最新客服主管崗位職責說明書客服主管崗位職責(優(yōu)質(zhì)8篇)-資料下載頁
2025-08-14 12:56本頁面
【正文】 、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案。完成領(lǐng)導交辦的其他工作?？头鞴軑徫宦氊熣f明書 客服主管崗位職責篇七統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展。監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關(guān)鍵因素，確認相關(guān)工作安排是否合理。負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進建議。定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度。負責組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等。協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。客服主管崗位職責說明書 客服主管崗位職責篇八監(jiān)控二線工作日常運營。協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量。負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因。負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制。用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等。注重團隊建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長。定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情。
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