【導讀】QCC活動起源于20世紀50年代的日本。在日本，每年的十一月被定為全國“質量管理小組月”。過五萬，提交的質量管理小組報告達四千份以上。每個質量管理小組每年平均會提出七十份改善建議。動推動日本成了一個質量大國。工，圍繞企業(yè)的方針目標和現(xiàn)場存在的問題，通過創(chuàng)新來增加公司生存競爭力；從而，持續(xù)不斷的保持和提升公司的競爭力。努力降低各項成本；及糾正措施，防止產(chǎn)品以及成本的損失和惡化。世界已愈來愈無國界。原因就是為了低成本、高效率生產(chǎn)。高層的認知和支持。QCC/QIT不是只做一次，必須持續(xù)不斷的運行。但不要忘記，其背后是推動了2020多個的改善項目。服務質量為目的。n要求對員工授權；n培訓是管理小組計劃的不可分割的部份；n小組成員以團隊的形式工作。術水平，并能積極參加活動。統(tǒng)計表、人員名單表、人員職務表。

　　

【正文】 制； 自己先動手，帶頭實施，作出榜樣； 設定目標和圈內實施制度，激發(fā)大家的積極性； 利用領導完成自己不能作到的事項； 如何建立良好的溝通？ 對圈員 不了解 時間不恰當 場所不對 用詞不當 溝通方式不能一成不變 無正式的管 道可供陳述 溝通不良的原因 遇到困難圈長要怎么辦？ 心平氣和、不慌張； 全力以赴，找原因； 不灰心、不懊惱、不盲目、不要為未來發(fā)愁； 系統(tǒng)思考，可以利用大家一起商討； 自我反??； 內部矛盾不偏袒，及時調整局面，作出判斷和裁決； 及時溝通，想措施，無能為力找領導； 怎樣組織大家開有效圈會？ 會議地點和時間（周期）事先訂定好； 圈會的資料和數(shù)據(jù)的事先準備好，按照活動職責指定的人員整理； 會議前的通知必須通知到本人； 創(chuàng)造會議氣氛，利用活潑的形式（座談、茶話會、交游、聚餐）圈長主持，必要請領導參加； 明確此次會議的主題； 先明確各位圈員的職責，充分激發(fā)思維； 控制時間，指定人員填寫會議記錄； 掌握會議中的討論，讓成員多說多談，圈長重在發(fā)問和聆聽問題； 建立良好的發(fā)問方法，言語對事不對人； 中立與超然的的立場掌握； 不用扼殺的語言對應； 積極采用不良現(xiàn)象和原因的改進； 確?；顒映晒Φ囊c有哪些？ 沒有自主性 、 自發(fā)性的 QCC活動就不會成功 。 班 、 組長如果沒有圈長的經(jīng)驗就會失敗 。 由身邊的管理 、 改善著手 ， 早日了解活動的妙趣 ， 否則不能持續(xù) 。 在 QCC活動上 ， 說 “ 沒問題 ” 就是一個大問題 。 沒有具體目標的圈 ， 就不能活潑的活動 。 沒有限期的主題 ， 活動不會成功 。 要使集會成為聽取全體圈員意見的場所 ， 否則不能使全員參加 。 沒有決定誰 ？ 到何時 ？ 做什么 ？ 的集會是不能成功的 。 全體圈員不斷的有所留課題 ， 就會活潑化 。 不學習的 QCC品管圈不會持續(xù) 。 經(jīng)理 、 課長對于 QCC品管圈不關心 ， 活動就會陷入低潮 。 如何使 QCC活動得以長久持續(xù) 正確理解品管圈活動的背景來進行。 正確理解品管圈活動的本質來進行。 以廣大的視野來考慮品管圈活動的地位 。 品管圈活動是公司性品管圈活動的一環(huán)，在現(xiàn)場是以自主性的活動。 全公司性的品管圈如能成為公司體制而活動的展開，則自主性的品管圈活動就能夠活潑化且長期地持續(xù)下去。 關于品管圈活動的喜悅感也是非常重要的，沒有喜悅感的活動是不會長久的。 以公司的立場促進的組織與品管圈自主性的組織獲得平衡才能持久 。 保持品質意識、問題意識； 保持改善意識和自主自發(fā)的意識； 實施教育訓練，教導品管圈的想法； 保持上司的關心和支持； 舉辦交流會、讀書會； 定型化的對策，在品管圈共同商討； 在企業(yè)內和品管圈內部制訂表彰和獎勵制度。 企業(yè) QCC活動流程說明 QCC的建立實施，品管圈各位圈長（成員）以小組為單位，將獲得一套文件和清單： 品管圈活動程序 品管圈項目登記表 活動會議記錄 小組自我評估表 活動成果確認表 QCC評分標準 品管圈圈會檢查表 030314 104 五、 QCC成果總結發(fā)表與演講技巧 目 錄 發(fā)表的原則 發(fā)表的形式 發(fā)表前準備 發(fā)表時注重內容 過程有效性評價 發(fā)表的演講技巧 發(fā)表的禮儀儀表 發(fā)表中問題回答 發(fā)表的原則 表達實施成效，實現(xiàn)自我的原則 成果發(fā)表的目的是： 一要使觀眾和評價人聽懂、看清、了解實施過程和成效； 二是要創(chuàng)造人人實現(xiàn)自我的機會。 不拘一格，形式多樣的原則 組織好的成果發(fā)表，要采取多種形式： 成果演講 對口詞 小品 自由論談 答辯等多種形式。 求實簡化的原則 成果發(fā)表是群眾性活動，發(fā)表時要避免繁瑣解釋，報告時間、內容要簡短。 經(jīng)驗材料、講演、成果報告要精華部分，不要面面俱到?；顒舆^程中的各次活動記錄不需要一一講解。 發(fā)表的形式 QIT成果發(fā)表根據(jù)環(huán)境、時間、內容的不同可 分為兩種類型： 現(xiàn)場發(fā)表型 ——由于大家都是同一公司，對產(chǎn)品、工藝、設備都比較熟悉，只要稍作介紹，聽眾就會聽懂。發(fā)表形式有以下三種： 實物對比式 —以活動前后產(chǎn)品、設備、工藝等進行對比講。 活動階段重點發(fā)表式 —將活動中體會最深的內容介紹出來，選擇一二個階段。 集體發(fā)表式 —由小組全體或部分成員分別介紹個人的活動內容，一人講一段 。 大會發(fā)表型 ——由于成果發(fā)表組織的不同， 參加小組多少不一，大會發(fā)表是必不可少 的。 評選表彰式 發(fā)表分析式 專家群眾結合式 交流經(jīng)驗式 演講發(fā)表式 發(fā)表前準備 制作投影片 膠片 POWERPOINT 根據(jù)內容選擇發(fā)表形式 個人發(fā)表 集體發(fā)表 推選發(fā)表人 小組成員 小組組長 成果撰寫人 把經(jīng)過整理妥善，想要訴說的事項事先準備 作成發(fā)表大綱 決定大綱，檢討強調點的提出方法 檢討是否有不可公開的數(shù)字或語句 模擬演練 自己練習 集體練習 練習中檢查成果資料有無講演不協(xié)調的地方。 整理修訂成果資料 上報成果材料 質量工具理解 1現(xiàn)場了解，環(huán)境適應 1服裝準備 發(fā)表時需要注意的事項： 作成發(fā)表大綱時文本要清晰、文章要通俗易懂。 熟悉發(fā)表環(huán)境例如：投影機、話筒、站位。 需要特殊技術時，需要伙伴援助。 語言簡練清楚，切忌使用 “ 大概 ” 、 “ 可能 ” 等不確定的用語。 以講解圖表為主，看發(fā)表圖片為輔。 掌握住聽眾，把握自己，注意快慢、掌握好時間。 注意儀表，言語大方。 外行對內容聽得懂，內行聽得清。 答辯要簡潔，回答要直接，態(tài)度要禮貌 。 開頭引人入勝，預先整理活動相關事項； 按照活動 PDCA的流程解說各項內容 活動的目的、目標要表達清楚 現(xiàn)狀的把握： 工程流程、加工、處理等要把握 哪一點是問題 ,要以數(shù)據(jù)資料把握現(xiàn)狀 原因分析的把握： 問題的原因要例舉 表達突出分類 運用什么方法尋找？ 發(fā)表時注重內容 改善的對策： 是什么樣的應急改善對策 ? 是對什么實施的改善對策 ? 對策是是什么性質 ? 對策很徹底嗎 ? 對策對其他有何影響 ? 改善結果： 活動的效果要描述 效果的持續(xù)性怎樣 ? 效果的評價使用什么方法 ? 是否從有形無形兩方面進行評價 ? 效果好的理由 ,和針對目標來說明 經(jīng)濟效益要體現(xiàn)，計算過程要清楚 維持和標準化： 鞏固的措施，今后的管理 處理問題的對策的經(jīng)濟性 改善活動要貫徹到相關人員 問題遺留及今后打算： 會不會再發(fā)生？ 活動中的不理想之處 今后的著眼點 以上是發(fā)表成果內容注重的地方 ,發(fā)表時要注意： 說話的技巧； 努力使聽眾了解； 不使用只有自己圈內的人能聽動的言語； 圖表投影片繪畫要清楚、解說要簡練； 內容上妥善用實物和模型； 以聽眾的角度來考慮。 過程有效性評價 活動的期間和時間； 成員的結構，注冊的記錄； 每次的圈會記錄和圈會的次數(shù)； PDCA各流程中的數(shù)據(jù)報表、草稿要收集； 實施對策的過程監(jiān)控記錄 (實施階段中的質量報表）； 問題處理過程中的修整記錄； 效果的體現(xiàn)文件和績效的真實資料； 上司和圈員的承認； 經(jīng)濟價值的財務證據(jù)。 發(fā)表的演講技巧 發(fā)言要充滿信心； 可能會過于緊張，先在下面對鏡子試講一遍 , 要不然深深深呼吸； 確保你講的內容要切題； 說話語調大聲清晰，要激情 , 要抑揚頓挫； 先嘗試不同的演講節(jié)奏，然后選擇最有效的節(jié)奏以表現(xiàn)在演講中； 演講時與聽眾保持目光接觸； 發(fā)表之前一定要熟悉發(fā)表的成果內容，并且知曉各部分的重點； 發(fā)表提綱的制作很重要，你可以在講的時候看投影片，但最好有提綱在手，事前準備小卡片，盡可能記住材料，少用提示； 演講時不要過于頻繁的變換音調，那會讓人感覺你很做作。 演講時 , 瀏覽提示的一部分 ,然后把注意力集中在進行流利的表達上； 1演講中的停頓要明確 , 不要太長，可能在換片時觀察聽眾的反映； 1演講注意時間的掌握 , 如果講不完，就按照提示講述重要的幾處內容； 1演講完時不要很匆忙，好象你急著離開； 1演講完畢，要聽評委的問題和解答提出的問題。 發(fā)表的禮儀儀表 整齊的外表，正確的站立，恰當?shù)恼咀耸鼓泔@得有精神，讓你更自信； 衣服干凈、平整； 鞋子舒適明亮； 頭發(fā)整齊，確保不會耷拉在臉上； 不穿戴任何可能分散聽眾注意力的服飾； 背對聽眾會使聽眾分散注意力，也會擋住聽眾的視線； 演講時不要把手插進口袋； 不要交叉雙臂； 充分利用張開的手勢強調要點； 發(fā)表時不要老是看著投影片或提示卡片 ,這樣會失去與聽眾目光的接觸； 1不要嚴肅呆板，盡量保持微笑，目的讓聽眾和評委了解你想表達的內容主題。 發(fā)表中問題回答 演講前作好準備，熟知可能預料到的問題； 事先練習同事即興提出的問題； 想要很好的回答問題，關鍵要認真地研究和修改成果資料； 不管提問者的口語或意圖如何，要保持鎮(zhèn)靜； 一些現(xiàn)在難以回答的問題可能需要思考一下再回答； 最好一次只回答一個問題，不要畫蛇添足； 了解活動中所使用的各種質量工具的目的和方法。 答疑 Q amp。 A