【導(dǎo)讀】新鄉(xiāng)市海杰機械有限公司

　　

【正文】 ● 售后客服處理表格登記； ● 處理售后問題： A及時登記“售后記錄表”，需要退款的，同時登記“退款明細表”； B 有退回渠道商的問題，及時登記“供貨商退貨表” C 若需電話聯(lián)系的，打電話時注意語氣： 表明身份：如，您好！我是某某公司的售后 客服小陳，不好意思，打擾您了 美工人員 ● 保持拍攝環(huán)境整潔，保管拍攝器械 。 ● 后期處理商品圖片； ? 熟悉商品各種特性并編輯好商品信息； ? 制作活動海報； ? 設(shè)計各店鋪頁面； ● 字體色調(diào)單店統(tǒng)一無錯誤，所拍產(chǎn)品內(nèi)容，數(shù)量表現(xiàn)，標識清楚 。 渠道銷售人員 ? 要求全面、專業(yè)得掌握自己負責的商品類目，要求盡可能達到行業(yè)專家水平； ? 負責開拓優(yōu)質(zhì)供貨渠道，包括尋找貨源、考查貨源、評比貨源、合同簽定等； ? 保持供應(yīng)商跟公司客服與編輯通暢溝通； ? 及時更新庫存、發(fā)貨信息等； ? 處理代銷商訂單與供貨商的對 接（發(fā)訂貨表到供應(yīng)商）； ? 與客服配合，處理退換貨事宜； 新鄉(xiāng)市海杰機械有限公司 員工手冊 14 ? 監(jiān)控供應(yīng)商各項參數(shù)，如：退換貨、缺貨情況與比例，不得與代銷商直接發(fā)生交易等； ? 輔助財務(wù)處理公司與供應(yīng)商的財務(wù)對接； ? 每周匯報的內(nèi)容有：供貨及銷售情況； ? 不得與供應(yīng)商私下簽訂合同； ? 不得與供應(yīng)商私下交易，從中漁利； ? 不得將供應(yīng)商信息泄漏給公司外的任何人或機構(gòu)； ? 不得透露公司機密信息給供應(yīng)商； ? 協(xié)助物流人員進行發(fā)貨； 論壇管理人員 ? 處理所有論壇版塊貼子，置頂、獎勵優(yōu)秀貼子，刪除違法反動貼子，移動、處理內(nèi)容不符的貼子； ? 力所能及得回答會員提出的問題 ，對于一些自己不能解決的或是解決不夠?qū)I(yè)的問題，要及時提交客服或是相關(guān)的工作人員，務(wù)必讓會員得到滿意答復(fù)； ? 要主動熟悉論壇教程類的貼子，因為這類帖子是之前問題的總結(jié)與歸納，有助于解決會員提出的問題，在日常工作中遇到的有共性的問題，要及時總結(jié)匯總，以便提高工作效率； ? 時時關(guān)注論壇，發(fā)現(xiàn)有反響強烈的或是重要的問題，必須極時向領(lǐng)導(dǎo)匯報或在周會上提出，以尋求最佳解決方案； ? 負責論壇活動的日常進行，如：快樂天天拍，瘋狂追輯令，月月奧斯卡等； 新鄉(xiāng)市海杰機械有限公司 員工手冊 15 ? 配合網(wǎng)站做促銷活動及商品預(yù)熱； ? 為提升論壇活躍度，需每天發(fā)布趣味性與知識性的 貼子，比如趣聞、開店技巧等； ? 管理與發(fā)展好非公司員工的論壇版主； ? 做好外聯(lián)工作，做好與其它性質(zhì)相似論壇的合作； ? 周會中，陳述論壇管理、問題反饋、活動舉辦的相關(guān)情況； ? 協(xié)助物流人員進行發(fā)貨； 信息采編人員 ? 拍攝商品圖片； ? 后期處理商品圖片； ? 熟悉商品各種特性并編輯好商品信息； ? 發(fā)布新商品到網(wǎng)站或是網(wǎng)店，并制作數(shù)據(jù)包供人下載； ? 協(xié)助市場推廣人員寫推廣方案； ? 協(xié)助客服人員及銷售人員了解商品特性； ? 協(xié)助物流人員進行發(fā)貨； 市場推廣人員 ? 熟悉公司現(xiàn)有商品與服務(wù)，能定期做出推廣方案，并執(zhí)行； ? 通過各 種方法增加網(wǎng)站及網(wǎng)店的曝光率，提升網(wǎng)站的品牌； ? 增加網(wǎng)站及網(wǎng)店的會員數(shù)、獨立 IP、 PV 等關(guān)鍵指標，增加網(wǎng)站及網(wǎng)店的銷售量； ? 廣告投放方式及預(yù)算； 新鄉(xiāng)市海杰機械有限公司 員工手冊 16 ? 協(xié)助物流人員進行發(fā)貨； 人事、財務(wù)、行政人員 ? 管理公司的人事情況； ? 辦理公司日常進出賬款； ? 進貨數(shù)據(jù)的錄入； ? 郵費情況的錄入； ? 財務(wù)報表的制作； ? 人事招聘的發(fā)布； ? 以快樂工作為理念，組織員工活動，提升員工士氣； 程序開發(fā)人員 ? 負責公司網(wǎng)站的開發(fā)與維護； ? 負責公司網(wǎng)站的安全； ? 負責網(wǎng)站服務(wù)器的安全運行； ? 負責公司內(nèi)網(wǎng)及各臺機器的安全運行； ? 協(xié)助市 場人員，根據(jù)推廣方案，做好相應(yīng)的網(wǎng)頁； 物流人員 ? 每天導(dǎo)入訂單； ? 根據(jù)訂單訂貨； ? 接收和受理退貨； ? 與客服與銷售人員做好退件信息的對接工作； 新鄉(xiāng)市海杰機械有限公司 員工手冊 17 ? 處理網(wǎng)站退款； ? 快遞單打印； ? 每天的配發(fā)貨； 倉管人員 ? 新商品驗貨； ? 日常出入庫； ? 樣品管理； ? 保管好倉庫，防止商品丟失； ? 每天的配發(fā)貨； ? 協(xié)助物流人員做好工作； 管理人員 ? 制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、方向和銷售目標； ? 管理公司日常工作，使公司正常運轉(zhuǎn)； ? 物色尋找各種人才，保留公司優(yōu)秀員工和骨干； ? 鼓舞士氣、獎勵優(yōu)秀、以身作則，帶領(lǐng)團隊沖擊一座 座山峰； 根據(jù)實際工作況，每人的工作職責會做相應(yīng)的調(diào)整。 第十二章 工資和獎金制度 保密：員工的工資及獎金屬保密范圍，任何員工不得公司及私底下交流。若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，情節(jié)輕者給予扣一個月工資處罰，情節(jié)嚴重者，立刻辭退。 加薪：根據(jù)員工的考核及表現(xiàn)，每半年會有加薪的機會。 新鄉(xiāng)市海杰機械有限公司 員工手冊 18 不定期獎金：工作表現(xiàn)好的員工，除了會優(yōu)先考慮晉升及加薪外，還會不定期得進行現(xiàn)金或是實物的獎勵。獎金根據(jù)實際情況，上不封頂。 期權(quán)：公司的壯大，猶如建房子，房子面積的不斷加大，需要有更多的柱子來支撐，也就是公司需要更多的骨干；公司的壯大，也猶如不斷長 大的蛋糕，也會有更多得人來分享成功。在公司的中高層干部，都有機會獲得公司的期權(quán)。 第十三章 員工的發(fā)展 在職培訓(xùn) 為提高每個員工的工作效率和工作效果，公司鼓勵每個員工參加與公司組織的與業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)課程，并建立培訓(xùn)記錄。這些記錄將作為對員工的工作能力評估的一部分。 公司在安排員工接受公司出資的培訓(xùn)時，可根據(jù)勞動合同與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定服務(wù)期等事項。 內(nèi)部換崗競聘 公司提倡內(nèi)部換崗競聘。若員工想換一個工作崗位，新崗位若有人員空缺，在安排好接手人后，可以向公司提出申請。 晉升機 會 公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺并承擔更大的責任。 新鄉(xiāng)市海杰機械有限公司 員工手冊 19 第十四章 附言 本手冊屬內(nèi)部資料，請注意妥善保存，不得向外泄漏。 本手冊應(yīng)根據(jù)勞動法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊條款亦構(gòu)成勞動合同的一部分。對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。