【導(dǎo)讀】發(fā)布日期：2020-10-30實(shí)施日期：2020-11-15. 地址：樂(lè)清市宋湖路10號(hào)郵編：325600. 電話：0577-62559037，62563119傳真：0577-62522024. 樂(lè)清市申樂(lè)科技電力設(shè)備有限公司

　　

【正文】 曾有過(guò)作為用戶的經(jīng)驗(yàn)，所以我們能夠充分的理解現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的重要性并且重視它。 在本項(xiàng)目中，我公司將指派有豐富現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的工程師參加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，項(xiàng)目工程師的名單將在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前提供給需方。 申樂(lè)科技的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員將負(fù)責(zé)設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。 樂(lè)清市申樂(lè)科技電力設(shè)備有限公司 第 13頁(yè) 在安裝和調(diào)試前，我們的技術(shù)人員將向用戶進(jìn)行技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。對(duì)重要工序，我方技術(shù)人員要對(duì)施工情況進(jìn)行確認(rèn)和簽證。我方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的一切行為負(fù)責(zé)。 技術(shù)服務(wù) 技術(shù)服務(wù) ? 根據(jù) 系統(tǒng)的規(guī)模容量和 性能 要求，我方將提供系統(tǒng)軟、硬件基本配置的建議，由需方選擇。 ? 根據(jù)需方配置，分別針對(duì)系統(tǒng)配置寫(xiě)明各項(xiàng)費(fèi)用和設(shè)備材料單位報(bào)價(jià)。 ? 提供完整的備件清單并逐項(xiàng)開(kāi)列報(bào)價(jià)清單。 ? 提供專用電纜，工具及專用的系統(tǒng)測(cè)試儀表。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)于用戶是極端重要的，作為一家有著十余年為用戶服務(wù)的專業(yè)廠家，我們能夠充分地理解現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的重要性并且重視它。 ? 為便于合同設(shè)備的安裝、 調(diào)試 和投運(yùn)，我方將自費(fèi)派出有豐富現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的并經(jīng)買(mǎi)方認(rèn)可的技術(shù)人員到合同現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。由買(mǎi)方安排適當(dāng)時(shí)間，由我方技術(shù)人員對(duì)設(shè)備的正確安裝 、使用和試驗(yàn)給予技術(shù)講課，并在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試階段，對(duì)買(mǎi)方系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)。 ? 在安裝和調(diào)試前，我們的 技術(shù)人員 將向用戶進(jìn)行技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。對(duì)重要工序，我方技術(shù)人員要對(duì)施工情況進(jìn)行確認(rèn)和簽證。我方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的一切行為負(fù)責(zé)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員將負(fù)責(zé)設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。 ? 我方 負(fù)責(zé) 合同設(shè)備現(xiàn)場(chǎng) 安裝 的指導(dǎo)和檢查，負(fù)責(zé)合同設(shè)備屏內(nèi)部件的組裝、連線，負(fù)責(zé)信號(hào)的正確性檢查，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、啟動(dòng)及試運(yùn)行，負(fù)責(zé)解決變電所投運(yùn)時(shí)合同設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題，保證變電所的智能 (SYDP2020)型調(diào)度模擬屏系統(tǒng)設(shè)備的正常按期投運(yùn)。 ? 我方 技術(shù)人員 在現(xiàn)場(chǎng)除了 解答 和解決由買(mǎi)方在合同范圍內(nèi)所提供的詢問(wèn)及問(wèn)題 樂(lè)清市申樂(lè)科技電力設(shè)備有限公司 第 14頁(yè) 外，并將詳細(xì)地解釋技術(shù)合同、圖紙、運(yùn)行、設(shè)備性能以及注意事項(xiàng)。 ? 我方將為買(mǎi)方提供完整的和正確的技術(shù)說(shuō)明書(shū)和進(jìn)行必要的演示。 ? 我方的 現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)，將持續(xù)到所有合同設(shè)備投產(chǎn)結(jié)束后。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表 序號(hào) 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 計(jì)劃人日數(shù) 1. 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試 25 人 ?日 2. 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、投運(yùn) 25 人 ?日 保證期內(nèi)的技術(shù)服務(wù) 保證期為 36 個(gè)月。保證期從全部設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收試驗(yàn)合格簽字后算起，追溯期為 24個(gè)月，期內(nèi)我方將負(fù) 責(zé)在條件下計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。 在保證期內(nèi)設(shè)備發(fā)生損壞或缺陷，或不滿足合同要求，我方在接到買(mǎi)方的書(shū)面通知后將在 48 小時(shí)內(nèi)派人至現(xiàn)場(chǎng)處理事故修復(fù)或更換有損壞和有缺陷的設(shè)備，其費(fèi)用由我方承擔(dān)。從故障修復(fù)之日起，重新計(jì)算保證期。如果我方仍不能滿足合同要求，則買(mǎi)方可按合同處理或更換這些設(shè)備，由此引起的所有費(fèi)用將由我方承擔(dān)，收到買(mǎi)方的單據(jù)后我方即將費(fèi)用付給買(mǎi)方。 保證期后的技術(shù)服務(wù) 保證期后，我方仍將向買(mǎi)方提供優(yōu)惠服務(wù)，免費(fèi)提供系統(tǒng)軟件升級(jí)換版，承擔(dān)原理性故障而導(dǎo)致的改進(jìn)，以合理價(jià)格向買(mǎi)方提供需要的備件，并 在接到買(mǎi)方通知后 48 小時(shí)內(nèi)派人進(jìn)行售后服務(wù)。合同提供的所有設(shè)備的備品備件， 10 年內(nèi)買(mǎi)方如再需要購(gòu)買(mǎi)，我方保證提供。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員職責(zé) ? 根據(jù)市場(chǎng)部的任務(wù)通知單內(nèi)容，及時(shí)、優(yōu)質(zhì)完成服務(wù)任務(wù)。從接受任務(wù)通知起，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)所有事宜的安排，與客戶協(xié)商服務(wù)進(jìn)程的安排，與公司其它部門(mén)協(xié)調(diào)服務(wù)支持工作。 ? 接受顧客的 咨詢 。 ? 負(fù)責(zé)為顧客提供信息資料 。 樂(lè)清市申樂(lè)科技電力設(shè)備有限公司 第 15頁(yè) ? 負(fù)責(zé)客戶 反饋 意見(jiàn)的收集 。 7 保修服務(wù) ? 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試文件簽字后，系統(tǒng)將移交用戶開(kāi)始試運(yùn)行，同時(shí)一年的保修期開(kāi)始。我們的技術(shù)服務(wù)是以申樂(lè)科技技術(shù)隊(duì)伍為后盾，同時(shí)，我們也一再?gòu)?qiáng)調(diào)培訓(xùn) 一支強(qiáng)有力的用戶使用維護(hù)隊(duì)伍的重要性，也就是說(shuō)，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和積累實(shí)際運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)后，他們應(yīng)能具有自行診斷排除一般性硬件和軟年故障的能力，也只有這樣，才能從根本上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的長(zhǎng)期維護(hù)和穩(wěn)定運(yùn)行。 ? 在一年保修期內(nèi)將免費(fèi)提供損壞的部件（由于人為因素或事故造成的硬件損壞，只收成本費(fèi)），保修期過(guò)后，我們將長(zhǎng)期優(yōu)惠提供備品備件和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。同時(shí)，我們?cè)敢庠谙到y(tǒng)再開(kāi)發(fā)和高層應(yīng)用方面，繼續(xù)與用戶和設(shè)計(jì)部門(mén)保持長(zhǎng)期合作。我們將在接到設(shè)備故障報(bào)告后 24 小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。 8 培訓(xùn) ? 為使合同設(shè)備能正常安裝和運(yùn)行，我方將對(duì)買(mǎi)方提供關(guān)于智能 (SYDP2020)型調(diào)度模擬屏系統(tǒng)的硬件和軟件、設(shè)備組態(tài)維護(hù)及設(shè)備的應(yīng)用，的全面技術(shù)培訓(xùn)，使用戶掌握該系統(tǒng)的安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、故障排險(xiǎn)除等技能。 ? 我方將提供買(mǎi)方培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)有關(guān)的資料，并提供試驗(yàn)儀器、工具、安全保護(hù)用品，以及工作場(chǎng)地和其他必須品等。 ? 我方將在工廠檢驗(yàn)前 5 天提出培訓(xùn)課程與時(shí)間表，包括具體培訓(xùn)時(shí)間安排、地點(diǎn)、人數(shù)、詳細(xì)內(nèi)容等，提供給買(mǎi)方確認(rèn)后予以實(shí)施。 ? 我方將對(duì) 參加 培訓(xùn)的人員提供住宿和交通方便。 培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 計(jì)劃人日數(shù) 時(shí)間 地點(diǎn) 1. 硬 件 傳授智能型調(diào)度模 擬屏系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì) 10 人 /15 日 工廠檢驗(yàn) 買(mǎi)方 樂(lè)清市申樂(lè)科技電力設(shè)備有限公司 第 16頁(yè) 培 訓(xùn) 原理、 基本工作原理、 設(shè)備界面、現(xiàn)場(chǎng)安裝、測(cè)試、維護(hù)、故障診斷和故障定位等方面的足夠技術(shù)內(nèi)容 前 20 天 2. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 使接受培訓(xùn)的人員具備能獨(dú)立完成智能型調(diào)度模擬屏運(yùn)行參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)庫(kù)生成和維護(hù)、程序接口的編程操作、 系統(tǒng)擴(kuò)充、人工畫(huà)面修改 10 人 /3 日 工程施工或工程結(jié)束前后 現(xiàn)場(chǎng) 9 技術(shù)資料和交付 ? 在合同簽訂后 15 天內(nèi)給出全部技術(shù)資料清單和交付進(jìn)度，并由需方確認(rèn)。我公司提供的技術(shù)資料一般分為投標(biāo)階段，配合工程設(shè)計(jì)階段，施工調(diào)試試運(yùn)階段和性能驗(yàn)收階段。 ? 賣(mài)方提供 工程圖紙和工程住處的時(shí)間： ? 在合同簽訂后 7 天內(nèi)向買(mǎi)方提供： 系統(tǒng)設(shè)計(jì)、配置材料、制造、培訓(xùn)和交付設(shè)備的工程階段計(jì)劃表 工廠測(cè)試驗(yàn)收、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)收和試運(yùn)行的工作程序和方法 初步設(shè)計(jì)工程圖紙 所有設(shè)備的初步配置清單，并注明型號(hào)、技術(shù)性能和參數(shù) ? 在合同簽訂后 15 天內(nèi)向買(mǎi)方提供： 提供最終工程設(shè)計(jì)圖紙 提供能夠確保合同內(nèi)所要求的系統(tǒng)功能條件下的系統(tǒng)技術(shù)說(shuō)明手冊(cè)的審查稿 ? 在安裝調(diào)試完畢向買(mǎi)方提供： 提供最終的系統(tǒng)全部安裝詳細(xì)圖紙、軟件框圖和技術(shù)說(shuō)明手冊(cè) 最新圖紙的完整設(shè)備清單 具體的資料清單，按招標(biāo)文件要求定出。