【導(dǎo)讀】SINOTRUST新華信管理咨詢第?為當(dāng)代先進(jìn)管理思想的重要組成部分。百當(dāng)千的乘數(shù)效應(yīng)。我們?nèi)耸虏块T？…傳統(tǒng)人事部經(jīng)理除了招收新工人和發(fā)薪水，德魯克曾經(jīng)形容：所有做人事。滿足員工職業(yè)咨詢。解決工作中的壓力。滿足退休前的準(zhǔn)備。職位說(shuō)明書應(yīng)該怎樣制定？確定公司用人要求。吸引人們前來(lái)應(yīng)聘。動(dòng)定額，考慮變動(dòng)因素，進(jìn)而…預(yù)測(cè)期內(nèi)的比例關(guān)系，進(jìn)而…式表示出來(lái)，進(jìn)而…分析公司目前的職工狀況，如部門分布、技術(shù)知識(shí)水平、工種、年齡構(gòu)成等。分析公司目前職工流動(dòng)的情況及其原因，預(yù)測(cè)將來(lái)流動(dòng)的態(tài)勢(shì)。掌握公司職工提拔和內(nèi)部調(diào)動(dòng)的情況，保證工作和職務(wù)的連續(xù)性。分析工作條件如休息制度、輪班制度的改變和出勤率的變動(dòng)對(duì)職工供給的影響

　　

【正文】 教 育 2 大 學(xué) 畢 業(yè) 生 ? 完成從學(xué)生生活到職業(yè)生活的順 利過(guò)渡 ? 實(shí)現(xiàn)意識(shí)和行動(dòng)上的轉(zhuǎn)變 ? 學(xué)習(xí)職工必須的基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù) 知識(shí) ? 企業(yè)概況與組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)環(huán)境 、產(chǎn)品說(shuō)明、經(jīng)營(yíng)機(jī)制 ? 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí) ? 勞動(dòng)條件和規(guī)章制度 ? 自我認(rèn)識(shí) SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 企業(yè)內(nèi)教育的形式與 內(nèi)容 能力開發(fā)系統(tǒng)：教育培訓(xùn) 類別 對(duì)象 目的 內(nèi)容 新 職 工 集 中 住 宿 研 討 高 中 畢 業(yè) 生 ? 理解職工的身分與地位 ? 解答職工生活中的疑難問(wèn)題 ? 互相啟發(fā) ? 新職工研討總結(jié) ? 典型事例分析：幻燈（工作熱情） ? 認(rèn)識(shí)生產(chǎn)率的概念 ? 用 KJ法找出職業(yè)生活的問(wèn)題與 對(duì)策 ? 野外活動(dòng)：測(cè)驗(yàn)和增進(jìn)體力 ? 文娛活動(dòng) 大 學(xué) 畢 業(yè) 生 ? 樹立準(zhǔn)確的社會(huì)觀、勞動(dòng)觀 ? 學(xué)習(xí)生產(chǎn)性理論 ? 消除工作分配中的不安 ? 培養(yǎng)協(xié)調(diào)性、積極性 ? 培養(yǎng)自我提高、自我開發(fā)的熱情 ? 講授生產(chǎn)性理論及其與各種工作 的聯(lián)系 ? 用 KJ法找出職業(yè)生活的問(wèn)題對(duì)策 ? 通過(guò)野外活動(dòng)增強(qiáng)和測(cè)驗(yàn)體力 ? 文娛活動(dòng) 新 職 工 集 中 住 宿 研 討 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 企業(yè)內(nèi)教育的形式與 內(nèi)容 能力開發(fā)系統(tǒng)：教育培訓(xùn) 類別 對(duì)象 目的 內(nèi)容 骨 干 員 工 研 討 G4 級(jí) 員 工 ? 對(duì)生產(chǎn)性和提高生產(chǎn)率運(yùn)動(dòng)進(jìn)行 再認(rèn)識(shí) ? 理解骨干員工的地位和作用 ? 理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程及企業(yè)整體 生產(chǎn)率與個(gè)人作用的關(guān)系 ? 講授生產(chǎn)性，本企業(yè)提高生產(chǎn)率 的途徑及成果 ? 講解骨干員工的工作能力，人事 關(guān)系及解決問(wèn)題的過(guò)程 ? 通過(guò)經(jīng)營(yíng)演習(xí)，理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi) 容及動(dòng)態(tài)關(guān)系，計(jì)劃的重要性， 外部條件影響，資金流向，經(jīng)營(yíng) 決策過(guò)程 新 晉 升 的 L1 級(jí) 干 部 ? 明確認(rèn)識(shí)指導(dǎo)級(jí)干部的地位、作 用、職責(zé) ? 正確理解目標(biāo)管理的工作方法 ? 理解管理的行動(dòng)準(zhǔn)則 ? 講解指導(dǎo)干部手冊(cè) ? 目標(biāo)管理講座 ? 講解現(xiàn)場(chǎng)管理：就業(yè)規(guī)則、人事 考評(píng)、增強(qiáng)集體活力、作業(yè)改善 ? 由經(jīng)營(yíng)者講解經(jīng)營(yíng)思想、方針 新 任 指 導(dǎo) 職 研 討 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 企業(yè)內(nèi)教育的形式與 內(nèi)容 能力開發(fā)系統(tǒng)：教育培訓(xùn) 類別 對(duì)象 目的 內(nèi)容 指 導(dǎo) 職 研 討 中 級(jí) 指 導(dǎo) 干 部 ? 正確掌握管理問(wèn)題的正規(guī)解決方 法， KT方法 ? 使指導(dǎo)級(jí)干部成為解決問(wèn)題的主 力軍 ? 充實(shí)業(yè)務(wù)計(jì)劃能力和計(jì)劃實(shí)施能 力 ? 用事例分析法講解解決問(wèn)題的過(guò) 程，從分析狀況到檢查差異、尋 求原因，反復(fù)進(jìn)行詳細(xì)的實(shí)習(xí) 高 級(jí) 指 導(dǎo) 新 L3 全 體 ? 學(xué)習(xí)未來(lái)管理干部必須的基礎(chǔ)知 識(shí)和能力 ? 通過(guò)自我認(rèn)識(shí)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短 ? 掌握多次研討情況，確定發(fā)展、 培養(yǎng)方向，提高組織效率 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)訓(xùn)練：管理干部須 知，集體工作中的領(lǐng)導(dǎo)力，主動(dòng) 傾聽法，洞察自己和理解他人 ? MAT型管理職務(wù)適應(yīng)性測(cè)驗(yàn)，進(jìn) 行自我認(rèn)識(shí)、設(shè)定自我發(fā)展和開 發(fā)目標(biāo) ? 經(jīng)營(yíng)者講話，提高積極性教育 高 級(jí) 指 導(dǎo) 職 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 開 發(fā) SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 企業(yè)內(nèi)教育的形式與 內(nèi)容 能力開發(fā)系統(tǒng)：教育培訓(xùn) 類別 對(duì)象 目的 內(nèi)容 高 級(jí) 指 導(dǎo) 課 題 解 決 訓(xùn) 練 高 級(jí) 指 導(dǎo) 干 部 L3 第三年 ? 同領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)訓(xùn)練 ? 通過(guò)各種形式的綜合練習(xí)與演習(xí) 進(jìn)行事例分析，提高解決問(wèn)題的 能力。同時(shí)認(rèn)識(shí)自己的管理方式， 弱點(diǎn)、長(zhǎng)處，并相應(yīng)制定自己的 能力開發(fā)計(jì)劃 ? 復(fù)習(xí)正規(guī)管理問(wèn)題解決方法，設(shè) 定課題，編制實(shí)施計(jì)劃 新 管 理 職 M1 ? 培養(yǎng)管理干部應(yīng)有的全局觀點(diǎn) ? 認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展的正確方向和管理 干部的應(yīng)有作用 ? 給定課題，編制業(yè)務(wù)計(jì)劃和實(shí)施 計(jì)劃 ? 技術(shù)管理干部應(yīng)有的管理知識(shí) ? 通過(guò)經(jīng)營(yíng)演習(xí)，體會(huì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程， 資金流轉(zhuǎn)及組織效率 ? 講授經(jīng)濟(jì)動(dòng)向、技術(shù)動(dòng)向 ? 經(jīng)營(yíng)者講解經(jīng)營(yíng)思想和方針 ? 講解業(yè)務(wù)計(jì)劃的正確應(yīng)用 ? 講解勞資關(guān)系和管理干部作用 ? 體力測(cè)定與健康管理 新 任 管 理 職 研 討 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 自我申告制度 能力開發(fā)系統(tǒng)：教育培訓(xùn) 下 發(fā) 自 我 申 告 表 本 人 填 寫 申 告 表 上 報(bào) 申 告 表 上 級(jí) 研 究 申 告 表 上 級(jí) 與 部 下 面 談 向 人 事 部 提 出 ? 了解員工本人對(duì)工作的自我感覺(jué)和意見(jiàn)要求，作為人事調(diào)配 的參考 ? 創(chuàng)造上下級(jí)之間思想交流的渠道和場(chǎng)合，促進(jìn)集體協(xié)作 ? 為企業(yè)的人才能力開發(fā)規(guī)劃提供素材 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 職務(wù)輪換制度 能力開發(fā)系統(tǒng)：職務(wù)輪換 ? 對(duì)掌握某些復(fù)雜專業(yè)技術(shù)不利，可能使之降低會(huì)停止發(fā)展 ? 對(duì)保持和繼承傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)不利，可能降低工作效率 ? 未能及時(shí)參加輪換的員工可能情緒收到影響 ? 常常由于業(yè)務(wù)上的需要不能如期執(zhí)行輪換 ? 影響職工收入或使工資計(jì)算復(fù)雜化 ? 各部門有本位主義思想，不愿放走骨干 新 職 工 巡 回 實(shí) 習(xí) 培 養(yǎng) 多 面 手 輪 換 培 養(yǎng) 管 理 骨 干 輪 換 活 躍 思 想 輪 換 其 它 輪 換 容易出現(xiàn)的問(wèn)題 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 小組活動(dòng)與提案制度 能力開發(fā)系統(tǒng)：小組提案 活動(dòng)的功能 活動(dòng)的效果 ? 有效的組織活動(dòng) ? 培養(yǎng)協(xié)作配合精神 ? 精神上的滿足感 ? 充實(shí)，擴(kuò)大自主管理 ? 互相啟發(fā)，互相提高 ? 提高經(jīng)濟(jì)效率和生產(chǎn)率 ? 增強(qiáng)企業(yè)活力 ? 形成新的組織作風(fēng) ? 自主管理擴(kuò)展到基層 ? 能力開發(fā)與自我發(fā)展 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) “不要妨礙他們的工作” 案例： 3M公司的用人之道 ? 企業(yè)內(nèi)各部門規(guī)模小、人員精。部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬員工的姓名、工作態(tài)度 、專業(yè)特長(zhǎng)、學(xué)識(shí)水平了如指掌，以便各取所長(zhǎng)，量才使用。 ? 充分給每個(gè)員工施展才能、發(fā)明創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們?yōu)檠兄菩庐a(chǎn)品進(jìn)行 實(shí)驗(yàn)的冒險(xiǎn)，允許失敗而不挫傷其熱情和干勁 ? 要求研究人員、推銷人員、管理人員經(jīng)常接近客戶，邀請(qǐng)他們出主意 ? 獎(jiǎng)勵(lì)改進(jìn)創(chuàng)新者。產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新的優(yōu)勝者總有一天能獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)他自己開 發(fā)的產(chǎn)品開發(fā)小組或部門，薪金與晉升與產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度相聯(lián)系。 ? 對(duì)開發(fā)性研究持科學(xué)態(tài)度，慎重對(duì)待，不輕易否定和扼殺項(xiàng)目。 ? 尋找發(fā)明家和創(chuàng)新家的簡(jiǎn)單準(zhǔn)則“不要妨礙他們的工作！” SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 韋爾奇是怎樣當(dāng)上 GE總裁的？ 案例：接任總經(jīng)理的培養(yǎng) 1973年 GE總經(jīng)理兼董事長(zhǎng)瓊斯走馬上任時(shí) 56歲，離 65歲退休還有 9年時(shí)間，但處于責(zé)任心，第二年就開始選接班人。他運(yùn)用科學(xué)的列表法自己絕密地考察了 5個(gè) 總經(jīng)理候選人，這 5個(gè)人是在公司主管人事經(jīng)理和幕僚提交的一份 96人候選名單 中篩選出來(lái)的。挑選的第一原則是不選和自己作風(fēng)、風(fēng)格相同的人，以保證公司在改變中求生存和發(fā)展。第二原則是年齡、素質(zhì)。他在 96人名單中挑選了 18人，其中有韋爾奇，最后又篩選出 11人。又經(jīng)過(guò)幾年的嚴(yán)格考察、考核和反復(fù)調(diào)查，5年后瓊斯正式向董事會(huì)主管人事的 5位董事推薦正、副總經(jīng)理候選人。又用了 15個(gè)月的時(shí)間，董事會(huì)所有成員對(duì)候選人進(jìn)行了深入地接觸和了解。直到 1980年 12月才任命韋爾奇為總經(jīng)理。 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 一、 人 力 資 源 管 理 概 論 二、 職 位 分 析 三、 人 力 資 源 規(guī) 劃 四、 員 工 招 募 與 篩 選 五、 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 與 薪 酬 六、 培 訓(xùn) 與 發(fā) 展 七、 員 工 關(guān) 系 目 錄 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 員工關(guān)系：基本原則 某公司員工關(guān)系原則案例 良 好 的 員 工 關(guān) 系 是 我 們 生 存 與 發(fā) 展 的 基 礎(chǔ) 。 我 們 努 力 在 公 司 與 員 工 、 上 級(jí) 與 下 級(jí) 、 同 事 與 同 事 之 間 培 育 一 種 相 互 尊 重 、 相 互 信 任 、 目 標(biāo) 一 致 、 團(tuán) 結(jié) 參 與 、 進(jìn) 取 創(chuàng) 新 、 和 睦 溫 暖 的 良 好 關(guān) 系 。 我 們 處 理 員 工 關(guān) 系 的 基 本 原 則 是 ：? ? 人 人 平 等? ? 肯 定 員 工 的 個(gè) 人 價(jià) 值 和 尊 嚴(yán)? ? 創(chuàng) 造 寬 松 有 序 的 環(huán) 境 和 氛 圍? ? 與 員 工 直 接 溝 通? ? 提 供 培 訓(xùn) 和 發(fā) 展 機(jī) 會(huì) ， 幫 助 員 工 個(gè) 人 成 長(zhǎng)? ? 以 能 力 為 基 礎(chǔ) 的 晉 升 機(jī) 制? ? 公 平 的 薪 酬 和 福 利 我 們 要 求 每 一 位 員 工 都 能 夠 尊 重 企 業(yè) ， 尊 重 同 事 ， 尊 重 家 人 ， 尊 重 客 戶 ， 尊 重 一 切 與 我 們 接 觸 的 人 和 機(jī) 構(gòu) ， 作 企 業(yè) 的 好 員 工 ， 家 庭 的 好 成 員 ， 社 會(huì) 的 好 公 民 。SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 員工關(guān)系：?jiǎn)T工溝通 某公司員工溝通案例 溝 通 的 目 的 就 是 消 除 企 業(yè) 與 員 工 ， 上 級(jí) 與 下 級(jí) ， 同 事 與 同 事 之 間 可 能 的 一 切 誤解 ， 建 立 相 互 信 任 和 理 解 的 內(nèi) 部 環(huán) 境 。 沒(méi) 有 坦 誠(chéng) 的 溝 通 ， 良 好 的 額 員 工 關(guān) 系 就不 可 能 實(shí) 現(xiàn) 。? ? 開 放 辦 公 政 策 ： 鼓 勵(lì) 員 工 在 遇 到 個(gè) 人 無(wú) 法 克 服 的 困 難 或 問(wèn) 題 時(shí) 直 接 向 上級(jí) 乃 至 總 經(jīng) 理 、 人 力 資 源 部 門 經(jīng) 理 尋 求 幫 助 或 進(jìn) 行 討 論? ? 總 經(jīng) 理 座 談 會(huì) ： 總 經(jīng) 理 每 月 邀 請(qǐng) 員 工 進(jìn) 行 面 對(duì) 面 的 坦 率 的 溝 通 ， 尤 其 歡迎 批 評(píng) 性 的 意 見(jiàn)? ? 意 見(jiàn) 箱 ： 公 司 設(shè) 有 意 見(jiàn) 箱 ， 鼓 勵(lì) 員 工 隨 時(shí) 把 個(gè) 人 對(duì) 公 司 政 策 、 活 動(dòng) 的 意見(jiàn) 、 建 議 署 名 或 不 署 名 地 投 入 意 見(jiàn) 箱 。 人 力 資 源 部 門 負(fù) 責(zé) 把 所 有 意 見(jiàn) 分類 送 交 有 關(guān) 部 門 討 論 ， 限 時(shí) 調(diào) 查 解 決 并 作 出 答 復(fù) 。? ? 業(yè) 績(jī) 報(bào) 告 會(huì) ： 公 司 定 期 召 開 業(yè) 績(jī) 報(bào) 告 會(huì) ， 向 有 關(guān) 介 紹 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 和 業(yè) 務(wù) 發(fā)展 情 況 ， 通 報(bào) 近 期 政 策 ， 并 回 答 員 工 提 出 的 有 關(guān) 問(wèn) 題 。 業(yè) 績(jī) 報(bào) 告 會(huì) 通 常一 季 度 或 半 年 一 次 。? ? 簡(jiǎn) 報(bào) ： 及 時(shí) 公 布 重 要 的 、 員 工 關(guān) 心 的 問(wèn) 題 ， 并 刊 發(fā) 員 工 來(lái) 信 來(lái) 稿 。SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 員工關(guān)系：?jiǎn)T工溝通 某公司員工溝通案例 ? ? 布 告 欄 ： 向 員 工 介 紹 公 司 最 新 的 規(guī) 章 制