【正文】 新鄉(xiāng)市海杰機(jī)械有限公司 員工手冊(cè) 19 第十四章 附言 本手冊(cè)屬內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存，不得向外泄漏。 期權(quán)：公司的壯大，猶如建房子，房子面積的不斷加大，需要有更多的柱子來支撐，也就是公司需要更多的骨干；公司的壯大，也猶如不斷長(zhǎng) 大的蛋糕，也會(huì)有更多得人來分享成功。 售后客服 新鄉(xiāng)市海杰機(jī)械有限公司 員工手冊(cè) 13 ● 保存所有客戶拍攝照片，以客戶信息命名，放入共享文檔； ● 當(dāng)天的售后問題配合供貨商當(dāng)天及時(shí)處理； ● 處理退款問題，應(yīng)根據(jù)客人提出的具體原因進(jìn)行針對(duì)性的舉證； ● 售后客服處理表格登記； ● 處理售后問題： A及時(shí)登記“售后記錄表”，需要退款的，同時(shí)登記“退款明細(xì)表”； B 有退回渠道商的問題，及時(shí)登記“供貨商退貨表” C 若需電話聯(lián)系的，打電話時(shí)注意語氣： 表明身份：如，您好！我是某某公司的售后 客服小陳，不好意思，打擾您了 美工人員 ● 保持拍攝環(huán)境整潔，保管拍攝器械 。借款標(biāo)準(zhǔn)為每人每天 500元。 出差期間的飲食補(bǔ)助每人每天 50元，如需請(qǐng)客須注明請(qǐng)何單位及何人。 公司男職工的妻子產(chǎn)后享受產(chǎn)后 7 天的帶薪假期， 7 天包含節(jié)假日及雙休日，一次性休完?；榧夙氃诘怯浐?6個(gè)月內(nèi)一次性休完。 員工因事請(qǐng)假，必須先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并按公司制度扣發(fā)工資。連續(xù) 2 天曠工或是累計(jì) 3天曠工，做自動(dòng)離職處理。 冬季（ 10 月 1日至來年 4 月 30日）上班時(shí)間為上午 8:00，下班時(shí)間為下午 17:00， (中午 12:00開始，有一個(gè)小時(shí)的午飯及休息時(shí)間 )。 業(yè)績(jī)考評(píng) 公司推行嚴(yán)格的績(jī)效考 評(píng)制度。 若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動(dòng)合同。 入職手續(xù) 應(yīng)聘者通過公司多輪面試、體格檢查，并經(jīng)確認(rèn)合格后，可被公司聘為新鄉(xiāng)市海杰機(jī)械有限公司 員工手冊(cè) 5 正式員工。 銷售客服沒有及時(shí)回復(fù)客戶，導(dǎo)致客戶退款、差評(píng)或者投訴，第一次罰款 20元，第二次罰款 100元，若發(fā)現(xiàn) 3次以上，視為自動(dòng)離職。若有發(fā)生，情節(jié)輕者給予口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)半個(gè)月工資。 員工不得使用公司電話撥打和接聽私人電話，如有特殊情況，應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。相互檢查一下其他同事的電腦是否已經(jīng)完全關(guān)閉，若發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的則有義務(wù)幫他關(guān)閉，在第二天上班時(shí)提醒未關(guān)電腦的同事。不得用公司現(xiàn)有的各項(xiàng)資源牟取私利。 本手冊(cè)根據(jù)實(shí)際情況做不定期修改。 員工必須根據(jù)保密協(xié)議保守工作秘密，嚴(yán)禁向外界泄漏公司的資料。發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元。若發(fā)現(xiàn) 3 次以上，每次罰款 5元。若有發(fā)現(xiàn)未說明情況并長(zhǎng)時(shí)間逗留的 ，每次罰款 50元。 訂貨人員或者銷售客服人為失誤漏單，導(dǎo)致客戶退款，每次罰款10 元。 一個(gè)自然月員工 3次錯(cuò)誤（含 3次），上級(jí)主管處罰 2倍； 所有罰款，均納入公司每月活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。 個(gè)人資料 員工的個(gè)人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況應(yīng)及時(shí)提供給公司備案，方便公司做出相應(yīng)的福利政策?；顒?dòng)所有經(jīng)費(fèi)均由公司承擔(dān)。 處罰：扣除 100元工資做 為公司活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。 調(diào)休： 必須先加班后，才有調(diào)休。超過喪假期未回公司，有電話請(qǐng)假的按事假處理，未電話聯(lián)系的按曠工處理。 c. 女職工妊娠期間，應(yīng)按有關(guān)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)行產(chǎn)前檢查，所花費(fèi)的時(shí)間作公假處理。 第八章 出差及費(fèi)用 員工出差需向主管或總經(jīng)理提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后填寫《出差申請(qǐng)表》。 出差時(shí)間從出發(fā)之日起開始，回到新鄉(xiāng)之日起結(jié)束。文字超過 15個(gè)字以上的差評(píng)，及時(shí)反饋解決； ● 檢查首頁是否有產(chǎn)品下架，有何變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或者上報(bào)； ● 備注內(nèi)容要求以紅旗標(biāo)示或者有標(biāo)識(shí)性的文字，寫清內(nèi)容。 加薪：根據(jù)員工的考核及表現(xiàn)，每半年會(huì)有加薪的機(jī)會(huì)。 內(nèi)部換崗競(jìng)聘 公司提倡內(nèi)部換崗競(jìng)聘。 。這些記錄將作為對(duì)員工的工作能力評(píng)估的一部分。 第十二章 工資和獎(jiǎng)金制度 保密：?jiǎn)T工的工資及獎(jiǎng)金屬保密范圍，任何員工不得公司及私底下交流。 財(cái)務(wù)人員有權(quán)對(duì)報(bào)銷的任何發(fā)票或單據(jù)提出 疑問，經(jīng)辦人、批示人及簽字者有義務(wù)向財(cái)務(wù)人員給出合理的解釋。如有超額，需事先向公司領(lǐng)導(dǎo)說明情況，經(jīng)批準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)簽字后，可予報(bào)銷。 辦公品的領(lǐng)用 內(nèi)購商品需填寫內(nèi)購單，內(nèi)購款推薦通過支付寶劃帳過來，若有特殊情況才可用現(xiàn)金。 女職工妊娠期間的待遇： a. 妊娠七個(gè)月后，給予每天工間休息 1小時(shí)，并扣除相應(yīng)的勞動(dòng)定額，安排雙休。員工的岳父、岳母或公、婆喪亡，可酌情給 13天有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）喪假。 請(qǐng)假程序和辦法 請(qǐng)假： 員工請(qǐng)假，需做好工作交接人，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，提交上級(jí)審批通過后方能準(zhǔn)假。 處罰：每月遲到不得多于 3 次， 3 次內(nèi)只做口頭提示， 3 次后，每次遲到，超 1分鐘扣 1元，超 2分鐘扣 2 元，依此類推，做為公司活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。 新鄉(xiāng)市海杰機(jī)械有限公司 員工手冊(cè) 7 第五章 員工福利 社會(huì)福利 工作滿 5 年后，公司酌情為正式員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)。 員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。 試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)，在試用期表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可以提前轉(zhuǎn)正，但試用期不得少于 1個(gè)月。 任何一名客服人員，未及時(shí)登錄旺旺或 等網(wǎng)店服務(wù)工具，若有違反，第一次罰款 20元，第二次罰款 50元，若發(fā)現(xiàn) 3 次以上，視為自動(dòng)離職。若有違反，每次罰款 10元。若有發(fā)現(xiàn)，做口頭警告。若有相關(guān)情況發(fā)生，每次罰款 20 元。 員工必須厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。 員工必須尊重客戶，本著積極、熱情、誠懇、高 效得為客戶解決問題的原因辦事，嚴(yán)禁發(fā)生怠慢、爭(zhēng)吵的行為。 員工必須維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，不得做有損公司聲譽(yù)和形象的事情。 員工必須愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得有意損壞公司財(cái)產(chǎn)或?qū)⒐矩?cái)產(chǎn)挪作私人用途。 最后一個(gè)離開公司的員工，需檢查門窗是否已經(jīng)關(guān)好，空調(diào)是否已經(jīng)關(guān)閉。 上班時(shí)間，員工不得長(zhǎng)時(shí)間撥打和接聽私人手機(jī)。 上班時(shí)間不得使用多線程 下載，若需要，請(qǐng)使用單線程或是限速50K以內(nèi)。 新鄉(xiāng)市海杰機(jī)械有限公司 員工手冊(cè) 4 渠道人員或者銷售客服未及時(shí)更新客戶信息，導(dǎo)致客戶退款、退貨、差評(píng)或者投訴，若有違反，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用，由責(zé)任人承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。