【導(dǎo)讀】1顧客溝通S6監(jiān)視和測(cè)S6。負(fù)責(zé)人員：1、銷售人員、2、銷售主管。（將要交付的是什么？2倉儲(chǔ)管理S10不合格品。1顧客財(cái)產(chǎn)S12持續(xù)改進(jìn)。2貨款回收S13糾正和預(yù)。1顧客信息M1目標(biāo)制定。1記錄控制M3資源提供。S4人力資源管理S4。使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？使用什么方式進(jìn)行？

　　

【正文】 質(zhì)量事故糾正措施。 過程 （ 1） （填寫 COP 或過程名稱） 產(chǎn)品管理過程 （ M5） 質(zhì)量 體系過程確認(rèn) 產(chǎn)品管理過程 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 22 頁 共 48 頁 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （ 7） （測(cè)量、評(píng)估） 測(cè)量指標(biāo)： 反應(yīng)時(shí)間； 傳達(dá)時(shí)間； 顧客滿意度。 評(píng)價(jià) /估方法 內(nèi)審 /管理評(píng)審； 由誰進(jìn)行？ （ 6） （能力、技能、知識(shí)、培訓(xùn)） 負(fù)責(zé)部門：經(jīng)營部 相關(guān)部門：相關(guān)部門 負(fù)責(zé) /協(xié)助人員： 1．合格的銷售人員； 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和措施執(zhí)行人。 使用什么方式進(jìn)行？ （ 5） （材料、設(shè)備、裝置） 網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)； 電話、傳真； 交談。 如何做？ （ 4） （作業(yè)指導(dǎo)書、方法、程序、技術(shù)） 與顧客有關(guān)的過程管理程序； 服務(wù)管理程序；糾正和預(yù)防措施管理程序； 改進(jìn)管理程序；人力資源 管理程序。 輸入（ 2） 要求是什么？ 質(zhì)量管理體系要求； 客戶要求； 法律法規(guī)要求； 合格的人員； 產(chǎn)品信息； 訂單處理和修改的需求。 輸出 （ 3） （將要交付的是什么？） 及時(shí)正確地與顧客確認(rèn)溝通信息并傳達(dá)到相關(guān)部門。 過程 （ 1） （填寫 COP 或過程名稱） 顧客溝通過程 （ ） 質(zhì)量體系過程確認(rèn) 顧客溝通管理過程 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 23 頁 共 48 頁 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （ 7） （測(cè)量、評(píng)估） 測(cè)量指標(biāo)： 嚴(yán)重度（ S）＞ 8和風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)（ RPN）＞ 60的糾正 /預(yù)防措施驗(yàn)證 /確認(rèn)狀況； 內(nèi) /外部關(guān)于 DFMEA有關(guān)信息溝通的及時(shí)率。 評(píng)價(jià) /估方法 內(nèi)審 /管理評(píng)審； FMEA過程。 由誰進(jìn)行？ （ 6） （能力、技能、知識(shí)、培訓(xùn)） 負(fù)責(zé)部門：設(shè)計(jì)部 相關(guān)部門：項(xiàng)目組及相關(guān)部門 負(fù)責(zé) /協(xié)助人員： 1．項(xiàng)目組成員； 相關(guān)部門負(fù) 責(zé)人和措施執(zhí)行人。 使用什么方式進(jìn)行？ （ 5） （材料、設(shè)備、裝置） 計(jì)算機(jī)； 相關(guān)設(shè)備； 如何做？ （ 4） （作業(yè)指導(dǎo)書、方法、程序、技術(shù)） 失 效模式及后果分析規(guī)范； 持續(xù)改進(jìn)管理程序； 質(zhì)量記錄管理程序； 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和過程策劃程序； 文件和資料管理程序； 項(xiàng)目策劃管理程序； 人力資源管理程序； 設(shè)計(jì)和開發(fā)管理程序； FMEA手冊(cè)。 輸入（ 2） 要求是什么？ 顧客需求和公司要求； 產(chǎn)品特殊特性； 環(huán)境極限框圖； 以往經(jīng)驗(yàn)； 意向測(cè)繪圖紙； 相關(guān)類似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn) /信息。 輸出 （ 3） （將要交付的是什么？） DFMEA分析表； DFMEA環(huán)境分析失效框圖； DFMEA檢查表。 過程 （ 1） （ 填寫 COP 或過程名稱） DFMEA管理過程 （ ） 質(zhì)量體系過程確認(rèn) DFMEA管理過程 質(zhì)量體系過程確認(rèn) 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 24 頁 共 48 頁 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （ 7） （測(cè)量、評(píng)估） 測(cè)量指標(biāo)： 嚴(yán)重度（ S）＞ 8和風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)（ RPN）＞ 60的糾正 /預(yù)防措施驗(yàn)證 /確認(rèn)狀況； 內(nèi) /外部關(guān)于 DFMEA有關(guān)信息溝通的及時(shí)率。 評(píng)價(jià) /估方法 內(nèi)審 /管理評(píng)審； FMEA過程。 由誰進(jìn)行？ （ 6） （能力、技能、知識(shí)、培訓(xùn)） 負(fù)責(zé)部門：技術(shù)部 相關(guān)部門：項(xiàng)目組和相關(guān)部門 負(fù)責(zé) /協(xié)助人員： 1．項(xiàng)目組成員； 工藝員。 使用什么方式進(jìn)行？ （ 5） （材料、設(shè)備、裝置） 相關(guān)費(fèi)用審批； 相關(guān)設(shè)備； 如何做？ （ 4） （作業(yè)指導(dǎo)書、方法、程序、技術(shù)） 失效模式及后果分析規(guī)范； 持續(xù)改進(jìn)管理程序； 質(zhì)量記錄管理程序； 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和過程策劃程序； 文件和資料管理程序； 項(xiàng)目策劃管理程序； 人力資源管理程序； 設(shè)計(jì)和開發(fā)管理程序； FMEA手冊(cè)。 輸入（ 2） 要求是什么？ 顧客要求和公司要求； 產(chǎn)品特殊特性； 環(huán)境極限框架圖； 過程流程圖； DFMEA； 以往經(jīng)驗(yàn)。 輸出 （ 3） （將要交付的是什么？） PFMEA分析表； PFMEA檢查表。 過程 （ 1） （填寫 COP 或過程名稱） PFMEA管理過程 （ ） 由誰進(jìn)行？ （ 6） （能力、技能、知識(shí)、培訓(xùn)） 負(fù)責(zé)部門：技術(shù)部 相關(guān)部門：相關(guān)部門 負(fù)責(zé) /協(xié)助人員： 1．項(xiàng)目組成員； 設(shè)計(jì)工程師、工藝工程師。 使用什么方式進(jìn)行？ （ 5） （材料、設(shè)備、裝置） 計(jì)算機(jī)； 計(jì)算機(jī)軟件； 輸入（ 2） 要求是什么？ 過程流程圖； 產(chǎn)品圖紙； DFMEA、輸出 （ 3） （將要交付的是什么？） 控制計(jì)劃 過程 （ 1） （填寫 COP 或過程名稱） PFMEA管理過程 質(zhì)量體系過程確認(rèn) 控制計(jì)劃管理程序 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 25 頁 共 48 頁 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （ 7） （測(cè)量、評(píng)估） 測(cè)量指標(biāo)： PPAP提交資料； PPAP提交要求； PPAP 批由誰進(jìn)行？ （ 6） （能力、技能、知識(shí)、培訓(xùn)） 負(fù)責(zé)部門：技術(shù)部 相關(guān)部門：相關(guān)部門 負(fù)責(zé) /協(xié)助人員： 1．產(chǎn)品工程師； 質(zhì)量保證工程 師。 使用什么方式進(jìn)行？ （ 5） （材料、設(shè)備、裝置） 計(jì)算機(jī)； 復(fù)印機(jī)； 如何做？ （ 4） （作業(yè)指導(dǎo)書、方法、程序、技術(shù)） 文件和資料管理程序； 持續(xù)改進(jìn)管理程序； 輸入（ 2） 要求是什么？ 顧客要求； 工程更改； 供方生產(chǎn)件提交要求 。4\設(shè)計(jì) FMEA（過程 FMEA） 輸出 （ 3） （將要交付的是什么？） PPAP 資料； PPAP 認(rèn)可報(bào)告。 供方 PPAP 提交資料； 供方 PPAP認(rèn)可報(bào)告。 過程 （ 1） （填寫 COP 或過程名稱） PPAP 提交過程 （ ） 質(zhì)量體系過程確認(rèn) PPAP提交過程管理 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 26 頁 共 48 頁 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （ 7） （測(cè)量、評(píng)估） 測(cè)量指標(biāo)： 質(zhì)量目標(biāo)； 評(píng)價(jià)反應(yīng)時(shí)間。 評(píng)價(jià) /估方法 供方業(yè)績； 內(nèi)審 /管理評(píng)審。 由誰進(jìn)行？ （ 6） （能力、技能、知識(shí)、培訓(xùn)） 負(fù)責(zé)部門：采購部 相關(guān)部門：相關(guān)部門 負(fù)責(zé) /協(xié)助人員： 1．合格的采購員； 相關(guān)部門工程技術(shù)人員、質(zhì)保人員、供應(yīng)商、客戶。 使 用什么方式進(jìn)行？ （ 5） （材料、設(shè)備、裝置） 電腦系統(tǒng)； 電話機(jī)、打印機(jī)； 如何做？ （ 4） （作業(yè)指導(dǎo)書、方法、程序、技術(shù)） 文件和資料管理程序； 持續(xù)改進(jìn)管理程序； 質(zhì)量記錄管理程序； 人力資源管理程序； 采購管理程序； 供方定期評(píng)價(jià)管理辦法。 輸入（ 2） 要求是什么？ QMS 要求； 客戶要求； 訓(xùn)練良好的員工； FMEA； CP： 法規(guī)要求。 輸出 （ 3） （將要交付的是什么？） 供方得到的 及時(shí)的正確的評(píng)估。 過程 （ 1） （填寫 COP 或過程名稱） 供方開發(fā)管理過程 （ ） 質(zhì)量體系過程確認(rèn) 供方開發(fā)管理過程 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 27 頁 共 48 頁 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （ 7） （測(cè)量、評(píng)估） 測(cè)量指標(biāo)： 進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率； 供應(yīng)商問題信息傳遞及時(shí)情況； 產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)和可追溯性差錯(cuò)情況； 采購成本目標(biāo)控制情況； 供方交付及時(shí)率。 評(píng)價(jià) /估方法 內(nèi)審 /管理評(píng)審； 統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 由誰進(jìn)行？ （ 6） （能力、技能、知識(shí) 、培訓(xùn)） 負(fù)責(zé)部門：采購部 相關(guān)部門：相關(guān)部門 負(fù)責(zé) /協(xié)助人員： 1．采購員； 采購部門主管； 檢驗(yàn)員； 倉庫管理員； 產(chǎn)品工程師。 使用什么方式進(jìn)行？ （ 5） （材料、設(shè)備、裝置） 電話； 傳真； 3Email； 檢測(cè)量具； 倉庫； 交通運(yùn)輸工具。 如何做？ （ 4）