【導(dǎo)讀】要素對企業(yè)的CEO最重要?新產(chǎn)品、開拓新市場、更有效地為顧客服務(wù)。人力資源問題通常是實(shí)施戰(zhàn)略的核心問題。人的表現(xiàn)得如何而不是產(chǎn)品表現(xiàn)得如何來進(jìn)行選擇，因此人力資源管理成為差異的主要來源。構(gòu)、新技術(shù)、業(yè)務(wù)擴(kuò)張、業(yè)務(wù)重組。的變革要求，有效解決人力資源管理問題。它是企業(yè)競爭中獲勝的能力。高新技術(shù)的發(fā)展提高了。機(jī)器的投入可以擴(kuò)大產(chǎn)量，技。相區(qū)別，從而產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。最低合格要求的資料，使各規(guī)化，招聘計(jì)劃等。單位人力計(jì)劃與戰(zhàn)略一致；合人事部門收集的資料，作申請攔目，筆試，出最終錄用決策。對介紹人進(jìn)行檢查。尊重人格、及按貢獻(xiàn)評獎(jiǎng)。應(yīng)，給下屬的反饋。評價(jià)績效評價(jià)，士氣調(diào)查。

　　

【正文】 標(biāo)準(zhǔn)； ? 考核時(shí)按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與下屬共同檢討每一個(gè)目標(biāo)的完成程度。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 102 F、強(qiáng)制選擇法 ? 選擇績效評價(jià)因素，并對每一個(gè)因素進(jìn)行不同達(dá)成程度的描述； ? 在考核時(shí)，要求評價(jià)者根據(jù)被考核者的情況選擇最符合的描述； 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 103 績效考核策略之五： 評價(jià)方法的選擇應(yīng)該是 簡單、實(shí)用， 避免復(fù)雜化。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 104 工作績效評價(jià)實(shí)施 1）如何進(jìn)行正確評價(jià) A、強(qiáng)化原始記錄，提高評價(jià)質(zhì)量 B、對評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)形成一致的理解 C、為自己的主觀感覺尋找事實(shí)和 客觀依據(jù)。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 105 2）常見評價(jià)因素的判斷基準(zhǔn) A、工作過程的正確性 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循既定的方 針、政策、程序和方法。 注意以下情況發(fā)生： *未經(jīng)批準(zhǔn)擅自違反既定的方針政策； *破壞正常的組織權(quán)利結(jié)構(gòu)，發(fā)生越權(quán)、侵 權(quán)行為； *擅自改變規(guī)定的程序和方法等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 106 B、工作結(jié)果的有效性 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是超過 和達(dá)到預(yù)期的要求。 注意以下情況發(fā)生： *以某種借口為由，達(dá)不到預(yù)期的要求； *存在返工、投訴和有關(guān)部門抱怨； *需要經(jīng)常指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，存在對其工 作不放心的感覺等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 107 C、工作方法選擇的正確性 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠選擇正確的 工作方法。 注意以下情況發(fā)生： *在工作方法選擇方面經(jīng)常需要上級(jí)指導(dǎo)， 對自己的職業(yè)能力缺乏信心； *因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作的失誤或 損失等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 108 D、工作效率 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠在規(guī)定的 時(shí)限內(nèi)完成工作。 注意 以下情況發(fā)生： *拖延工作具有一貫性； *完成工作需要上級(jí)或相關(guān)人員的不斷催促； *工作缺乏邏輯性，沒有條理性等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 109 E、工作數(shù)量 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：承擔(dān)明顯超過平均 水平以上的工作量，并能同時(shí) 推行多項(xiàng)工作。 注意以下情況發(fā)生： *承擔(dān)的工作任務(wù)與大多數(shù)人相仿； *不能同時(shí)推行多項(xiàng)工作任務(wù)； *一旦工作數(shù)量增加，工作的質(zhì)量產(chǎn)生明顯的惡化等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 110 F、工作的改進(jìn)與改善 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)改進(jìn)工作方法， 不斷提高績效水平。 注意以下情況產(chǎn)生： *墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識(shí)； *缺乏改善工作的熱情和有價(jià)值的建議； *固執(zhí)己見，反對改革等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 111 G、統(tǒng)籌安排與計(jì)劃 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：合理分配工作，有 效利用資源。 注意以下情況發(fā)生： *在工作分配上出現(xiàn)職責(zé)重疊，時(shí)間安排發(fā) 生沖突； *員工各種任務(wù)與責(zé)任明顯不均衡； *存在人浮于事現(xiàn)象等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 112 H、知識(shí) 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：擁有足以履行各種 職責(zé)的專業(yè)知識(shí)和 管理知識(shí)。 注意以下情況發(fā)生： *因相關(guān)知識(shí)欠缺而需要頻繁指導(dǎo)； *難以理解和把握上級(jí)意圖，造成因理解困難而產(chǎn)生的執(zhí)行不利等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 113 I、經(jīng)驗(yàn)和技能 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：在處理本職責(zé)內(nèi)工作 時(shí)總是得心應(yīng)手，無 須指導(dǎo)和幫助。 注意以下情況產(chǎn)生： *在履行工作職責(zé)時(shí)經(jīng)常就具體問題尋求指 導(dǎo)和幫助； *對處理常見問題時(shí)經(jīng)常顯得沒有把握； *在事務(wù)處理過程中一貫缺乏主見； *難以獨(dú)立承擔(dān)一項(xiàng)完整的工作等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 114 J、溝通能力 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇適當(dāng)?shù)姆? 式與人交流，對他 人的意圖理解準(zhǔn)確， 表達(dá)流暢。 注意以下情況發(fā)生： *不能根據(jù)客觀情況、對象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑? *文字、語言表達(dá)缺乏邏輯，以致他人難以理解； *無法準(zhǔn)確理解他人意圖等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 115 K、解決問題能力 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是善于發(fā)現(xiàn)問題， 并正確解決問題。 注意以下情況發(fā)生： *不能把問題解決在萌芽狀態(tài)； *不能正確把握問題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因； *不能選擇正確處理問題的方法； *經(jīng)常因問題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 116 L、督導(dǎo)能力 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常檢查下屬工作 進(jìn)度，指導(dǎo)和協(xié)助下屬解決工作中 的問題，有效協(xié)調(diào)下屬的工作關(guān)系， 注重培養(yǎng)下屬的工作能力。 注意以下情況發(fā)生： *經(jīng)常抱怨下屬工作開展不利； *經(jīng)常抱怨下屬工作能力不足； *不能準(zhǔn)確把握下屬工作進(jìn)度和存在的問題等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 117 M、責(zé)任意識(shí) 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：忠于職守，盡職盡 責(zé)，積極主動(dòng)，實(shí) 事求是，工作扎實(shí)。 注意以下情況發(fā)生： *強(qiáng)調(diào)客觀理由，推脫應(yīng)負(fù)的責(zé)任； *好大喜功，言過于實(shí)； *畏懼困難，不敢承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作； *牢騷滿腹，抱怨重重； *把問題上繳，提不出有價(jià)值的建議。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 118 N、個(gè)人品格 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：自信、友善、公正 無私、樂于助人。 注意以下情況發(fā)生： *沒有主見，人云亦云； *語言粗魯，怪話連篇，經(jīng)常使用諷刺性語言； *缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他人的困難等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 119 3）評價(jià)過程中常見的問題 A、要面向未來，而不是追究既往； B、關(guān)注事實(shí)依據(jù)，不能僅憑自己的感 覺； C、注意考核記錄，以便進(jìn)行績效面談 和日后的績效指導(dǎo)； 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 120 D、避免評價(jià)的主觀效應(yīng)，如： *過去記錄的影響（有利和不利的方面）； *寬容與自己見解、性格相同的人； *近期效應(yīng)的影響； *盲點(diǎn)效應(yīng)； *無怨言偏差； *完美主義； *友朋效應(yīng)； *自我比較效應(yīng)等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 121 4）考核結(jié)果的修正 A、寬嚴(yán)修正： 為了避免各部門主管在把握評價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)時(shí)寬嚴(yán)不同，因此，需要對評價(jià) 結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)修正； B、 部門修正： 由于各部門存在績效方面的實(shí)際差 異，因此必須在寬嚴(yán)修正的基礎(chǔ)上 進(jìn)行部門修正，以確保公平。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 122 績效考核策略之六： 績效考核的效果 不在于考核的方法， 而在于實(shí)施的過程。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 123 績效評價(jià)面談 1）績效面談的目的 A、對考核的結(jié)果形成一致的看法； 既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存 在的 不足； B、對下一階段工作的期望達(dá)成一 致的協(xié)議； C、討論并制定雙方都能接受的績 效改進(jìn)計(jì)劃等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 124 2）面談 中應(yīng)注意的問題 A、建立彼此信任的相互關(guān)系，形成有 利的面談氣氛； B、清楚說明考核和面談的目的是培養(yǎng) 和發(fā)展員工自己； C、鼓勵(lì)對方講話，考核者要多聽，不 要打岔或只顧表達(dá)自己的看法； D、注意對方的感情，避免發(fā)生對立情 緒和產(chǎn)生沖突； 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 125 E、集中績效本身而回避性格問題； F、集中未來而不是追究既往； G、優(yōu)缺點(diǎn)并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對未來工 作績效的期望； H、以積極的方式結(jié)束面談，激發(fā)出員 工的工作熱情等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 126 績效考核策略之七： 考核面談的目的 在于 員工與管理者的溝通 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 127 制定績效改進(jìn)計(jì)劃 1）確定績效改進(jìn)目標(biāo)，包括： 工作績效改進(jìn)目標(biāo) 個(gè)人能力提升目標(biāo) 注意： 目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)； 容易改的先改，容易見效的先改。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 128 2）擬訂具體的行動(dòng)方案，包括： A、閱讀指定的書籍、報(bào)刊和雜志等； B、參加脫產(chǎn)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)； C、在職培訓(xùn)活動(dòng)； D、實(shí)際觀摩與指導(dǎo)活動(dòng)等。 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 129 3）明確資源方面的保障 確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并 予以保障，這些資源包括： A、組織與上級(jí) B、員工的客戶 C、培訓(xùn)教師 D、企業(yè)培訓(xùn)制度等 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司 130 4）明確評估改進(jìn)計(jì)劃完成的方法 例如： 員 工： 客戶代表