微笑服務(wù)感言(專業(yè)版)
【正文】 冉坤剛強(qiáng)調(diào)，微笑是能打動(dòng)人心的服務(wù)，是對(duì)服務(wù)對(duì)象最重要的贈(zèng)品。這本不是多大的事，但遭投訴，該專職電工感到很委屈?！霸O(shè)置這面鏡子提醒微笑服務(wù)，是XX年的一個(gè)創(chuàng)舉，至今已有6年了。過(guò)了一會(huì)兒，該用戶又打來(lái)電話，譚興莉告訴他，所長(zhǎng)跟他聯(lián)系過(guò)，并讓他保持電話暢通。服務(wù)技能可以在實(shí)踐中積累，誰(shuí)都有能力做到；微笑服務(wù)則不同，它需要發(fā)自內(nèi)心的滿足感、幸福感和感恩心。因此，我們制作提示微笑服務(wù)的鏡子，“摘機(jī)時(shí)請(qǐng)微笑，客戶能感受到”這句話得到了幾乎所有人的贊賞。但是，就目前的技術(shù)而言，電力還不能大規(guī)模儲(chǔ)存，當(dāng)停電在所難免地發(fā)生時(shí)，“95598”這個(gè)電力服務(wù)熱線即成為焦點(diǎn)。在現(xiàn)代社會(huì)，電力已是人們一刻也離開不了的生活必須品。冉坤剛告訴記者，微笑說(shuō)起來(lái)是一種面部表情，但它其實(shí)是一種“情緒語(yǔ)言”，是良好情緒的外在化，可以通過(guò)語(yǔ)音傳遞。一位
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