【導(dǎo)讀】定義培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。描述上崗引導(dǎo)項目的特征。解釋績效分析在識別培訓(xùn)需求中所擔(dān)任的角色。討論面向個體、小組和整個組織的開發(fā)計劃之間的差異。比較目標(biāo)設(shè)定、行為調(diào)整和團隊建設(shè)的不同特征。生產(chǎn)和經(jīng)營女用系列化妝品和幼兒保健用品。展．產(chǎn)品不但銷往全國各省市，而且銷往十多個國家和地區(qū)，成為一家國內(nèi)外享有聲譽的化妝品公司。原來銷售部負(fù)責(zé)國外地區(qū)銷售的副主任春花被提升為銷售部經(jīng)理。春花上任后不久，即參照國外的經(jīng)驗制。計劃規(guī)定對銷售人員集中培訓(xùn)兩次，一次是在春節(jié)期間，另一次為6月份最后。講座和報告，再結(jié)合公司的銷售現(xiàn)狀進行討論。總經(jīng)理下令，要求各副總經(jīng)理相應(yīng)地削減所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的費用開支。在這種情況下，負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理便找銷售部經(jīng)理春花，商討是否應(yīng)削減銷售人員的培訓(xùn)問題?？偨?jīng)理楊旭建議把銷售人員原來一年兩次的培訓(xùn)項目削減為一次。

　　

【正文】 定的崗位，在提升前要提供一個短期的預(yù)備，她或他可以學(xué)習(xí)新的工作，在完成大多數(shù)的舊職責(zé)的同時，也能完成一些新的職責(zé)。這種中間安排在不同的組織被貼上不同的標(biāo)簽：助理替角、復(fù)合管理或管理學(xué)徒。 這種類型的計劃的主要特征是它給予在未來擔(dān)任某個職務(wù)的個人部分優(yōu)先的經(jīng)歷。 xxxv在 某些方法中，受培訓(xùn)者完成實際工作的一部分；因此，助手為在職者完成工作的其它部分。在復(fù)合管理中，幾個決策主體就同一問題做出決策并進行比較 —— 職位低的小組作出的決策與高級管理小組作出的決策比較。另一種變化形式是為了培訓(xùn)受培訓(xùn)者和開闊他們的經(jīng)理，給他們提供一系列屬于新工作一部分的任務(wù)。 在一定程度上，短暫的經(jīng)理模擬了未來的工作，是有挑戰(zhàn)性的，它們似乎給管理開發(fā)提供了非常合理的方法。對這些方法的有效性，幾乎沒有進行任何系統(tǒng)性研究，但是，它似乎比教練和咨詢要用地少一些。 3. 調(diào)動和輪換 在另一種在職方法中，受培訓(xùn)者在一 系列工作上輪換以開闊管理經(jīng)歷。組織通常開發(fā)了職業(yè)計劃，它包括職能和地理上的調(diào)動。 輪換和調(diào)動的擁護者堅信這種方法拓寬了經(jīng)理人員的背景，加速了高度勝任個體的提升，把更多的觀點引入了組織，并增加了組織的有效性。但是一些研究證據(jù)質(zhì)疑這些結(jié)論。xxxvi個體的差異影響了這些結(jié)果是否是肯定的，在專門的職位上，多面手可能也不是最有效的管理者。 當(dāng)完全不同的工作情形存在于不同的地方時，地理上的調(diào)動是可取的。他們允許新觀念 中國最龐大的實用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 被嘗試，而不是遇到每個情境都認(rèn)為“這里我們總是那樣做的?！痹陂_發(fā)的許多其它類型中，經(jīng)過訓(xùn)練的主管可以使這項技術(shù) 更加有效。 一般而言，由于在職經(jīng)歷可感知的關(guān)聯(lián)，在管理開發(fā)計劃中應(yīng)該提供在職培訓(xùn)。但是，由于開發(fā)中個體的差異和組織的報酬，離職開發(fā)計劃應(yīng)該在不能快速得到專門知識的組織中作為在職培訓(xùn)的補充。全部是在職計劃將導(dǎo)致視野狹窄和抑制新的觀念。 （二）離職培訓(xùn) 有著最大的培訓(xùn)計劃的組織經(jīng)常使用離職培訓(xùn)。一個對《財富》 500 家公司的培訓(xùn)主管的調(diào)查檢驗了這樣的觀點：對于特定目的，離職培訓(xùn)技術(shù)是最有效的。培訓(xùn)主管表示如果知識是目標(biāo)，最好是使用程序化教學(xué)。另一方面，如果培訓(xùn)要提高解決問題的技能，使用培訓(xùn)的案例方法是比較好的 （例如，讓參加者分析與工作有關(guān)的案例）。研究顯示對于離職培訓(xùn)，受人歡迎的教學(xué)方法有：講座討論、程序化教學(xué)和計算機輔助教學(xué)（ CAI）。 xxxvii 1. 講座 討論方法 最常用的培訓(xùn)方法是：培訓(xùn)者做個講座，并使受培訓(xùn)者參與到學(xué)習(xí)材料的討論中來。有效的教室陳述用視聽教學(xué)的幫助補充了講座的不足，視聽教學(xué)的手段有黑板、幻燈片、實物模型。這些講座通常是要被錄相或錄音的。這種方法允許培訓(xùn)者的信息被傳播到許多地方，也可以為了受培訓(xùn)者的需要而經(jīng)常重復(fù)。錄像也允許自我面對，這對諸如銷售培訓(xùn)和人際關(guān)系這樣的計劃尤其是有用的。受培訓(xùn)者的陳述也 可以錄下來，并重新回放以便分析。 2. 計算機 每天都有更多的企業(yè)在使用計算機輔助教學(xué)（ CAI）來培訓(xùn)雇員。這種培訓(xùn)的優(yōu)勢包括允許受培訓(xùn)者以他們自己的節(jié)奏學(xué)習(xí)，讓受培訓(xùn)者學(xué)習(xí)他們需要提高的領(lǐng)域和 —— 依賴個人電腦的可得性 —— 靈活性。計算機改變了工作者的學(xué)習(xí)方式。學(xué)習(xí)更加自發(fā)和更加個性化。一些計算機培訓(xùn)方法得到越來越廣泛的使用。 xxxviii 互聯(lián)網(wǎng)提供了增加學(xué)習(xí)、鏈接資源和在組織內(nèi)外分享有價值的知識的途徑。人們可以使用互聯(lián)網(wǎng)以下面的方式遞送培訓(xùn)，可以是個別的，也可以與其他教學(xué)方法相結(jié)合： ? 電子郵件可用來存取課程材料和分享信息 。 ? 公告牌、論壇和新聞組可用來粘貼評論和問題。 ? 互動的個別指導(dǎo)課和一般課程使得受培訓(xùn)者可以在線上課。 ? 實時會議把所有參加者都置于同一個虛擬教室中。受培訓(xùn)者可以下載文件、指導(dǎo)課 中國最龐大的實用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 和軟件。 企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)是內(nèi)部的、專有的電子網(wǎng)絡(luò)，類似于互聯(lián)網(wǎng)。通常，企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)傳輸為組織特定的學(xué)習(xí)需求開發(fā)和定制的計劃。用來管理討論郵件清單的程序討論組和虛擬學(xué)習(xí)校園是組織使用企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)在雇員中分享信息的一些方式。 一些企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)也支持基于光盤驅(qū)動器（ CDROM）培訓(xùn)的傳輸。當(dāng) CDROM 計劃繼續(xù)變得越來越復(fù)雜，通過“創(chuàng) 作”軟件的使用，培訓(xùn)者可以學(xué)到更多，這些軟件難度不一，有簡單的基于模板的計劃，也有更復(fù)雜的需要專家計劃技能的應(yīng)用。 人力資源管理的實踐者和培訓(xùn)者也應(yīng)該掌握多媒體技術(shù)的實用知識。用計算機傳輸?shù)穆曇?、動畫、圖片和互動的錄像增加了個體和團體的學(xué)習(xí)環(huán)境。這種能力讓受培訓(xùn)者在他們需要的時候何以對他們最有意義的那種方式恢復(fù)信息。 《培訓(xùn)》和芝加哥的全向技術(shù)咨詢集團公司（ OmniTech Consulting Group Inc.）估計在《財富》 1000 家企業(yè)中有 146 家在使用基于多媒體的培訓(xùn)（ MBT）。 MBT 被定義為互 動的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，加入了 CDROM 和萬維網(wǎng)（ WWW）技術(shù)（通過互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)）的使用。 xxxix 人力資源評論 中國工商銀行導(dǎo)入 Elearning 中國工商銀行是國內(nèi)企業(yè)中較早導(dǎo)入 Elearning的企業(yè)。 1998年，工 商銀 行教育部就有了引入 Elearning的想法。作為國內(nèi)金融行業(yè)的重量級企業(yè)，做好 40多萬名員工的培訓(xùn)，是工行教育部一直在探索的目標(biāo)。 1998年，他們感到隨著金融國際化挑戰(zhàn)加速，工行沿用多年的小范圍面授、函授等培訓(xùn)方式，已遠(yuǎn)不能滿足員工更新知識的需求。 1998年 10月，工行相關(guān)人士到歐洲 考察銀行培訓(xùn)方式，首次接觸到了 Elearning。據(jù)工行教育部電教處副處長張都興回憶： “ 當(dāng)時，法國和德意志銀行均在采用 Elearning，進行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。 ”E learning成為工行這次取經(jīng)之旅的最大收獲?；貒螅ば薪逃坑?1999年開始著手對 Elearning進行市場調(diào)研。 1999年底，一份關(guān)于 Elearning 的可行性報告擺到了工行領(lǐng)導(dǎo)的桌子上。 2020年 4月，工行的 Elearning項目正式開始實施。 據(jù)有關(guān)專家介紹， Elearning培訓(xùn)方式不僅能超越時空，還能把不同知識背景的員工統(tǒng)一 在相對一致的知識、技能層面。如今，分布在全國各地的員工都可以通過內(nèi)部網(wǎng)，學(xué)習(xí)在網(wǎng)上設(shè)置的統(tǒng)一課程，使所有員工都能在同一知識背景下，接受培訓(xùn)，以形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)風(fēng)格和企業(yè)形象。 除了打破時空限制外， Elearning讓企業(yè)受益的另一大特點是可以節(jié)省傳統(tǒng)培訓(xùn)方式需要支付的差旅費、住宿費等龐大費用。此外，員工由于耽誤工作造成機會成本上升而放棄 中國最龐大的實用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 培訓(xùn)機會的矛盾也迎刃而解。據(jù)工行教育部負(fù)責(zé)人介紹， 到 2020年 5月，會有 1萬人通過Elearning參加工行的培訓(xùn)。到 2020年年底，預(yù)計將達到 2萬人。未來，工行教育部準(zhǔn)備向全行 36個省級、 400個地市級分支機構(gòu)全面推廣新培訓(xùn)平臺。據(jù)估計，如果 Elearning能在全工行范圍內(nèi)順利推開，工商銀行每年數(shù)以億元計的培訓(xùn)費能縮減到百萬元級。 工行在調(diào)試 Elearning系統(tǒng)的同時，課件（指互聯(lián)網(wǎng)上的培訓(xùn)課程）的選擇成為工行教育部遇到的最大難題， “ 頗費了一番周折 ” 。張都興說： “ 國內(nèi) Elearning市場看似有不少做課件的公司，可實際上，適合我們工行的課件并不多，挑選余地不大。 ” 一個偶然的機會，北京大學(xué)畢業(yè)的張都興接觸到了北大在線公司。對北大在線提出的 “ 通用的職業(yè)與商務(wù)培訓(xùn) ” 理念 ，他比較認(rèn)可。經(jīng)過詳細(xì)咨詢和交流，北大在線根據(jù)工行提高管理水平的需求，提供了管理類的 “ 克服變革帶來的挑戰(zhàn) ” 課件、市場類的 “ 創(chuàng)造市場攻勢 ” 課件；又根據(jù)工行所處金融行業(yè)的特點，為其選配了 “ 金融風(fēng)險管理（英文課） ” 、 “ 財務(wù)報表的比率分析（英文課） ” 和 “ 會計基礎(chǔ) ” 等課件。 在工商銀行，培訓(xùn)部門最初采用的是 “ 種子 ” 培訓(xùn)法：各分行選派人員參加面對面的培訓(xùn)；學(xué)完后再由他們將知識傳授給其他員工。這種方法不但難以保證時效、容易丟失知識信息，它的最大缺陷在于不能針對崗位需求制定，更不能滿足員工個人需求。 Elearning正好 給了工行教育部一個低成本的交流渠道。他們希望，通過收集員工個性化的培訓(xùn)需求，在網(wǎng)上對每一個崗位進行定義，反映出每個崗位需要的技能，員工通過對比就能清楚地知道自己的技能與實際需求的差距，繼而安排有針對性的課件，滿足員工個性化的學(xué)習(xí)需求。 資料來源：趙曙明，《人力資源管理案例點評》，杭州：浙江人民出版社， 2020年。 虛擬現(xiàn)實（ VR）是超越多媒體的一個步驟。 VR 是一項基于計算機的技術(shù)，它使用戶在三維環(huán)境中學(xué)習(xí)。通過使用模擬情境，在計算機屏幕或顯示器上可以看到虛擬模型。培訓(xùn)者實時與其成員進行互動。 摩托羅拉（ Motorola）是把 VR 用作培訓(xùn)的公司的一個例子。通過摩托羅拉大學(xué)，公司測試了基于個人計算機 VR 技術(shù)，再現(xiàn)了一個生產(chǎn)線環(huán)境，而雇員就在這個環(huán)境中接受培訓(xùn)。傳統(tǒng)上，雇員被送往世界三個培訓(xùn)中心的一個三天的實踐培訓(xùn)課程。受培訓(xùn)者的交通和住宿成本很高，培訓(xùn)的需求勝過了可得性。摩托羅拉原先試圖建立額外的場所，完全重新建立生產(chǎn)線，但是發(fā)現(xiàn)安裝生產(chǎn)線是困難的，也發(fā)現(xiàn)得到必要的機器是昂貴的。 xl 虛擬現(xiàn)實研究院（ the Virtual Reality Institute）已在美國建立，為公司客戶提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。北方電信（ Northern Tele），一個通訊產(chǎn)品的開發(fā)者和 Superscape，一個臺式計算機的 VR 工具的領(lǐng)先制造者，宣布了新的電話操縱臺服務(wù)員虛擬現(xiàn)實培訓(xùn)軟件的發(fā)布。接到服務(wù)電話，電器用具技師被要求去修理一個壞的電冰箱，但是他發(fā)現(xiàn)他以前沒有遇到過那樣特殊的模型。沒有問題 —— 他拿出他的膝上型計算機，接上電話線，一會兒就下載了有關(guān) 中國最龐大的實用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 電器用具的簡圖和技術(shù)參數(shù)。這個技師也可以得到直接的、互動的幫助，可以完全地告訴他維修的程序。 xli 維修工人接受的類型通常的被稱作遠(yuǎn)程培訓(xùn)或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) —— 一些專家喜歡喜歡使用術(shù)語“實時培訓(xùn) ”。無論你選擇要什么，公司培訓(xùn)的性質(zhì)正在改變。培訓(xùn)者快速地發(fā)展成為這樣的一個人，他為雇主和雇員提供幫助、引導(dǎo)和充當(dāng)導(dǎo)師，培訓(xùn)者也幫助他們發(fā)現(xiàn)和使用可得到的最好的和最及時的培訓(xùn)。公司培訓(xùn)者現(xiàn)在的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)、解釋和評價一大堆信息和技術(shù)上復(fù)雜的產(chǎn)品。 “交叉主管”是 Quiet Power 曼迪拉（ Karen Mantyla）為描述新的培訓(xùn)者角色所使用的術(shù)語， Quiet Power ?！芭嘤?xùn)者在如何提供技能開發(fā)培訓(xùn)上必須重新指引他們的思維模式，以便抓 住機會和保持他們在產(chǎn)業(yè)中作為可生存的競爭者的角色，”她說。 加利福尼亞州的 利弗莫 爾 （ Livermore）市的美國遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)協(xié)會（ . Distance Learning Association）把遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)定義為“通過包括衛(wèi)星、錄像、錄音、聲音圖像計算機、多媒體技術(shù)在內(nèi)的電子媒介教學(xué)，教育和培訓(xùn)的遞送和在遠(yuǎn)處學(xué)習(xí)?！边@個定義有必要在范圍上是相當(dāng)開闊的，包含了當(dāng)前市場中的大多數(shù)培訓(xùn)產(chǎn)品。 xlii 由于他們的產(chǎn)業(yè)和規(guī)模，一些組織已經(jīng)抓住了機會，這些機會把他們置于將技術(shù)整合入勞動力培訓(xùn)計劃的前沿。這些公司包括 ATamp。T、 福特汽車（ Ford Motor Co.）、英特爾公司（ Intel Corp.）和安泰人壽和災(zāi)害保險（ Aetna Life amp。 Casualty）。當(dāng)談到使用高技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)，美國政府也被認(rèn)為是創(chuàng)新潮流者。 政府局域和廣域計算機網(wǎng)絡(luò)以及電子郵件能力的開發(fā)給予許多聯(lián)邦機構(gòu)一個明顯的超越私人部門的技術(shù)優(yōu)勢。國防部（ Department of Defense）的發(fā)起是互聯(lián)網(wǎng)的起源。 因為政府使用技術(shù)分享信息已有多年，所以聯(lián)邦機構(gòu)很自然地就被吸引到了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。這些機構(gòu)創(chuàng)造的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)計劃是有成本效率的和有效的。因為各種機 構(gòu)不需要重新發(fā)明輪子，這些機構(gòu)通過政府培訓(xùn)和教育聯(lián)盟（ Government Alliance for Training and Education GATE）分享資源和回顧分析和研究。政府機構(gòu)通過政府教育和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)（ Government Education and Training GETN）可以得到開發(fā)的課程、材料和計劃。 GETN 如何工作的一個極好的例子是倫理培訓(xùn)課程，在這類寫作時，它通過遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)被提供給所有的政府機構(gòu)。要求所有的聯(lián)邦機構(gòu)都要進行倫理培訓(xùn)，這些機構(gòu)可以把課程鏈接到他們的辦公室站點。論理培 訓(xùn)課程被開發(fā)出來是 GATE 合作的結(jié)果。 IRS 捐贈教學(xué)設(shè)計者 中國最龐大的實用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 來創(chuàng)造全部課程，而另一機構(gòu)為課程最初的站點提供工作室和辦公室空間。 xliii 第六節(jié) 管理開發(fā)：一個概括 一、什么是管理開發(fā)？ 組織和它們的環(huán)境是動態(tài)的和經(jīng)常變化的。新技術(shù)被開發(fā)，競爭者進入和離開市場，通貨膨脹率上升，生產(chǎn)率變動。這些是經(jīng)理人員面對的變革的種類。在大多數(shù)成功企業(yè)中，經(jīng)理和非經(jīng)理的開發(fā)是個持續(xù)的過程。把研究領(lǐng)域引向使用行為科學(xué)知識處理變革的問題。 xliv 管理開發(fā)應(yīng)該要規(guī)劃，因為它需要系統(tǒng)性的診斷、計劃的開發(fā)和資源的調(diào)動（培訓(xùn)者、參加者、教學(xué)輔助設(shè) 備）。它涉及整個系統(tǒng)或整個單元。如果要成功，它必須要有管理高層的承諾。 圖 14