華中科技大學(xué)管理學(xué)院-人際交往(ppt51)-管理學(xué)(存儲版)
【正文】 和陣陣喘息聲，連續(xù)很長時間。那姑娘長得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動了小伙子的心。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。不是你應(yīng)說什么，而是對方需要聽什么 聽眾分析 低 聽眾 高 低 內(nèi)容控制 高 告知 推銷 咨詢 聯(lián)合 對信息的正確理解 信息：減少不確定性的數(shù)據(jù) 信息要新 信息要奇 信息要有 – 條理 – 道理 四、傳遞方式 口頭與書面 直接與間接 正式與非正式 口頭與書面 口頭 – 速度： 200字 /分鐘 – 時間：費(fèi)時 – 方式：強(qiáng)制 – 方向：雙向 – 其他：靈活，不精確，多維，感情色彩 書面 – 速度：寫： 30字 /分鐘；讀： 500字 /分鐘 – 時間：寫費(fèi)時，讀快 – 方式：非強(qiáng)制性 – 方式：單向 – 其他：固定，精確，單維，系統(tǒng) 直接與間接：信息的過濾 原始信息 直接溝通的信息 間接溝通的信息 不相關(guān)信息 不相關(guān)信息 信息的過濾實(shí)例 李老師讓全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開會 全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開會 研究生下午兩點(diǎn)鐘開會 下午兩點(diǎn)鐘開會 下午開會 計劃 35人開會 , 實(shí)到 5人 正式與非正式 正式 – 宣讀 – 少開玩笑 – 感情少 – 有顧慮較多，有法律作用 – 實(shí)質(zhì)性內(nèi)容少 非正式 – 自由講 – 多開玩笑 – 感情多 – 顧慮少，法律作用小 – 實(shí)質(zhì)性內(nèi)容多 五、 信息接受 了解區(qū)別信息發(fā)出者 學(xué)會傾聽 學(xué)會
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