創(chuàng)造價(jià)值-通過(guò)平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理(doc14)-品質(zhì)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-08 17:07本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】本文嘗試解決一些有關(guān)全面質(zhì)量管理的問(wèn)題。Excellence）概念/模式是什么樣子呢？成一個(gè)增值概念嗎？本文的主要目的是建立平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理概念的理論流程，和平衡計(jì)分卡框架做出一些變更以適合系統(tǒng)理論。香港管理協(xié)會(huì)品質(zhì)大獎(jiǎng)的評(píng)審框架和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比。全面質(zhì)量管理概念和它的理念圖，以便在現(xiàn)實(shí)世界中進(jìn)一步測(cè)試。這個(gè)研究的預(yù)期結(jié)果是解決上面提及的問(wèn)題。原始的或傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法在很大程度上是流程導(dǎo)向的。毫無(wú)疑問(wèn)，關(guān)于“客戶”的問(wèn)題成為各種管理工具和概念的中。意”，這是商業(yè)流程整個(gè)增值價(jià)值鏈的輸入或起始點(diǎn)，而輸出是“客。的簡(jiǎn)單邏輯，我們?nèi)匀槐仨毥鉀Q至少兩個(gè)主要問(wèn)題。為所有它的活動(dòng)提供一個(gè)統(tǒng)一的主題。在平衡計(jì)分卡幫助下這兩個(gè)問(wèn)題的答案就是公司戰(zhàn)略管理。Excellence），包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。最終的目的是邀請(qǐng)全。量性質(zhì)的廣泛延伸。
【正文】 評(píng)審框架或標(biāo)準(zhǔn)與 Kanji的全面質(zhì)量管理模式對(duì)比的時(shí)候，我們可以發(fā)現(xiàn)如圖 8所示的邏輯關(guān)系。 由于 Kanji的全面質(zhì)量管理變更模式可以適合系統(tǒng)理論如圖 4，所以，毋庸質(zhì)疑，香港管理協(xié)會(huì)品質(zhì)大獎(jiǎng)也可以適合系統(tǒng)理論。但是，需要系統(tǒng)地修正。 分析結(jié)果 11 平衡計(jì)分卡和香港管理協(xié)會(huì)品質(zhì)獎(jiǎng) 從文章概覽和分析，本文的讀者可以發(fā)現(xiàn)在平衡計(jì)分卡， Kanji 的全面質(zhì)量管理模式和香港管理協(xié)會(huì)品質(zhì)大獎(jiǎng)框架之間有高度相關(guān)的關(guān)系。鑒于本文篇幅所限，我們把該關(guān)系總結(jié)為圖9。 正如我們知道的，平衡計(jì)分卡框架是基于研究的概念；經(jīng)過(guò)十年的成功推廣（不斷測(cè)試 /改善），它被看作是近七十五年最成功的管理概念 /模式 之一（請(qǐng)參看哈佛商業(yè)評(píng)論的推薦）?；谖覀兊难芯糠椒ǎㄏ到y(tǒng)理論），我們文章的概念，討論和郭普氏（ Kolb）的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈，例如我們具體的經(jīng)驗(yàn)，觀察 /反映，我們假設(shè)修正后的平衡計(jì)分卡框架和 Kanji的全面質(zhì)量管理變更模式及香港管理協(xié)會(huì)品質(zhì)大獎(jiǎng)框架是“類似的”。如圖 10所示。 12 使用系統(tǒng)理論作為分析工具，并且以我們的分析為基礎(chǔ)，我們?cè)噲D修改這兩個(gè)模式 /概念為系統(tǒng)理論，我們稱結(jié)果為 「 平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理概念 」 ，正如下圖 11 所示。 理念圖 13 使用關(guān)系圖或平衡計(jì)分卡術(shù)語(yǔ)的戰(zhàn)略圖的技術(shù)，我們?cè)噲D把圖 11 和圖 3的因素和概念組成另一個(gè)模式，我們稱之為平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理“理念圖”（ Concept Mapping）或“框架”（ Template）。如下面圖 12所示。 熟悉平衡計(jì)分卡的讀者應(yīng)該發(fā)現(xiàn)平衡計(jì)分卡“戰(zhàn)略圖”（卡普蘭和諾頓， 2020）和圖 12的平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理理念圖的相似性。假設(shè)我們的論點(diǎn)是基于具體經(jīng)驗(yàn)，觀察和反映，是合理的和確定的，基于平衡計(jì)分卡框架和 kanji的全面質(zhì)量管理變更模式，并參考港管理協(xié)會(huì)品質(zhì)大獎(jiǎng)框架，由此產(chǎn)生了平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理模式框架。為了完成郭普氏（ Kolb）的體 驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈，我們倡導(dǎo)讀者可以進(jìn)一步的測(cè)試。這個(gè)框架是作為用全面質(zhì)量管理模式和平衡計(jì)分卡框架增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值獲得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的一個(gè)指導(dǎo)。簡(jiǎn)單的觀點(diǎn)就是“為什么不是兩者兼用”這種管理思維的轉(zhuǎn)變。也就是說(shuō)，為什么不在現(xiàn)實(shí)世界中將全面質(zhì)量管理和平衡計(jì)分卡結(jié)合在一起呢？ 平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理概念的應(yīng)用 盡管我們有不同的客戶使用我們所提出的上述概念的不同部分，我們還沒(méi)有一個(gè)完整的案例來(lái)宣稱平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理概念的有效性。因此，我們倡導(dǎo)讀者，實(shí)施者和學(xué)者，一起測(cè)試這個(gè)概念，目的是為世界管理知識(shí)做出貢獻(xiàn)。 結(jié)論 最初，平衡計(jì)分卡僅僅是公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)的一個(gè)研究的概念 /框架。由于商業(yè)界的貢獻(xiàn)和不斷的概念測(cè)試，現(xiàn)在平衡計(jì)分卡成為戰(zhàn)略管理流程的一部分，尤其是應(yīng)用在戰(zhàn)略執(zhí)行和控制中（請(qǐng)參考卡普蘭和諾頓的書(shū)：《將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)》、《戰(zhàn)略專注型組織》）。大多數(shù)全面質(zhì)量管理概念 /模式在某種程度上是“模糊”的，而不是建立在學(xué)術(shù)上的生意模式。為了持續(xù)改善全面質(zhì)量管理概念，本文作者使用系統(tǒng)理論去分析那些概念，并試圖系統(tǒng)地整合平衡計(jì)分卡框架與選定的 Kanji的全面質(zhì)量管理模式，并以香港管理協(xié)會(huì)品質(zhì)大獎(jiǎng)的評(píng)審框架和 14 標(biāo)準(zhǔn)為參考。對(duì)于那 些或者執(zhí)行平衡計(jì)分卡或者執(zhí)行全面質(zhì)量管理的公司，可以從平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理模式概念下兩種管理工具 /概念的優(yōu)點(diǎn)（相似處）同時(shí)獲益；該模式是系統(tǒng)地建立的，為了戰(zhàn)略管理的持續(xù)改善希望用實(shí)踐來(lái)證明。對(duì)整個(gè)概念來(lái)說(shuō)，在管理世界中是增值的。我們必須承認(rèn)我們有一些不完整的案例研究，例如管理的意義（ S1），戰(zhàn)略成型（ S2和 S3），戰(zhàn)略執(zhí)行（ S4）和戰(zhàn)略控制（ S5）。然而，我們不能宣稱平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理概念曾經(jīng)在一個(gè)完整案例上實(shí)踐過(guò)了。它需要更多的測(cè)試或案例分析去改善整個(gè)概念性的模式。為了避免系統(tǒng)理論中的“垃圾 進(jìn)垃圾出”的現(xiàn)象，管理者應(yīng)該專注于整個(gè)生意系統(tǒng)的開(kāi)始點(diǎn)，這就是全面質(zhì)量管理和平衡計(jì)分卡框架幫助下的戰(zhàn)略管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。對(duì)于一個(gè)人或一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新（持續(xù)改善或反饋）是一個(gè)終生的流程，最重要的是本身的行動(dòng)學(xué)習(xí)流程。在現(xiàn)實(shí)生意情況下，對(duì)使用某種生意模式 /概念的懷疑是可以理解。在現(xiàn)實(shí)世界中，沒(méi)有任何生意模式可以保證業(yè)績(jī)優(yōu)秀。最后，成功執(zhí)行平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理概念依賴于組織的能力和資源。然而，我們極力倡導(dǎo)本文的讀者去仔細(xì)地測(cè)試所提出的平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理概念。非常感謝您反饋到平衡計(jì)分卡咨詢網(wǎng)（ ）。 推薦 從本文看，有很多領(lǐng)域值得進(jìn)一步研究，我們歸納如下： 1． 為了反證本文論點(diǎn)，在特定框架下不同全面質(zhì)量管理概念 /模式的標(biāo)準(zhǔn)化。 2． 參考全面質(zhì)量管理概念，研究不同戰(zhàn)略管理模式?；蛟谝粋€(gè)特定的全面質(zhì)量管理框架下修改不同概念。 3． 為了對(duì)世界管理知識(shí)作出貢獻(xiàn)，也為給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，請(qǐng)將平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理概念作為案例研究來(lái)執(zhí)行。
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