全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)(doc11)-質(zhì)量審查-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】?jī)?nèi)部得到充分體現(xiàn)；響到組織的相關(guān)方。組織的最高管理者應(yīng)對(duì)顧客、員工、社會(huì)做出承諾，并根據(jù)承諾對(duì)象需求的變化，不斷改進(jìn)提高。a)為顧客提供卓越的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保顧客滿意；b)為員工提供進(jìn)取、提升、充分發(fā)揮潛能的工作環(huán)境；d)為上述活動(dòng)提供充分的資源保證。組織的重大質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。b）確定和優(yōu)化組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置，主持職能分配；d）參加與顧客、供方、員工和社區(qū)的合作活動(dòng)。組織的戰(zhàn)略制訂應(yīng)有充分的依據(jù)。業(yè)、地區(qū)發(fā)展動(dòng)態(tài)；c）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)；略進(jìn)行論證，做出決策。營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。市場(chǎng)的需求和期望，并考慮相關(guān)方的利益。應(yīng)展開(kāi)到相關(guān)的職能和層次上。有效的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)?；驍?shù)據(jù)證實(shí)，以確保教育和培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；組織管理者有調(diào)查、聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議的渠道，者建立密切的合作關(guān)系。況與計(jì)劃相比較，以便及時(shí)采取必要的措施，事實(shí)調(diào)整。超值的服務(wù)，發(fā)展忠誠(chéng)的顧客。
【正文】 于： a) 為制訂經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)； b) 應(yīng)用于過(guò)程控制，以提高過(guò)程能力、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量； c) 提出糾正和預(yù)防措施，尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 （ 400 分） 以顧客為中心的結(jié)果 （ 95 分） 公正的測(cè)試結(jié)果 表明，顧客滿意程度處于本行業(yè)領(lǐng)先的較高水平。 顧客忠誠(chéng)程度處于本行業(yè)領(lǐng)先的較高水平。 顧客滿意程度、忠誠(chéng)程度穩(wěn)定提高，發(fā)展趨勢(shì)良好。 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 （ 95 分） 主要產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量近三年各級(jí)（國(guó)家、行業(yè)、地 12 區(qū)）監(jiān)督抽查全部合格；出口商品檢驗(yàn)合格。 主要產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同行業(yè)處于領(lǐng)先地位；產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量經(jīng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)定達(dá)到或接近國(guó)際同類產(chǎn)品的先進(jìn)水平。 主要產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量近三年穩(wěn)定提高，并得到持續(xù)改進(jìn)。 產(chǎn)品或服務(wù)具有自己的特色，創(chuàng)新成果 顯著；為顧客提供超值產(chǎn)品或服務(wù)。 主要產(chǎn)品和服務(wù)品牌享有較高聲譽(yù)，如：獲 “名牌 ”稱號(hào)或品牌無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估在同行業(yè)中領(lǐng)先。 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果 （ 90 分） 財(cái)務(wù)績(jī)效的重要指標(biāo)，包括總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、產(chǎn)品銷售率，近三年穩(wěn)定提高，并且發(fā)展趨勢(shì)良好，資產(chǎn)負(fù)債率處于適當(dāng)水平。 市場(chǎng)份額 /地位近三年穩(wěn)定提高，在同行業(yè)中名列前茅，并且發(fā)展趨勢(shì)良好。 資金利用有效性結(jié)果及資金預(yù)算管理有效性結(jié)果顯著。 人力資源結(jié)果 （ 40 分） 員工滿意程度測(cè)量方法科學(xué)，穩(wěn)定在較高水平，并且發(fā)展趨勢(shì)良好。 員工權(quán)益程度包括安全因素、工作環(huán)境和工作條件、 13 員工問(wèn)題和不滿的解決效率等有所提高改善，滿足了不同類型員工的個(gè)性化需求。 員工廣泛參與創(chuàng)新、合理化建議、顧客滿意小組、質(zhì)量管理小組等，獲得較高水平的成果。 環(huán)境績(jī)效和資源利用 （ 30 分） 組織的環(huán)境表現(xiàn)良好，環(huán)境得到不斷凈化、綠化、美化。 組織的環(huán)境指標(biāo)符合法律和其它要求。近三年排放物監(jiān)測(cè)結(jié)果達(dá)標(biāo)，企業(yè)三廢資源化、無(wú)害化。 資源的利用符合法律法規(guī)和其它要求，資源的合理利用和綜合利用在同行業(yè)領(lǐng)先。 供方和合作的結(jié)果 （ 20 分） 組織和供方建立了穩(wěn)定、互利的合作關(guān)系。 通過(guò)供方和合作者管理的改進(jìn)，降低了組織的成本，提高了雙方的績(jī)效。 過(guò)程有效性結(jié)果 （ 10 分） 主要設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付、支持過(guò)程控制的效率和有效性結(jié)果，包括生產(chǎn)率、循環(huán)時(shí)間等，能有效支持組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。 社會(huì)貢獻(xiàn) （ 20 分） 支持社會(huì)的公益福利事業(yè)和科學(xué)、教育、文化和衛(wèi)生事業(yè)；在促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和推動(dòng)質(zhì)量事業(yè)方面發(fā)揮了榜樣 和示范作用，獲得社會(huì)和公眾好評(píng)。
鄂ICP備17016276號(hào)-1