【導(dǎo)讀】你所在公司是如何開(kāi)展培訓(xùn)工作的?企業(yè)培訓(xùn)體系與流程總觀(guān)。企業(yè)培訓(xùn)師的任用資格。某企業(yè)，主要生產(chǎn)家用電器，近年來(lái)隨著環(huán)境的好轉(zhuǎn)，公司開(kāi)始贏利，成為當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)明星企業(yè)。回廠(chǎng)后他為全公司中高級(jí)管理者。深?yuàn)W，沒(méi)有多大用處，漸漸降低了大家的學(xué)習(xí)積極性?？顾幇Y由于求知欲太強(qiáng)或太弱,無(wú)法以平常心態(tài)接受新知識(shí);厭食癥對(duì)事業(yè)沒(méi)進(jìn)取心,無(wú)培訓(xùn)欲望,反感、厭惡。眩暈癥培訓(xùn)后頭腦發(fā)熱，對(duì)未來(lái)事業(yè)走向過(guò)于樂(lè)觀(guān)，盲目自信。肥胖癥培訓(xùn)過(guò)多，過(guò)頻，造成思維肥胖癥。腸胃癥培訓(xùn)后無(wú)法消化。抑郁癥參加培訓(xùn)后覺(jué)得自己差距大，喪失進(jìn)取心，一蹶不振，企業(yè)效益或管理質(zhì)量培訓(xùn)前。與培訓(xùn)后并無(wú)很大的差距，即培訓(xùn)收效甚微！提高現(xiàn)時(shí)能力與挖掘潛在能力；特征的程度差異。評(píng)估改善教學(xué)效度。評(píng)估提升公司\個(gè)人績(jī)效。推廣行動(dòng)、學(xué)習(xí)與跟進(jìn)。評(píng)估信息的收集、使用。東西，這種檢查可能以考卷形式進(jìn)行，

　　

【正文】 傷務(wù)同一性 +任務(wù)重要征性） 247。 3 自主性 反饋 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 126 崗位職務(wù)描述的基本程序與方法 程序 內(nèi)容 方法 準(zhǔn)備 階段 了解基本情況； 確定調(diào)查樣本； 建立查關(guān)聯(lián)系； 設(shè)計(jì)調(diào)查方案； 進(jìn)行人員培訓(xùn)； 意義、目的、調(diào)查對(duì)象 信息收集范圍 宣傳、建立合作關(guān)系； 結(jié)合樣本，設(shè)計(jì)方案 對(duì)參與崗位描述的人員進(jìn)行培訓(xùn) 調(diào)查 階段 編制提綱與問(wèn)卷； 實(shí)地調(diào)查； 收集崗位特征的信息、相關(guān)的數(shù)據(jù)；員工必須具備的特征性信息；評(píng)定各種特征的權(quán)重； 分析 階段 信息審核； 信息分析； 歸納總結(jié)； 改進(jìn)建議； 排除無(wú)用； 分清輕重；關(guān)鍵崗位的職責(zé)、任務(wù)、崗位間關(guān)系、崗位職責(zé)范圍；重劃職責(zé)、工作內(nèi)容。 完成 階段 制定規(guī)范性文件 工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 127 工作分析所獲得的信息 ? What(工作內(nèi)容 ) ? Who (責(zé)任人 ) ? Where (工作崗位 ) ? When (工作時(shí)間 ) ? How (怎樣操作、環(huán)境 ) ? Why (為什么這樣做 ) ? For whon (上下關(guān)系 ) ? Prerequisite (工作條件 ) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 128 搜集資料的方法 1. 工作日志法 2. 實(shí)地觀(guān)察法 3. 面談法 4. 問(wèn)卷調(diào)查法 5. 功能性工作分析法 6. 關(guān)鍵事件法 7. 標(biāo)準(zhǔn)化分析工具 １）職位分析問(wèn)卷 ２）職能工作分析 ３）管理職位描述問(wèn)卷 ４）重要文件法 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 129 工作分析問(wèn)卷示例 職稱(chēng) 代號(hào) 職級(jí) 所屬部門(mén) 工作地點(diǎn) 詳細(xì)內(nèi)容：定期性工作 非定期性工作 每天工作小時(shí)數(shù) 需否加班 督導(dǎo)：向誰(shuí)直接負(fù)責(zé) 督導(dǎo)者的職位 所接受的督導(dǎo)內(nèi)容 設(shè)備及物料； 工作環(huán)境： 擔(dān)任此職位需要的資格與條件： 個(gè)人特征 教育程度 工作經(jīng)驗(yàn) 職業(yè)或特殊訓(xùn)練 知識(shí)技能 體力 其它 填寫(xiě)問(wèn)卷人姓名： 日期 所在部門(mén)主管對(duì)上述所填各項(xiàng)桷認(rèn)正確無(wú)誤 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 130 工作（職位）說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)范的編制 ? 工作分析的目的為了編制職位的工作說(shuō)明書(shū)．工作規(guī)范書(shū)、工作分析操作基本文件； ? 無(wú)統(tǒng)一模式，但一般有固定的內(nèi)容； ? 要求：清晰、具體、簡(jiǎn)單扼要，用詞、述語(yǔ)準(zhǔn)確、通俗； ? 定期修訂； 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 131 工作說(shuō)明 ? 工作說(shuō)明是有關(guān)工作范圍、任務(wù)、責(zé)任、方法、技能、工作環(huán)境、工作聯(lián)系及所需要人員種類(lèi)的詳細(xì)描述。它的主要功能有：讓職工了解工作的大致情況；建立了工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；闡明了工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)；有助于員工的聘用與考核、培訓(xùn)等。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 132 編寫(xiě)工作說(shuō)明時(shí)要注意： 描述要具體化而非抽象化。 描述的句子要簡(jiǎn)明，內(nèi)容不要過(guò)于繁雜，最好不超過(guò)三頁(yè)。 使用技術(shù)性術(shù)語(yǔ)時(shí)加以解釋 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 133 崗位說(shuō)明書(shū)的設(shè)計(jì)方法 一般資料 職務(wù)名稱(chēng)、 所屬部門(mén)、 工資級(jí)別、 工資水平、 所轄人員、 定員人數(shù)、 工作性質(zhì)； 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 134 工作概要、 工作內(nèi)容、 工作職責(zé)、 工作效果、 工作關(guān)系、 設(shè)備與信息就用情況； 二、工作描述 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 135 三、任職資格說(shuō)明 學(xué)歷要求； 工作經(jīng)驗(yàn)要求； 受培訓(xùn)要求； 能力要求： 計(jì)劃、協(xié)調(diào)、實(shí)施、組織、 控制、領(lǐng)導(dǎo)、管理、 公關(guān)、信息處理； 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 136 四、崗位的工作條件與環(huán)境說(shuō)明 工作場(chǎng)所； 環(huán)境危險(xiǎn)性； 工作時(shí)間特性； 工作強(qiáng)度； 工作舒適性； 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 137 示例：工作說(shuō)明書(shū) ? 1. 職務(wù)名稱(chēng)辦公室主任 2.. 直接上級(jí)職位總經(jīng)理 3. 所屬部門(mén)辦公室 ? 4. 工資等級(jí) 5. 工資水平 680840點(diǎn) ? 7. 管轄人員數(shù) 46人 8. 定員人數(shù) 1 理 10. 分析人員 ? ②工作概要： ? ? 綜合管理公司人事、行政和總務(wù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行常規(guī)分析，主持各種計(jì)劃與規(guī)章制度的編制并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，同時(shí)負(fù)有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)本部門(mén)職工責(zé)任。 ? （逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)）。 ? 任職條件： 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 138 工作規(guī)范 所謂工作規(guī)范就是指完成一項(xiàng)工作所需的技能、知識(shí)以及職責(zé)、程序的具體說(shuō)明。它是工作分析結(jié)果的一個(gè)組成部分。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 139 工作規(guī)范書(shū)的設(shè)計(jì) 崗位所需要的： 知識(shí) —— 教育因素； 技能 —— 經(jīng)驗(yàn)因素； 態(tài)度 —— 個(gè)人特質(zhì)因素； 崗位責(zé)任：對(duì)員工、對(duì)安全、對(duì)設(shè)備； 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 140 工作規(guī)范示例 職稱(chēng)：人事部經(jīng)理／培訓(xùn)經(jīng)理 年齡要求： 3045歲 技能： 知識(shí)： 所受教育、培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)： 個(gè)人特質(zhì)： 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 141 工作規(guī)范的編寫(xiě) ?以受過(guò)訓(xùn)練者和未受過(guò)訓(xùn)練者為對(duì)象的工作規(guī)范 假如你正在尋找一名已受過(guò)訓(xùn)練的記賬員 （ 或已受過(guò)訓(xùn)練的律師或汽車(chē)修理工 ） ， 此時(shí)你的工作規(guī)范很可能主要集中在任職者以前的工作經(jīng)歷及相關(guān)培訓(xùn)的質(zhì)量等方面 。 當(dāng)你尋找未受過(guò)訓(xùn)練的人來(lái)承擔(dān)你的工作時(shí) ，你就需要明確 ， 哪些特點(diǎn)能夠說(shuō)明求職者具備完成此項(xiàng)工作的潛力 ， 或具備接受工作培訓(xùn)的潛力， 如身體特點(diǎn) 、 個(gè)性 、 興趣或感知技能等 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 142 崗位分析維度文件 ? 信息職能維度； ? 人員職能維度； ? 事務(wù)職能維度； 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 143 現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)運(yùn)用 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 144 知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn) ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本操作方法 ? 運(yùn)用ＦＬＡＳＨ等手段制作教學(xué)課件 ? 常用教學(xué)輔助設(shè)備的使用方法，能組織研發(fā)新技能培訓(xùn)課件、軟件、音像教材； ? 了解教育培訓(xùn)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)； 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 145 教學(xué)活動(dòng)的組織管理 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 146 培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程回顧 培訓(xùn)階段 工作事項(xiàng) 工作要求 培訓(xùn)前 制定培訓(xùn)計(jì)劃、編寫(xiě)教材、聘請(qǐng)教師、安排場(chǎng)所、準(zhǔn)備設(shè)備、培訓(xùn)人員的生活 培訓(xùn)中 保持與受訓(xùn)人、培訓(xùn)人的聯(lián)系、觀(guān)察受人的表現(xiàn)、及時(shí)協(xié)調(diào)與溝通、保證教學(xué)設(shè)備運(yùn)行、突發(fā)事件處理 培訓(xùn)后 評(píng)估受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果、聽(tīng)取提出培訓(xùn)改進(jìn)意見(jiàn)、培訓(xùn)總結(jié)、跟蹤受訓(xùn)者的工作績(jī)效、調(diào)整培訓(xùn)系統(tǒng)、 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 147 第一節(jié) 教學(xué)前的組織準(zhǔn)備 一、培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) １、教學(xué)管理的人員體系 培訓(xùn)教師、教學(xué)活動(dòng)輔助人員 ２、教學(xué)管理的物質(zhì)體系 教學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)資金 培訓(xùn)活動(dòng)的軟件體系 理念、制度、管理架構(gòu)、需求程度等 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 148 二、 培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本特點(diǎn)與原則 １、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的含義與特點(diǎn) 職業(yè)培訓(xùn)以傳授技能為主的活動(dòng)：要求教學(xué)設(shè)計(jì)以技能訓(xùn)練為主，知識(shí)補(bǔ)充為輔； 特點(diǎn)： ?培訓(xùn)目的建立在對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上； ?培訓(xùn)目標(biāo)用可觀(guān)察的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述； ?培訓(xùn)教學(xué)的計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、傳遞和評(píng)價(jià)以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)； ?重點(diǎn)在教學(xué)計(jì)劃、方法和媒體的選擇上； ?教學(xué)評(píng)價(jià)是設(shè)計(jì)和修改過(guò)程的一部分 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 149 ２ 、 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的原則 系統(tǒng)綜合原則； 針對(duì)性原則； 最優(yōu)化原則； 優(yōu)化程度＝培訓(xùn)效果／時(shí)間 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 150 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 ? 期望學(xué)習(xí)什么＿培訓(xùn)目標(biāo) ? 如何進(jìn)行教學(xué)與指導(dǎo)學(xué)習(xí)＿教學(xué)方式與媒體選擇 ? 如何合理安排培訓(xùn)時(shí)間＿教學(xué)進(jìn)度 ? 如何及時(shí)進(jìn)行信息反饋＿教學(xué)評(píng)價(jià) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 151 教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容與要點(diǎn) 內(nèi)容：課程設(shè)計(jì) 課程內(nèi)容 課程結(jié)構(gòu) 課程形式 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 152 H R 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)課程 設(shè)置環(huán)節(jié) 操作流程 基本要素 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)教材 工作任務(wù)表 崗位指南 學(xué)員手冊(cè) 培訓(xùn)者指南 測(cè)試問(wèn)卷 挑選條件 外部培訓(xùn)師 內(nèi)部培訓(xùn)師 比較 培訓(xùn)師 培訓(xùn)管理 培 訓(xùn) 和 開(kāi) 發(fā) 征詢(xún)建議書(shū) 挑選條件 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 153 要點(diǎn)： 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)教材 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)策略 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)師資 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 154 四、培訓(xùn)活動(dòng)的總體實(shí)施 （一） 培訓(xùn)實(shí)施的原則 1. 激勵(lì)原則 2. 承認(rèn)個(gè)體差異存在原則 3. 創(chuàng)造時(shí)間條件原則 4. 考核原則 5. 指導(dǎo)與訓(xùn)練、啟發(fā)原則 6. 反饋、評(píng)估、注重效益原則 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 155 培訓(xùn)評(píng)估 ? 從企業(yè)是否受益的角度來(lái)評(píng)估 顯性效果、隱性效果 ? 從受訓(xùn)者是否提高了能力的角度來(lái)評(píng)估 ? 從辦班者角度來(lái)評(píng)估 ? 人力資源部門(mén)的評(píng)估 工作績(jī)效、任職資格 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 156 （二）培訓(xùn)者的選擇 ? 培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的選擇 ? 培訓(xùn)教師的選擇 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2020/9/19 蔣 欣 157 類(lèi)型 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 培訓(xùn)技能 個(gè)人魅力 卓越 ＋ ＋ ＋ 專(zhuān)業(yè) ＋ ＋ ＊ 技巧 ＊ ＋ ＋ 演講 ＋ ＊ ＋ 膚淺 ＊ ＋ ＊ 講師 ＋ ＊ ＊ 敏感