【正文】 約座次禮儀 商務禮儀 商務 簽約 座次禮儀 正 門 橫桌式 簽字桌 國旗的懸掛 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 “ 面門為上、居中為上、以右為上 ” （主方） （客方） 客方簽字人 主方簽字人 客方隨員席 主方隨員席 靜態(tài)的右 問題 : 客方第一隨員應安排在哪里呢？ 商務禮儀 商務 接待 原則 將客人的等待時間壓縮在 5分鐘內 約客比電話優(yōu)先 客人先坐原則 不隨意打斷、拍板、許諾 克制惱怒、抑制熱情 禮貌、技巧的回絕 客人離開，親自送至電梯口 接待的禮儀 問題： 約客到來時，你在打電話怎么辦？ 和客人談話時，電話響你接不接？ 技能實訓 情境模擬 背景介紹： 天地仁和公司總經理張宏安排主管華東區(qū)事務的營銷副總張偉強、技術副總李想、助理林娟前往機場接機。根據溝通確認，長勝公司一行乘坐的航班將在北京時間 14： 15到達機場。由于這一時刻達到的航班很多大廳十分擁擠。 任務要求 : （ 1）兩兩團隊合作扮演長勝和天地仁和公司人員在機場的相逢； （ 2）模擬在機場迎接、問候的情景； （ 3）準備好相關接待物品。 任務提示： （ 1）稱呼的要求：注意對上級、女士的稱謂； （ 3）介紹與自我介紹要求 :介紹的順序、介紹的方式； （ 3）名片交換要求：提前準備名片、名片遞接和使用； （ 4）握手的要求：注意握手的順序、方式、時間和禁忌。 案例： ? 某公司前臺秘書小王每天都要接待很多來訪的客人。她見到來訪的客人總是微笑著問：“您好，請問有什么事？”有的客人已經是多次來過，再來的時候就不向前臺打招呼，直接進去了。小王認為這樣也好，不必進行登記，可以節(jié)省時間，提高工作效率。小王經常一邊接電話，一邊招呼客人，有時來電話的人太多，小王就會加快語速，以求快點結束。一天，一位客人向總經理投訴小王，說她在電話里的態(tài)度生硬?？偨浝碜屝⊥鹾煤脵z查一下自己的工作態(tài)度，她覺得很委屈。 ? 分析： 1）小王打招呼的語言有問題，不應該問“有什么事”，而應該更委婉，例如，可以說：“歡迎來訪”、“需要我?guī)湍鍪裁?？”之類的話? 2）無論客人是否經常來，都要到前臺登記，按規(guī)章制度去做。前臺秘書的責任之一就是要為客人進行登記、聯(lián)絡、分流。 3）小王在打電話時的語速太快了，以至于讓客人覺得態(tài)度不好，應該注意，引起糾紛會耽誤更多的時間。 課堂模擬 ? 模擬窈窕紳士中曾天高被改造成功后到博物館去，博物館干事李潮作為介紹人，為大發(fā)集團胡董事長（非常熱情）、永祥集團張總、祿豐集團李總（女）、攬月集團陳總、順式集團何總（很熱情）、以及天祿集團肖總（女）以及曾天高作介紹時情景。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:33:1213:33:1213:332/27/2023 1:33:12 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :33:1213:33Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 13:33:1213:33:1213:33Monday, February 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :33:1213:33:12February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時 33分 12秒 13:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 1時 33分 :33February 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 27日星期一 1時 33分 12秒 13:33:1227 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 1時 33分 12秒 下午 1時 33分 13:33: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:33:1213:33:1213:332/27/2023 1:33:12 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :33:1213:33Feb2327Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:33:1213:33:1213:33Monday, February 27, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :33:1213:33:12February 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時 33分 12秒 13:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 1時 33分 :33February 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 27日星期一 1時 33分 12秒 13:33:1227 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時 33分 12秒 下午 1時 33分 13:33: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 13:33:1213:33:1213:332/27/2023 1:33:12 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :33:1213:33Feb2327Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 13:33:1213:33:1213:33Monday, February 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :33:1213:33:12February 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時 33分 12秒 13:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 1時 33分 :33February 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 27日星期一 1時 33分 12秒 13:33:1227 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 1時 33分 12秒 下午 1時 33分 13:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴