微笑服務(wù)感言-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 一個(gè)創(chuàng)舉，至今已有6年了。昨日，記者走進(jìn)廣元“95598”，對(duì)這面鏡子產(chǎn)生了濃厚的興趣。通過(guò)幾年的鍛煉，現(xiàn)在所有的接線員都已習(xí)慣成自然了。2011年7月8日，廣元“95598”日話量達(dá)3459個(gè)。這本不是多大的事，但遭投訴，該專(zhuān)職電工感到很委屈。其中，利州龍譚一客戶(hù)電話質(zhì)詢(xún)后，譚興莉向龍譚供電所所長(zhǎng)了解情況，并讓所長(zhǎng)給客戶(hù)打電話回復(fù)，但不一會(huì)，所長(zhǎng)打來(lái)電話，說(shuō)該用戶(hù)關(guān)機(jī)。微笑相贈(zèng) 溫馨萬(wàn)分一個(gè)與客戶(hù)并不面對(duì)面的窗口單位，對(duì)微笑服務(wù)竟是如此厚愛(ài)。實(shí)踐證明，我們倡導(dǎo)微笑服務(wù)，確能使顧客產(chǎn)生良好的心境，融洽主客雙方的感情，是密切主客關(guān)系的良方。冉坤剛強(qiáng)調(diào)，微笑是能打動(dòng)人心的服務(wù)，是對(duì)服務(wù)對(duì)象最重要的贈(zèng)品。”一位在餐廳工作的服務(wù)員接受記者采訪時(shí)說(shuō)，作為服務(wù)行業(yè)的工作人員，必須學(xué)習(xí)兩門(mén)基本功：一是服務(wù)技能，二是微笑服務(wù)。
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