經(jīng)典講義中國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)培訓(xùn)講義(ppt60)-管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-09 13:38本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】門市面面貌不一，店長(zhǎng)能力不均是主因。服務(wù)質(zhì)量、技能提升。公司角度跟個(gè)人角度是不同的。要促銷、廣告、門店裝修。企業(yè)跟客戶一樣，用最少的錢獲得最大。計(jì)畫(huà)不一定合你意，不是批判而是執(zhí)行。服務(wù)下屬，下屬就是客。不公平的地方不會(huì)有希望。裕隆汽車嚴(yán)凱泰：用心帶腦、用腦帶人，一切要從心帶起！對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。制作經(jīng)營(yíng)方針的基本原則。掌握營(yíng)運(yùn)利益五大重點(diǎn)。商店經(jīng)營(yíng)的整體做法。藉早會(huì)讓門市人員發(fā)表感想。超越不是一天造成的。促銷可開(kāi)發(fā)與穩(wěn)住新、老客戶。用促銷區(qū)來(lái)激發(fā)購(gòu)買欲望。文明與文化的落差。別被眼前利益蒙蔽雙眼。全年毛利總額成長(zhǎng)率、毛利率。人事費(fèi)用外的經(jīng)費(fèi)增加率。達(dá)成毛利率目標(biāo)與業(yè)績(jī)管。節(jié)省經(jīng)費(fèi)預(yù)算與有效果的。提早發(fā)現(xiàn)提早動(dòng)作。以免造成對(duì)手的機(jī)會(huì)?？山①Y產(chǎn)管理人制度。如何提高總和毛利率。合計(jì)各部門之相成比，成為總。降低低毛利率部門的構(gòu)成比。提升高銷售構(gòu)成比的毛利率。若有構(gòu)成比相同的部門應(yīng)發(fā)展。毛利率低，因?qū)倜撇坏貌唤?jīng)。毛利率雖高，但損耗多的商品
【正文】 的五項(xiàng)技巧 1. 維持他人的自信及自尊 2. 維持建設(shè)性的人際互動(dòng) 3. 激發(fā)部署主動(dòng)的意愿 4. 對(duì)事不對(duì)人 5. 以身作則 維持他人的自信及自尊 ?讓下屬感受到自我價(jià)值 ?別在眾人面前指責(zé)他人 ?溝通方式很重要 ?別讓下屬逆反心理產(chǎn)生及失去理智 ?看不起自己的人，工作上會(huì)毫無(wú)建樹(shù) 維持建設(shè)性的人際互動(dòng) ?創(chuàng)造適合工作的人和環(huán)境 ?化沖突為更深的了解才是人際關(guān)系的主動(dòng)出擊 ?幫助對(duì)方了解他的想法是否周嚴(yán)，協(xié)助成長(zhǎng) ?把它當(dāng)成重要的客戶來(lái)看待 ?人際關(guān)系就像銀行一般 激發(fā)部署主動(dòng)的意愿 ?透過(guò)溝通、競(jìng)賽、訓(xùn)練、激勵(lì) ?沒(méi)主動(dòng)的部屬工作就會(huì)像老牛拖車一樣累 ?隨時(shí)激勵(lì)，店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)自我激勵(lì) ?信心可以滿出來(lái)借給需要的人 ?舒適空間 對(duì)事不對(duì)人 ?先將心中對(duì)人的情緒移走 ?對(duì)人：結(jié)果將會(huì)挑起雙方不滿的情緒及攻擊性 ?開(kāi)會(huì)前必需凝聚共識(shí)且堅(jiān)守立場(chǎng) ? examine what’s said , not who is speaking 以身作則 ?火車頭 ?身教重于言教 強(qiáng)化表達(dá)能力的五重點(diǎn) 1. 將彼此的思維告知對(duì)方 2. 聚集焦點(diǎn) 3. 掌握對(duì)方心理 4. 抓住對(duì)方重點(diǎn) 5. 負(fù)責(zé)與決心 收心法則六重點(diǎn) 1. 從工作中發(fā)覺(jué)他人長(zhǎng)處 2. 發(fā)揚(yáng)人之長(zhǎng)，勿道人之短 3. 不要一昧采用投己所好的人 4. 給予犯錯(cuò)的空間 5. 充分信任，全權(quán)委托 6. 釋放光環(huán) 帶動(dòng)部屬六項(xiàng)原則 嚴(yán)肅認(rèn)真 無(wú)比的勇氣 親和力的展現(xiàn) 合理的要求 謙虛受教 臨危不亂 五、現(xiàn)代化門店銷售技巧 掌握接近客戶的時(shí)機(jī) 開(kāi)場(chǎng)技巧 激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧 詢問(wèn)技巧的執(zhí)行 如何處理反對(duì)問(wèn)題 如何處理價(jià)格異議 掌握結(jié)束銷售的契機(jī) 結(jié)束銷售的技巧 現(xiàn)代化門店專業(yè)銷售技巧 階段 客戶的行動(dòng) 門市銷售的重點(diǎn) 注意 吸引目光 硬終端建設(shè) 興趣 停下腳步 掌握接近客戶時(shí)機(jī) 聯(lián)想 注視特定產(chǎn)品 開(kāi)場(chǎng)技巧 欲望 瀏覽或簡(jiǎn)單詢問(wèn) 商品解說(shuō)、激發(fā)購(gòu)買欲望技巧、詢問(wèn)技巧執(zhí)行 比較 提問(wèn)、價(jià)格比較 處理反對(duì)問(wèn)題、處理價(jià)格異議 信賴 思考 結(jié)束成交的契機(jī)、結(jié)束銷售技巧 決定 購(gòu)買 與客戶保持良好互動(dòng)
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