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美容院前臺客服崗位職責(zé)(六篇)-資料下載頁

2025-08-15 00:14本頁面
  

【正文】 對方提出會面時間,并做好預(yù)約工作。(8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時間,并謝謝會員的來電。(9)事先提早一日提醒會員預(yù)約時間,并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。六、電話預(yù)約與電話推銷: l、電話預(yù)約與電話推銷:文案大全(1)前臺接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項目與預(yù)約美容師號碼詳細(xì)填寫。(2)前臺接到來電預(yù)約美容師,應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時間。(4)事先預(yù)約有助于方便會員,讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。(5)教育會員預(yù)約的時間若超過半小時,則預(yù)約自動取消,被預(yù)約美容師將會另行分配工作,會員不得異議。(6)讓會員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣,對于會員,美容師與經(jīng)營者本身,都是一種金錢與時間上的節(jié)省,并可提高服務(wù)品質(zhì)。電話推銷與追蹤調(diào)查(1)目的:詢問會員是否在家中有按時并正確使用護(hù)膚品與提醒會員預(yù)約的時間,并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護(hù)理項目,同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意,提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機會。(2)注意事項:a.電話拜訪不宜過早或過晚,以免影響會員休息時間。b.盡可能避開用餐時間。c.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字,并熱情打招呼。d.先做私人關(guān)心與問候語,降低商業(yè)氣息感覺。e.接著說明重點,簡單明了,若會員有興趣,為她辦妥預(yù)約。f.電話切記不要講太久,若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話,并約定下次電話拜訪再詳談。g.電話拜訪要有計劃性,應(yīng)先列出名單,與拜訪重點,如此可避免重復(fù)或遺漏。七、收銀流程與注意事項 l、收銀準(zhǔn)備:(l)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當(dāng)。(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤。(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。(4)刷卡機運作是否正常,刷卡紙及時補充。文案大全收銀依序檢查項目:(l)各項護(hù)理收費標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員?(2)使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤?(3)確認(rèn)收到的金額后,是否向會員復(fù)誦一次?(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對方?(5)找錢時是否提醒會員清點臑額?(6)收以高額紙幣后,是否立刻收起來?(7)刷卡機熒幕是否面向顧客? 包裝:(1)包裝
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