某咨詢公司工作流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-推薦(doc11)-生產(chǎn)制度表格-資料下載頁
2025-08-09 15:56本頁面
【導(dǎo)讀】類別工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)主發(fā)部門、知會(huì)部門文件編號企管營銷咨詢客服項(xiàng)目IT. ◆咨詢管理+接待客戶來訪流程及工作標(biāo)準(zhǔn)☆☆○○ZF-C-ZX-01+電話應(yīng)對流程及標(biāo)準(zhǔn)☆☆☆☆☆☆ZF-C-ZX-02. 訪前準(zhǔn)備1、電話確認(rèn)來訪時(shí)間；2、詳細(xì)指引辦公地址3、準(zhǔn)備業(yè)務(wù)資料；4、訪前清理手上緊急事務(wù)并空出時(shí)間檔；5、確認(rèn)接待場所。來客迎接1、按實(shí)際情況，迎接地點(diǎn)優(yōu)先順序?yàn)殡娞菘凇㈤T口、辦公區(qū)；2、站立迎接；3、使用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)禮儀和服務(wù)用語；4、因特殊原因不在辦公區(qū)，應(yīng)指定代理接待人。結(jié)果反饋1、銷售總監(jiān)組織討論意見和建議；2、提出銷售政策、制度的改進(jìn)點(diǎn)，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；3、根據(jù)反饋信息/討論結(jié)果，指導(dǎo)制定工作計(jì)劃并實(shí)施。嗎”、“您是王經(jīng)理吧，您好”，聲音要熱誠有精神。
【正文】 名 現(xiàn)場報(bào)名填寫報(bào)名登記表 總結(jié) 將聽課人員資料錄入 CRM，備注試聽次數(shù) 課堂秩序維護(hù) 攝像等 課后善后 處理等 拓展訓(xùn)練工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 工作 步驟 工作流程 工作說明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI 學(xué)員 咨詢部 客服部 總經(jīng)理 計(jì)劃 咨詢部根據(jù)客服部提供的課程設(shè)置信息、學(xué)員要求及總經(jīng)理指示擬訂 拓展訓(xùn)練計(jì)劃書 ，計(jì)劃應(yīng)詳實(shí)、可行，內(nèi)容包括負(fù)責(zé)人、參加對象、活動(dòng)時(shí)間、路線、活動(dòng)形式等等 拓展訓(xùn)練計(jì)劃書 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施 準(zhǔn)備 咨詢部負(fù)責(zé)列出需準(zhǔn)備物品的清單，如宣傳資料、反饋表、其他物品等，并按清單要求準(zhǔn)備 咨詢部負(fù)責(zé)控制人數(shù)、規(guī)模，并在活動(dòng)前一日中午 12 點(diǎn)前把最終人數(shù)報(bào)到客服部，客服部負(fù)責(zé)安排車輛及行車路線等 咨詢部負(fù)責(zé)通知學(xué)員活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、行進(jìn)路線、注意事項(xiàng)等 如有需要，客服部或 IT 部負(fù)責(zé)活動(dòng)過程攝像 實(shí)施 及 反饋 負(fù)責(zé)人按計(jì)劃組織活動(dòng)并注意收集學(xué)員意見 活動(dòng)結(jié)束前，要求學(xué)員填寫反饋表 將最后一個(gè)學(xué)員送到目的地后，負(fù)責(zé)人才可離 開 總結(jié) 負(fù)責(zé)人匯總學(xué)員反饋 表，根據(jù)學(xué)員意見、建議和活動(dòng)開展情況撰寫總結(jié)報(bào)告向總經(jīng)理提交，要求報(bào)告要有建設(shè)性意見。 咨詢部負(fù)責(zé)將反饋表錄入 CRM；并將反饋表存檔備案。 類別： 客服管理 文件編號： ZFCKF04 學(xué)員拓展訓(xùn) 練需求 開課時(shí)間及課程設(shè)置 拓展訓(xùn)練計(jì)劃書 批復(fù)并提出相關(guān)指示和要求 相應(yīng)準(zhǔn)備 /控制人數(shù)規(guī)模 確定最終人數(shù)、對象 安排車輛及行進(jìn)路線，攝像準(zhǔn)備 有計(jì)劃開展活動(dòng) 收集學(xué)員意見并填表 匯總反饋表 撰寫分析總結(jié)報(bào)告 總結(jié)、提出批復(fù)意見 錄入 CRM并存檔 攝像、采集及光盤制作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 工作 步驟 工作流程 工作說明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI 客服部 /IT 企管 總務(wù) 企管 財(cái)務(wù) 總經(jīng)理 供方 準(zhǔn)備 攝像前一天，客服部做準(zhǔn)備 (最好有準(zhǔn)備物品清單以便查點(diǎn) ) 在總務(wù)領(lǐng)取設(shè)備并在領(lǐng)用記錄上簽字 攝像 按要求攝像，要確保畫面質(zhì)量、聲音質(zhì)量和攝像整體效 果 采集 攝像完畢后交還設(shè)備并簽字 攝像完畢后，總務(wù)負(fù)責(zé)在三天內(nèi)完成視頻采集、制作母盤并存檔備份工作 (移動(dòng)硬盤或光盤備份 ) 光盤制作 領(lǐng)用 及租借 根據(jù)安全庫存或?qū)嶋H需求確定刻錄光盤數(shù)量并領(lǐng)用空白盤； 刻錄光盤后辦理入庫 客服領(lǐng)用需辦理出庫手續(xù) 客服發(fā)放或租借光盤，需辦理登記手續(xù) 光盤外協(xié)刻錄參照采購程序 (需填寫訂購單等 ) 類別： 客服管理 文件編號： ZFCKF05 攝像前一天 做攝像準(zhǔn)備 填設(shè)備領(lǐng)用記錄，領(lǐng)取設(shè)備 調(diào)整、校準(zhǔn)設(shè)備，做好準(zhǔn)備 按操作要求攝像，確保質(zhì)量 交還設(shè)備 視頻采集 制作母盤 數(shù)據(jù)存檔 空盤領(lǐng)用 光盤入庫 光盤刻錄 光盤出庫 需求 /庫存標(biāo)準(zhǔn) 光盤外協(xié)參 見購發(fā)流程 光盤發(fā)放 /租借登記
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