【導(dǎo)讀】高工作效率、高滿意度、低人力成本。革過程中的各種HR問題，影響人力資源管理的三大挑戰(zhàn)。人是成本、是負(fù)擔(dān)，不能產(chǎn)生效益，人力資。源部門是花錢的部門？！自然資源和資本資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展之源，但為。人力資本就是體現(xiàn)在勞動(dòng)者身上的資本，投入到生產(chǎn)活動(dòng)中的有效勞動(dòng)總量不僅取。人的能力開發(fā)與發(fā)展在動(dòng)態(tài)上的無限可能。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)通常被記述為人均產(chǎn)出量的長(zhǎng)期上升。而經(jīng)濟(jì)發(fā)展則是根基于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)并且包括生產(chǎn)。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率是經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題的核心。國(guó)家前三種財(cái)富進(jìn)行了價(jià)值量化。這充分說明了人力資源是一個(gè)國(guó)家最大的財(cái)富。人力資本的積累可以有力地促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，從而。提高生產(chǎn)率對(duì)產(chǎn)出的作用份額。豐富的人力資本為全球范圍內(nèi)吸收和組合各種生產(chǎn)要素來。人力資本的發(fā)展有助于控制人口規(guī)模，提高人的精神素質(zhì)，掌握在它的所有者——?jiǎng)趧?dòng)者個(gè)人的手中。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要來源于人力資本儲(chǔ)量的增長(zhǎng)；除了某些由遺傳能力差別而導(dǎo)致的純租金（在

　　

【正文】 : ? 股東 （他們希望自己的投資能夠得到收益）； ? 顧客 （他們希望能夠得到高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)）； ? 員工 （他們希望得到自己感興趣的工作以及合理的報(bào)酬）。 ? 社區(qū) 也是一個(gè)重要的利益相關(guān)群體，它一方面希望企業(yè)能夠?qū)Ω鞣N社區(qū)活動(dòng)以及社區(qū)項(xiàng)目做出貢獻(xiàn)，另一方面也希望企業(yè)能夠盡可能地減少對(duì)環(huán)境的污染。 2020/9/17 許紅華 69 綜合評(píng)價(jià)卡：對(duì)企業(yè)在滿足利益相關(guān)群體需要方面所達(dá)成的績(jī)效進(jìn)行衡量 評(píng)價(jià) 角度 需回答問題 關(guān)鍵指標(biāo)舉例 顧客 顧客是怎樣看待我們的？ 時(shí)間、績(jī)效、質(zhì)量、服務(wù)、成本 企業(yè)內(nèi)部 我們?cè)谀男┓矫孀龅梅浅３錾? 影響顧客滿意度的過程、對(duì)服務(wù)以及制造過程中的信息進(jìn)行加工的能力 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 我們能夠持續(xù)性地改善質(zhì)量和創(chuàng)造價(jià)值嗎？ 改善經(jīng)營(yíng)效率、開發(fā)新產(chǎn)品、不斷地改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、向員工授權(quán) 財(cái)務(wù) 我們?cè)诠蓶|眼中是怎樣的？ 盈利性、成長(zhǎng)性、股東的評(píng)價(jià) 2020/9/17 許紅華 70 綜合評(píng)價(jià)卡 ? 綜合評(píng)價(jià)卡使得管理者能從企業(yè)內(nèi)部和外部顧客、員工以及股東的角度來審視企業(yè)。 ? 綜合評(píng)價(jià)卡綜合了企業(yè)為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力所需要具備的大多數(shù)特征： 以顧客為中心 、 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作 、 縮短新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)時(shí)間 以及 著眼于未來的管理 等。 ? 使用評(píng)價(jià)卡時(shí)應(yīng)注意： ? 將人力資源管理活動(dòng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來 ? 對(duì)人力資源職能大多大程度上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià) —— 生產(chǎn)率 、 員工行為、態(tài)度和知識(shí)以及 員工對(duì)人力資源系統(tǒng)的滿意度 等。 2020/9/17 許紅華 71 滿足顧客對(duì)質(zhì)量的需要 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM）：企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一種合作形式，它依靠勞資雙方的智慧和才能，通過組成團(tuán)隊(duì)式工作小組的方式來持續(xù)不斷地改善產(chǎn)品質(zhì)量和提高生產(chǎn)率。 2020/9/17 許紅華 72 全面質(zhì)量管理的基本原則 以顧客為中心的原則 注重結(jié)果也注重過程的原則 預(yù)防與檢查相結(jié)合的原則 利用雇員的專門技能的原則 以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策的原則 反饋的原則 P15：實(shí)行全面質(zhì)量管理的企業(yè)所奉行的人力資源管理實(shí)踐 2020/9/17 許紅華 73 高績(jī)效工作系統(tǒng)的挑戰(zhàn) （ HighPerformance Work Systems ） ? 即如何將技術(shù)與企業(yè)的組織整合起來以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) —— 如何通過高績(jī)效工作系統(tǒng)來進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。 高績(jī)效工作系統(tǒng) 將使企業(yè)的 社會(huì)系統(tǒng) （員工）與 技術(shù)系統(tǒng) 得以最恰當(dāng)?shù)仄ヅ淦饋怼? ? 技術(shù)進(jìn)步 正在改變著 工作完成的方式 、 管理者和員工的角色以及組織的結(jié)構(gòu) 。 ? 技術(shù) 一方面 使人力資源管理的信息基礎(chǔ)更牢固、更容易觸及； 另一方面 也提出了開發(fā)能夠 將技術(shù)和人整合 在一起的人力資源管理實(shí)踐的要求。 2020/9/17 許紅華 74 技術(shù)與人整合的人力資源管理實(shí)踐 ? 員工工作角色與技能要求的變化 ? 新技術(shù)不僅會(huì)引起基本技能要求和工作角色的變化，并且常常導(dǎo)致不同工作之間的合并。 ? 技術(shù)常常是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化以及根據(jù)顧客的特定要求來進(jìn)行生產(chǎn)的一種手段。因此，員工需要具備 與特定工作相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)以及基本的學(xué)習(xí)能力， 因?yàn)橹挥羞@樣才能跟得上產(chǎn)品的不斷發(fā)展和設(shè)計(jì)的不斷完善。 ? 為了使產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足顧客的特定需要，員工還必須具有 傾聽和與顧客進(jìn)行溝通的能力 。 2020/9/17 許紅華 75 技術(shù)與人整合的人力資源管理實(shí)踐 ? 利用員工團(tuán)隊(duì)來完成工作的情況不斷增多 ? 工作團(tuán)隊(duì)可以增加員工責(zé)任和控制力 ? 工作團(tuán)隊(duì)吸收具有各種不同技能的員工 ? 承擔(dān)許多原來被認(rèn)為屬于管理人員職權(quán)范圍內(nèi)的工作 ： ? 挑選新的團(tuán)隊(duì)成員、制定工作時(shí)間表、協(xié)調(diào)與顧客以及企業(yè)內(nèi)其他各單位之間的關(guān)系等。 ? 工作團(tuán)隊(duì)還執(zhí)行產(chǎn)品檢驗(yàn)和質(zhì)量控制活動(dòng) ? 工作團(tuán)隊(duì)除了具有潛在的激勵(lì)性以外，還能夠使采納團(tuán)隊(duì)管理的企業(yè)通過生產(chǎn)率提高來降低成本。 2020/9/17 許紅華 76 技術(shù)與人整合的人力資源管理實(shí)踐 ? 管理工作性質(zhì)的變化 ? 為了從工作場(chǎng)所的新技術(shù)引進(jìn)中獲得最大的利益，管理者在管理方法上必須拋棄強(qiáng)調(diào)控制、計(jì)劃以及協(xié)調(diào)活動(dòng)的“軍事模型”，轉(zhuǎn)而集中力量去 創(chuàng)造有利于發(fā)揮員工創(chuàng)造力和創(chuàng)新性的各種工作條件 。 ? 管理者的工作將會(huì)越來越多地變成向員工 授權(quán) ? 為了使授權(quán)能夠成功，管理者就必須承擔(dān)起一種 鏈接和協(xié)調(diào) 的角色 2020/9/17 許紅華 77 技術(shù)與人整合的人力資源管理實(shí)踐 ? 企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化 ? 過去企業(yè)傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)較為強(qiáng)調(diào)效率、管理者的決策以及自上而下的信息傳遞。 ? 然而，這種企業(yè)結(jié)構(gòu)在今后 10年中恐怕是不會(huì)再有效了，因?yàn)樾畔⒐蚕淼墓ぷ鳝h(huán)境，使得員工可以通過個(gè)人計(jì)算機(jī)迅速獲得必須信息，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)做出快速反應(yīng) ， 各種職能之間的界線正在打破 。 2020/9/17 許紅華 78 技術(shù)與人整合的人力資源管理實(shí)踐 ? 企業(yè)人力資源管理方面的信息越來越容易獲得 ? 人力資源信息系統(tǒng)是一種用來獲取、存儲(chǔ)、處理、分析、查找以及發(fā)布與企業(yè)人力資源管理有關(guān)信息的系統(tǒng) ? 從管理者角度看，人力資源管理信息系統(tǒng)可以用來支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策、對(duì)項(xiàng)目或政策進(jìn)行評(píng)價(jià)以及幫助企業(yè)解決日常管理問題等。 ? 許多公司還建立了自己的全球人力資源管理信息系統(tǒng)，企業(yè)有權(quán)接觸信息的任何人都可以在全球各個(gè)角落瀏覽員工各項(xiàng)記錄。 2020/9/17 許紅華 79 技術(shù)與人整合的人力資源管理實(shí)踐 ? 高績(jī)效工作系統(tǒng)中的競(jìng)爭(zhēng) ? 遺憾的是，許多管理者傾向于將技術(shù)創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新當(dāng)成是兩個(gè)相互獨(dú)立的問題來看待， ? 也就是說，由于 生產(chǎn)率、服務(wù)以及短期盈利能力 的眼前需要，許多管理者傾向于在不考慮新技術(shù) 對(duì)工作組織方式的效率和效果產(chǎn)生何種影響的情況下 ，就急急忙忙地引進(jìn)新技術(shù)。 ? 然而，如果不將技術(shù)因素與組織結(jié)構(gòu)因素結(jié)合在一起考慮，就不可能達(dá)到 產(chǎn)品和服務(wù)的最優(yōu)化 。 2020/9/17 許紅華 80 人力資源管理實(shí)踐是如何支持高績(jī)效工作系統(tǒng)的？ l 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)去完成工作 l 員工參與甄選過程 l 向員工提供正式的績(jī)效反饋并且積極地吸收他們參與到績(jī)效改善過程中來 l 強(qiáng)調(diào)持續(xù)培訓(xùn)并且對(duì)此提供報(bào)酬 l 使員工的報(bào)酬和工資與企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效掛起鉤來 l 按照最有利于發(fā)揮靈活性和最能促進(jìn)員工之間的相互作用的原則 ，來對(duì)設(shè)備和生產(chǎn)過程進(jìn)行重新安排 l 讓員工參與到與設(shè)備 、 解雇以及工作方法的變更有關(guān)的規(guī)劃制定過程中來 l 按照使員工能夠運(yùn)用多種技能的思路進(jìn)行工作設(shè)計(jì) l 使員工明白自己的工作對(duì)最終產(chǎn)品或服務(wù)是怎樣做出貢獻(xiàn)的 2020/9/17 許紅華 81 通過人力資源管理實(shí)踐迎接競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn) ? 企業(yè)是否能夠成功地迎接這三方面的挑戰(zhàn)， 人力資源管理扮演著關(guān)鍵性的角色。 ? 在傳統(tǒng)上，人力資源管理并沒有被認(rèn)為能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 ? 然而， 人力資源管理已經(jīng)向企業(yè)表明了它是有價(jià)值的 。報(bào)酬、人員配置、培訓(xùn)一開發(fā)、績(jī)效管理以及其他的人力資源管理實(shí)踐實(shí)際上都是投資，它們不僅直接影響著員工工作的動(dòng)機(jī)，而且影響著他們?cè)谔峁╊櫩驼J(rèn)為有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)方面的能力。 2020/9/17 許紅華 82 人力資源管理實(shí)踐 ●人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相配合 ●創(chuàng)造一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境等 ●用團(tuán)隊(duì)來完成工作 ●積極的紀(jì)律及懲戒制度 ●薪資制度向技能和工作成果提供報(bào)酬 ●在績(jī)效管理系統(tǒng)中對(duì)顧客滿意度 和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià) ●甄選制度具有工作相關(guān)性和合法性 ● 重視和利用多元化勞動(dòng)力隊(duì)伍所特 有的技能和價(jià)值觀 全球化挑戰(zhàn) 滿足利益相關(guān)群體 需要的挑戰(zhàn) 高績(jī)效工作系統(tǒng) 的挑戰(zhàn) 2020/9/17 許紅華 83 討論 ? 案例：人性化管理挑戰(zhàn)規(guī)章制度 ? 思考問題： ? 人性化管理的特點(diǎn)？ ? 我們的企業(yè)中能否實(shí)行人性化管理？為什么？ ? 人性化管理與規(guī)章制度是沖突的嗎？為什么？