微笑服務(wù)感言(專業(yè)版)
【正文】 冉坤剛強調(diào)，微笑是能打動人心的服務(wù)，是對服務(wù)對象最重要的贈品。這本不是多大的事，但遭投訴，該專職電工感到很委屈?！霸O(shè)置這面鏡子提醒微笑服務(wù)，是XX年的一個創(chuàng)舉，至今已有6年了。過了一會兒，該用戶又打來電話，譚興莉告訴他，所長跟他聯(lián)系過，并讓他保持電話暢通。服務(wù)技能可以在實踐中積累，誰都有能力做到；微笑服務(wù)則不同，它需要發(fā)自內(nèi)心的滿足感、幸福感和感恩心。因此，我們制作提示微笑服務(wù)的鏡子，“摘機時請微笑，客戶能感受到”這句話得到了幾乎所有人的贊賞。但是，就目前的技術(shù)而言，電力還不能大規(guī)模儲存，當停電在所難免地發(fā)生時，“95598”這個電力服務(wù)熱線即成為焦點。在現(xiàn)代社會，電力已是人們一刻也離開不了的生活必須品。冉坤剛告訴記者，微笑說起來是一種面部表情，但它其實是一種“情緒語言”，是良好情緒的外在化，可以通過語音傳遞。一位
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