【正文】 員工借款出差或購(gòu)固定資產(chǎn)及設(shè)備、辦公用品需由公司總經(jīng)理批示，一般借款時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)月，財(cái)務(wù)人員不得私自借款。 第十一章 工作職責(zé) 客戶服務(wù)人員 售前客服 ● 熟悉產(chǎn)品的名稱、編號(hào)、價(jià)格等情況，并了解產(chǎn)品性能和特征； ● 熟悉網(wǎng)站、網(wǎng)店的操作規(guī)范和服務(wù)及技巧； ● 協(xié)助物流人員進(jìn)行發(fā)貨； ● 上線后檢查中差評(píng)，及時(shí)和顧客溝通，對(duì)有文字評(píng)價(jià)的顧客，做出文字解釋。 ● 客服第一時(shí)間查看彈 出的銷售消息，查看顧客留言，站內(nèi)信等。 售后客服 新鄉(xiāng)市海杰機(jī)械有限公司 員工手冊(cè) 13 ● 保存所有客戶拍攝照片，以客戶信息命名，放入共享文檔； ● 當(dāng)天的售后問(wèn)題配合供貨商當(dāng)天及時(shí)處理； ● 處理退款問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)客人提出的具體原因進(jìn)行針對(duì)性的舉證； ● 售后客服處理表格登記； ● 處理售后問(wèn)題： A及時(shí)登記“售后記錄表”，需要退款的，同時(shí)登記“退款明細(xì)表”； B 有退回渠道商的問(wèn)題，及時(shí)登記“供貨商退貨表” C 若需電話聯(lián)系的，打電話時(shí)注意語(yǔ)氣： 表明身份：如，您好！我是某某公司的售后 客服小陳，不好意思，打擾您了 美工人員 ● 保持拍攝環(huán)境整潔，保管拍攝器械 。 渠道銷售人員 ? 要求全面、專業(yè)得掌握自己負(fù)責(zé)的商品類目，要求盡可能達(dá)到行業(yè)專家水平； ? 負(fù)責(zé)開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)供貨渠道，包括尋找貨源、考查貨源、評(píng)比貨源、合同簽定等； ? 保持供應(yīng)商跟公司客服與編輯通暢溝通； ? 及時(shí)更新庫(kù)存、發(fā)貨信息等； ? 處理代銷商訂單與供貨商的對(duì) 接（發(fā)訂貨表到供應(yīng)商）； ? 與客服配合，處理退換貨事宜； 新鄉(xiāng)市海杰機(jī)械有限公司 員工手冊(cè) 14 ? 監(jiān)控供應(yīng)商各項(xiàng)參數(shù)，如：退換貨、缺貨情況與比例，不得與代銷商直接發(fā)生交易等； ? 輔助財(cái)務(wù)處理公司與供應(yīng)商的財(cái)務(wù)對(duì)接； ? 每周匯報(bào)的內(nèi)容有：供貨及銷售情況； ? 不得與供應(yīng)商私下簽訂合同； ? 不得與供應(yīng)商私下交易，從中漁利； ? 不得將供應(yīng)商信息泄漏給公司外的任何人或機(jī)構(gòu)； ? 不得透露公司機(jī)密信息給供應(yīng)商； ? 協(xié)助物流人員進(jìn)行發(fā)貨； 論壇管理人員 ? 處理所有論壇版塊貼子，置頂、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀貼子，刪除違法反動(dòng)貼子，移動(dòng)、處理內(nèi)容不符的貼子； ? 力所能及得回答會(huì)員提出的問(wèn)題 ，對(duì)于一些自己不能解決的或是解決不夠?qū)I(yè)的問(wèn)題，要及時(shí)提交客服或是相關(guān)的工作人員，務(wù)必讓會(huì)員得到滿意答復(fù)； ? 要主動(dòng)熟悉論壇教程類的貼子，因?yàn)檫@類帖子是之前問(wèn)題的總結(jié)與歸納，有助于解決會(huì)員提出的問(wèn)題，在日常工作中遇到的有共性的問(wèn)題，要及時(shí)總結(jié)匯總，以便提高工作效率； ? 時(shí)時(shí)關(guān)注論壇，發(fā)現(xiàn)有反響強(qiáng)烈的或是重要的問(wèn)題，必須極時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或在周會(huì)上提出，以尋求最佳解決方案； ? 負(fù)責(zé)論壇活動(dòng)的日常進(jìn)行，如：快樂(lè)天天拍，瘋狂追輯令，月月奧斯卡等； 新鄉(xiāng)市海杰機(jī)械有限公司 員工手冊(cè) 15 ? 配合網(wǎng)站做促銷活動(dòng)及商品預(yù)熱； ? 為提升論壇活躍度，需每天發(fā)布趣味性與知識(shí)性的 貼子，比如趣聞、開(kāi)店技巧等； ? 管理與發(fā)展好非公司員工的論壇版主； ? 做好外聯(lián)工作，做好與其它性質(zhì)相似論壇的合作； ? 周會(huì)中，陳述論壇管理、問(wèn)題反饋、活動(dòng)舉辦的相關(guān)情況； ? 協(xié)助物流人員進(jìn)行發(fā)貨； 信息采編人員 ? 拍攝商品圖片； ? 后期處理商品圖片； ? 熟悉商品各種特性并編輯好商品信息； ? 發(fā)布新商品到網(wǎng)站或是網(wǎng)店，并制作數(shù)據(jù)包供人下載； ? 協(xié)助市場(chǎng)推廣人員寫(xiě)推廣方案； ? 協(xié)助客服人員及銷售人員了解商品特性； ? 協(xié)助物流人員進(jìn)行發(fā)貨； 市場(chǎng)推廣人員 ? 熟悉公司現(xiàn)有商品與服務(wù)，能定期做出推廣方案，并執(zhí)行； ? 通過(guò)各 種方法增加網(wǎng)站及網(wǎng)店的曝光率，提升網(wǎng)站的品牌； ? 增加網(wǎng)站及網(wǎng)店的會(huì)員數(shù)、獨(dú)立 IP、 PV 等關(guān)鍵指標(biāo)，增加網(wǎng)站及網(wǎng)店的銷售量； ? 廣告投放方式及預(yù)算； 新鄉(xiāng)市海杰機(jī)械有限公司 員工手冊(cè) 16 ? 協(xié)助物流人員進(jìn)行發(fā)貨； 人事、財(cái)務(wù)、行政人員 ? 管理公司的人事情況； ? 辦理公司日常進(jìn)出賬款； ? 進(jìn)貨數(shù)據(jù)的錄入； ? 郵費(fèi)情況的錄入； ? 財(cái)務(wù)報(bào)表的制作； ? 人事招聘的發(fā)布； ? 以快樂(lè)工作為理念，組織員工活動(dòng)，提升員工士氣； 程序開(kāi)發(fā)人員 ? 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)與維護(hù)； ? 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的安全； ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)站服務(wù)器的安全運(yùn)行； ? 負(fù)責(zé)公司內(nèi)網(wǎng)及各臺(tái)機(jī)器的安全運(yùn)行； ? 協(xié)助市 場(chǎng)人員，根據(jù)推廣方案，做好相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)； 物流人員 ? 每天導(dǎo)入訂單； ? 根據(jù)訂單訂貨； ? 接收和受理退貨； ? 與客服與銷售人員做好退件信息的對(duì)接工作； 新鄉(xiāng)市海杰機(jī)械有限公司 員工手冊(cè) 17 ? 處理網(wǎng)站退款； ? 快遞單打?。? ? 每天的配發(fā)貨； 倉(cāng)管人員 ? 新商品驗(yàn)貨； ? 日常出入庫(kù)； ? 樣品管理； ? 保管好倉(cāng)庫(kù)，防止商品丟失； ? 每天的配發(fā)貨； ? 協(xié)助物流人員做好工作； 管理人員 ? 制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、方向和銷售目標(biāo)； ? 管理公司日常工作，使公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)； ? 物色尋找各種人才，保留公司優(yōu)秀員工和骨干； ? 鼓舞士氣、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀、以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖擊一座 座山峰； 根據(jù)實(shí)際工作況，每人的工作職責(zé)會(huì)做相應(yīng)的調(diào)整。若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，情節(jié)輕者給予扣一個(gè)月工資處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，立刻辭退。 新鄉(xiāng)市海杰機(jī)械有限公司 員工手冊(cè) 18 不定期獎(jiǎng)金：工作表現(xiàn)好的員工，除了會(huì)優(yōu)先考慮晉升及加薪外，還會(huì)不定期得進(jìn)行現(xiàn)金或是實(shí)物的獎(jiǎng)勵(lì)。 期權(quán)：公司的壯大，猶如建房子，房子面積的不斷加大，需要有更多的柱子來(lái)支撐，也就是公司需要更多的骨干；公司的壯大，也猶如不斷長(zhǎng) 大的蛋糕，也會(huì)有更多得人來(lái)分享成功。 第十三章 員工的發(fā)展 在職培訓(xùn) 為提高每個(gè)員工的工作效率和工作效果，公司鼓勵(lì)每個(gè)員工參加與公司組織的與業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)課程，并建立培訓(xùn)記錄。 公司在安排員工接受公司出資的培訓(xùn)時(shí)，可根據(jù)勞動(dòng)合同與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定服務(wù)期等事項(xiàng)。若員工想換一個(gè)工作崗位，新崗位若有人員空缺，在安排好接手人后，可以向公司提出申請(qǐng)。 新鄉(xiāng)市海杰機(jī)械有限公司 員工手冊(cè) 19 第十四章 附言 本手冊(cè)屬內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存，不得向外泄漏。對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請(qǐng)隨時(shí)向行政部咨詢，以確保理