微笑服務(wù)感言-資料下載頁
2025-08-12 17:06本頁面
【正文】 ；又到郵政所去，系統(tǒng)又出了問題，于是將情況反映給95598。值班員不一會兒就將情況反饋回來，不僅表示歉意，而且報告了她電話調(diào)查的情況，第二天又主動打來電話，告之郵政所電費收費系統(tǒng)已恢復(fù)正常，提示可以交費了?！八@種耐心負(fù)責(zé)的服務(wù)讓我深為感動，我當(dāng)時就要求告訴領(lǐng)導(dǎo)電話，要表揚這位值班員?！币晃辉诓蛷d工作的服務(wù)員接受記者采訪時說，作為服務(wù)行業(yè)的工作人員，必須學(xué)習(xí)兩門基本功：一是服務(wù)技能，二是微笑服務(wù)。服務(wù)技能可以在實踐中積累，誰都有能力做到；微笑服務(wù)則不同，它需要發(fā)自內(nèi)心的滿足感、幸福感和感恩心。一位來報社反映問題、尋求幫助的老人，在受到本報熱情接待后感言，其實在“人人為我，我為人人”的今天，各行各業(yè)都是服務(wù)行業(yè)，都需要倡導(dǎo)微笑服務(wù)。但是，只有對服務(wù)對象充滿愛心，才會真正做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，這時的微笑才是真誠的笑，才具有感染力。
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