最新物業(yè)公司客服崗位職責(zé)物業(yè)客服經(jīng)理工作職責(zé)(八篇)-資料下載頁
2025-08-14 17:46本頁面
【正文】 效考評。、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 物業(yè)客服經(jīng)理工作職責(zé)篇八樓宇管理客服部主管的首要任務(wù)是在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,具體實(shí)施本部門工作計(jì)劃。工作的目標(biāo)是為業(yè)主提供一個(gè)清潔、安全、舒適的生活環(huán)境。為業(yè)戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。客服主管的工作內(nèi)容具體包括以下幾個(gè)方面:[1]根據(jù)客服部的工作安排內(nèi)容,制定所負(fù)責(zé)工作范圍的年度工作計(jì)劃和年度預(yù)算計(jì)劃。年度預(yù)算計(jì)劃包括近、遠(yuǎn)期工作目標(biāo),、人員配備、人員培訓(xùn)等。[2]按工作安排的內(nèi)容,每月向客服經(jīng)理提交上月工作報(bào)告。每星期根據(jù)客服主任的每日報(bào)告提交一份周報(bào)告。[3]全面了解、掌握所管轄區(qū)域的情況。如:業(yè)主名稱、房號、面積、家庭狀況、人員情況及有關(guān)特殊情況等。[4]定期拜訪業(yè)主,與業(yè)主保持經(jīng)常性的聯(lián)系,認(rèn)真聽取業(yè)主的意見,及時(shí)整理業(yè)主的各類投訴。[5]與清潔、保安、維修、財(cái)務(wù)部門建立經(jīng)常性的聯(lián)系,熟悉物業(yè)、清潔、工程、維修、保安、消防、財(cái)務(wù)各方面的情況。落實(shí)租戶遷入、遷出的有關(guān)手續(xù)。對發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。如屬權(quán)限以外無法解決的問題,應(yīng)及時(shí)上報(bào)。[6]監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服領(lǐng)班的工作,每月對客服領(lǐng)班的工作表現(xiàn)做出評估。提出合適的工作人選。[7]熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。:[1]負(fù)責(zé)監(jiān)督客服部所有下發(fā)文件的傳閱及歸檔。[2]業(yè)主所有來函的轉(zhuǎn)發(fā)及歸檔。[3]業(yè)主資料的統(tǒng)計(jì)及更新,其中包括::。[4]業(yè)主遷入及遷離的通知需要轉(zhuǎn)發(fā)的部門有:。[5]客服部所有下發(fā)文的傳閱及歸檔。[6]每月向客服經(jīng)理提交管理部的每月報(bào)告。:。[7]催促業(yè)主交費(fèi)信函的個(gè)、分發(fā)。[8]編制各類空白表格。:[1]在客服經(jīng)理的直接管理下,協(xié)調(diào)所管轄樓宇的工作。[2]完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的臨時(shí)工作。
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