792六西格瑪(6s或sixsigma)簡(jiǎn)介)(doc12)-精益生產(chǎn)-資料下載頁(yè)
2025-08-09 09:44本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】約成本超過(guò)20億美金。隨后即有德儀公司和聯(lián)信公司（AlliedSignal，后。與霍尼維爾Honeywell合并）在各自的制造流程全面推廣六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略。該公司在1996年初開(kāi)始把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略。而六西格瑪也逐漸從一種質(zhì)量管理方法變成了一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)。業(yè)都陸續(xù)開(kāi)始實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略。值得注意的是，一直在質(zhì)量領(lǐng)域領(lǐng)先全球的日本企業(yè)也在。LG也開(kāi)始了向六西格瑪進(jìn)軍的旅程。西格瑪戰(zhàn)略應(yīng)用于組織的全部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，而不僅僅局限于制造流程?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)西格瑪水平已成為衡量一個(gè)國(guó)家綜合實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的指標(biāo)。業(yè)務(wù)流程的西格瑪值表示該流程的實(shí)際結(jié)果相對(duì)于期望、平均或所。如果該航班的準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到六西格瑪，這意味著每一百萬(wàn)次飛行中僅有。美國(guó)的統(tǒng)計(jì)資料表明，一個(gè)3西格瑪?shù)墓局苯优c質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的。件數(shù)超過(guò)9500件，六西格瑪意味著這一數(shù)字將降到3?？梢?jiàn)六西格瑪并不是不現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。六西格瑪戰(zhàn)略把管理的重點(diǎn)放在懂得客戶需要、產(chǎn)生
【正文】 企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程的六西格瑪值的定義都是根據(jù)客戶需求而定的，沒(méi)有客戶需求就沒(méi)有六西格瑪值的定義。因此，實(shí)施六西格瑪流程改進(jìn)項(xiàng)目是開(kāi)始于客戶之聲（ Voice Of Customer）并且所有改善活動(dòng)亦圍繞 VOC 進(jìn)行 (讓客戶感受到六西格瑪?shù)暮锰帲?)。最終是通過(guò)提高客戶忠誠(chéng)度獲得企業(yè)的生存與發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)客戶忠誠(chéng)度的提高也成為了企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的利器。 案例與數(shù)據(jù)：美國(guó)公司的實(shí)踐表明每提高客戶忠誠(chéng)度 5%， 取決于公司所在行業(yè)和自身的成本結(jié)構(gòu)，公司的利潤(rùn)可以提高 25%到 80%。 六西格瑪常見(jiàn)問(wèn)題解答（ 3） ? 縱覽世界企業(yè)百年管理發(fā)展史，至今除了六西格瑪，還沒(méi)有一種管理方法能夠如此的與財(cái)務(wù)指標(biāo)密切相關(guān)。因?yàn)樗械牧鞲瘳敻纳祈?xiàng)目都要有明確量化的改進(jìn)結(jié)果。這些結(jié)果將充分體現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)中，如：原材料成本降低了百分之多少？銷售額增加多少？資金周轉(zhuǎn)比去年快了幾倍？庫(kù)存周轉(zhuǎn)比上季度提高了多少？投資回報(bào)率提高了多少？等等。 ? 企 業(yè)文化通俗地說(shuō)是企業(yè)中獨(dú)特的做事的方式方法。影響企業(yè)文化的主要因素是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。不論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的言行舉止有多好或多糟，都會(huì)被企業(yè)員工全體所放大，形成企業(yè)整體的工作風(fēng)氣和行為準(zhǔn)則。六西格瑪卓越的管理哲學(xué)可以強(qiáng)化企業(yè)好的文化，變革不利于企業(yè)的風(fēng)氣。 如：六西格瑪強(qiáng)調(diào)通過(guò)運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法和工具，對(duì)數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行分析為決策提供依據(jù)，而不是“拍腦袋”。當(dāng)六西格瑪成為企業(yè)通用的一種語(yǔ)言時(shí)，將從根本上消除了企業(yè)會(huì)議和決策爭(zhēng)論中產(chǎn)生的“對(duì)人還是對(duì)事”的矛盾。 如：六西格瑪認(rèn)為員工是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的根本。六西格瑪帶給員工的是解決問(wèn)題的方法。員工不僅僅通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到知識(shí)，而且要將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中。通過(guò)實(shí)踐完全掌握解決問(wèn)題的科學(xué)方法，為組織帶來(lái)豐厚的回報(bào)，同時(shí)提高員工的個(gè)人能力。通過(guò)員工個(gè)人行為的改變，進(jìn)而改變企業(yè)整體的文化氛圍，從而使企業(yè)成為一個(gè)有自我學(xué)習(xí)能力的組織。 ? 不管是服務(wù)性或生產(chǎn)性企業(yè)，都會(huì)有工作流程，六西格瑪致力于優(yōu)化工作流程。如果一個(gè)工作程序浪費(fèi)許多我們的努力或是另一種工作程序產(chǎn)生許多次品，這兩種工作程序都一樣傷害到企業(yè)和它的顧客。服務(wù)行業(yè) 可能比生產(chǎn)行業(yè)更需要提高，因?yàn)樯a(chǎn)行業(yè)的工程師們從一開(kāi)始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序，而服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們卻始終找不到衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的尺度。在服務(wù)業(yè)中，誰(shuí)能越快找到這個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)就能越快地提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。六西格瑪是由顧客開(kāi)始由顧客結(jié)束，并且是一個(gè)確定什么是客戶的真正需求和找出沒(méi)有滿足顧客期 望的缺陷，以便建立新的服務(wù)流程來(lái)提高客戶滿意度的過(guò)程。 ERP 的關(guān)系如何 ? 六西格瑪提供了企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的一整套方法。 ERP 是用信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程的固化；其目的是提高組織內(nèi)部對(duì)各種資源的合 理配置來(lái)提高企業(yè)的運(yùn)行效率和更好的滿足客戶需求。由于六西格瑪強(qiáng)調(diào)對(duì)流程的改造，而 ERP本身是一種軟件系統(tǒng)的實(shí)施方法，它并不能產(chǎn)生流程改造的目標(biāo)也沒(méi)有明確的流程改造的方法，因此，我們說(shuō) ERP是實(shí)現(xiàn)目的的手段。并且， ERP 應(yīng)該是六西格瑪流程改造項(xiàng)目的一個(gè)子項(xiàng)目，在改善（ Improve）階段進(jìn)行實(shí)施。由于六西格瑪為 ERP的實(shí)施提供了明確的前提和量化的目標(biāo)，因此，企業(yè)在 ERP 的投入和使用方面才能有的放矢，才能夠產(chǎn)生明確和明顯的效果。但并不是所有的六西格瑪流程改進(jìn)項(xiàng)目都有賴于 ERP 或其他形式的 IT系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，我 們應(yīng)該在任何時(shí)候都要記住： IT是手段而不是目的。 ISO9000 是什么關(guān)系 ? ISO9000 和它的衍生（ QS9000、 TL— 9000、 AS— 9000等）能給企業(yè)提供一個(gè)基本的質(zhì)量保證系統(tǒng)，一個(gè)工作程序化的基礎(chǔ)。企業(yè)通過(guò) ISO9000 認(rèn)證將是實(shí)施六西格瑪?shù)囊粋€(gè)重要基礎(chǔ)。由于企業(yè)實(shí)施了 ISO9000，才有了對(duì)組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的了解和文檔化管理，才打下了向流程管理的基礎(chǔ)。但是 ISO9000沒(méi)有強(qiáng)調(diào)流程的優(yōu)化 , 缺乏與企業(yè)的績(jī)效緊密相連的機(jī)制 ,而且通常由外部機(jī)構(gòu)來(lái)評(píng)定，沒(méi)有控制的機(jī)制 ，關(guān)鍵是沒(méi)有形成一個(gè)組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則、學(xué)習(xí)與不斷改善的文化，因此，企業(yè)需要一個(gè)更加先進(jìn)和強(qiáng)大的管理系統(tǒng)來(lái)不斷提升企業(yè)運(yùn)作能力。六西格瑪則提供了一個(gè) ISO9000 之后企業(yè)進(jìn)一步改善的方向、步驟和系統(tǒng)的方法，它既促進(jìn)企業(yè)改革又能保證在企業(yè)各個(gè)層面上的持續(xù)改善。 ？ 216。摩托羅拉 Motorola 1987 216。德州儀器 Texas Instruments 1988 216。ABB (Asea Brown Boveri) 1993 216?；裟犴f爾 Allied Signal/Honeywell 1994 216。通用電氣 General Electric 1995 216?？七_(dá) Kodak 1995 216。西屋 Westinghouse 1996 216。西門(mén)子 Siemens (partial amp。 manufacturing only) 1997 216。諾基亞 Nokia 1997 216。索尼 Sony – 1997 216?；ㄆ煦y行 Citibank 1999 – 1999 216。東芝 Toshiba (MI2020) 216。三星 Samsung 216。LG
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