美容院前臺(tái)客服崗位職責(zé)(六篇)-資料下載頁
2025-08-15 00:14本頁面
【正文】 對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間，并做好預(yù)約工作。（8）掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，并謝謝會(huì)員的來電。（9）事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間，并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。六、電話預(yù)約與電話推銷： l、電話預(yù)約與電話推銷：文案大全（1）前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。（2）前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。（3）事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。（4）事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。（5）教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí)，則預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議。（6）讓會(huì)員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣，對(duì)于會(huì)員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金錢與時(shí)間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。電話推銷與追蹤調(diào)查（1）目的：詢問會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間，并可在電話中通知新的促銷活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目，同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿意，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會(huì)。（2）注意事項(xiàng)：a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。b．盡可能避開用餐時(shí)間。c．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。d．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。e．接著說明重點(diǎn)，簡單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。f．電話切記不要講太久，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。g．電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。七、收銀流程與注意事項(xiàng) l、收銀準(zhǔn)備：（l）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。（2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤。（3）前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。（4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。文案大全收銀依序檢查項(xiàng)目：（l）各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員？（2）使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤？（3）確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次？（4）找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方？（5）找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)臑額？（6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？（7）刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客？ 包裝：（1）包裝
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