20xx年會議接待崗位職責(zé)策劃接待崗位職責(zé)(十四篇)-資料下載頁
2025-08-12 22:19本頁面
【正文】 當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。接受和處理預(yù)訂信息。對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。1認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。1對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理1認真及時地完成上級委派的其它工作。工作任務(wù)(1)早班工作任務(wù)：，整理儀容儀表，準時到崗簽到。，內(nèi)容包括：。、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情，如：vip、會議等?！峨娔X交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。，須與相關(guān)部門落實接待準備工作。，收回離店客人ic卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。(2)中班工作任務(wù)：，內(nèi)容同早班相同。，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂。，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。(3)夜班工作任務(wù)：,內(nèi)容與早班交接工作相同。，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。(預(yù)訂未到)進行處理.《賓客入住登記表》整理存檔。，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。，以便妥善處理。，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1