微笑服務感言(更新版)
【正文】 我當時就要求告訴領導電話，要表揚這位值班員。服務技能可以在實踐中積累，誰都有能力做到；微笑服務則不同，它需要發(fā)自內心的滿足感、幸福感和感恩心。冉坤剛說，有企業(yè)培訓師認為，真誠的微笑服務需要訓練，每天對著鏡子練習，想著開心的事情，不出一個月，你的臉上就可以形成習慣性的微笑。過了一會兒，該用戶又打來電話，譚興莉告訴他，所長跟他聯(lián)系過，并讓他保持電話暢通。這么大規(guī)模的通話，居然極少投訴，很大程度即得益于這里的微笑服務。“設置這面鏡子提醒微笑服務，是XX年的一個創(chuàng)舉，至今已有6年了。通過幾年的鍛煉，現(xiàn)在所有的接線員都已習慣成自然了。這本不是多大的事，但遭投訴，該專職電工感到很委屈。微笑相贈 溫馨萬分一個與客戶并不面對面的窗口單位，對微笑服務竟是如此厚愛。冉坤剛強調，微笑是能打動人心的服務，是對服務對象最重要的贈品。
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