華中科技大學(xué)管理學(xué)院-人際交往(ppt51)-管理學(xué)-資料下載頁(yè)
2024-08-18 19:38本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長(zhǎng)得很美，有著天使一般的容顏，他每次上樓下樓都能遇見他，在不知不覺中，他愛上。了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識(shí)，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。節(jié)到了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。忽然，他聽見隔壁房。間傳來了咯吱咯吱的聲音和陣陣喘息聲，連續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深。地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個(gè)圣誕節(jié)之。夜，不僅那個(gè)小伙子，那個(gè)姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽到的那些響。聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。人關(guān)心她，尤其是在這個(gè)美麗的圣誕節(jié)之夜。好的人際關(guān)系與良好的人際溝通效率。
【正文】 維，系統(tǒng) 直接與間接：信息的過濾 原始信息 直接溝通的信息 間接溝通的信息 不相關(guān)信息 不相關(guān)信息 信息的過濾實(shí)例 李老師讓全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開會(huì) 全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開會(huì) 研究生下午兩點(diǎn)鐘開會(huì) 下午兩點(diǎn)鐘開會(huì) 下午開會(huì) 計(jì)劃 35人開會(huì) , 實(shí)到 5人 正式與非正式 正式 – 宣讀 – 少開玩笑 – 感情少 – 有顧慮較多，有法律作用 – 實(shí)質(zhì)性內(nèi)容少 非正式 – 自由講 – 多開玩笑 – 感情多 – 顧慮少，法律作用小 – 實(shí)質(zhì)性內(nèi)容多 五、 信息接受 了解區(qū)別信息發(fā)出者 學(xué)會(huì)傾聽 學(xué)會(huì)一心二用 學(xué)會(huì)做筆記 了解區(qū)別信息的發(fā)出者 對(duì)方傳遞給你的是選擇過的信息 – 真假 – 瞞與不瞞 – 區(qū)別事實(shí)與判斷 – 最壞的和最好的原則 – 相對(duì)與絕對(duì)，好與壞 學(xué)會(huì)傾聽 1. 使用目光接觸 2. 展現(xiàn)贊許的點(diǎn)頭和表情 3. 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì) 4. 提問 5. 復(fù)述 6. 避免中間打斷說話者 7. 不要多說 8. 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換 一心二用 一心二用的必要性 – 信息有大量的冗余度 – 說話比較慢 – 不得不參加象征性的會(huì)議 一心二用的方法 – 思考問題 – 開會(huì)時(shí)才看材料 – 帶一點(diǎn) “ 家庭作業(yè) ” 學(xué)會(huì)用筆記 改善短期記憶 留下好印象 增加腦力負(fù)荷 七 反饋的重要性 反饋才保證溝通的完成 反饋保證信息被正確地理解 反饋是一種重要的激勵(lì) 反饋使人不斷進(jìn)步 八 溝通環(huán)境 時(shí)間 地點(diǎn) 噪音 設(shè)備 本章討論題 爭(zhēng)辯能力與關(guān)系到底哪個(gè)更重要 談?wù)効诓排c溝通的關(guān)系
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