 2）沒有好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) （ 3）員工未來的發(fā)展前景不好 二、 B； B； C B A 三、 ABCDE BD ABC ACD ABD 領(lǐng)導(dǎo)具有雙重屬性，其中占據(jù)主要地位的是（ ）。 A．自然屬性 B．社會屬性 C．權(quán)力屬性 D．服務(wù)性 我國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時期是（ ）。 A． 20世紀(jì) 30年代 B． 20世紀(jì) 80年代 C． 20世紀(jì) 70年代 D． 20世紀(jì) 90年代 西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)從科學(xué)意義上正式成立的時間是（ ） A、 20世紀(jì)初期到 20世紀(jì) 40年代 B、 20世紀(jì) 50年代到 20世紀(jì) 60年代 C、 20世紀(jì) 70年代到20世紀(jì) 80年代 D 、 20世紀(jì) 80年代到現(xiàn)在 春秋戰(zhàn)國時代，最系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論就是（ ）提出的一整套儒家思想