【導(dǎo)讀】–應(yīng)符合長期戰(zhàn)略方向.達(dá)成事業(yè)部的方針和目標(biāo)最適合的制品是?制定各制品對目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)度。此次Project的對象制品是什么?BB在手機(jī)出現(xiàn)后沒有。–發(fā)掘新顧客的可能性?例)家庭用收音機(jī)市。是否與新市場有關(guān)?–潛在的市場規(guī)格是?–市場開拓環(huán)境是?理解關(guān)系者集團(tuán)等。以下事項(xiàng)用圖表顯示?迅速的服務(wù)(特別是,refill. 容納人員多,近的洗手間。顧客依然不滿意!!傾聽顧客的聲音!顧客希望的有可能正確表現(xiàn),顧客真正的愿望是什么?了解顧客的心里話!作成特性要因圖.對各個特性列舉顧客的要求事項(xiàng).為追溯進(jìn)行狀態(tài)開發(fā)尺度,設(shè)定目標(biāo)及計(jì)算Baseline成就度。需要集中努力的地方是?