最新客服主管崗位職責(zé)說明書客服主管崗位職責(zé)(優(yōu)質(zhì)8篇)-資料下載頁
2025-08-14 12:56本頁面
【正文】 、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头鞴軑徫宦氊?zé)說明書 客服主管崗位職責(zé)篇七統(tǒng)籌運(yùn)營支持組日常管理工作，指導(dǎo)運(yùn)營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展。監(jiān)控現(xiàn)場運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理。負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議。定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度。負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評(píng)價(jià)和考核等。協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項(xiàng)工作。客服主管崗位職責(zé)說明書 客服主管崗位職責(zé)篇八監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營。協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因。負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制。用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等。注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解員工心理動(dòng)向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長。定期與團(tuán)隊(duì)溝通，策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情。
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