全國質(zhì)量管理獎評審標準(doc11)-質(zhì)量審查-資料下載頁
2025-08-08 17:22本頁面
【導讀】內(nèi)部得到充分體現(xiàn)；響到組織的相關方。組織的最高管理者應對顧客、員工、社會做出承諾，并根據(jù)承諾對象需求的變化，不斷改進提高。a)為顧客提供卓越的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務，確保顧客滿意；b)為員工提供進取、提升、充分發(fā)揮潛能的工作環(huán)境；d)為上述活動提供充分的資源保證。組織的重大質(zhì)量經(jīng)營活動。b）確定和優(yōu)化組織的機構設置，主持職能分配；d）參加與顧客、供方、員工和社區(qū)的合作活動。組織的戰(zhàn)略制訂應有充分的依據(jù)。業(yè)、地區(qū)發(fā)展動態(tài)；c）競爭環(huán)境的現(xiàn)狀和變化趨勢；略進行論證，做出決策。營戰(zhàn)略進行適時調(diào)整。市場的需求和期望，并考慮相關方的利益。應展開到相關的職能和層次上。有效的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進?；驍?shù)據(jù)證實，以確保教育和培訓目標的實現(xiàn)；組織管理者有調(diào)查、聽取員工意見和建議的渠道，者建立密切的合作關系。況與計劃相比較，以便及時采取必要的措施，事實調(diào)整。超值的服務，發(fā)展忠誠的顧客。
【正文】 于： a) 為制訂經(jīng)營決策提供依據(jù)； b) 應用于過程控制，以提高過程能力、產(chǎn)品和服務質(zhì)量； c) 提出糾正和預防措施，尋求持續(xù)改進的機會。 經(jīng)營結果 （ 400 分） 以顧客為中心的結果 （ 95 分） 公正的測試結果 表明，顧客滿意程度處于本行業(yè)領先的較高水平。 顧客忠誠程度處于本行業(yè)領先的較高水平。 顧客滿意程度、忠誠程度穩(wěn)定提高，發(fā)展趨勢良好。 產(chǎn)品和服務質(zhì)量 （ 95 分） 主要產(chǎn)品和服務質(zhì)量近三年各級（國家、行業(yè)、地 12 區(qū)）監(jiān)督抽查全部合格；出口商品檢驗合格。 主要產(chǎn)品和服務質(zhì)量在國內(nèi)同行業(yè)處于領先地位；產(chǎn)品實物質(zhì)量經(jīng)國家權威機構測定達到或接近國際同類產(chǎn)品的先進水平。 主要產(chǎn)品和服務質(zhì)量近三年穩(wěn)定提高，并得到持續(xù)改進。 產(chǎn)品或服務具有自己的特色，創(chuàng)新成果 顯著；為顧客提供超值產(chǎn)品或服務。 主要產(chǎn)品和服務品牌享有較高聲譽，如：獲 “名牌 ”稱號或品牌無形資產(chǎn)評估在同行業(yè)中領先。 財務和市場結果 （ 90 分） 財務績效的重要指標，包括總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、流動資產(chǎn)周轉率、全員勞動生產(chǎn)率、成本費用利潤率、產(chǎn)品銷售率，近三年穩(wěn)定提高，并且發(fā)展趨勢良好，資產(chǎn)負債率處于適當水平。 市場份額 /地位近三年穩(wěn)定提高，在同行業(yè)中名列前茅，并且發(fā)展趨勢良好。 資金利用有效性結果及資金預算管理有效性結果顯著。 人力資源結果 （ 40 分） 員工滿意程度測量方法科學，穩(wěn)定在較高水平，并且發(fā)展趨勢良好。 員工權益程度包括安全因素、工作環(huán)境和工作條件、 13 員工問題和不滿的解決效率等有所提高改善，滿足了不同類型員工的個性化需求。 員工廣泛參與創(chuàng)新、合理化建議、顧客滿意小組、質(zhì)量管理小組等，獲得較高水平的成果。 環(huán)境績效和資源利用 （ 30 分） 組織的環(huán)境表現(xiàn)良好，環(huán)境得到不斷凈化、綠化、美化。 組織的環(huán)境指標符合法律和其它要求。近三年排放物監(jiān)測結果達標，企業(yè)三廢資源化、無害化。 資源的利用符合法律法規(guī)和其它要求，資源的合理利用和綜合利用在同行業(yè)領先。 供方和合作的結果 （ 20 分） 組織和供方建立了穩(wěn)定、互利的合作關系。 通過供方和合作者管理的改進，降低了組織的成本，提高了雙方的績效。 過程有效性結果 （ 10 分） 主要設計、生產(chǎn)、交付、支持過程控制的效率和有效性結果，包括生產(chǎn)率、循環(huán)時間等，能有效支持組織的經(jīng)營結果。 社會貢獻 （ 20 分） 支持社會的公益福利事業(yè)和科學、教育、文化和衛(wèi)生事業(yè)；在促進社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和推動質(zhì)量事業(yè)方面發(fā)揮了榜樣 和示范作用，獲得社會和公眾好評。
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