【導(dǎo)讀】提到的這些問題。在《培訓(xùn)探密》中，蓋瑞?凱朗特總結(jié)了新入行的培訓(xùn)講師師經(jīng)常出現(xiàn)的二十個(gè)錯(cuò)誤。述為十個(gè)“笨蛋”與十個(gè)“可憐的結(jié)局”，如表1-1與表1-2所示。能幫助講師做得更完美。多感官學(xué)習(xí)原則Multi-senselearning. 該原則指導(dǎo)我們，受訓(xùn)者以前曾了解過或。學(xué)習(xí)過的內(nèi)容是最容易被記憶和接受的。此原則在彼此獨(dú)立的兩個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域得到。訓(xùn)者最新最陌生內(nèi)容和項(xiàng)目。訓(xùn)結(jié)束再次強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵內(nèi)容是極其必要的。盡量將每一次培訓(xùn)安排在相對較短的。時(shí)間內(nèi)完成，一般不宜超過20分鐘；應(yīng)盡量使受訓(xùn)者清晰明了感受到自己。學(xué)習(xí)的進(jìn)步和改善。如果培訓(xùn)與這種需求聯(lián)系不緊密，受訓(xùn)者。很快就會失去學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。學(xué)習(xí)新鮮事物的恐慌和失措。給予受訓(xùn)者明確而強(qiáng)烈的認(rèn)同感。所有內(nèi)容都符合要求；普遍熟悉的介紹方法。要取得良好的培訓(xùn)效果，受訓(xùn)者必須要求。假若忽視動(dòng)力原則、忽略了學(xué)習(xí)材料的相。受訓(xùn)者們第一個(gè)學(xué)習(xí)的要點(diǎn)將是掌握得。所以講師應(yīng)該把重點(diǎn)的環(huán)節(jié)和內(nèi)

　　

【正文】 兩者兼?zhèn)?，來?shí)踐前面學(xué)過的理論和原則。 ● 應(yīng)盡量有趣、活躍和主動(dòng) 運(yùn)用于 ● 創(chuàng)造學(xué)習(xí)的意愿，使大家準(zhǔn)備好學(xué)習(xí) ● 演示 知識技能的應(yīng)用 利 ● 實(shí)踐性的、積極主動(dòng)的、有趣的 ● 寓教于樂 弊 ● 游戲必須與培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員的背景有關(guān) ● 必須有效地詢問 例 ● 在大學(xué)學(xué)會的年會上，有許多游戲的事例。其中之一稱為“盡可能地贏”，該游戲旨在讓參與者們體驗(yàn)單獨(dú)的群體中競爭和合作之間的矛盾。 33 表 35：深度詢問 深度詢問 適用性 ● 培訓(xùn)班 ● 培訓(xùn)項(xiàng)目 學(xué)習(xí)方法類型 ● 適應(yīng)者（感覺／行動(dòng)） 行政性事務(wù) ● 中級 技術(shù)性事務(wù)● 中級 人際關(guān)系● 高 參與風(fēng)險(xiǎn)● 低 學(xué)員規(guī)?！? 任何 小組規(guī)?！? ２～７個(gè) 可對比于 ● 提問和回答 ● 對話 ● 集體討論 準(zhǔn)備 ● 在培訓(xùn)班里培育一種肯定優(yōu)點(diǎn)（而不是挑錯(cuò)）的氛圍。 ● 用學(xué)員中的志愿者來演示某種技能。 其它要求 時(shí)間：１～２個(gè)小時(shí) 空間：確保分組討論不會互相干擾。 設(shè)備：每個(gè)小組一本便箋紙，彩筆若干、空白磁帶若干。 行動(dòng) ● 學(xué)員們逐一或分小組進(jìn)行訪談 ● 此外，你還可以用這種方法從學(xué)員個(gè)人或群體那里獲取信息。 ● 從“解決問題”前進(jìn)了一步。其焦點(diǎn)是什么有效（如：尋求和評價(jià)一些小的成功）。 運(yùn)用 ● 以便制訂一個(gè)“可能性藍(lán)圖”（即，決定能夠、應(yīng)該和將會是什么 ）。 ● 以便獲得新的視角。 ● 以便提供支持和資源。 ● 以便消除前進(jìn)道路上的障礙。 比較解決問題和有深度的詢問 解決問題 ● 收集信息 ● 超然的客觀的，分析原因 ● 控制他人的情緒反應(yīng) ● 理性的，重事實(shí)，分析各種選擇 ● 尋求真相，計(jì)劃行動(dòng) 有深度的詢問 ● 收集和評估觀點(diǎn) ● 牽連的、移情作用的，多種輸入中的因素 ● 控制自己和別人的情感反應(yīng) ● 直覺的，想像，考慮各種價(jià)值和感情 ● 尋求活力，預(yù)想可能性 利 ● 凸現(xiàn)各種積極因素 ● 創(chuàng)造一個(gè)相互詢問的氛圍（如支持、激發(fā)、鼓勵(lì)、提供承認(rèn)）。 ● 建構(gòu)義務(wù)和關(guān)系。 ● 在集中探究什么無效、當(dāng)而且僅當(dāng)一個(gè)問題被界定了的時(shí)候，用解決問題方法來克服問題。 弊 ● 過份集中注意力于其積極因素，可以會妨礙對問題或障礙因素的全面認(rèn)識。 例 ● 列舉出一系列成就。 ● 評估一個(gè)項(xiàng)目，策劃改進(jìn)。 表 36：行為模型 行為模型 適用于 ● 培訓(xùn)項(xiàng)目 學(xué)習(xí)方法類型 行動(dòng) ● 學(xué)員運(yùn)用４步法踐行一種技巧。 步驟１：向?qū)W員演示各步驟。 34 ● 適應(yīng)者（感覺／行動(dòng)） 行政 ● 中級 技術(shù)● 低級 人際關(guān)系● 高級 參與風(fēng)險(xiǎn)● 中級 學(xué)員規(guī)?！? １２～２５人 小組規(guī)?！? ２～ 4 人 可對比于 ● 角色扮演 ● 實(shí)踐練習(xí) 準(zhǔn)備 ● 步驟 、聲明和資料 其他要求 時(shí)間：１個(gè)小組左右 空間：各小組有實(shí)踐的房間 設(shè)備：同聲明（如電視、錄像機(jī)）。 步驟２：演示有效的行為（用電視或錄像）。 步驟３：學(xué)員們練習(xí)運(yùn)用這些步驟 步驟４：學(xué)員們得到關(guān)于其行為的反饋。 運(yùn)用于 ● 講授一種具體的技能利： ● 該練習(xí)是實(shí)踐性的 ● 提供簡單、清晰的步驟 ● 反饋迅速而直接 弊 ● 人們抵制角色扮演，至少最初是如此。 ● 學(xué)員們或許不能完全理解應(yīng)用的理論 ● 這些步驟供現(xiàn)實(shí)過于簡單化 ● 對學(xué)員的 態(tài)度不夠重視 例 ● 講授一線督導(dǎo)技巧（如：給予反饋） 35 表 37：個(gè)案研究 個(gè)案研究 適用于 ● 培訓(xùn)項(xiàng)目 學(xué)習(xí)方法類型 ● 聚集者（思考／行動(dòng)） 行政要求 ● 高 技術(shù)要求● 高 人際關(guān)系● 中 學(xué)員風(fēng)險(xiǎn)● 中 學(xué)員規(guī)?！? 任何 小組規(guī)?！? 1～ 5 人 可對比于 ● 一藍(lán)子方法 ● 診所 準(zhǔn)備 ● 必須提前準(zhǔn)備好該個(gè)案和資料 其他要求 時(shí)間：足夠熟悉該個(gè)案，并進(jìn)行對話和分析 空間：無特殊要求 設(shè)備：各不相同（可要求電視設(shè)備） 行動(dòng) ● 通過口頭或書面方式向?qū)W員提出類似于工作中的一些問題，要求他們 進(jìn)行分析，并提出解決建議。 ● 學(xué)員們可獨(dú)自思考，也可以小組的形式解決問題 ● 一個(gè)變體的形式被稱為微型案例。即向５～１５名學(xué)員組成的集體描述簡要的狀況，然后由他們討論應(yīng)該如何解決這一案子，要聚焦于關(guān)鍵的事實(shí)。 運(yùn)用 ● 測驗(yàn) ● 評論 ● 舉例說明情景和過程 利 ● 開發(fā)解決問題的技能 ● 能夠致全力于具體的學(xué)習(xí)目標(biāo) ● 學(xué)員們積極參與 ● 系統(tǒng)性 ● 如果用一個(gè)真實(shí)的案例，學(xué)員們可以在學(xué)習(xí)過程中解決真正的問題。 ● 共享和分擔(dān) ● 迅速（小型案例） ● 適用于各種培訓(xùn)領(lǐng)域。 弊 ● 學(xué)員們必須在得到反饋 之前完成練習(xí)。 ● 不自然。所學(xué)到的知識（除非是用一個(gè)現(xiàn)實(shí)的或真實(shí)的案例）可能難以直接運(yùn)用到工作中。 ● 缺少密切的督導(dǎo)，學(xué)員們可能用很多時(shí)間去尋找一種錯(cuò)誤的、或者低效率的解決方法。 ● 以評估為出發(fā)點(diǎn)，而不是為了真正的踐行（即運(yùn)用和學(xué)習(xí)的是一種主觀理論，而非現(xiàn)實(shí)理論）。 ● 費(fèi)時(shí)。 例 ● 讓學(xué)員分析一個(gè)關(guān)于兩個(gè)行政部門之前溝通不暢的例子。他們的任務(wù)是，找到一些方法來解決該兩個(gè)行政部門之間缺乏合作和信息共享的問題。 表 38：診所 診所 適用于 ● 培訓(xùn)項(xiàng)目 ● 培訓(xùn)班 行動(dòng) ● 學(xué)員聚集起來，分析和解決他們在工作中碰到的一個(gè)具體問題。應(yīng)用于 36 學(xué)習(xí)方法類型 ● 聚集者（思考／行動(dòng)） 行政要求 ● 高 技術(shù)要求● 高 人際關(guān)系● 中 學(xué)員風(fēng)險(xiǎn)● 中 學(xué)員規(guī)?！? ２～１２人 小組規(guī)?！? 隨意 可對比于 ● 項(xiàng)目 準(zhǔn)備 ● 學(xué)員必須熟悉要討論的問題 其他要求 時(shí)間：可變 空間：無特殊要求（一間會議室） 設(shè)備：無特殊要求（如一本便箋紙） ● 處理一個(gè)具體的工作問題，并決定選擇。 利 ● 提供一個(gè)核心焦點(diǎn) ● 實(shí)用而相關(guān)性強(qiáng) 弊 ● 知識可能不夠充分，難以改他山之玉。 例 ● 一群競選經(jīng)理人聚集在一起，決定在他們的候選人公共形象破裂時(shí)所應(yīng)采取的危機(jī)控制措施。 ● 一群計(jì)算機(jī)程序員討論怎樣消除其新軟件中的病毒。 37 表 39：教練 教練 適用于 ● 培訓(xùn)項(xiàng)目 ● 培訓(xùn)班 學(xué)習(xí)方法類型 ● 適應(yīng)者（感覺／行動(dòng)） 行政要求 ● 高 技術(shù)要求● 高 人際關(guān)系● 高 學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)● 中 學(xué)員規(guī)?！? １～５人 小組規(guī)?！? 隨意 可對比于 ● 同伴支持的學(xué)習(xí) ● 工作程序培訓(xùn) 準(zhǔn)備 ● 以實(shí)在的數(shù)據(jù)（即調(diào)查發(fā)現(xiàn)）為基礎(chǔ)，它將發(fā)揮最佳效果。 其他要求 時(shí)間：常常要花 很多時(shí)間（比如，每教練一次都需要幾個(gè)小時(shí)） 空間：能夠進(jìn)行個(gè)人談話的空間 設(shè)備：無特殊要求（如一本便箋紙） 行動(dòng) ● 學(xué)員們逐一或按小組的方式從你那里得到教練。 ● 教練的一個(gè)變體形式是教導(dǎo)。它是在工作中完成的。你或者一位優(yōu)秀的學(xué)員來進(jìn)行闡釋和支持，為其他人提供指導(dǎo)和反饋。 運(yùn)用于 ● 幫助他人開發(fā)他們的潛能。 ● 幫助他人利用好機(jī)會 ● 幫助他人克服行為表現(xiàn)中的不足和缺陷 利 ● 學(xué)習(xí)高度集中，并且個(gè)人化。 ● 反饋和支持是直接的、具體的。 ● 該過程是主動(dòng)、積極和挑戰(zhàn)性的。 弊 ● 對教練而言、太費(fèi)時(shí)。 ● 要求學(xué)員與培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者之間有一種良好的互動(dòng)關(guān)系（如一種有效的教導(dǎo)關(guān)系） 例 ● 培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者可能在培訓(xùn)班的各階段之間，就某學(xué)員的難點(diǎn)問題對他進(jìn)行專門指導(dǎo)（如在處理矛盾和沖突方面、在激發(fā)一個(gè)討論方面等等）。 38 表 310：觀點(diǎn)和視角對比 觀點(diǎn)和視角對比 適用于 ● 培訓(xùn)班 學(xué)習(xí)方法類型 ● 吸收者（思考／觀察） 行政要求 ● 高 技術(shù)要求 ● 中 人際關(guān)系 ● 不一定 學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ● 低 學(xué)員規(guī)模 ● 任何 小組規(guī)模 ● ２～７人 可對比于 ● 頭腦風(fēng)暴法 ● 有深度的詢問 ● 極化 準(zhǔn)備 ● 為資料收集設(shè)定一個(gè)清楚的核心和時(shí)間限制。 其他要求 時(shí)間：１個(gè)小時(shí)左右 空間：有足夠多的墻上空間以便貼放完成了的便箋頁。 設(shè)備：每一小組一本便箋紙。要充足的便箋紙。 行動(dòng) ● 學(xué)員們提出觀點(diǎn)和信息，稍后予以歸類，以便進(jìn)行策劃行動(dòng) 運(yùn)用于 ● 收集數(shù)據(jù)以評估一個(gè)局勢 ● 在一個(gè)集體內(nèi)產(chǎn)生一種觀念的均衡態(tài)勢 可進(jìn)行對比的各種觀念：（例） 優(yōu)勢 劣勢 機(jī)會 威脅 停止 開始 繼續(xù) 成就 失望 特別的考慮 ● 其中，停止／開始／繼續(xù)和成就／失望的日期，必須用規(guī)范的術(shù)語來注明（以便于衡量和觀察）。 ● 其中的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅必須盡可能地具體。 利 ● 迅速地產(chǎn)生許多重要數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)。 ● 對一局勢有一個(gè)全面的、均衡的了解。 弊 ● 有時(shí)學(xué)員群體不會聚精會神于其積極因素（如在停止／開始／繼續(xù)中的繼續(xù)）。 例 ● 概劃出一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要停止／開始／繼續(xù)的是什么。 ● 在參與一個(gè)項(xiàng)目時(shí)列舉出成就和失望。 ● 在準(zhǔn)備一個(gè)戰(zhàn)略策劃培訓(xùn)班時(shí)進(jìn)行總體構(gòu)想（優(yōu)、劣、機(jī)會和威脅） 39 表 311：爭論 爭論 適用于 ● 培訓(xùn)班 ● 培訓(xùn)項(xiàng)目 學(xué)習(xí)方法類型 ● 適應(yīng)者（感覺／行動(dòng)） 行政要求 ● 中 技術(shù)要求 ● 中 人際關(guān)系 ● 中 學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ● 中 學(xué)員規(guī)模 ● １５人左右 小組規(guī)模 ● ２～７人 可對比于 ● 專門小組 ● 擴(kuò)大了的專門小組 ● 討論 準(zhǔn)備 ● 必須審慎選擇待爭論的問題 其他要求 時(shí)間：不定（半小時(shí)或以上） 空間：無特殊要求 設(shè)備：無特殊要求 行動(dòng) ● 兩組學(xué)員問題的兩個(gè)對立面進(jìn)行辯護(hù) ● 學(xué)員們輪流陳述他們的觀點(diǎn)，同時(shí)其余的學(xué)員記錄，并準(zhǔn)備在 爭論后提出的問題。 運(yùn)用于 ● 揭示一個(gè)問題的各個(gè)方面。 利 ● 產(chǎn)生相反的觀點(diǎn)和證據(jù)。 ● 激發(fā)感情、活力，而且往往很有趣。 弊 ● 強(qiáng)調(diào)勝利，鼓勵(lì)競爭。這可能會削弱一個(gè)集體內(nèi)部將來的合作。 ● 可能鼓勵(lì)并得到偏狹的觀點(diǎn)。 ● 沒有踴躍參加的學(xué)員將在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行消極學(xué)習(xí) 例 ● 兩組產(chǎn)品開發(fā)的專業(yè)人員爭論“購買和生產(chǎn)一件新產(chǎn)品，孰優(yōu)孰劣”。 40 表 312：演示 演示 適用于 ● 培訓(xùn)項(xiàng)目 ● 培訓(xùn)班 學(xué)習(xí)方法類型 ● 偏離者（觀察）（感覺／觀察） ● 適應(yīng)者（投入）（感覺／ 行動(dòng)） 行政要求 ● 高 技術(shù)要求 ● 高 人際關(guān)系 ● 高 學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ● 低 學(xué)員規(guī)模 ● １～１２人 小組規(guī)模 ● 隨意 可對比于 ● 行為模型 ● 教練 ● 角色扮演 準(zhǔn)備 ● 演示必須精準(zhǔn)，否則你會以誤導(dǎo)而告終。 其他要求 時(shí)間：不定 空間：不定 設(shè)備：電視和錄像機(jī)（如果演示資料在錄像帶上的話） 行動(dòng) ● 學(xué)員觀察一項(xiàng)被正確展現(xiàn)的任務(wù)或程序。 ● 演示可以是面對面的，也可以通過錄像資料。 運(yùn)用于 ● 教授一項(xiàng)技巧 ● 促發(fā)運(yùn)用一種方法或程序的興趣和信心。 利 ● 時(shí)間和其他成本較低。 弊 ● 回想可能有限。 ● 為確保學(xué)員理解了為什么一種程序是按一定的方式（而非其他方式）來演繹的，需要進(jìn)行詢問。 例 ● 一盤錄像帶演示了有效的證據(jù)面談技巧。 ● 實(shí)際人工演示安裝一種浴缸的