【導(dǎo)讀】請看短片，讓我們初步了解中旭的培訓(xùn)視。今天培訓(xùn)，我們講解理論性的東西會很快，文老師---坐著飛機上班的人。所有培訓(xùn)中連續(xù)三天，唯一一。次沒有打瞌睡的培訓(xùn)。激情、熱情、全力以赴視頻\微。把目標(biāo)變成結(jié)果的行動。標(biāo)和如何堅持執(zhí)行實現(xiàn)才是決定的問題！美國波音公司危機訓(xùn)練。美國波音公司曾攝制了一段模擬企業(yè)倒閉的電視。關(guān)閉了最后一個車間。美國《大西洋》月刊載文指出，成功企業(yè)必須自我“毀滅”。讓其永無再生之日。在未來不能適應(yīng)時代的變化就將走向死亡。81%，超過中等發(fā)達(dá)國家的平均水平?！抖际邪最I(lǐng)》雜志對1000名25-45歲的白領(lǐng)調(diào)查顯示，28-. 32歲年齡段最缺乏安全感，在競爭中缺乏優(yōu)勢。目前我國白領(lǐng)約有70%處于亞健康狀態(tài)，而在高血壓人群中，約20%. 是35歲以下的白領(lǐng)。視為殘忍的毀滅者。劉翔改寫了中國乃至世界田徑的歷史。劉翔奪金后身價每年100%速度上漲。據(jù)統(tǒng)計，劉翔的07年收入高達(dá)。京奧退賽，劉翔身價縮水87%. 個人損失1億，贊助商損失30億。代言單價從1500萬降至200萬。

　　

【正文】 即使一輩子洗廁所，也要洗出成績來。 ? 此后，野田圣子為了檢驗自己的自信，她曾多次喝過自己擦洗過后的馬桶里裝的水。 1987年，野田圣子當(dāng)選為歧阜縣議會議員，是當(dāng)時最年輕的縣議員。 1998年 7月?lián)蔚谝淮涡Y惠三內(nèi)閣的郵政大臣，是日本最年輕的閣員。 ? 認(rèn)真、專注 創(chuàng)造生命的奇跡！ ? 汶川， 5月 12日，山川斷裂，碎瓦遍地，家，頃刻倒塌；親人，陰陽相隔。 ? 地震最為慘烈的北川中學(xué)一片廢 墟，倒塌后壓著1100多名學(xué)生 …… 但緊臨北川的安縣桑棗中學(xué)， 2200名師生卻無一傷亡！ 葉志平自從擔(dān)任桑棗中學(xué)的校長后，就為學(xué)校當(dāng)時新建的實驗教學(xué)樓開始擔(dān)心。此樓始建于八十年代中期，由于沒有找正規(guī)的建筑公司，并且斷斷續(xù)續(xù)地蓋了兩年多。到后來，竟沒有人敢為這棟樓驗收。當(dāng)時的新樓，樓梯的欄桿搖搖晃晃的，樓板縫中填的不是水泥，而是水泥紙袋，大樓的承重柱子不合標(biāo)準(zhǔn)。 面對這樣一棟華而不實的危樓，葉校長下定決心進(jìn)行維修加固。從1997年開始，連續(xù)幾年對這棟樓進(jìn)行了改造加固。 第一次，他找正規(guī)的建筑公司，拆除了與實驗教學(xué)新樓相連的一棟質(zhì)量很差的廁所樓，在一樓的安全處重新建起了廁所。雖然高層教室上課的同學(xué)上廁所不太方便，但是，孩子們安全。 第二次，他將樓板間的縫隙中的水泥紙袋去掉，重新實實在在地灌注了混凝土，使樓板的承受力大大提高。 第三次，他對這棟危樓動了大手術(shù)。將整棟樓的 22根承重柱子，按正規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)要求，從 37厘米直徑的三七柱，重新澆灌水泥，加粗為 50厘米以上的五零柱。每根柱子直徑整整加粗了 15厘米。 學(xué)校沒有錢，他一點點向教育局要維修費。左一個 5萬、右一個 5萬慢慢化緣而來。教學(xué)樓時刻要用，他就利用學(xué)校的寒暑假和周末，螞蟻啃骨頭般，一點點將這棟有 16個教室的實驗樓修好加固。 就連樓外立面貼的大理石貼面，也要讓施工者每塊大理石板上打四個孔，用四個金屬釘掛在外墻上，再粘好。因為他不放心，怕掉下來砸到學(xué)生。 ? 很少有學(xué)校能把緊急疏散演習(xí)當(dāng)成安全常規(guī)工作去做，但葉校長嚴(yán)格要求演習(xí)，每個班的疏散路線、通道、疏散到操場上的位置都是固定的，哪怕學(xué)生反對，老師不解，葉校長堅持不懈一做就是四年 …… ? 地震那天，葉校長正在綿陽出差，他從綿陽瘋了似地沖回學(xué)校，一路上看到的景象慘不忍睹，學(xué)校外的房子百分之百受損，百分之六十坍塌，而他的學(xué)生，整整齊齊地站在操場上，老師們手拉著手站在最外圈。 ? 當(dāng)他聽到老師對著他報告：學(xué)生沒事，老師們也沒事。 55歲的他，癱坐在地上，哭了。 ? 全校 2300多名師生，從不同的教學(xué)樓和不同的教室中，全部沖到操場，以班級為組織站好，用時 1分 36秒。 ? 通信恢復(fù)后，老師們接到家長的電話，會扯著大聲驕傲地告訴家長：我們學(xué)校，學(xué)生無一傷亡，老師無一傷亡。 ? 學(xué)校的墻上寫著：“責(zé)任高于一切，成就源于付出?！? ? 最后，葉校長被網(wǎng)友送了一個稱號”史上最牛校長“ ? 視頻 \多難興邦，挺起中國人的脊梁 .rmvb ? 大家再回憶一下留學(xué)生洗碗的故事。 我們應(yīng)該認(rèn)識到 決不放棄：堅持 今天很殘酷，明天更殘酷，但后天很美好，可是，絕大多數(shù)人對死在明天晚上，看不到后天的太陽。 努力一定會成功，不論成就大小，可是，不努力，就一定會失敗。 客戶價值 ? 一、什么是客戶價值 ? 客戶價值：為目標(biāo)客戶提供能滿足其需求并達(dá)到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品或服務(wù)，而且這個產(chǎn)品或服務(wù)是能夠代表企業(yè)個性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)對客戶的經(jīng)濟價值、功能價值和心理價值，這就是客戶價值。 ? 二、客戶價值為什么重要 ? 贏得顧客就是贏得資源。 ? 為客戶創(chuàng)造獨特價值的組織執(zhí)行力，就是企業(yè)的核心競爭力！ ? 企業(yè)經(jīng)營之道： ? 客戶 永遠(yuǎn)第一 ? 對 客戶 充滿狂熱的激情 ? 無處不在的 客戶 ? 提供 顧客 負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品 ? 以人為核心，向 用戶 提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為 顧客 帶來歡笑 ? 顧客能夠解雇我們公司的每一個人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客 ──‘我們的老板’滿意的程度。 ? —— 前世界首富 沃爾瑪創(chuàng)始人：山姆 沃爾頓（ 1000多億美元） ? 文老師問我們知道為什么比爾蓋茨（ 460億美元）是世界首富？ ? 客戶是用來感動的，不是用來搞定的！ ? 沃爾瑪經(jīng)營之道： ? 第一條，顧客總是對的； ? 第二條，如有疑義，請參見第一條。 ? 我們的目標(biāo)是：努力，讓客戶感動！ ?德魯克： 企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶，為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，而不是利潤的最大化。 ?經(jīng)營企業(yè)先考慮誰的利益？ ? 企業(yè)的利益 ? 股東的利益 ? 員工的利益 ? 客戶的利益 ? 雪印的覆滅： 900萬毀了 900億！ ? 日本雪印乳業(yè) ? 1950年成立，擁有 11家子公司。牛奶、乳制品、肉類食 品，其生產(chǎn)的火腿、臘腸占日本市場 86%的份額。年銷售 額 900億日元，公認(rèn)為日本肉食品行業(yè)的龍頭。 ? 雪印的冬天： 95年 3月，東京 200名兒童飲用了雪印奶粉 后上吐下瀉。 大家原諒了它。 2020年 6月， “雪印”牛奶后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、等食物中毒癥狀，原因： 雪印連續(xù) 3周未按規(guī)定清洗生產(chǎn)線管道內(nèi)壁，導(dǎo)致產(chǎn)品含 有大量金黃葡萄球菌。大家又原諒了他。 ? 900萬日元的滅頂之災(zāi) :2020年 9月，日本發(fā)現(xiàn)了第一例“瘋 牛病”病例。雪印將澳洲生產(chǎn)的“牛肉”改為日產(chǎn)，非法牟取 900萬日元，約為 60萬人民幣。這次沒有人再原諒他。 ? 2020年 2月：雪印宣布徹底解散。 ? 52年的歷史， 900億日元的市場銷售額，卻因區(qū)區(qū) 900萬日元而毀于一旦。 ? 三鹿集團 ? 1956年 2月成立。 ? 2020年獲國務(wù)院頒發(fā)國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步金獎。 ? 2020年成為全國唯一“航天乳飲料”專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。 ? 通過 1100道檢驗工序， 9大系列 278個品種。品牌價值 。 ? 年產(chǎn)銷量連續(xù) 15年全國第一，連續(xù) 6年入選中國企業(yè) 500強。 ? 04年 4月，南寧質(zhì)監(jiān)局查出三鹿 0至 12個月嬰兒奶粉不合格。 ? 04年 4月，三亞衛(wèi)生部門查封三鹿 012個月嬰兒奶粉。 ? 04年 5月，廣州工商部門查獲三鹿不合格奶粉 1231袋。 ? 04年 5月，甘肅質(zhì)監(jiān)部門查處三鹿問題的奶粉 12545袋。 ? 04年安徽阜陽“大頭娃娃事件” 劣質(zhì)奶粉黑名單，三鹿奶粉榜上有名。 ? 05年 7月，天津查獲 900箱 三鹿早產(chǎn)奶。 ? 三聚氫氨事件，截至 08年 9月 12日，各地臨床診斷患兒一共有 6244例。 ? 三鹿，品牌價值 130個億的大廈轟然倒塌。 ? 檢討 ? 國家質(zhì)檢總局局長李長江引疚辭職 ? 三鹿董事長兼十一屆人大代表田文華被免職并批捕 ? 石家莊市委副書記翼任堂被免職 ? 國務(wù)院下達(dá)廢止食品免檢制度 ? 溫總理在聯(lián)合國大會為中國食品沉痛檢討 …… ? 企業(yè)為客戶負(fù)責(zé)，客戶就會為企業(yè)的生存負(fù)責(zé)！ ? 不在客戶價值前放棄自我，就在客戶前放棄金錢 ? 企業(yè)：做客戶價值使企業(yè)基業(yè)常青 ? 客戶價值是一種責(zé)任，沒有對消費者深深的責(zé)任，就沒有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)。 ? 客戶價值決定了企業(yè)的生死 ? 決定企業(yè)強大的唯一標(biāo)準(zhǔn) —— 客戶！ ? 企業(yè)賺錢的唯一源泉 —— 客戶！ ? 企業(yè)唯一越用越多的資源 —— 客戶！ ? 客戶是伙伴，只能用心，不能用花招！ ? 客戶是朋友，投入什么就得到什么！ ? 客戶是衣食父母是用來感動的不是用來搞定的！ ? 馬云對所有企業(yè)提出忠告：做企業(yè)不是打仗，不要持有跟誰比、超越誰的想法，做好客戶服務(wù)才是做企業(yè)的關(guān)鍵，更是企業(yè)生存和發(fā)展的真諦。 ? 問題靠掩蓋、靠擺平、靠關(guān)系是處理不了的。