【導(dǎo)讀】QCC活動(dòng)起源于20世紀(jì)50年代的日本。在日本，每年的十一月被定為全國“質(zhì)量管理小組月”。過五萬，提交的質(zhì)量管理小組報(bào)告達(dá)四千份以上。每個(gè)質(zhì)量管理小組每年平均會(huì)提出七十份改善建議。動(dòng)推動(dòng)日本成了一個(gè)質(zhì)量大國。工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，通過創(chuàng)新來增加公司生存競爭力；從而，持續(xù)不斷的保持和提升公司的競爭力。努力降低各項(xiàng)成本；及糾正措施，防止產(chǎn)品以及成本的損失和惡化。世界已愈來愈無國界。原因就是為了低成本、高效率生產(chǎn)。高層的認(rèn)知和支持。QCC/QIT不是只做一次，必須持續(xù)不斷的運(yùn)行。但不要忘記，其背后是推動(dòng)了2020多個(gè)的改善項(xiàng)目。服務(wù)質(zhì)量為目的。n要求對(duì)員工授權(quán)；n培訓(xùn)是管理小組計(jì)劃的不可分割的部份；n小組成員以團(tuán)隊(duì)的形式工作。術(shù)水平，并能積極參加活動(dòng)。統(tǒng)計(jì)表、人員名單表、人員職務(wù)表。

　　

【正文】 制； 自己先動(dòng)手，帶頭實(shí)施，作出榜樣； 設(shè)定目標(biāo)和圈內(nèi)實(shí)施制度，激發(fā)大家的積極性； 利用領(lǐng)導(dǎo)完成自己不能作到的事項(xiàng)； 如何建立良好的溝通？ 對(duì)圈員 不了解 時(shí)間不恰當(dāng) 場(chǎng)所不對(duì) 用詞不當(dāng) 溝通方式不能一成不變 無正式的管 道可供陳述 溝通不良的原因 遇到困難圈長要怎么辦？ 心平氣和、不慌張； 全力以赴，找原因； 不灰心、不懊惱、不盲目、不要為未來發(fā)愁； 系統(tǒng)思考，可以利用大家一起商討； 自我反省； 內(nèi)部矛盾不偏袒，及時(shí)調(diào)整局面，作出判斷和裁決； 及時(shí)溝通，想措施，無能為力找領(lǐng)導(dǎo)； 怎樣組織大家開有效圈會(huì)？ 會(huì)議地點(diǎn)和時(shí)間（周期）事先訂定好； 圈會(huì)的資料和數(shù)據(jù)的事先準(zhǔn)備好，按照活動(dòng)職責(zé)指定的人員整理； 會(huì)議前的通知必須通知到本人； 創(chuàng)造會(huì)議氣氛，利用活潑的形式（座談、茶話會(huì)、交游、聚餐）圈長主持，必要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加； 明確此次會(huì)議的主題； 先明確各位圈員的職責(zé)，充分激發(fā)思維； 控制時(shí)間，指定人員填寫會(huì)議記錄； 掌握會(huì)議中的討論，讓成員多說多談，圈長重在發(fā)問和聆聽問題； 建立良好的發(fā)問方法，言語對(duì)事不對(duì)人； 中立與超然的的立場(chǎng)掌握； 不用扼殺的語言對(duì)應(yīng)； 積極采用不良現(xiàn)象和原因的改進(jìn)； 確?；顒?dòng)成功的要點(diǎn)有哪些？ 沒有自主性 、 自發(fā)性的 QCC活動(dòng)就不會(huì)成功 。 班 、 組長如果沒有圈長的經(jīng)驗(yàn)就會(huì)失敗 。 由身邊的管理 、 改善著手 ， 早日了解活動(dòng)的妙趣 ， 否則不能持續(xù) 。 在 QCC活動(dòng)上 ， 說 “ 沒問題 ” 就是一個(gè)大問題 。 沒有具體目標(biāo)的圈 ， 就不能活潑的活動(dòng) 。 沒有限期的主題 ， 活動(dòng)不會(huì)成功 。 要使集會(huì)成為聽取全體圈員意見的場(chǎng)所 ， 否則不能使全員參加 。 沒有決定誰 ？ 到何時(shí) ？ 做什么 ？ 的集會(huì)是不能成功的 。 全體圈員不斷的有所留課題 ， 就會(huì)活潑化 。 不學(xué)習(xí)的 QCC品管圈不會(huì)持續(xù) 。 經(jīng)理 、 課長對(duì)于 QCC品管圈不關(guān)心 ， 活動(dòng)就會(huì)陷入低潮 。 如何使 QCC活動(dòng)得以長久持續(xù) 正確理解品管圈活動(dòng)的背景來進(jìn)行。 正確理解品管圈活動(dòng)的本質(zhì)來進(jìn)行。 以廣大的視野來考慮品管圈活動(dòng)的地位 。 品管圈活動(dòng)是公司性品管圈活動(dòng)的一環(huán)，在現(xiàn)場(chǎng)是以自主性的活動(dòng)。 全公司性的品管圈如能成為公司體制而活動(dòng)的展開，則自主性的品管圈活動(dòng)就能夠活潑化且長期地持續(xù)下去。 關(guān)于品管圈活動(dòng)的喜悅感也是非常重要的，沒有喜悅感的活動(dòng)是不會(huì)長久的。 以公司的立場(chǎng)促進(jìn)的組織與品管圈自主性的組織獲得平衡才能持久 。 保持品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)； 保持改善意識(shí)和自主自發(fā)的意識(shí)； 實(shí)施教育訓(xùn)練，教導(dǎo)品管圈的想法； 保持上司的關(guān)心和支持； 舉辦交流會(huì)、讀書會(huì)； 定型化的對(duì)策，在品管圈共同商討； 在企業(yè)內(nèi)和品管圈內(nèi)部制訂表彰和獎(jiǎng)勵(lì)制度。 企業(yè) QCC活動(dòng)流程說明 QCC的建立實(shí)施，品管圈各位圈長（成員）以小組為單位，將獲得一套文件和清單： 品管圈活動(dòng)程序 品管圈項(xiàng)目登記表 活動(dòng)會(huì)議記錄 小組自我評(píng)估表 活動(dòng)成果確認(rèn)表 QCC評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 品管圈圈會(huì)檢查表 030314 104 五、 QCC成果總結(jié)發(fā)表與演講技巧 目 錄 發(fā)表的原則 發(fā)表的形式 發(fā)表前準(zhǔn)備 發(fā)表時(shí)注重內(nèi)容 過程有效性評(píng)價(jià) 發(fā)表的演講技巧 發(fā)表的禮儀儀表 發(fā)表中問題回答 發(fā)表的原則 表達(dá)實(shí)施成效，實(shí)現(xiàn)自我的原則 成果發(fā)表的目的是： 一要使觀眾和評(píng)價(jià)人聽懂、看清、了解實(shí)施過程和成效； 二是要?jiǎng)?chuàng)造人人實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。 不拘一格，形式多樣的原則 組織好的成果發(fā)表，要采取多種形式： 成果演講 對(duì)口詞 小品 自由論談 答辯等多種形式。 求實(shí)簡化的原則 成果發(fā)表是群眾性活動(dòng)，發(fā)表時(shí)要避免繁瑣解釋，報(bào)告時(shí)間、內(nèi)容要簡短。 經(jīng)驗(yàn)材料、講演、成果報(bào)告要精華部分，不要面面俱到。活動(dòng)過程中的各次活動(dòng)記錄不需要一一講解。 發(fā)表的形式 QIT成果發(fā)表根據(jù)環(huán)境、時(shí)間、內(nèi)容的不同可 分為兩種類型： 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表型 ——由于大家都是同一公司，對(duì)產(chǎn)品、工藝、設(shè)備都比較熟悉，只要稍作介紹，聽眾就會(huì)聽懂。發(fā)表形式有以下三種： 實(shí)物對(duì)比式 —以活動(dòng)前后產(chǎn)品、設(shè)備、工藝等進(jìn)行對(duì)比講。 活動(dòng)階段重點(diǎn)發(fā)表式 —將活動(dòng)中體會(huì)最深的內(nèi)容介紹出來，選擇一二個(gè)階段。 集體發(fā)表式 —由小組全體或部分成員分別介紹個(gè)人的活動(dòng)內(nèi)容，一人講一段 。 大會(huì)發(fā)表型 ——由于成果發(fā)表組織的不同， 參加小組多少不一，大會(huì)發(fā)表是必不可少 的。 評(píng)選表彰式 發(fā)表分析式 專家群眾結(jié)合式 交流經(jīng)驗(yàn)式 演講發(fā)表式 發(fā)表前準(zhǔn)備 制作投影片 膠片 POWERPOINT 根據(jù)內(nèi)容選擇發(fā)表形式 個(gè)人發(fā)表 集體發(fā)表 推選發(fā)表人 小組成員 小組組長 成果撰寫人 把經(jīng)過整理妥善，想要訴說的事項(xiàng)事先準(zhǔn)備 作成發(fā)表大綱 決定大綱，檢討強(qiáng)調(diào)點(diǎn)的提出方法 檢討是否有不可公開的數(shù)字或語句 模擬演練 自己練習(xí) 集體練習(xí) 練習(xí)中檢查成果資料有無講演不協(xié)調(diào)的地方。 整理修訂成果資料 上報(bào)成果材料 質(zhì)量工具理解 1現(xiàn)場(chǎng)了解，環(huán)境適應(yīng) 1服裝準(zhǔn)備 發(fā)表時(shí)需要注意的事項(xiàng)： 作成發(fā)表大綱時(shí)文本要清晰、文章要通俗易懂。 熟悉發(fā)表環(huán)境例如：投影機(jī)、話筒、站位。 需要特殊技術(shù)時(shí)，需要伙伴援助。 語言簡練清楚，切忌使用 “ 大概 ” 、 “ 可能 ” 等不確定的用語。 以講解圖表為主，看發(fā)表圖片為輔。 掌握住聽眾，把握自己，注意快慢、掌握好時(shí)間。 注意儀表，言語大方。 外行對(duì)內(nèi)容聽得懂，內(nèi)行聽得清。 答辯要簡潔，回答要直接，態(tài)度要禮貌 。 開頭引人入勝，預(yù)先整理活動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)； 按照活動(dòng) PDCA的流程解說各項(xiàng)內(nèi)容 活動(dòng)的目的、目標(biāo)要表達(dá)清楚 現(xiàn)狀的把握： 工程流程、加工、處理等要把握 哪一點(diǎn)是問題 ,要以數(shù)據(jù)資料把握現(xiàn)狀 原因分析的把握： 問題的原因要例舉 表達(dá)突出分類 運(yùn)用什么方法尋找？ 發(fā)表時(shí)注重內(nèi)容 改善的對(duì)策： 是什么樣的應(yīng)急改善對(duì)策 ? 是對(duì)什么實(shí)施的改善對(duì)策 ? 對(duì)策是是什么性質(zhì) ? 對(duì)策很徹底嗎 ? 對(duì)策對(duì)其他有何影響 ? 改善結(jié)果： 活動(dòng)的效果要描述 效果的持續(xù)性怎樣 ? 效果的評(píng)價(jià)使用什么方法 ? 是否從有形無形兩方面進(jìn)行評(píng)價(jià) ? 效果好的理由 ,和針對(duì)目標(biāo)來說明 經(jīng)濟(jì)效益要體現(xiàn)，計(jì)算過程要清楚 維持和標(biāo)準(zhǔn)化： 鞏固的措施，今后的管理 處理問題的對(duì)策的經(jīng)濟(jì)性 改善活動(dòng)要貫徹到相關(guān)人員 問題遺留及今后打算： 會(huì)不會(huì)再發(fā)生？ 活動(dòng)中的不理想之處 今后的著眼點(diǎn) 以上是發(fā)表成果內(nèi)容注重的地方 ,發(fā)表時(shí)要注意： 說話的技巧； 努力使聽眾了解； 不使用只有自己圈內(nèi)的人能聽動(dòng)的言語； 圖表投影片繪畫要清楚、解說要簡練； 內(nèi)容上妥善用實(shí)物和模型； 以聽眾的角度來考慮。 過程有效性評(píng)價(jià) 活動(dòng)的期間和時(shí)間； 成員的結(jié)構(gòu)，注冊(cè)的記錄； 每次的圈會(huì)記錄和圈會(huì)的次數(shù)； PDCA各流程中的數(shù)據(jù)報(bào)表、草稿要收集； 實(shí)施對(duì)策的過程監(jiān)控記錄 (實(shí)施階段中的質(zhì)量報(bào)表）； 問題處理過程中的修整記錄； 效果的體現(xiàn)文件和績效的真實(shí)資料； 上司和圈員的承認(rèn)； 經(jīng)濟(jì)價(jià)值的財(cái)務(wù)證據(jù)。 發(fā)表的演講技巧 發(fā)言要充滿信心； 可能會(huì)過于緊張，先在下面對(duì)鏡子試講一遍 , 要不然深深深呼吸； 確保你講的內(nèi)容要切題； 說話語調(diào)大聲清晰，要激情 , 要抑揚(yáng)頓挫； 先嘗試不同的演講節(jié)奏，然后選擇最有效的節(jié)奏以表現(xiàn)在演講中； 演講時(shí)與聽眾保持目光接觸； 發(fā)表之前一定要熟悉發(fā)表的成果內(nèi)容，并且知曉各部分的重點(diǎn)； 發(fā)表提綱的制作很重要，你可以在講的時(shí)候看投影片，但最好有提綱在手，事前準(zhǔn)備小卡片，盡可能記住材料，少用提示； 演講時(shí)不要過于頻繁的變換音調(diào)，那會(huì)讓人感覺你很做作。 演講時(shí) , 瀏覽提示的一部分 ,然后把注意力集中在進(jìn)行流利的表達(dá)上； 1演講中的停頓要明確 , 不要太長，可能在換片時(shí)觀察聽眾的反映； 1演講注意時(shí)間的掌握 , 如果講不完，就按照提示講述重要的幾處內(nèi)容； 1演講完時(shí)不要很匆忙，好象你急著離開； 1演講完畢，要聽評(píng)委的問題和解答提出的問題。 發(fā)表的禮儀儀表 整齊的外表，正確的站立，恰當(dāng)?shù)恼咀耸鼓泔@得有精神，讓你更自信； 衣服干凈、平整； 鞋子舒適明亮； 頭發(fā)整齊，確保不會(huì)耷拉在臉上； 不穿戴任何可能分散聽眾注意力的服飾； 背對(duì)聽眾會(huì)使聽眾分散注意力，也會(huì)擋住聽眾的視線； 演講時(shí)不要把手插進(jìn)口袋； 不要交叉雙臂； 充分利用張開的手勢(shì)強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)； 發(fā)表時(shí)不要老是看著投影片或提示卡片 ,這樣會(huì)失去與聽眾目光的接觸； 1不要嚴(yán)肅呆板，盡量保持微笑，目的讓聽眾和評(píng)委了解你想表達(dá)的內(nèi)容主題。 發(fā)表中問題回答 演講前作好準(zhǔn)備，熟知可能預(yù)料到的問題； 事先練習(xí)同事即興提出的問題； 想要很好的回答問題，關(guān)鍵要認(rèn)真地研究和修改成果資料； 不管提問者的口語或意圖如何，要保持鎮(zhèn)靜； 一些現(xiàn)在難以回答的問題可能需要思考一下再回答； 最好一次只回答一個(gè)問題，不要畫蛇添足； 了解活動(dòng)中所使用的各種質(zhì)量工具的目的和方法。 答疑 Q amp。 A